Потребно је цело село да се једна кампања роди

Када сам започињао рад у адвертајзингу, питао сам се да ли ће икада нешто што ја смислим, нека генијалност коју ја донесем на састанак постати реклама. Убрзо сам сазнао да на маркетиншким кампањама раде десетине, често и стотине људи. Али… чија је онда идеја, на крају?

Знао сам да постоји нешто што се зове брејнсторминг. Замишљао сам то као просторију где више људи „размишља заједно”. А онда један од њих каже нешто, наступи тишина, сви се погледају, и кажу: „То је то, имамо га!” Изгрле се и оду на ручак. Океј, овај последњи део и нисам толико погрешно замислио.

Писање брифа је креативан рад

Све почиње у тренутку када неко отвори Ворд документ и крене да пише бриф. То је први креативац у низу. Та особа пажљиво бира речи и слике којима ће описати пословни изазов. Тај опис ће током наредних недеља и месеци читати свакодневно десетак људи, креативаца задужених за рад на кампањи. Несвесно и свесно, из тог текста упијаће знање и поглед на свет (бренда), тумачиће кључне поенте, доводити их у питање, расправљаће се о концептима служећи се терминологијом из брифа. Најважније, заједнички језик тима који ће радити на решавању проблема своје корене наћи ће управо у овим пасусима.

Кренимо даље. Од десет креативаца, бриф ће различито прочитати свако од њих десет. Зашто? Пре свега, зато што је годинама уназад сваки тај креативац имао различиту дијету садржаја, филмова, књига, серија, тиктокова… То је креирало дивно различите асоцијације и формирало идеје које је тешко артикулисати, али које ће обликовати индивидуални рад на решењу свакога од ових појединаца. Они су, идеално, прочитали бриф и формирали мишљења о бренду, производу и проблему, а онда су седели пар дана на тим идејама, и крчкали се, пре него што су добили прилику да проговоре на првом састанку тима. Шта год вам креативци рекли, они су кампању решили три пута и пре него што су први пут сели заједно. Свако за себе. Лоше, неупотребљиво чак, али су је решили.

Хаотична размена звана први заједнички састанак

И седну они. И крену да разговарају о брифу. Ако би се неко досетио да сними овај састанак, па да састави транскрипт разговора који се десио, то би било… па, нечитљиво. Дигресије, незавршене реченице, потпуна мимоилажења у разумевању. То је очекивано, а још и очекиваније ако је реч о тиму који није уигран, који ради на неструктурираном проблему. Ту се не зна ко пије, а ко плаћа (трећу кафу). То је један од разлога због којих је фацилитирање оваквих сусрета веома тежак посао. Али добро. У овом хаосу, невидљиво голим оком, креативна идеја, или више њих, крене да поприма облик. У овој фази, идеје су толико грубе и нерафиниране да их нико нормалан не би ни назвао идејама. А пошто скоро да не постоје, оне ни не могу имати власника.

Након тог састанка, сваки члан тима се повуче у своју пећину за размишљање. Погледи се губе у даљини током вожње аутобусом, туширање траје 10 минута дуже, разговори за доручком утихну. Док се креативци праве да живе обичан уторак, мозак ради, прави везе, тумачи увиде. Није присутан. Идеје крећу да им падају на памет, они покушавају да их ухвате у лету, крећу да их записују. На папире, у презентације, у војс-четове (енг. voice chat). Скидају слике са интернета, промптују различите облике вештачке интелигенције, траже примере, довијају се да, пре свега себи, а онда другима, објасне шта су смислили. У овом процесу, девет од десет идеја заврши у канти.

Други састанак. Сви су донели понешто. Сви у различитом формату, са различитим сензибилитетима. Наредних сат-два презентоваће једни другима. Размењиваће прве утиске. Спориће се око идеја. Брутално ће одбацити неке. Неконструктивно ће бранити друге. Позиваће се на бриф из првог пасуса. Позиваће се на основне концепте и дефиниције струке. Подсећаће се на тимску амбицију. Сви ће свима рећи нешто што мисле, неспретно, и сви ће слушати све што им је речено – половично. Шта год да се деси, са тог састанка нико неће изаћи исти. У идеалном случају, тим ће имати неки концепт или мањи број концепата који „вреде даље разраде”.

Девет од десет идеја завршиће на поду

Даља разрада значи да ће сада неки људи радити на туђим идејама и замислима, идеја А и идеја Б ће постати измењена идеја Ц. Хедлајн или текст из идеје Ж биће искоришћен у концепту X. Али са сценаријем из идеје Y. А онда ће, због новог разумевања које је дошло дан касније, један од чланова тима схватити да је све време требало радити на идеји Ш. Чудновато, сви ће се сложити са тим, иако је Ш прва идеја која је, само дан раније, завршила на поду. Имамо га! Имамо га? Имамо га.

Наредних пар недеља различити експерти радиће на третману препорођене идеје Ш. Правиће прототипе, писати сценарије, дизајнирати визуелна решења, смишљати надоградње, описивати креативне одлуке, правити мудбордове (енг. moodboard), цртати сторибордове (енг. storyboard), писати текстове за слајдове… И свака ова радња могла би се третирати као мали креативни процес, са својом динамиком и процесом сличном овом описаном изнад. Дешаваће се неки чудни разговори на ходнику. Људи који нису радили у тиму до ове фазе кренуће да гледају, а онда врло брзо и черече различите елементе креативног уратка. Креативне одлуке доносиће се свакодневно, неке врло формално, а неке скоро па и неосвешћено.

Али добро, и то ће проћи и релативно ускоро, спавамо још пар пута и тим ће имати једну, јединствену, јасну идеју која решава брифом дефинисани проблем. Зар не? Па, ово је заправо тек почетак.

Ово није крај, већ почетак… средине креативног процеса.

Цео процес ће ускоро добити бар још три ресета. Први ће се десити на састанку презентације и у процесу одобрења креативног предлога. Традиционално, агенција презентује клијенту. Данас, можда и заједно презентују неком трећем. Ово је веома битан тренутак јер ће тим који је недељама градио сопствено разумевање предлога први пут некоме споља покушати да докаже, па рецимо и „прода”, своје решење. Највероватније ће успети у томе делимично. Фидбек који ће добити током презентације промениће значајне делове онога што у том тренутку чини идеју.

Други потрес десиће се када тим крене у реализацију пројекта, и неминовно ангажује велики број специфичних стручњака неопходних да креативни рад угледа светлост дана: редитеље, фотографе, директоре фотографије, креаторе, сценографе, шминкере, кастинг менаџере, глумце. Сваки од ових појединаца доживеће пројекат и идеју на свој начин. Свако од њих ће, природно, неке ствари одузети од концепта, неке додати, а неке „нагазити”. Они ће се са идејом упознавати, скоро од нуле, на сличан начин на који је то чинио оригинални тим размишљача.

Трећи ударац доћи ће на дан када крене да се реализује медијски план кампање, тј. када различити елементи кампање дословно буду залепљени, објављени, пуштени у етар. Медијске комплексности и ограничења ставиће акценат на одређене делове комуникације, а оставити друге у сенци, природно.

И шта остане на крају?

Ако сте бројали или бар размишљали о томе колико се људи „дохватило глине” од првог пасуса до скоро-па-краја овог дугачког текста, завртело вам се у глави. Сви они, на свој начин, и својим знањем и вештинама – променили су оно што рад на крају јесте. Променили су идеју. И да ли је она сада више идеја онога ко је први на састанак донео груби концепт? Или онога ко је из идеја избацио све вишкове, и фино дорадио оно што је у њој вредело? Или онога ко је идеју одобрио или одбранио у бруталном пословном систему где се грешке не праштају? Или онога ко је рекао да главни лик кампање мора да буде риђ и да се зове Зоран? Или онога ко је схватио да ће бренд амбасадор потпуно променити тон и пријем порука од стране циљне групе? Или онога ко је снимио кратки видео инспирисан идејом и постигао милионске прегледе? Стварно, чија је наша идеја? И да ли је то уопште битно?

Истина о идеји је да она заиста није ничија. Она је дивни производ људске интеракције великог броја људи, неухватљива, скоро па немогућа. Највеће идеје, осим тога што нису ничије, постају свачије, остављајући неизбрисив траг на свима онима који су радили на њима, али и онима који су идеје само доживели, или конзумирали. Оне постају много веће од једне струке или професије. Срећан је свако ко ће имати прилику да учествује у настајању једне, у којем год облику рада, формалном својству или фази. Зато се, на крају (радног) дана и бавимо овим лудим послом.

SEO трендови који доминирају у 2024. години

Говорити о дигиталном маркетингу без помињања SEO индустрије је готово немогуће. Ова ситуација је присутна практично од појаве интернета и првих јавно доступних веб-претраживача пласираних средином деведесетих година прошлог века.

Ипак, овај дуги континуитет не треба да нас завара. Данашњи веб-простор је драстично другачији него када смо за претрагу користили Јаху, а информације складиштили на флопи-дисковима. Чињенице да се SEO и даље налази у његовом срцу само говори у прилог прилагодљивости овог сектора. А прилике и потребе за прилагођавањем су ових дана присутније него икада до сада.

У последњих неколико година, видели смо успон AI генеративе, експлозију гласовне претраге, све већу релеватност истакнутих исечака и безброј других трендова који пред SEO стручњаке постављају актуелне изазове.

Стога, ово је добра прилика да у другој половини 2024. године направимо пресек, погледамо где су нас ова дешавања довела до сада и да размотримо како ће изгледати будућност SEO у наредним месецима и годинама.

