Страна 12 – Домен
LATINICA

За претрагу назива домена кликните овде

Интервју: Зашто су Shorts најбоља ствар на Јутјубу за компаније

Ово издање domen.rs интервјуа посветили смо Јутјуб платформи са посебним освртом на Shortse и зашто су они тренутно најбоља ствар за компаније када је ова платформа у питању.
Гост нам је био Александар Ашковић, Јутјуб SЕО експерт.

Александар Ашковић је Јутјуб SEO експерт који од 2016. године помаже компанијама и појединцима да на прави начин искористе Јутјуб платформу кроз комбинацију квалитетног садржаја и имплементацију SЕО принципа.

Од Александра смо добили одговоре на следећа питања:

1. Шта је то Shorts?

2. Зашто су Shorts-и постали толико популарни у последњих пар година?

3. Како компаније могу да искористе Shorts за промоцију себе или својих услуга?

4. Како можете да искористите Shorts за промоцију подкаста или неког дугачког видео клипа?

5. Да ли су само Shorts-и довољни за успешан канал?

6. Који је формат најбољи за почетак?

 

Не пропустите да чујете одговоре на ова кључна питања за ваше пословање.

 

1. Шта је то Shorts?

Shorts су одговор Јутјуба на Тик Ток експанзију. Они су, пре две године, увели кратку форму, то јест, кратак видео, који траје до 60 секунди и у формату је 9:16. То није било тако од старта, али након неких 6-8 месеци они су то кодификовали тако да је то видео који траје до 60 секунди, не дуже и који је у формату 9:16. Било који видео који траје дуже, неће бити објављен као шортс.

2. Зашто су Shorts-и постали толико популарни у последњих пар година?

Све друштвене мреже се такмиче међу собом која ће привући више корисника. Када се појавио Тик Ток ѕа време пандемије и та експлозија коју је направио, то је утицало на број прегледа на Јутјубу, они су пали. Јутјуб и Гугл, као компаније које су водеће у овом домену, су морале да нађу неки одговор. По старом добром обичају, они су покрали Тик Ток до максимума и имплементирали Shorts у свој алгоритам, то јест у Јутјуб. Да би мотивисали људе да креирају Shorts и преотели људе и креаторе Тик Току, они су почели да их форсирају што је могуће више. Тако да се сада Shorts, кроз апликацију, намећу људима. Било да ће вам бити сервирани када листате нешто па ће испасти неки Shorts, било да ће бити на првом месту када отворите апликацију. На тај начин Јутјуб покушава да што је могуће више наметне Shorts људима и, што је најгоре или најбоље од свега, пријем је прилично добар. Мислим да сада праве 90 милијарди прегледа месечно само Shorts-и. Што је огромна количина прегледа, поготову за нешто што, у суштини, није требало да буде тако, али постали су доминантни на Јутјубу. И шта је битно, то јест зашто је битно да буде Shorts. Једном када кренете да гледате неки Shorts, Јутјуб вам аутоматски препоручује следећи не по неким правилима које користи за дугачке видее.

3. Како компаније могу да искористе Shorts за промоцију себе или својих услуга?

Неки начин који препоручујем клијентима је следећи. Када правите Јутјуб Shorts, он може да се објави и на Тик Току и на Инстаграму и на Фејсбуку, што је јако битна ствар – један садржај 4 друштвене мреже. Друго, Shorts генерално гледано, када га правите, траје 60 секунди – мора да буде динамичан и да пренесе неко знање или да изазове неку емоцију – то су две ствари које су јако битне. Лакше је много у 60 секунди направити нешто занимљиво и интересантно него да морате да правите видео од 5,7 или 10 минута када вам је потребан човек који прича, да не кажем водитељ итд. Како се промовисати помоћу Shorts-а? Постоје два начина. Или ћете да решавате неки проблем људима, да им објасните како решавате неки проблем или ћете да им дајете неке савете који су опште природе, а који су њима бити. Пример компаније Валволајн. Ми смо за њих, поред видеа који се баве њиховим производима, као што су моторна уља, направили и видео који објашњава шта је аквапланинг. Зашто? Гомила људи који су нови возачи не знају шта је аквапланинг, то је прилично страствена ситуација, а тај Shorts им објашњава шта је аквапланинг и како поступити када дође до те ситуације. То је један занимљив начин – да ви можете да се рекламирате кроз опште савете који су, на неки начин везани за ваш производ, али не представљају директно ваш производ. Shorts-и су идеални за то пошто алгоритам их сервира и он ће их сервирати људима за које мисли да су битни, а не људима који гледају ваш садржај. Што заначи да ће и сам рич (досег) бити већи и људи који обично не би дошли до вашег канала, ће можда сазнати за њега на тај начин. Рекли сте да су шортски кратки видео клипови до једног минута.

