Prema najnovijim podacima Baymard Institute, prosečna stopa napuštanja korpe u e-komerc sektoru iznosi čak 70,19%. Ovaj podatak ukazuje da više od dve trećine kupaca napusti sajt pre završetka kupovine. Još alarmantniji je podatak da 48% korisnika odustane od kupovine zbog visokih dodatnih troškova, poput dostave i poreza, dok 24% napušta proces, jer sajt zahteva kreiranje naloga. Ove statistike jasno pokazuju da problem nije samo u broju poseta, već u načinu na koji se posetioci pretvaraju u kupce.
To je uobičajen izazov u e-komerc industriji i rešavanje ovog problema zahteva holistički pristup. Ključno pitanje koje se postavlja jeste: kako posetioce pretvoriti u kupce?
Česti problemi i uzroci niske prodaje
1. Loše korisničko iskustvo
Jedan od osnovnih razloga za slabe konverzije jeste loše korisničko iskustvo na sajtu. Posetioci često napuštaju stranicu zbog:
- komplikovane navigacije
- sporog učitavanja stranica
- dizajna koji nije prilagođen mobilnim uređajima.
Danas, kada veliki procenat onlajn kupovina dolazi s mobilnih platformi, neadekvatna prilagođenost ovim uređajima može biti ključan faktor koji odvraća potencijalne kupce.
Statistika: Istraživanja pokazuju da 53% korisnika napušta sajt ako se on ne učita za manje od tri sekunde. Sve što prelazi taj prag znatno povećava rizik od gubitka potencijalne kupovine.
2. Nedovoljno informacija o proizvodima
Još jedan često zanemaren problem jeste nepotpun ili nejasan opis proizvoda. Kupac koji ne pronađe dovoljno informacija o proizvodu verovatno će otići kod konkurencije.
Ključni problemi:
- loše fotografije proizvoda
- nejasni opisi
- nedostatak ključnih specifikacija.
Rešenje: Visokokvalitetne fotografije iz više uglova, detaljni opisi sa odgovorima na česta pitanja i sekcija sa recenzijama kupaca mogu znatno povećati poverenje i zainteresovanost.
3. Skriveni troškovi i složen proces plaćanja
Visoki troškovi dostave i skriveni troškovi najveći su razlozi za odustajanje od kupovine. Kupci dodaju proizvode u korpu, ali kada otkriju dodatne troškove, odustanu.
Saveti:
- Transparentno prikažite sve troškove unapred.
- Ponudite besplatnu dostavu za narudžbine iznad određenog iznosa.
- Omogućite više opcija plaćanja (kartice, IPS, pouzeće, na rate…).
Zanimljiv podatak: Prosečna stopa napuštanja korpe iznosi 70,19%, a jedan od razloga jeste i kompleksan čekaut (checkout) proces.
4. Pogrešna ciljna publika i neusmeren marketing
Ako privlačite posetioce koji nisu vaša ciljana publika, šanse za konverziju su minimalne. Loše targetirane kampanje znače bačen novac i frustraciju zbog niskih prodajnih rezultata.
Kako da poboljšate targetiranje?
- Koristite Google Analytics i Meta Pixel za analizu posetilaca.
- Prilagodite sadržaj sajta potrebama idealne ciljne grupe.
- Testirajte A/B kampanje kako biste pronašli najefikasnije strategije.
5. Nedostatak poverenja u brend
Ako ste novi na tržištu ili vaš sajt ne ostavlja profesionalan utisak, korisnici će teško doneti odluku o kupovini.
Kako graditi poverenje?
- Dodajte recenzije zadovoljnih kupaca.
- Prikažite sertifikate i nagrade.
- Obezbedite vidljive oznake sigurnog plaćanja.
Zanimljivo: Kupci su 31% spremniji da obave kupovinu na sajtu koji prikazuje recenzije i ocene korisnika.
Kako unaprediti rezultate?
- Analiza podataka: Koristite alate poput Hotjar-a za praćenje ponašanja korisnika na sajtu. Identifikujte problematične tačke i optimizujte UX/UI.
- Optimizujte čekaut proces: Uklonite nepotrebne korake i smanjite vreme potrebno za završetak kupovine.
- Implementirajte imejl automatizaciju: Podsetnici za napuštene korpe mogu povećati prodaju za 15-20%.
- Personalizujte ponude: Koristite podatke o kupovinama za preporuke proizvoda prilagođene korisnicima.
- Testirajte i unapređujte: A/B testiranje sadržaja, naslova i vizuala može znatno povećati konverzije.
Zaključak
Imati posetu na sajtu je samo prvi korak ka uspehu u onlajn trgovini. Bez konverzija, sav trud uložen u privlačenje posetilaca gubi smisao. Kroz analizu problema i primenu ciljanih rešenja, možete transformisati posete u prodaje i osigurati dugoročan rast vašeg biznisa.
U e-komerc svetu, gde konkurencija nikad nije bila veća, uspeh leži u detaljima – od korisničkog iskustva do građenja poverenja. Zato se posvetite optimizaciji, jer svaki klik ima potencijal da postane kupovina.
Koji su najveći izazovi sa kojima se vi suočavate u onlajn prodaji?