Потреба за постизањем бољих EEAT резултата

О овоме је већ било речи у једном од ранијих чланака, али није згорег подсетити се о чему је реч. За све који су се укључили касније, акроним EEAT описује четири својства – Experience (искуство), Expertise (стручност), Authoritativeness (ауторитативност) и Trustworthiness (поузданост) – која представљају ширико дефинисане смернице за унапређење квалитета SEO садржаја.

Иако се ова својства још увек не налазе међу факторима које Гугл користи за рангирање, јасно је да њихова имплементација представља својеврсну брану поплави садржаја генерисаних од стране вештачке интелигенције и утичу на корисничко понашање које се узима у обзир приликом SERP рангирања.

Испуњење EEAT захтева постиже се:

коришћењем детаљних и добро истражених информација
избегавањем граматичких грешака
коришћењем личних погледа, ставова и искустава приликом креирања
коришћењем визуелног и других пропратних материјала.

Захтеви оптимизације гласовне претраге

Овом тренду требало је извесно време да пусти корење, али изгледа да је растућа популарност паметне кућне технике, пре свега паметних звучника, гласовној претрази обезбедила неоспорно место при самом врху SEO тржишта. Поједине процене говоре да је, ових дана, просечан број гласовних претрага на месечном нивоу преко милијарду.

Ово огромно тржиште са собом носи неке специфичне захтеве. Наиме, корисници који користе гласовну претрагу неће, попут оних који користе тастатуру, ради економичности користити кратке и специфичне фразе.

Гласовна претрага много више погодује кључним фразама, односно long-tail кључним речима које се уклапају у људски говор.

Одговор SEO индустрије на овај тренд представља, наравно, већи ослонац на кључне фразе у неким сегментима тржишта (вероватноћа да ће корисници тражити поједине информације и услуге путем гласовне претраге може значајно да варира).

Растући значај видео-садржаја

Видео-садржај се не чини као медиј који је веома погодан за SEO. Било како било, његов удео у глобалном саобраћају је изузетно значајан. На пример, просечан грађанин САД проведе чак 14 сати недељно конзумирајући управо неку врсту онлајн видео-формата. Узевши у обзир обележја модерног друштва, потребу за конзумацијом садржаја у покрету и све мање времена за ишчитавање дугих чланака, веома лако се може претпоставити да ће ове бројке расти.

Стога, хтели не хтели, оптимизација видео-садржаја јесте нешто што морамо узети у разматрање. На сву срећу, иако нису природни партнери, видео-садржаји и SEO говоре заједничким језиком.

Ево и неколико начина за високо рангирање:

Креирање садржаја са високим SEO потенцијалом
Структурирање садржаја уз помоћ поглавља и тагова
Коришћење кључних речу у описима, транскриптима и насловима поглавља
Коришћење привлачне сличице видеа
Природно уклапање видео-садржаја у остатак странице
Позиционирање најрелевантијег видеа при врху странице.

Коришћење личности аутора

Да напоменемо још једном, реч је о тренду који је на свет дошао заједно са AI платформама као што је Chat GPT. Јасно је да Гугл, чија је мисао водиља увек била стварање оптималног корисничког искуства, не гледа благонаклоно на лажне профиле аутора креиране зарад пласирања генерисаног садржаја ниског квалитета. До сада, један од главних начина да се избегне овај проблем био је давање приоритета кредибилним сајтовима.

Ипак, показало се да ни неке крупне зверке нису имуне на економске бенефите AI генеративе. Један од скорашњих примера је и угледни портал Sports Illustrated, за који је откривено да је објављивао генерисане садржаје потписане именима лажних аутора.

Право решење за овај проблем не постоји, али је јасно да ће у будућности доћи до промене фокуса са кредибилних сајтова на кредибилне ауторе који у свом резимеу имају изесни ниво експертизе у пољу којим се баве и квалитетан портфолио пређашњих радова. Јавно истицање ових креатора и њиховог богатог искуства може постати веома вредан SEO ресурс.

Наставак еволуције AI генеративних платформи

До сада се, бар из овог чланка, могао стећи утисак да је успон AI генеративних платформи имао веома негативан утицај на развој SEO индустрије. Истина је, наравно, доста компликованија. AI алати су невероватно вредан ресурс који може знатно убрзати читав низ SEO активности – од истраживања кључних речи до осмишљавања тема и писања грубих нацрта садржаја. У не тако далекој будућности они ће, без сумње, бити у могућности да креирају садржаје вишег квалитета и још више оптимизују људски рад.

Кључна реч овде је људски рад. Људска креативност, искуство, информације из прве руке увек ће бити главни приоритет платформи као што су Гугл и Бинг. Докле год се AI алати користе како би се градило на овим основама, њихов континурани развој јесте нешто на шта треба гледати са доста оптимизма.

Core Web Vitals као штап за мерење квалитета

Низ спољних утицаја и брз технолошки развој стављају модерну SEO индустрију на веома трусно тле. У ситуацији у којој се нови трендови и приоритети смењују готово на дневном нивоу и све тежег разумевања шта чини позитивно корисничко искуство јасно је зашто је једном SEO стручњаку све теже да нађе упоришну тачку са које се садржаји могу успешно пласирати.

Та тачка ипак постоји и, као што можете да претпоставите, она се налази у техничком углу SEO индустрије.

То нас доводи до сета метрика познатих под именом Core Web Vitals, које је компанија Гугл креирала управо како би се то неухватљиво корисничко искуство свело на најмањи заједнички садржлалац.

Реч је о следећим метрикама:

Largest Contentful Paint (LCP) – време потребно највећем елементу на страници да буде успешно учитан;

Cumulative Layout Shift (CLS) – учесталост прераспоређивања визуелних елемента приликом учитавања странице;

First Input Delay (FID) – време потребно интернет претраживачу да одреагује на прву издату команду.

Једноставност, елеганција и ефикасност који одликују Core Web Vitals дају основа да верујемо да ћемо у будућности видети још сличних покушаја да се комплексни SEO концепти изразе у неким једноставнијим појмовима.

Претраге са нула кликова

Корисници који траже једноставне информације желе да их добију на најједноставнији и најбржи могући начин. Бринући се да ови захтеви буду испуњени, компанија Гугл је током последњих година све више почела да користи истакнуте исечке којима смо се бавили у претходним чланцима.

Последице ове праксе су ипак толико значајне да ова тема захтева додатно разматрање. Наиме, једно недавно истраживање показује да се чак 57% мобилних и око 25% десктоп претрага завршавају без иједног клика на SERP-у. Ова ситуација је веома интересантана и пред модерну SEO индустрију поставља читав низ проблема.

Ипак, чини се да је једини лек за овај проблем такмичење за „нулту” позицију и добијање истакнутких исечака који, истини за вољу, могу првопласираној страници да „украду” 30% саобраћаја.

Закључак

Током своје дуге историје (дуге бар колико и широко доступна веб-претрага), SEO је прошао веома значајну еволуцију од затрпавања страница кључним речима до комплексног и рафинираног процеса који познајемо данас. Стога, појава AI генеративе, већи фокус на захтеве корисника, покушаји имплементације етичких пракси и остале ствари које су обележја модерне SEO индустрије нису посебно изненађење већ само нове плоче на стази овог сектора.

Оно што јесте другачије у односу на нека ранија времена, то је брзина којом се неке од ових промена дешавају и чињеница да ова стаза не постаје само дужа, него и све шира. Нови проблеми ипак рађају нова решења и може се рећи да AI алати безбедно прелазе из прве у потоњу групу. Напори компаније Гугл да задовољи крајњег корисника чинећи SEO процес једноставнијим и ефикаснијим још један су фактор који улива доста поверења.

Стога, скора будућност SEO оптимизације делује доста сигурно. Шта нас чека у некој дужој перспективи, нажалост, није могуће нагађати, зато се читамо и даље.

pitajte.rs вебинар: Главни ризици у развоју производа

Наредно издање pitajte.rs вебинара у овој години биће премијерно приказано у среду, 4. септембра у 20 часова, а овог пута бавићемо се развојем производа, а о тој теми говориће Ана Пеган, један од оснивача @ Serbian Product Community.

Свако од нас има идеје за различите производе. Оне најчешће произилазе из неких личних фрустрација, проблема, или потреба које смо искусили. Самим тим не постоје исправне и погрешне идеје, већ само исплативе и неисплативе.

Вебинар ,,Главни ризици у развоју производа” истражује који су то ризици које треба адресирати на самом почетку како бисмо смањили њихов утицај. Размотрићемо 4 основна ризика која могу бити најскупљи уколико се оставе за крај: да ли је производ пожељан, одржив на тржишту, лак за коришћење и исплатив за направити.

У овом pitajte.rs вебинару разматрамо дигитални производ, али сви поменути принципи су примењиви на било какву врсту производа, као и на стандардизоване услуге (аутоматизоване или полуаутоматизоване). Тема је прилагођена тако да било ко може да искористи учења и валидира идеју за свој производ без обзира на претходно искуство и знање.

У овом издању вебинара ћете научити како да:

Дефинишете своју идеју, односно објасните шта је то што нудите својим корисницима/муштеријама
Одредите ко су ваши први корисници
Урадите основни кориснички интервју и анализирате резултате интервјуа са корисницима
Валидирате своју идеју
Представите идеју у краткој форми (Elevator pitch)

Ана Пеган је Product Manager са преко 20 година искуства у ИТ индустрији у различитим доменима од FinTech компанија, навигације, гејминга, итд., преко outsourcing-а, стартапа, до великих компанија. Ана ужива да креира дигиталне производе који људи воле да користе. Она је оснивач и главни организатор Serbian Product Community-a.

Уколико вам је ова тема занимњива и корисна, погледајте 4. септембра у 20 часова премијерно издање pitajte.rs вебинара на Јутјуб каналу РНИДС-а.