4. Како можете да искористите Shorts за промоцију подкаста или неког дугачког видео клипа?

У суштини, било ко – ко је сада на Јутјубу примећује да већина људи који имају подкасте, креира Shorts. Зашто? Зато што је то најједноставнији начин да промовишу подкаст. Већини људи је тешко да се инвестира време и да слуша некога два, два и по сата. Али, ако из тог разговора извучете 5,6 или 7 различитих сегмената који трају до минут и то поставите на Јутјуб то може имати јако добре резултате поготово што је Јутјуб увео могућност да повежете тај Shorts са дугачким видеом из кога сте га извукли. Постоји мала опција у подешавањима, тако да користник који гледа Shorts може да кликне на тај линк и дође на дугачки видео.

5. Да ли су само Shorts-и довољни за успешан канал?

То је одлично питање. Нажалост нису, али добар део компанија оклева да почне са неком Јутјуб стратегијом, кампањом јер не знају како то функционише, шта доноси успех, и то је супер начин, што каже наш народ, да се опипа цела ситуација, да се стави нога у базен и видиш колико је вода хладна. Можете да постујете све ствари које правите за Инстаграм, Инстаграм reels, можете да постујете као Јутјуб Shorts и на тај начин да видите како реагује ваша публика, па ако постоји позитивна реакција, онда да смислите стратегију и почнете да објављујете неки контент који је дужи. То је одлично за неко омниченел искуство јер можемо да их користимо као рилсе на Инстаграму. Апсолутно. То је тај моменат да сте присутни на свим мрежама. Садржај је у суштини исти, ви то знате, али с обзиром на количину садржаја који постоји, јако је мала вероватноћа да ће неко натрчати на ваш reels и на ваш Јутјуб Shorts који су исти. То може да се деси, али су јако мале шансе. Тако да фактички захватате другачију публику на Јутјубу, а другачију на осталим друштвеним мрежама. Можете ли дати савет за некога ко жели или тренутно отвара свој Јутјуб канал.

6. Који је формат најбољи за почетак?

То је доста дискутабилно питање и зависи од нише. У суштини, када су компаније у питању најбоље би било да објашњавају како они помажу људима, то јест како њихов производ помаже људима и које све проблеме решава. Друга ствар је неки минијатурни подкаст од 15-20 минута где имате два човека који су запослени у фирми и могу на леп да објасне те неке проблеме са којима се сусрећу и како и решавају и наравно да се из тога може извужи јако велики број Shorts- који могу да се искористе на другим друштвеним мрежама. То је по мени нека најбоља варијанта. Прављење тог, назовимо га тако, подкаста је прилично јефтино. Требају вам само неколико камера и монтажер. То је поприлично прихватљиво сада поготову јер постоји велики број младих људи који су више него ли искусни у монтажи и снимању јер су одрасли са мобилним телефонима и њима је то моблино искуство монтаже јако приступачно и познато. Shorts-и су све чешће формат обраћања клијентима, будућим купцима, купцима и сигурни смо да ће нашој публици ово бити веома значајно.

Е-комерц SEO: Како да оптимизујете продајне странице?

Да ли сте се икада запитали како се купци одлучују које производе ће купити онлајн, како бирају брендове, који критеријуми играју најважнију улогу при самом процесу одабира?