Позивамо вас да у коментарима поставите питања везано за ову тему, а Милош ће се потрудити да на њих одговори током трајања вебинара.

Наредних месеци очекују нас нови вебинари, а ви предложите предаваче и припремите питања. Погледајте и друге pitajte.rs вебинаре.

Пратите наше садржаје на domen.rs као и објаве на друштвеним мрежама да бисте били у току са свим корисним и занимљивим садржајима које објављујемо, као и да бисте сазнали теме предстојећих вебинара. Или се пријавите на наш њузлетер Доменске вести и све наведене и бројне друге информације стизаће једном месечно у ваш инбокс.

Разговарајте са својим купцима: Кључ ка вредним информацијама

У динамичном свету е-комерца, где се трендови брзо мењају и конкуренција непрестано расте, способност да разумемо и задовољимо потребе купаца постаје кључна за успех.

Свакодневно смо бомбардовани подацима о понашању корисника на нашем сајту, али истински увиди долазе тек када се повежемо директно са купцима. Разговори са купцима пружају непроцењиве информације које надилазе бројке и графике, омогућавајући нам да добијемо праву слику о њиховим потребама, жељама и проблемима.

Разумевање купаца постаје све важније у ери персонализације. Купци очекују прилагођена искуства и специфичне понуде које одговарају њиховим индивидуалним потребама. Без директне комуникације тешко је постићи овај ниво персонализације и изградити дугорочну лојалност. Погледајмо зашто је важно разговарати са купцима, како прикупити податке од њих, и како те податке анализирати и користити у пракси за унапређење пословања.

Зашто је важно разговарати са својим купцима?

Разумевање купаца не своди се само на демографске податке или анализу њихових куповина. Разговор са купцима може открити њихове стварне потребе, жеље и проблеме које можда нисмо уочили кроз стандардне методе анализе података. Купци су извор аутентичних повратних информација, које могу помоћи у унапређењу производа, услуга и корисничког искуства. Када разговарамо са купцима, добијамо директне и нефилтриране повратне информације, које су кључне за унапређење нашег пословања.

Један од кључних разлога зашто је важно разговарати са купцима јесте тај што они пружају перспективу из прве руке. Они су ти који свакодневно користе наше производе и услуге, и њихови коментари могу открити аспекте који су нам можда промакли. Такође, директна комуникација са купцима може помоћи у идентификацији проблема пре него што постану озбиљни, омогућавајући нам да брзо реагујемо и прилагодимо се њиховим потребама.

Разговор са купцима такође гради поверење и лојалност. Када купци виде да су њихови коментари цењени и да се њихове повратне информације користе за унапређење производа или услуга, они ће бити више повезани са брендом и вероватно ће бити лојалнији. Ово може довести до повећања стопе задржавања купаца, што је кључно за дугорочан успех сваког е-комерц бизниса.

Како прикупити податке од купаца?

Анкете и упитници

Један од најефикаснијих начина за прикупљање информација јесу анкете и упитници. Кључно је да питања буду јасно формулисана и усмерена ка добијању конкретних одговора. Питања би требало да обухвате различите аспекте корисничког искуства, од задовољства производом до сугестија за побољшање услуга. На пример, можете поставити питања о томе колико су задовољни вашим производима, да ли имају сугестије за побољшање или које функционалности би волели да виде у будућности.

Повратне информације након куповине

Идеално време за прикупљање повратних информација јесте непосредно након куповине. Купци су тада највише ангажовани и спремни да поделе своје утиске. Ово може бити реализовано кроз кратке анкете или једноставне оцене производа и услуга. На пример, можете им послати имејл са кратком анкетом која се састоји од неколико кључних питања о њиховом искуству са вашим производом или услугом.

Директни разговори и интервјуи

За дубље увиде, разговори један на један или групни интервјуи са купцима могу бити веома корисни. Ови разговори омогућавају да се детаљније истраже одређени аспекти корисничког искуства и открију специфични проблеми или потребе. Организујте фокус групе или индивидуалне интервјуе, где можете детаљно разговарати о њиховим искуствима, потребама и жељама.

Када слати анкете?

Тајминг је кључан када говоримо о слању анкета. Најбоље је то учинити у моментима када су купци највише ангажовани. На пример, одмах након куповине или након што су имали прилику да користе производ одређено време. Такође, важно је не претеривати са анкетама како не би дошло до замора или пречестог контактирања купаца. Пронађите баланс и пошаљите анкете у кључним тренуцима купчевог путовања (*енг. Customer Journey).

Зашто не треба за искуства питати пријатеље и родбину?

Иако је природно обратити се пријатељима и породици за повратне информације, важно је напоменути да њихова мишљења често нису објективна. Они могу бити пристрасни или избегавати да дају негативне коментаре, како не би повредили ваша осећања. Прави увиди долазе од стварних купаца, који користе ваше производе и услуге у свакодневном животу. Зато је важно фокусирати се на стварне кориснике, који немају емотивну везу са вашим бизнисом.

Анализа података и примена сазнања у пракси

Када прикупите податке, следећи корак је њихова анализа. Категоризујте одговоре да бисте идентификовали заједничке теме и обрасце. Ово може помоћи у препознавању кључних подручја за побољшање. Алати за анализу података, као што су Гугл аналитика или специјализовани софтвери за анализу анкета, могу бити од велике помоћи. Коришћењем ових алата можете визуализовати податке и идентификовати кључне трендове и обрасце.

Једном када из прикупљених података идентификујете кључне увиде, важно је да их имплементирате у своју пословну стратегију. Било да је ре о унапређењу производа, оптимизацији корисничког сервиса или прилагођавању маркетиншких кампања, примена ових сазнања може знатно допринети повећању задовољства купаца и лојалности. На пример, ако приметите да се купци често жале на одређени аспект вашег производа, одмах предузмите кораке да бисте то унапредили.

Закључак

Разговор са својим купцима није само користан, већ је неопходан за дугорочан успех у е-комерц свету. Прикупљање и анализа повратних информација помажу да боље разумемо потребе и жеље купаца, чиме можемо пружити бољу услугу и створити дугорочне односе. Не заборавите, сваки разговор са купцем је прилика за учење и унапређење вашег пословања. Кроз директну комуникацију са купцима можемо стећи дубоко разумевање, које ће нам омогућити да константно унапређујемо своје производе и услуге.

На крају, успех у е-комерцу не мери се само бројем продатих производа, већ и задовољством купаца. Задовољни купци су лојални купци, а лојалност се гради кроз пажљиво слушање и стално унапређење. Зато, немојте занемарити моћ директне комуникације са својим купцима – она је кључ за откључавање њихових срца и дугорочног успеха вашег пословања.

Фактори који утичу на импулсивну куповину и како их искористити

Једног сасвим обичног поподнева Ана је ушла у тржни центар. Дошла је са јасном мисијом – да купи наочаре за сунце које су јој биле потребне за предстојеће летовање коме се унапред радовала. И само што је изашла из продавнице са новим „цвикама”, у излогу поред угледала је предивну торбу која је једноставно вриштала њено име. Срце јој је закуцало брже.

Поред торбе је стајао натпис: „О овоме си маштала годинама”, и чим га је прочитала, у Аниној глави се јавио глас: „Да! Ово је торба о којој сам сањала, а и сјајно се слаже са новим наочарима”. И док је рекла „кекс”, Ана је већ била поносна власница нове торбе. Да, можда ће морати да скрати летовање за дан или два, али нема везе, ова непланирана „инвестиција” натерала ју је да цупка од среће.

Како се ово десило? Па, на делу је била „магија тренутка”, која је подстакла Ану да се одлучи на импулсивну куповину. Био је то резултат сложене игре емоција и маркетиншких алата стављених у службу продаје.

У наставку ћемо се бавити управо разумевањем психологије импулсивне куповине и фактора који улазе у ову рачуницу, али и стратегијама за њихово коришћење.

Шта је импулсивна куповина?

Импулсивна куповина подразумева непланирану одлуку да се нешто купи. Ова одлука је обично спонтана, донета без рационалног одлучивања и резултат је тренутног емотивног импулса. Несумњиво је да сте се и сами небројено пута одлучили на импулсивну куповину. На пример, сетите се када сте последњи пут отишли у продавницу само да купите млеко, али сте изашли са кесом пуном грицкалица, часописа и сока, намирница које нисте планирали да купите.

Дакле, ово понашање је под утицајем различитих психолошких и социјалних фактора, као и самог окружења у коме се особа нађе.

Хајде да истражимо ове факторе.

Емоције као покретачи

Емоције играју кључну улогу у импулсивној куповини. Људи често купују ствари како би се осећали боље, да би себе наградили или како би се утешили. Када је особа тужна, срећна, љута или јој је досадно, биће склонија импулсивној куповини. Такође, импулсивна куповина може бити начин на који потрошачи повећавају своје самопоуздање и самопоштовање. На пример, куповина луксузних производа може пружити осећај престижа и успеха – како у случајевима када се особа осећа лоше због нечега, тако и онда када има позитивне емоције због неког успеха и жели да себе части нечим.

На пример, Лореал је у својој чувеној маркетиншкој кампањи употребио емоције као покретач користећи слоган Because you’re worth it (Зато што вредиш), којим директно апелује на емоције потрошача, подстичући их да се осећају вредним, а саму куповину доживе као награду. На овај начин подстичу потенцијалне клијенте на импулсивну куповину.

Наравоученије – стварањем позитивног и емоционално привлачног рекламног садржаја (било писаног или визуелног) који изазива осећај радости или узбуђења код купца, повећавате могућност остваривања импулсивне куповине.

Такође, промовишите производе као средства за унапређење личног имиџа и/или самопоуздања. Користите инфлуенсере и сведочанства задовољних купаца како бисте приказали производе као статусне симболе и понудите персонализоване услуге које додатно код купца наглашавају осећај посебности.