Многи од њих се, свесно или несвесно, фокусирају на брзину сајта. Странице које се споро учитавају неретко код корисника изазивају несигурност и фрустрацију. Онлајн купци, посебно они који сајту приступају путем мобилних уређаја, очекују да за свега пар секунди дођу до жељеног садржаја.

Други, опет, крену од валидације вашег бренда. Интересује их да ли ваши производи испуњавају очекивања купаца, као и да ли је сигурно да вам оставе своје личне податке. Зато се фокусирају на рецензије и кориснике.

Трећи желе да што пре пронађу жељени производ и то чине тако што једноставно изаберу један од резултата који се налази на самом врху претраге.

Како бисте својим продајним страницама омогућили да се што боље рангирају, привукли кориснике и повећали конверзије, треба да оптимизујете странице за претраживаче.

Које праксе SEO тачно подразумева?

Сазнајмо више!

Основна SEO правила

Оно што многи власници сајтова за дигиталну куповину заборављају јесте да су продајне странице важан, ако не и најважнији, део њиховог сајта. Као и свака друга страница на вашем сајту, као што је почетна страна или објава на блогу, продајне странице такође треба да буду оптимизоване за претраживаче и да имају квалитетан садржај. Постоји безброј SEO принципа које можете применити при оптимизацији ваших продајних страница, а ми се, за почетак, фокусирамо на оне основне.

Напишите сјајан наслов за сваку продајну страницу

У претходним чланцима спомињали смо важност наслова (енг. title tags) како за претраживаче, тако и за кориснике. Наиме, то је прва ствар коју ће потенцијални купац видети када претражује одређени производ на Гуглу. Зато је веома важно да наслов сваке продајне странице буде јасан и оптимизован за релевантне претраге.

Шта то подразумева? Пре свега, наслов треба да садржи кључне речи са високим бројем месечних претрага, превенствено оне које укључују назив производа, произвoђача или модела.

Додајте информативан мета опис за сваку страницу

На Гуглу и другим претраживачима, одмах испод наслова налази се мета опис (енг. meta description). Баш као и сам наслов, овај опис игра вишеструку улогу у органској претрази. Опис служи првенствено да информише кориснике о томе шта тачно продајете и на коју врсту садржаја ће наићи када кликну на линк. Такође, он помаже и Гуглу да разуме о чему је на страници реч.

Такође, када вршите претраге, можете да приметите да је на многим сајтовима мета опис написан шаблонски. Често се ажурирају само кључне речи, односно називи производа, док остатак текста остаје непромењен. Иако вероватно сматрате да таква пракса штеди време, имајте у виду да је циљ да из овог текста извучете максимум.

Мета описи треба да буду релевантни, аутентични и креативни како би остварили свој главни циљ – да привуку пажњу корисника, информишу их и инспиришу да кликну на ваш линк. Описи треба да нагласе сврху странице и помогну корисницима да знају шта их тачно очекује када тамо „слете”.

Сваки производ треба да садржи адекватан опис

Опис треба да у неколико реченица пружи детаљне информације о производу, његове спецификације и главне карактеристике. Ове информације се углавном могу лако пронаћи на сајту произвођача. Да ли то значи да је довољно само да их копирате? Наравно да није.

Исти описи, преузети са сајта произвођача, могу се пронаћи на десетинама, ако не и стотинама сајтова. Гугл их сматра дуплираним садржајем, што може довести до пада позиција у органским резултатима претраге, па чак и тежих пенала. Дакле, на основу спецификација доступних на сајту произвођача, креирајте оригиналне описе, оптимизоване за претраживаче, који ће се рангирати добро и, пре свега, мотивисати посетиоце да доврше куповину.

Поједноставите сваки URL

Одаберите концизан, јасан и релевантан URL за странице својих производа, односно, одлучите се за URL који је једноставан и који се лако памти. Имплементација кључних речи, поготово имена производа и бренда, увек је препоручљива. Међутим, постарајте се да URL остане разумљив просечном кориснику, као и да не буде претрпан кључним речима. Пример таквог УРЛ-а је: www.sajt.rs/kategorija/naziv-proizvoda.

Оптимизујте слике

Додајте висококвалитетне слике добро оптимизоване са правилним ALT текстом. Ова компонента служи да помогне корисницима да схвате шта се на слици налази, односно да је опише. Посебно је погодан у ситуацијама када слика не може да се учита из неког разлога или уколико посетилац странице има проблеме са видом.

Ово је и прилика да уврстите одговарајућу кључну реч и оптимизујете страницу за претраживаче. Као и са насловима и мета описима, веома је важно да кључна реч у ALT тексту буде додата природно, без насилног убацивања или претрпавања. За почетак, име производа и бренда укључите бар у главну слику производа. То ће вам помоћи да се боље рангирате у визуелној претрази.

Користите структуриране податке

Структурирани подаци (енг. structured data) јесу битан део сваке добре SEO стратегије. Они су део кода у одређеном формату, написан тако да га Гугл и други претраживачи разумеју. На пример, Гугл чита код и користи податке о вашем бренду за прављење rich snippet-а. Другим речима, Гугл узима структуриране податаке са сајта како би омогућио да се ваши производи рангирају у резултатима претраге за релевантне појмове. Кроз бољу видљивост у резултатима претраге повећава се и ваш CTR и органски саобраћај ка сајту.

Улога структурираних података је јасна − да кроз скуп тагова што прецизније објасне претраживачима шта се на вашем сајту заправо налази. Они унапређују SEO, омогућавају боље разумевање садржаја за претраживаче и чине да се кључни подаци представе на визуелно привлачнији начин.

Постоје структурирани подаци за чланке, књиге, курсеве, разне догађаје, локалне бизнисе, огласе за посао, рецепте, и тако даље.

Наравно, постоје кодови који су специјално намењени за е-комерц, односно електронску продају. Наиме, product шема говори претраживачима више о самом производу. Она уобичајено садржи инфрмације као што су: опис производа, произвођач, бренд, име, димензије, боја и тако даље. Offers укључују више информација о цени и доступности производа.

Унапредите брзину продајних страница

Да ли волите да чекате у реду у супермаркету? Да ли сте од оних људи који воле да истражују нове продавнице или се нервирате када не можете одмах да пронађете шта сте желели?

Како би избегли непријатности при физичкој куповини, многи купци се окрећу електронској куповини која им омогућава да у свега неколико кликова дођу до жељеног производа. У дигиталном свету, поготово када је реч о корисницима паметних телефона, свака секунда је важна. Статистике нас упозоравају да већина корисника не жели да чека дуже од три секунде да се страница учита. У супротном, напустиће страницу. Самим тим, ваша онлајн продавница губи потенцијалног купца без обзира на труд и енергију коју сте уложили да их привучете.

Свакако, постоји много начина да убрзате продајне странице, а ево неких од најбитнијих, из SEO угла:

  • Оптимизујте слике: Компресујте слике, користите формате слика који су мањи у величини (попут JPEG или PNG) и додајте ALT текст како бисте описали сваку слику.
  • Смањите број HTTP захтева, односно број елемената који се учитавају на страници како бисте смањили број HTTP захтева који се шаљу серверу. На пример, можете уклонити непотребне скрипте, CSS и слично.
  • Употребите кеширање: Кеширање је процес чувања одређених информација на вашем рачунару или у прегледачу како би се страница брже учитала.
  • Смањите HTML, CSS и JavaScript фајлове тако што ћете их минимизирати.
  • Користите CDN (Content Delivery Network) која дистрибуира ваш садржај на серверима широм света. Ово убрзава учитавање ваше странице јер се садржај може учитати са сервера који је најближи посетиоцу.
  • Изаберите брзи хостинг: Изаберите хостинг опцију који има брз сервер и довољно ресурса за ваш сајт.

Додајте рецензије производа

Према скорашњим студијама, 99,9% купаца у Америци чита оцене и рецензије претходних корисника пре него што купе било шта. Ова врста садржаја вам помаже да изградите поверење међу корисницима као ауторитативан бренд и инспиришете их да брже купе производ.