Социјални утицаји

Људи, као друштвена бића, често су под утицајем онога што други мисле или раде. Велика већина има природну потребу да припада одређеној групи или заједници и да се идентификује са осталим припадницима.

Управо то је разлог зашто рецензије, препоруке пријатеља, па чак и број лајкова на друштвеним мрежама, могу утицати на импулсивну куповину.

Амазон, тако, користи рецензије и оцене корисника како би подстакао купце да брзо донесу одлуку о куповини неког производа. Наиме, када неко види да је одређени производ оцењен са пет звездица од стране хиљада корисника, осећа се сигурније и лакше доноси одлуку да га купи.

Ову праксу за себе може искористити било која фирма на више начина:

Уколико постоји онлајн продаја, рецензије и оцене су обавезне на сајту.
Направите посебне секције „Најпродаваније” и/или „Најбоље оцењени производи” у својој веб-продавници како бисте истакли најпопуларније производе.
Креирајте заједницу око свог бренда путем друштвених мрежа. Организујте догађаје и промоције које подстичу купце да деле своја искуства са вашим производима.
Користите UGC (User Genereted Content) на својим друштвеним мрежама јер ће „радити” као одлична препорука.

Осећај хитности

Понуде које су временски или количински ограничене могу подстаћи осећај хитности и натерати купце да брзо донесу одлуку о куповини. Стварање осећаја хитности је један од најефикаснијих начина да се подстакне импулсивна куповина.

Један од мајстора у стварању осећаја хитности јесте Booking.com. Користећи поруке попут „Само још 2 слободне собе!” или „Још 5 особа гледа овај хотел”, овај бренд подстиче да одмах резервишу смештај како не би пропустили прилику.

Осећај хитности може се искористити и креирањем кампања у којима се наводи да постоји ограничена количина производа или акција које имају временско ограничење, посебно уколико се на сајту (или нпр. у излогу локала) постави сат који одбројава време до краја неке понуде.

Визуелни стимулатори

Амбијент продајног места може значајно утицати на расположење купаца и њихову склоност ка импулсивној куповини. Пријатна музика, угодно осветљење, уредан простор, као и представљање производа на естетски привлачан и пријатан начин могу створити позитивну атмосферу која подстиче куповину.

Изложбени простори ИКЕА су сјајан пример како визуелни стимулатори могу утицати на купце. Пролазећи кроз пажљиво уређене собе, купци лако могу замислити како би ти предмети изгледали у њиховим домовима, што их често води ка непланираној куповини, односно куповини додатних артикала који се лепо уклапају са оним што примарно купују.

Зато се брендовима који имају физичке продавнице препоручује да инвестирају у дизајн свог продајног простора тако да он буде пријатан, уз мирисе и музику која опушта муштерије док разгледају лако доступне и изложене производе.

За саме артикле потребно је користити атрактивне ознаке и натписе који привлаче пажњу и нагласити попусте и промоције уколико постоје.

Шта најчешће људи импулсивно купују

Јасно је да било који производ може постати предмет импулсивне куповине, и то без обзира на то колико кошта. Све је само ствар укључивања одговарајућих фактора и осмишљавања кампање.

Рецимо, „Ролс-Ројс” прода више својих аутомобила на сајмовима јахти него ли у продајним салонима.

Разлог?

Јахте коштају и по неколико милиона долара, тако да је цена ових луксузних аутомобила, спрам тога, за богаташе права ситница и предмет импулсивне куповине.

Ипак, глобално гледано, људи најчешће импулсивно купују следеће ствари:

Одећа и гардероба. Како је 2019. године објавио Њујорк пост, одећа чини 62% свих импулсивних куповина. Најчешће се импулсивно купују различити артикли који се одлично слажу са одевним предметом који је примарно купљен.
Храна и намирнице. Други најпродаванији импулсивни артикли су храна и намирнице (70% купаца их импулсивно купује). „Купи један, други добијаш бесплатно” и разне друге специјалне понуде интензивно појачавају жељу купаца за импулсивном куповином.
Ципеле. Чак 56% импулсивних куповина чине ципеле. Често се дешава да особа не може да одлучи између два пара ципела и на крају импулсивно донесе одлуку да пазари оба пара.
Брза храна. Ова импулсивна куповина заузима 29% и прилично је јасно да се, када смо гладни, лако одлучујемо за брзу куповину хране на неком киоску.
Књиге заузимају чак 43% импулсивних куповина, и то штампане и електронске књиге једнако.
Часописи и новине. Глобално гледано, штампу импулсивно купује 37% људи, а главни разлог јесу привлачни наслови, најновије вести и фотографије познатих личности.
Производи за домаћинство. Ова категорија покрива 33% свих импулсивних куповина. Када купују производе за домаћинство, потрошачи нису увек сигурни да ли су потрошили ову залиху или нису. Купци поступају овако јер мисле да ови артикли могу бити корисни у будућности, или су на распродаји, па им је цена привлачна.
Накит. Иако није на листи основних потреба, накит и даље чини 50% импулсивних куповина. Ови производи се обично купују импулсивно јер су лепи, сјајни, креирани од стране познатог дизајнера или једноставно одговарају одећи коју особа носи.

Дакле, импулсивна куповина је моћан алат који може знатно повећати продају и ангажман купаца када се правилно разуме и користи. Разумевање фактора који утичу на ово понашање омогућава маркетарима и власницима бизниса да креирају стратегије које подстичу импулсивну куповину. Искористите ове увиде како бисте оптимизовали своје продајне тактике и остварили боље резултате.

Мој бицикл: Градски бајсеви по мери купаца

Желите ли уникатан бицикл за којим ће се свако освртати на улици? Мој бицикл, мала породична фирма, на челу с Љубомиром Вучковићем, деценију уназад се бави производњом и продајом баш таквих бицикала – по укусу и мери купаца. У овој радионици сваки двоточкаш се, уз пуно љубави и пажње, ручно склапа, а крајњи производ су бицикли с јединственим карактером.

Како сте дошли на идеју да покрете Мој бицикл?

Љубомир Вучковић: Пре свега из љубави према бициклима и педалању на њима. Кад смо кретали, није био превелик избор по питању дизајна бицикла и то смо желели да променимо. Хтели смо да направимо најпре нешто лепо за себе и, миц по миц, упустили смо се у читав овај подухват. И, ево, пошло нам је за руком да опстанемо 10 година у овој бранши.

Како је изгледао почетак?

Љубомир Вучковић: Изузетно захтевно и тешко. Било је ту свега и свачега. На ту тему бих могао да напишем читав роман. Укратко, иако имате скован план и оквирно знате како шта функционише, тек када се упустите у сам посао схватите да ту постоји милион ствари о којима немате представу.

Но, знате како кажу, први кораци су увек тешки. Потребно је извесно време да бисте се уходали, пронашли дистрибутивне канале и осмислили најлакши и најједноставнији начин како да обавите посао.

Одакле долазе ти делови?

Љубомир Вучковић: Из разноразних земаља: од Мађарске и Италије, преко Немачке, па све до Кине. Али нисмо ограничени само на те државе. Ако нам затреба неки део, који нам се успут и свиђа, а испуњава наше стандарде по питању квалитета, нећемо се либити да га наручимо од добављача, рецимо, из Шпаније, што се, на пример, дешавало. Да, то буде осетно скупље и готово на граници исплативости, али ми то свеједно чинимо, јер муштерији морате да испуните жеље и захтеве.

Знам да звучи отрцано, али муштерија је заиста увек на првом месту. И кад чујем са стране коментаре како сам ја сам свој газда, то уопште није тачно. Сваки мој клијент је мој газда. Јер ви сте наручили бицикл од мене, а ја сам се обавезао да ћу то испунити у датом року и да ће он изгледати онако како је договорено.

И то уме да буде и те како стресно. Рецимо, десило се да је, грешком, остао цео контигент робе у царинском магацину у Суботици, а ја морам да доставим бицикл у наредна три дана. И шта сам урадио? Сео у кола, запутио се у Суботицу, преузео робу од царине, вратио се назад, радио целу ноћ и напослетку испоштовао рок.

Од којег материјала су рамови?

Љубомир Вучковић: Рамови су искључиво челични, који су свега килограм и по тежи од оних алуминијумских, што је практично занемарљиво за градске бицикле. Истовремено, алуминијумски пуца по дужини и тешко се „крпи”, док карбонском нема спаса кад једном пукне. С друге стране, челични рамови се дају заварити, исправити и генерално су трајнији. Доказ тога су Rog бицикли, које и дан-данас можете видети на друму.

Колико времена је потребно да бисте саставили бицикл по жељи купца?

Љубомир Вучковић: Све зависи. Обично 15 дана, од наруџбине до испоруке. Дешава да све буде готово и брже, али никада не знате шта може у међувремену да се догоди. Као и у сваком послу, и овде је припрема најбитнија. Ако имам све неопходне делове одмах на располагању, све иде као песма. Но, то није увек случај, па отуда рок од две недеље.

Ко први „обрне круг” на новом бициклу?

Љубомир Вучковић: Муштерија. Додуше, с времена на време, насумице узмем бицикл и тестирам га, као што се ради у свакој производњи, како бих био сигуран да је све како треба.

Која је разлика између бицикла који ви правите и оног из продавнице?

Љубомир Вучковић: За разлику од серијске производње, код нас можете готово све да бирате. Прво се одлучите за сам модел бицикла, односно за рам и боју. Онда се опредељујете за фелне, гуме, седиште, ручице и слично. И напослетку одаберете додатну опрему, као што су пртљажници, блатобрани, штитници ланца итд., које потом понаособ можемо да офарбамо засебном бојом.