Оцене и рецензије садашњих купаца могу да буду добра одскочна даска. Наравно, које податке ћете објавити о купцима зависи од ваше индустрије. На пример, B2B е-комерц бизниси могу да додају и име купца, занимање, фотографију, или име компаније. Осим класичних рецензија, можете писати и студије случаја, чија је улога да кроз статистике, чињенице и цитате купаца објасне како су тачно ваши производи помогли њима да остваре жељене резултате и циљеве.

Закључак

Оптимизација продајних страница обухвата сложену комбинацију SEO пракси, писања садржаја, и веб-дизајна, са фокусом на UX/UI. За почетак, оптимизујте основне елементе своје продајне странице, што укључује наслове, мета описе, описе производа. Затим, употребите структуриране податке, унапредите брзину страница кроз једноставне праксе које смо навели. На крају, не заборавите да тестирате оптимизоване странице како бисте се уверили у ефикасност пракси које примењујете.

Копирајтинг директног одговора – шта је и чему служи

Постепено увлачење публике у причу, загревање купаца и креирање продајног левка јесу опробане продајне методе и важно је да их користите за своје пословање. То ће вам рећи сваки маркетар. Међутим, није свака трка „трка на дуге стазе”. Шта радити када желите да потенцијални клијенти прочитају ваш текст и одмах након тога предузму конкретну акцију коју желите од њих – обаве куповину, оставе свој имејл, преузму бесплатну електронску књигу, запрате вас на друштвеним мрежама…?

У наведеним случајевима користимо копирајтинг директног одговора (direct response copywriting). Реч је о посебном стилу писања који карактерише:

  • усмереност на креирање конверзија
  • фокусираност на овде и сада
  • разговарање са читаоцима на што личнијем нивоу
  • наглашавање проблема, жеља и страхова публике
  • отворено одговарање на могућа питања и приговоре читалаца.

Дакле, код копирајтинга директног одговора све се врти око повезивања са купцима, разумевања њихових жудњи и брига и стварања односа поверења. Све то са циљем да им помогне у доношењу одлуке о предузимању даљих корака које од њих желимо.

Где се користи копирајтинг директног одговора?

Методе копирајтинга директног одговора развијене су почетком прошлог века и поставиле су темељ модерног маркетинга. На почетку су примењиване за креирање продајних писама која су фирме слале на личне адресе купаца, као и за промотивне текстове у штампаним медијима. Такав начин писања текстова означио је прекретницу у наступу према купцима тако што је престао да продаје карактеристике производа и окренуо се ка користима које производ доноси купцу.

Након што би потенцијални купци прочитали текст, како би обавили куповину, продавцу би се обратили директно писмом или телефонским позивом. Отуд је потекао и сам назив – копирајтинг директног одговора.

Ова врста маркетиншког писања и данас се примењује у штампаним материјалима (флајерима, новинским огласима, брошурама, каталозима…). Међутим, копирајтинг директног одговора није ограничен само на њих.

Наиме, ове методе се користе и приликом писања текстова за сајт или њузлетер, оглас на друштвеним мрежама или Гуглу и представљају део тзв. копирајтинга за конверзије (conversion copywriting).

У суштини, основна разлика између копирајтинга директног одговора и копирајтинга за конверзије јесте медиј који се користи и његове специфичности. Тако, на пример, приликом писања текста за сајт, потребно је водити рачуна о његовој оптимизацији за претраживаче и дизајну саме веб-странице која ће диктирати облик текста и шта је потребно да се прикаже на првом екрану рачунара или телефона и у сваком наредном скролу, за чиме нема потребе када пишемо за штампане форме код којих је, рецимо, важна дужина текста, како га преломити тако да читалац има најбоље искуство када окрене наредну страницу и слично.

Ипак, код обе врсте копирајтинга суштина је иста и обухвата:

Четири кључна елемента копирајтинга директног одговора

Када желимо да користимо копирајтинг директног одговора или копирајтинг за конверзије, прво је неопходно да одредимо који циљ желимо да остваримо текстом, односно шта желимо да читалац уради након читања. Како бисмо то постигли, у текст је потребно имплементирати четири кључна елемента која нам помажу да покажемо вредност онога што нудимо и подстакнемо читаоце на акцију.

Уверљив тон обраћања

Стварање емоција код читалаца је од суштинске важности када је реч о копирајтингу директног одговора. Зато је потребно да у тексту комуницирамо њихове страхове, бриге, потребе које нису задовољене или друге болне тачке. Наиме, када истичемо оно што потенцијални клијенти немају, ми заправо указујемо на то да у њиховом животу постоји одређена празнина. У исто време отварамо им могућност да открију како је управо производ или услуга коју им нудимо начин да ефикасно попуне ту празнину.

Када користимо аргументе којима побуђујемо емоције читаоцу, такође дајемо додатни фактор који ће, поред цене и акутне потребе, узети у разматрање приликом одлучивања да ли ће нешто купити или предузети неку другу акцију.

Рецимо да продајемо хаљину са златним нитима позамашне цене. Уз то што ћемо навести колико добро ће особа изгледати у њој, можемо нагласити и да куповина те хаљине симболизује сва постигнућа која је купац остварио како би био у могућности да себи приушти такав одевни предмет.

Што је јача емоционална реакција коју изазовемо, то ће публика лакше донети одлуку о куповини, буџет којим располаже постаће мање важан фактор, а директан и брз одговор извеснији.

Корисник увек у првом плану

Копирајтинг директног одговора фокус увек ставља на купца, његово искуство и мотиве, а не на фирму, бренд, производ или услугу.

Потребно је имати на уму да потенцијални клијенти примарно не посвећују пажњу томе какав је ваш производ у поређењу са онима које нуди конкуренција. Оно до чега им је највише стало јесте како да реше проблем који имају или постигну неки циљ и занима их да ли им у томе може помоћи оно што нудите.

Садржај који креирате зато мора да одушеви читаоце, да ублажи њихов бол и пружи доказ да ће ефикасно решити своју муку уколико ураде оно што од њих тражите. Уколико у први план ставите купце, не само да ћете поједноставити своју кампању и маркетиншке напоре, већ и олакшати потенцијалним клијентима да разумеју како оно што нудите могу применити у свом животу за остваривање бенефита.

Такође, када читаоцима јасно илуструјете начине на које им можете помоћи, код њих стварате поверење и олакшавате им да увиде вредност коју им нудите.
 

Стварање осећаја хитности

Копирајтингом директног одговора код читалаца желите да изазовете брз одговор. За постизање овог циља, потребно је да код њих створите осећај хитности који ће их погурати да одмах предузму акцију.

То можете урадити, на пример, најављујући да је у току велики попуст који ће трајати кратак временски период, или пружањем неког веома снажног аргумента или разлога за куповину који ће учинити да купац не оклева, већ да одмах реагује.

Другим речима, да би копирајтинг директног одговора био ефикасан, он код потенцијалног купца мора изазвати осећај ургентности који је толико снажан да публика неће имати потребу за додатним мотивисањем и/или истраживањем.

Снажан позив на акцију

Последњи и најважнији елемент копирајтинга директног одговора јесте позив на акцију. Он би требало да представља једноставан начин да ваши читаоци, након што сте код њих изазвали емоцију, предузму акцију коју од њих желите.

Уколико позив на акцију збуњује публику или недовољно јасно говори шта је то што је потребно да читаоци ураде, лако се може догодити да ту акцију и не предузму. А тада сви претходни редови које сте написали постају безвредни.

Добар позив на акцију може имати различите облике, у зависности од тога шта је циљ који желите да остварите својом кампањом, али не би требало да садржи више од једне акције.

На пример, уколико сте старим купцима послали текст у коме нудите неки нови производ, позив на акцију може укључивати дугме које, након клика, читаоца води до одговарајуће странице на вашем сајту где се налази образац за поручивање који је унапред попуњен њиховим подацима. Алтернатнивно, дугме може, након клика, служити да аутоматски изврши позивање вашег броја телефона, али не би требало да постоје два дугмета са овим опицијама већ само једно.