Дакле, сваки део бицикла може да се бира од понуђених модела, а све у циљу да се састави двоточкаш који ће клијенту бити по вољи и угодан за свакодневну вожњу, рецимо, до продавнице, пијаце или посла. Уколико неко жели тркачки бицикл, довољно је да нам достави рам за њега, и ми ћемо прионути на посао.

Иначе, искључиво правимо бајсеве за одрасле особе. Разлог зашто нема дечјих јесте зато што не можемо да се надмећемо с ценама које нуде велики дистрибутери, а истовремено не желимо да користимо јефтине материјале и делове како бисмо компензовали ту разлику у цени. Ипак нас је тај стандард учинио препознатљивим и одржао у овој ниши прилично дуго.

Да ли ручно фарбате бицикле?

Љубомир Вучковић: Заправо, ми радимо пластификацију, где се материјал најпре очисти пескирањем, а онда се боја наноси посебним пиштољем и затим следи печење на 190°C. То је један стандардан индустријски процес, који ми обављамо у нашој лакирници.

Колико бицикала саставите годишње?

Љубомир Вучковић: У принципу, од 140 до 150 комада, с тим да је то неравномерно распоређено. Ипак је ово сезонски посао, па је тако зими број продатих двоточкаша готово раван нули. Управо из тог разлога многи произвођачи бицикала се баве и продајом ски-опреме. Додуше, да не грешим душу, последњих година зиме су постале благе, те се сезона педалања продужила до децембра.

Да ли сервисирате бицикле које продајете?

Љубомир Вучковић: Наравно, ми смо дужни по закону да дамо две године гаранције на сваки бицикл. Притом, увек гледамо да изађемо у сусрет свим купцима, поготово онима који нису из Београда, и решимо проблем који се јавио.

Оно што сам приметио јесте да у последње време, тачније након пандемије, квалитет одређених делова није на нивоу. Дешава се да се јављају фабричке грешке на уграђеним деловима. Нажалост, на то не можемо да утичемо и управо зато чинимо све што је у нашој моћи да, кад искрсну кварови, што пре то санирамо. На концу, најважније је да муштерија буде задовољна.

Која је највећа грешка коју бициклисти чине у вези с одржавањем?

Љубомир Вучковић: Кад заврше сезону вожње у октобру-новембру, оставе бицикл на тераси незаштићен. Чак и без падавина током зиме, влага је довољна да проузрокује рђу, која напада све делове. Неретко се догађа да мора да се замени пола погонског система зато што је рђа учинила своје.

Разумем да немају сви места за адекватно складиштење бицикла, али то није изговор да га макар не прекријете најлоном и поред њега не оставите сакупљаче влаге. Бицикл је као сваки други производ – што га боље чувате, то ће вас дуже служити.

Да ли рестаурирате бицикле?

Љубомир Вучковић: Апсолутно, обожавамо такве изазове. Само је питање шта клијент жели: да доведемо бајс у функционално стање или жели да га види у потпуно новом руху. Рецимо, један човек ми је донео стари бицикл за који је емотивно јако везан и дао нам скроз одрешене руке. Наравно, висина буџета ту игра велику улогу. Део као део није скуп, али када замените, на пример, 20 делова, то зна да буде скупље.

Како сте долазили до првих клијената?

Љубомир Вучковић: Пре свега путем дигиталног маркетинга. Тада је Фејсбук био водећа друштвена мрежа, а Инстаграм тек у повоју. Преко њих су новинари чули за нас, па су нам и медији посветили пажњу, а потом смо и гостовали у емисији код Јована Мемедовића, чија је бесплатна реклама у ударном термину и те како значила. Након тога су муштерије почеле да долазе на препоруку других људи, што је убедљиво најбоља реклама за било који бизнис, јер значи да радите посао како треба.

Да ли имате купце из иностранства?

Љубомир Вучковић: Наравно. Доста наших људи који живе у иностранству купује код нас, па подигну бицикл кад се врате у домовину или им неко однесе. Рецимо, наших бицикала има у Хрватској, Словенији, Немачкој, Аустрији, Холандији, а један је и у Сингапуру.

И, нажалост, то је углавном једини начин да наши бицикли заврше ван граница Србије, јер је слање готово неизводљиво. Једанпут сам слао у Москву и у једно место покрај Лондона. Међутим, иако сам ја све лепо упаковао, дошло је до оштећења блатобрана, па сам изнова слао заменски део.

Поштом се не могу слати бицикли зато што су вангабаритни, док је слање највећим курирским службама практично неисплативо. Уједно, то је највећа кочница у иностраном пословању.

Да ли сте до сада имали сарадње с великим брендовима?

Љубомир Вучковић: Наравно. Неретко нам компаније поруче серије идентичних бицикала, што нам не представља никакав проблем, пре свега због сталног прилива истих делова, а и наше верзираности у склапању. Недавно смо радили за Филип Морис, а пре тога и за фирму IKEA. Тренутно имамо наруџбину за једну хрватску фирму, која узима бицикле за своје запослене.

Имамо сјајне сарадње с маркетиншким агенцијама, које од нас узимају бицикле као реквизите за потребе разноразних снимања. Такође, радимо и брендирање. Ако фирма жели бајс у својим бојама, потребна нам је само нијанса по RAL шифарнику, а ми ћемо се побринути за све остало.

Шта вам је најдраже у овом послу?

Љубомир Вучковић: Искрено, кад склопим бицикл, окачим га на сталак, скувам себи једну кафицу, завалим се у столицу, кренем да испијам црни напитак и да се дивим свом раду. Ово је, генерално, леп посао: креативан и мануелан. Сваки бајс се саставља ручно, било да се ради о једном или о хиљаду комада, и то има неку свој драж.

Имате ли неке планове за даље?

Љубомир Вучковић: Наравно, пре свега волели бисмо да отворимо један продајни објекат у центру Београда, где би се сви могли лично уверити у квалитет наших бицикала. Но, о том потом.

Колико вам значи сајт у пословању?

Љубомир Вучковић: Веома. Ја сам до сада на сајт гледао првенствено као на средство презентације, али однедавно је он и наш продајни канал, јер смо га редизајнирали.

Зашто сте одабрали .rs домен?

Љубомир Вучковић: Напросто, то нам се чинио као логичан потез. Ја волим кад током посете неком сајту видим из које земље тај сајт „вуче корене”.

СВОТ анализа, основни алат стратегијског менаџмента

СВОТ анализа је једна од техника стратегијског менаџмента која на најбољи начин доводи у везу интерне стране субјекта (снаге и слабости) са екстерним (шансе и претње).

Може да се примени на неки привредни субјект, као што је компанија, предузеће или сектор унутар предузећа, а исто тако може да се примени и на процесе унутар предузећа или на сам производ или услугу. Такође, може да се примени на одређену временску дистанцу, за развој неког пројекта, производа и слично и да се, на основу анализе, предлажу даљи кораци и унапређења датог процеса.

СВОТ анализа је и одличан алат за маркетинг стратегију.

Реч СВОТ настала је као акроним од четири речи на енглеском језику, а то су: Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats, или на српском: снаге, слабости, прилике и претње.

Анализа се приказује не једном пољу подељеном на 4 квадранта. Ти квадранти су подељени двема осама. Једна оса представља разлику између интерних и екстерних страна. Интерне стране су снаге и слабости, а екстерне прилике и претње. Друга оса дели на повољне и неповољне ставке. Повољне ставке су снаге и прилике, а неповољне су слабости и претње.

Када направимо то поље, односно та четири квадранта и изделимо их, пред нама је задатак да сврстамо ставке у одређени квадрант. Тај задатак није нимало лак.

Снага неке фирме може бити традиција и искуство, слабост – лоша употреба технологије у процесима, прилика – заузимање нове тржишне нише, а претња – увођење нове регулативе.

Када се ради СВОТ анализа, препорука је да се укључи више људи, зато што један човек можда нема добар увид у поједине процесе, док ће више субјеката дати квалитетније информације из више сектора и сегмената пословања. Анализа ће тако бити много релевантнија.

Ипак, не треба у анализу да укључујете превише људи. Идеалан број је три до пет учесника.

Када сте се окупили, прво анализирате снаге и слабости, креће се од интерних страна. Када завршите са тим, прелазите на прилике и претње.

Када се ради анализа, обично се много лакше налазе снаге него слабости. Када радите СВОТ, будите искрени према себи и својим колегама. Заиста је важно да наведете све слабости. Исто тако је важно да наведете претње. Обично се те негативне стране тешко изговарају на састанцима и радионицама, те је неопходна транспарентна комуникација и поверење унутар тима.

Важно је да будете искрени да би СВОТ анализа имала смисла, јер управо кроз дефиницију својих слабости, циљ је да у наредном периоду те слабости претворите у снаге. Исто тако, анализирајући претње које се појављују на тржишту, ви заправо њих можете да претворите у своје прилике. То и јесте поента анализе.

Треба да направите приоритете у овом поступку тако што ћете у првој итерацији побројати што је могуће више снага, слабости, прилика и претњи, а у наредним итерацијама то свести на три до пет најбитнијих ставки и онда их поређати по приоритетима.

Када их поређате, направите календар и пројектни план како ћете да примените те акције за унапређење пословања: ко је све потребан, који сектор, који људи су потребни да се ангажују да би се та акција спровела у дело и који је временски период за то.

У наставку представљамо пример конкретне примене СВОТ анализе у оквиру маркетиншке стратегије.

Компанија: Soft Tech

Циљ: Лансирање новог софтверског производа за управљање пројектима.

СВОТ анализа

Снаге (Strengths):

Напредне функције претраге и сортирања: Софтвер је развијен са напредним функцијама које су далеко изнад конкурентских производа.
Јак бренд препознатљивост: Soft Tech већ има препознатљив бренд и лојалне кориснике.
Искусан тим за развој: Тим за развој има дугогодишње искуство у индустрији софтвера.

Слабости (Weaknesses):

Ограничен маркетиншки буџет: У поређењу са већим конкурентима, Soft Tech има ограничен маркетиншки буџет да би пласирао производ на жељеним тржиштима.
Недостатак глобалне присутности: Компанија има ограничено присуство на међународним тржиштима.
Ограничени ресурси за корисничку подршку: Мањи тим за корисничку подршку може изазвати проблеме у случају брзе експанзије.

Прилике (Opportunities):

Растуће тржиште: Потражња за софтвером за управљање пројектима расте због све веће потребе за радом од куће и координацијом тимова.
Стратегијска партнерства: Могућност склапања партнерстава са другим технолошким компанијама за заједничке пројекте и истраживања.
Дигитални маркетинг: Искористити моћ дигиталног маркетинга за повећање досега кроз SEO, њузлетере, PPC кампање, и маркетинг на друштвеним мрежама.

Претње (Threats):

Интензивна конкуренција: Велики број конкурентних производа на тржишту може отежати постизање тржишног удела.
Брзе технолошке промене: Брзе промене у технологији могу брзо довести до тога да производ застарева.
Економска нестабилност: Глобална економска нестабилност може утицати на буџете клијената за нове софтверске алате.

Стратегија заснована на СВОТ анализи:

Максимизација снага:

– Фокус на квалитету производа у маркетиншким кампањама како би се истакле напредне функције.

– Искористити постојећу лојалну базу корисника реферал програм и тестимонијале.

– Креирати садржај (вебинаре, блогове) где стручњаци из тима деле своје знање и искуство.

Смањење слабости:

– Оптимизовати маркетиншки буџет кроз прецизно циљање и коришћење аналитике за мерење успешности кампања.

– Фокусирати се на дигиталне кампање које омогућавају приступ међународним тржиштима са мањим трошковима.

– Улагање у аутоматизоване системе подршке (нпр. мејл аутоматизација) како би се повећала ефикасност тима.

Искоришћавање прилика:

– Циљати нове сегменте тржишта као што су мала и средња предузећа која прелазе на дигиталне алате за управљање пројектима.

– Активно тражити партнерства која могу донети додатну вредност и повећати тржишни удео.

– Интензивирати напоре у SEO и PPC кампањама како би се повећала видљивост и привукли нови корисници.

Ублажавање претњи:

– Континуирано праћење конкуренције и брзо прилагођавање маркетиншких стратегија.

– Улагање у истраживање и развој како би производ био увек у кораку са најновијим технологијама.

– Диверзификација тржишта и циљање различитих индустрија како би се смањио ризик од економске нестабилности.

Овај приступ омогућава компанији Soft Tech да ефикасно користи своје снаге, ублажи слабости, искористи прилике и заштити се од претњи, све у циљу успешног лансирања новог софтверског производа на тржиште.

Да резимирамо, у израду анализе укључите релевантне субјекте, добро размислите које су добре и лоше стране вашег тренутног пословања или пројекта. Затим на основу тога направите анализу и одредите даље кораке како бисте слабости што је могуће више приближили својим снагама и претње претворили у прилике.

СВОТ анализа је сјајан алат, врло је ефикасан и проверено даје резултате. Зато вам саветујемо – користите га што је могуће више.

Wayback machine/Историјски архив сајтова

Да ли сте помислили како би било одлично када бисте могли да видите како је ваш или конкурентски сајт некада изгледао; да можете да поново видите и преузмете текстове који су уклоњени са сајта а које нисте сачували на другом месту; да истражујете и видите колико дуго постоје неки сајтови и како су се мењали кроз време?
Рећи ћемо вам да је тако нешто могуће уз алат Wayback Machine.

Шта је Wayback machine?

Непрофитна организација Internet Archive, коју су 1996. године основали Брустер Кал и Брус Гилијат, направила је дигиталну архиву Wayback Machine са циљем очувања дигиталног садржаја и осигурања трајног приступа знању.

Име је добила по уређају Wayback из цртаног филма The Rocky and Bullwinkle Show, који је омогућавао путовање кроз време.

Wayback Machine је креирана у мају 1996, а 2001. године је постала бесплатно јавно доступна широм света.

Према подацима са Википедије, до краја 2023. године, Wayback machine је архивирала више од 860 милијарди веб-сајтова и више од 99 петабајта података.

Овај алат корисницима омогућава прегледање архивираних верзија веб-страница кроз време и изузетно је користан алат за истраживаче, новинаре, историчаре и свакога ко је заинтересован за разгледање или анализу прошлих верзија сајтова.

Постао је кључан алат за очување и приступ дигиталној прошлости, нудећи јединствени поглед на еволуцију интернета и његов садржај.

Најважније карактеристике Wayback Machine

Архивирање веб-сајтова

Wayback Machine аутоматски снима и похрањује верзије веб-страница у различитим временским интервалима. Такође, архивирање одређених страница може се затражити ручно. То се може учинити путем опције Save Page Now, где корисници могу унети URL и затражити тренутно архивирање. Постоји и екстензија за претраживаче.

Коришћење

Алат је једноставан за коришћење. Корисници само треба да унесу URL који желе да прегледају и добиће историју промена са датумима када су снимци сајтова направљени.

Приступ прошлим верзијама

Када се унесе жељени URL и одабере доступни снимак, корисници могу видети како је задата страница изгледала у прошлости.

Погледајмо како је сајт Регистра националног интернет домена Србије изгледао на дан 4. 9. 2008. године.

Практична корист

Wayback machine осим што је користан алат за истраживање историје интернета, у неким судским процесима признат је као релевантан извор доказивања промена на веб-сајтовима.

Овај алат такође омогућава приступ страницама које тренутно нису доступне или су избрисане, а најдрагоценији је због чувања дигиталне историје за нове генерације.

Ограничења Wayback Machine

Непотпуни записи

Не архивирају се све веб-странице и често недостају неки делови попут слика или скрипата.
Постоје временски периоди који нису забележени. У календару имате заокружене дане када је сајт сликан. Када станете курсором на заокружени датум, изаћи ће вам информација колико пута је сајт тог дана сликан и у које време. Ваше је да изаберете коју верзију желите да погледате.

На основу захтева власника, неки садржаји могу бити уклоњени због заштите ауторских права.
Због техничких ограничења, неки садржаји попут видео-записа и интерактивних динамичких елемената често се не архивирају правилно.

Надамо се да ћете у даљем раду имати користи од ове интернет архиве.

SEO aнализа конкуренције

У данашње време, SEO арена је несумњиво постала веома конкурентно тржиште.

Према подацима објављеним на порталу Search Engine Journal, 44% предузећа на простору Северне Америке тренутно инвестира пословне ресурсе у овај вид маркетинга.

Иако још треба да видимо како ће се ови бројеви одразити на глобалној скали, они су ипак добра смерница која нам говори да SEO убрзано постаје норма у свим тржишним секторима и деловима света.

Ипак, неминовaн раст конкуренције у борби за повољно SERP (Search Engine Results Page) рангирање не треба априори узимати као неповољну околност.

Учење на туђим искуствима увек је било важан део пословања сваке успешне компаније, а темељна анализа конкуренције може једном предузећу дати обиље вредних података који могу бити смернице за унапређење SEO пракси. У том контексту, већи број конкурената даје нам већу могућност за проучавање.

У великој већини случајева, уколико је једна компанија боље рангирана од стране Гугловог претраживача, фактори који пресуђују јесу кључне речи, испуњење намере претраге, линковање и слични SEO критеријуми. Ови фактори завређују веома помно истраживање.

Идентификовање конкуренције

Узевши све ово у обзир, треба напоменути да је приликом анализе конкуренције неопходно избећи неселективно трошење пословних ресурса. Другим речима, ова врста истраживања мора бити фокусирана на релевантне конкуренте. Ови пословни ентитети најчешће се сврставају у следеће групе:

Познати брендови
Компаније са растућим присуством на тржишту
Фокусирани брендови који послују у тржишним нишама
Индиректна конкуренција попут блогера и веб-портала.

Уколико вам ове групе не помогну да сузите списак компанија чије SEO присуство је неопходно истражити, алати као што су Semrush дају вам могућност да пронађете компаније које су најбоље рангиране на основу кључних речи које желите да користите.

Комбиновање ова два приступа даће вам добар увид у тржиште и неће бити ограничен искључиво на кључне речи којих сте већ свесни.

Анализа on-page SEO елемената

Када посетите страницу конкурентске компаније, прва ствар коју можете приметити јесу елементи који чине ту страницу. Стога, анализу једног добро рангираног сајта најбоље је започети ресурсима као што су:

Тагови наслова и поднаслова
Мета описи
Фреквенција употребе кључних речи
Структура писаног садржаја.

Сви ови елементи чине веома важан део тзв. техничког SEO једне странице и стога захтевају темељно проучавање.

Анализа објављеног садржаја

Значај добро написаног садржаја за успех једне SEO кампање није потребно наглашавати. Стога, иако квалитет писаног текста није најподобнији за опипљиво квалитативно оцењивање, проучавање писаног садржаја који је објавила конкуренција може бити вредан ресурс за унапређење сопственог креативног процеса.

При томе, треба посебно обратити пажњу на форму објављеног чланка, тон у коме је текст написан, „ауторитет” садржаја, дужину реченица, интерне линкове и сличне елементе.

Иако Гугл редовно ажурира своје алгоритме, квалитет објављеног садржаја остаје неоспорни краљ међу SEO факторима за рангирање. Потрудите се да овај ресурс искористите на најбољи могући начин.

Анализа линкова

Колоквијално речено, интерни и екстерни линкови чине кичму сваке SEO стратегије. Зато би било веома добро проучити како конкуренција користи интерне линкове (линкови који воде ка другим садржајима на сајту) и долазне линкове (тзв. беклинкови односно линкови које један веб-сајт добија од другог).

У широј SEO пракси, долазни линкови се могу сматрати поенима или гласовима које један сајт добија од другог. Што више таквих линкова један сајт успе да сакупи, може се очекивати боље SERP рангирање. Наравно, беклинкови се разликују како по квалитету тако и по квантитету. Проучавање на који начин конкуренција користи ове ресурсе може довести до значајних унапређења SEO стратегија.

Подсећања ради, квалитетни беклинкови:

долазе од сајтова са високим ауторитетом;
садрже циљану кључну реч;
страница са које линк долази је релевантна за употребљени линк;
линк долази са домена који није раније линковао ка датом сајту.

Ови фактори ће вам помоћи да сузите претрагу и фокусирате се на релевантне критеријуме.

Анализа присуства на друштвеним мрежама

Друштвене мреже представљају својеврсну одскочну даску за пласирање SEO садржаја. Стога, иако су запослени у Гуглу више пута потврдили да сигнали са друштвених мрежа нису фактор који утиче на коначно SERP рангирање, видљивост на друштвеним мрежама служи као лакмус хартија која нам даје до знања каква врста садржаја добро пролази код циљане групе конзумената.

Обликовање SEO стратегије према овим критеријумима може довести до стварања садржаја који ће довести до већег саобраћаја на веб-сајту и утицати на критеријуме који заправо утичу на рагнирање. Добре праксе на друштвеним мрежама такође могу бити емулиране у случају вашег веб-сајта и довести до боље видљивости садржаја.

Анализа техничке оптимизације

Циљ сваког новог Гугл алгоритма за рангирање јесте да корисницима обезбеди најбоље могуће искуство. Технички аспекти једног веб-сајта као што су брзина учитавања страница, архитектура, лакоћа навигације, хијерархија садржаја и сл. значајно утичу на време које један посетилац проводи на страници и на врсту интеракције коју остварује са презентованим материјалом.

Стога, проверите у којој мери странице ваше конкуренције прате препоруке Гугла и у којој мери се ове праксе могу употребити на вашој страници. Елементи техничке оптимизације коју ваша конкуренција није употребила могу бити веома вредан додатак вашем маркетиншком арсеналу.

Анализа кључних речи

Напослетку, било каква озбиљна дискусија о SEO праксама не би била могућа без кратког осврта на кључне речи. Као што је споменуто у претходним пасусима, кључне речи представљају веома вредан ресурс уз помоћ којег можете „истерати конкуренцију на видело”.

Међутим, њихова употреба, бар у сврху анализе конкуренције, никако не би смела остати лимитирана само на овај сценарио. Тим пре што ваши директни конкуренти можда користе кључне речи којих уопште нисте свесни. Дајте све од себе да утврдите које су то фразе и какву врсту саобраћаја производе. За ову сврху можете користити традиционалне алате као што је Гугл аналитика (Google Analytics).

Ова врста анализе даће вам бољу идеју за које кључне речи треба да оптимизујете садржај, каква врста садржаја је најподобнија за ту сврху и да ли постоје неки „џепови” које бисте могли да искористите како бисте саобраћај скренули на свој сајт. Попуњавање тих процепа у очима алгоритама за рангирање вашу страницу чини извором са ауторитетом.

Коришћење резултата анализе

За сам крај, треба скренути пажњу на чињеницу да резултати анализе конкуренције сами по себи немају велику вредност уколико нису употребљени на продуктиван и систематизован начин. Према томе, када ваша анализа коначно буде завршена, сакупљена сазнања треба да буду стављена у оквир који ће вам дати јасне смернице за даље деловање. Ово су неки примери на који начин то може бити изведено:

Анализа предности и мана сопствене SEO стратегије

Анализа конкуренције и упоређивање њиховог рада са добрим SEO праксама може вам дати веома јасне и мерљиве аршине за утврђивање квалитета сопствених SEO пракси. Наравно, оваква врста поређења не мора увек бити коришћена како би се откриле слабости ваших постојећих стратегија. Добре праксе такође захтевају разматрање и већу учесталост у вашим будућим плановима.

Уочавање и експлоатација неискоришћених маркетиншких ниша

О овоме је већ кратко било речи када смо говорили о анализи кључних речи. Ипак, коришћење ниша и процепа у стратегији ваше конкуренције не би требало бити сведено само на овај ресурс. На пример, уколико странице ваше конкуренције садрже помањкања техничке природе, потенцирање баш тих елемената на вашем сајту може вам дати веома лак начин да се издвојите у очима алгоритма за рангирање.

Стандардизација процеса

Када год је могуће, пожељно је учити на туђим грешкама. Анализа конкуренције даје вам могућност да прескочите дуг и често болан процес развијања SEO стратегија и њиховог пуштања у промет. На овај начин одмах добијате могућност да се бавите анализом њихових резултата. Сазнања која добијете у анализама веома лако могу бити искоришћена за стандардизацију ваших SEO стратегија и састављања јасних смерница за даљи рад.

Постављање јасних циљева

Све промене изведене у вашим SEO стратегијама треба да буду изведене са циљем постизања јасних и мерљивих циљева. Уколико такви циљеви не постоје, заиста немамо прави начин да утврдимо колико су наши напори били успешни. Узевши то у обзир, анализа конкуренције може обогатити ваше SEO стратегије са здравом дозом сврхе и проактивности.

Закључак

У данашње време, SEO, без било какве сумње, представља један од најважнијих сектора дигиталног маркетинга. Стога је пораст броја компанија које на овај начин покушавају до дођу до крајњег конзумента једини логичан исход. Будући да је овакво стање неизбежно, једини начин за даље деловање јесте видети како ресурси ове растуће конкуренције могу да буду искоришћени у вашу корист.

Детаљна анализа SEO стратегија конкуренције свакако је међу најбољим начинима да ову ситуацију окренете у своју корист.

Сазнајте како раде алгоритми на друштвеним мрежама и како да то искористите за себе

Веб-сајт је био и остаје најјаче продајно оружје ма чиме да се неко данас бави. Mеђутим, не сме се заборавити огромна и важна улога коју друштвене мреже имају у успешном пословању. Наиме, социјалне мреже су од највећег значаја у процесу доласка до публике и њеног привлачења на сајт. Међутим, у условима јаке конкуренције, беспоштедне борбе за пажњу корисника и милиона свакодневних објава и огласа, често се дешава да наши постови, благо речено, не пролазе баш најбоље и добијају недовољан број интеракција. У чему је цака?

Друштвеним мрежама управљају заправо компјутерски кодови. Они су ти који, вођени бројним факторима, одлучују коме и када ће се нека објава или оглас појавити. Зато је, за успешан наступ, од највеће важности да знате како раде алгоритми на друштвеним мрежама и који су то начини на које ово знање можете искористити.

Важно је напоменути да се алгоритми на друштвеним мрежама стално мењају, што читаву ствар додатно компликује. Ипак, добра вест је да постоје одређене правилности које вам могу бити од огромне помоћи. Зато, хајде да видимо шта су основе, како раде алгоритми на друштвеним мрежама, по чему се разликују и како, на основу свега, оптимизовати садржај.

Шта су и како раде алгоритми друштвених мрежа?

Као што смо већ рекли, на социјалним мрежама се свакодневно објављује велика количина садржаја. Алгоритам, односно скуп математичких и логичких правила је ту како би се избегла збрка и направила организација ових постова кроз њихово рангирање.

Ову класификацију објава алгоритам, у принципу, обавља водећи се сетом унапред дефинисаних правила које су задали програмери. Међу њима су свакако број лајкова, коментара и дељења, али и многа друга.

Међутим, како би се избегла монотонија и пружила једнака шанса свима, критеријуми по којима се воде алгоритми на друштвеним мрежама често се мењају, у мањој или већој мери. Зато се и дешава да, на пример, након седам објава које су сјајно прошле, наредна буде „невидљива”, иако сте је креирали по истом моделу.

Рецимо, једна од већих промена у последњих пар година била је персонализација, односно фокусирање алгоритма да корисницима приказује оне објаве које одговарају баш његовим индивидуалним интересовањима у датом тренутку. Другим речима, уколико вас баш сада занимају макете авиона, друштвене мреже желе да вам сервирају постове и огласе који се тичу управо ове тематике.

Шта то значи за наступ вашег бренда на друштвеним мрежама?

Да, с једне стране, ово изгледа као савршена ствар. Ваше објаве и огласи биће сервирани тачно оним особама које су потенцијални купци. Међутим, алгоритми на друштвеним мрежама филтрирају садржај покушавајући да издвоје и пласирају онај који је високог квалитета, занимљив и привлачан. Суштина је у томе да што је бољи садржај који се пласира кориснику, то ће он више времена провести на одређеној друштвеној мрежи и бити у могућности да види већи број огласа од којих сама платформа зарађује новац. Дакле, у случају да ваше објаве − биле оне плаћене или не − не испуњавају ове критеријуме, код ће их једноставно затрпати тако да их нико не види.

Наравно, свака друштвена мрежа има свој алгоритам који се, у већој или мањој мери, разликује од других и зато ћемо се у наставку бавити како раде алгоритми на друштвеним мрежама: Фејсбук, Инстаграм, Тик-ток, Твитер (Икс) и Линкедин, као најпопуларнијим платформама.

На који начин функционише Фејсбук алгоритам

Алгоритам друштвене мреже Фејсбук (Facebook) као нит водиљу користи ангажовање корисника, односно то да ли одређена објава побуђује интересовање и реакције публике. Због тога овај алгоритам на фидове корисника више „гура” локализоване и садржаје њихових пријатеља, док објаве брендова гура у други план. Приликом рангирања Фејсбук алгоритам у обзир примарно узима четири сигнала:

Популарност – колико је објава добила шерова, лајкова и коментара. Што већи број, већа је и вероватноћа да ће пост бити приказан новим корисницима.

Тип садржаја – обична текстуална објава, фотографија, видео-снимак, линк, све ово утиче на то колики ће досег објаве бити. На пример, видео-садржаји добијају у просеку далеко већи досег него ли објаве које садрже линк који публику одводи са Фејсбука на неки други сајт.

Однос – уколико особа стално ступа у интеракцију са нашим објавама, велика је вероватноћа да ће јој и наредна бити приказана.

Колико је објава стара – животни век постова је релативно кратак и од њих се може највише очекивати током прва два сата. Већ сутрадан не треба очекивати да ће било ко видети пост.

Током времена овај алгоритам је претрпео бројне промене које су обично доводиле до смањења органског досега објава. Тренутно је ситуација таква да, у просеку, само 5% пратилаца једне странице види њену објаву, док се у интеракцију са истом упусти тек 0,25% (код страница које имају преко 100.000 пратилаца овај проценат пада на 0,08%). То значи да је све теже постићи да се објава појави на фиду оних које таргетирамо и да је потребно улагати новац у промовисање постова.

Кад је реч о плаћеним објавама, Фејсбук за њих користи одвојени алгоритам, али је и он заснован на томе да ли публика ступа у интеракцију са њима или не. Значи, правило је једноставно: што већи број интеракција, биће мања цена по клику или броју приказивања.

Дакле, уколико желите да Фејсбук алгоритам ради за вас, потребно је следеће:

Константно радите на изградњи доброг односа са пратиоцима – веома је важно да брзо и квалитетно одговарате на питања и захтеве корисника и пратилаца.
Покушајте да добијете кликове, коментаре и дељења објаве – „лајк” је валута најмање вредности на овој друштвеној мрежи, а алгоритам далеко више цени интеракције које укључују клик на дугме.
Користите Фејсбук стори (Facebook Story) – могућност њиховог постављања је накнадно додата и, макар за сада, стори се не ослања на алгоритам како би дошао до публике, и то треба искористити.
Пуштајте видео уживо – алгоритам га значајно фаворизује, а пракса је показала да оваква укључења добијају већи број интеракција од обичних постова.
Опрезно са дељењем линкова – прво, Фејсбук не воли када његове кориснике желите да одвучете на неки други сајт, а друго, ако то већ чините, онда је неопходно да садржај буде истнинит, користан и занимљив.

Објашњење Инстаграм алгоритма

Пре него што наставимо причу о Инстаграм алгоритму, важно је напоменути да он утиче на основни или дифолтни фид који, иначе, већина корисника користи. Ово истичемо јер је од 2022. године ова друштвена мрежа увела могућност да се објаве на фиду виде хронолошки, као и опцију прегледа скорашњих објава са листе омиљених профила које корисник прати.

У реду, сада можемо да пређемо на тему Инстаграм алгоритма. Сваки пут када отворимо Инстаграм, његов алгоритам брзински прође кроз доступан садржај како би одлучио које објаве ће нам сервирати у фиду, експлор секцији, сторију, риловима и живим преносима. Свака од ових опција има засебан алгоритам, али све у обзир узимају следеће:

Однос са пратиоцима – да ли пратите особу која је ваш фан, размењујете ли поруке, да ли тагујете једни друге у објавама…

Релевантност садржаја – алгоритам прати какав је то садржај који се кориснику допада и на основу досадашњег понашања одлучује шта ће следеће сервирати;

Време када је објава постављена – што је садржај старијег датума, то се мање важним сматра.

Алгоритам за Инстаграм фид и стори

Приликом одлучивања шта ће приказати на овим местима, алгоритам прегледа садржај налога које корисник прати и прорачунава које су то објаве са којима ће, највероватније, особа ступити у интеракцију. Ова калкулација се спроводи на основу следећих критеријума:

Информација везаних за сам пост – колико је лајкова већ добио, да ли је тагована локација, које је време објаве, да ли је фото или видео објава;

Података о налогу који је поставио објаву – да ли је корисник већ ступао у интеракцију са овим профилом, на који начин, колико често;

Историје корисничког профила – алгоритам прегледа са којим и каквим објавама је корисник до сада ступао у интеракцију и даје предност сличном садржају.

Алгоритам за експлор секцију

И овде је историјат од великог значаја. Наиме, на основу пређашњег понашања корисника, алгоритам одлучује које фотографије и видео-записе профила које особа још није запратила ће приказати. У једначину алгоритам укључује:

Информације о самом посту – колико је популаран и колико брзо добија реакције публике;

Активност самог корисника – шта је особа до сада лајковала и коментарисала;

Податке о профилу који је објавио пост – ако је профил током последњих пар недеља имао повећану интеракцију са корисницима, алгоритам ће то узети као позитиван сигнал.

Алгоритам за Инстаграм рилове

Овде алгоритам истовремено гледа и профиле које пратите и оне које још нисте запратили и тражи подударности узимајући у обзир:

Активност корисника – са којим риловима се упуштао у интеракцију до сада;

Интеракцију са профилом који је поставио рил – обично ће корисник у рилу добити видео-снимак профила који није запратио, али ако је, рецимо, већ лајковао неки рил тог профила, већа је вероватноћа да ће му бити приказан нови;

Податке о самом рилу – алгоритам посматра популарност рила, коју музику користи и шта приказује;

Информације о профилу који је поставио рил – уколико је реч о налогу који има активну публику и стално добија коментаре и лајкове, то ће бити велики плус.

Функционисање Тик-ток алгоритма

Тик-ток је друштвена мрежа чија је популарност једноставно експлодирала. Притом, за разлику од осталих конкурената, ова мрежа нуди више него солидан органски досег објава и зато је не треба заобићи када говоримо о маркетиншким напорима.

Алгоритам Тик-тока је високо персонализован, непрестано прати корисника и реагује на сваку измену у његовом понашању.

Приликом одлучивања шта ће следеће некоме показати, Тик-ток узима у обзир неколико ставки:

Које објаве је корисник лајковао и делио
Које профиле корисник прати
На којим објавама је остављао коментаре
Какав садржај корисник креира
Које видео-објаве је корисник гледао до краја
Шта је корисник издвојио у секцији „омиљено”.

Поред наведеног, у једначину алгоритам укључује и текстуални део објаве, хаштагове који су искоришћени, језик и земљу корисника.

Посебна занимљивост, када је реч о Тик-ток алгоритму, јесте то да се за препоруке објава не узима у обзир број пратилаца које налог има нити то да ли је пост постао виралан или није.

Како ради Линкедин алгоритам

Препознат као лидер у Б2Б маркетингу, Линкедин је друштвена мрежа специфична по томе што је намењена умрежавању, а не добијању пратилаца. Управо због тога је алгоритам овде базиран на повезаности између профила и интеракцијама.

Другим речима, како бисте „усрећили” Линкедин алгоритам:

У објави користите три хаштага до 10 хаштагова;
Знајте да је видео-садржај популарнији од других врста објава, али више нема приоритет у фиду;
Покушајте да добијете што више коментара јер су далеко важнији од лајкова или реакција;
Креирајте занимљив садржај јер алгоритам гледа колико времена је неко провео гледајући или читајући објаву;
Изградите своју мрежу контаката кроз повезивање са релевантним особама.

Објашњење Твитер (Икс) алгоритма

Када је почињао 2006. године, Твитер је имао алгоритам који је постове рангирао на основу времена објављивања, док је садржај објава остављан по страни. Међутим, код је временом еволуирао па данас и те како узима у обзир релевантност постова.

Алгоритам је сада подешен тако да сваки пут када корисник отвори Твитер, он скенира и оцењује објаве свих профила које он прати на основу следећих фактора:

Време објаве – недавне објаве имају предност;

Релевантност – да ли су речи које се наводе у објави од важности за корисника у односу на оно што иначе прати и колико је пост занимљив другима;

Интеракција – да ли се други корисници упуштају у лајковање, коментарисање и ретвитовање;

Карактеристике профила – колико има пратилаца налог који је објавио твит и где је лоциран.

У складу са овим чиниоцима, Твитер одлучује како ће рангирати објаву и коме ће је приказати.

Због тога, како би се остварио успех у наступу на овој друштвеној мрежи, веома је важно фокусирати се на одређену нишу, оптимизовати сам профил (постављање профилне слике, навођење свих релевантних информација и описа самог налога који треба да садржи кључне речи), језик у објавама прилагодити публици и пружати користан и занимљив садржај (мали тип – од велике помоћи овде може бити твитовање оних објава које су имале велики број ретвитова, као и покретање трендова које алгоритам просто обожава).

За сада без коначног решења

Прецизан одговор на питање како раде алгоритми на друштвеним мрежама заправо не постоји. Ови алгоритми се непрекидно мењају и дограђују, а будући да је у читаву причу умешана и вештачка интелигенција, постоји велика вероватноћа да сви детаљи нису познати чак ни самим програмерима који су их направили.

Једно је сигурно, сада када су вам познате основе, најбољи начин да утврдите како раде алгоритми на друштвеним мрежама јесу експериментисање и анализа постова који добро пролазе. Све закључке почните да примењујете у будућим објавама и затим пратите статистику која ће вам рећи да ли сте на правом путу.

Имајте на уму да оно што је радило јуче већ сутра може бити застарела ствар. Вођење друштвених мрежа је посао који захтева да стално испробавате нове ствари и проширујете своја знања, а успони и падови су саставни део овог процеса.