Копирајтинг директног одговора је одличан начин да остварите конверзије и, уколико га нисте користили до сада, време је да га испробате. Посветите време, уложите напор у писање текстова и не заборавите да увек користите четири кључна елемента копирајтинга директног одговора.

pitajte.rs вебинар: Лични бренд

У среду, 1. маја у 20 часова премијерно је приказано мајско издање pitajte.rs вебинара, а овог пута бавили смо се личним брендом.
О овој теми је говорила Тања Васојевић, предузетница и власница @ Taaaa Agency.

Лични бренд је изузетно важан алат за изградњу успешне каријере и остваривање професионалних циљева, јер омогућава да се особа и бизнис истакну, да се изгради поверење и привуку праве прилике.

Он је важан у данашњем пословном свету и потребно га је разликовати од самопромоције. Такође, Тања је представила кључне елементе личног бренда и кораке које треба предузети како би се он изградио као снажан, аутентичан и доследан.

Тања Васојевић је током своје каријере успешно реализовала бројне пројекте – у корпоративном свету на различитим позицијама и као директор комуникација једне од највећих приватних компанија у Адриа регији, потом у агенцијском свету, али и у грађанским иницијативама. Учесник и кокреатор бројних конференција, а кажу да је и истакнут говорник и модератор, предавач из области комуникација, маркетинга и (личног) бренд(инг)а, председник и члан различитих стручних жирија, активан креатор садржаја на мрежи LinkedIn. Један је од оснивача и члан награђиваног Удружења за промоцију туристичких потенцијала Србије – Путујућа петорка, које је на друштвеним мрежама, још од 2016. године, познато под именом TrippinSrbija. Ово удружење заслужно је за већу видљивост и побољшање туристичке слике Србије на друштвеним мрежама. Данас предузетница, и консултант из области комуникација и брендинга.

Jош пуно корисних савета релевантних за ваше пословање можете погледати на снимку вебинара:

 

Талисман: Креативност преточена у светлеће рекламе

Они се баве дизајном хипнотишућих, светлећих реклама за бизнисе свих облика и величина. Они су Талисман – Кројач брендова, иза којег стоје Младен Станковић и Милан Јовић, Нишлије које су свој бренд покренуле из жеље да фирмама помогну да свој визуелни идентитет представе на уникатан начин.

Када сте покренули Талисман и шта је претходило томе?

Младен Станковић: Званично постојимо од 2022. године, када смо колега Милан Јовић и ја здруженим снагама основали Талисман – Кројач брендова. Пре тога, он се бавио производњом новчаника од плуте под брендом Feathermen, док сам ја радио у фармацеутској индустрији.

Кад смо добили предузетнички кредит у оквиру програма Министарства привреде, Фонда за развој и извесне немачке агенције, те пазарили машине, иницијално смо кренули с израдом дрвених знакова, али, нажалост, убрзо смо увидели да Србија није адекватно тржиште за такве производе.

Стога смо се преоријентисали на израду светлећих реклама, где смо се максимално фокусирали на брендинг, односно на то да дочарамо визуелне идентитете клијената на несвакидашњи начин. Данас нудимо комплетну услугу: од дизајна логоа, до израде и монтаже самих реклама.

Зашто сте одабрали да се бавите баш израдом реклама?

Младен Станковић: Најпре, зато што смо хтели да упрегнемо Миланову креативност, коју има на претек, а брендинг индустрија је била у порасту. Буквално сваком бизнису, било малом или великом, поред дигиталне присутности, преко је потребан тај визуелни идентитет, који, уколико је онакав какав треба, одаје утисак озбиљног пословања.

Наравно, као и сваки други почетак, ни овај није био лак. Ти први радови нису били репрезентативни, а изискивали су пуно времена за израду. Међутим, како је време пролазило, тако смо постајали вештији. У претходних 7-8 месеци радимо далеко озбиљније пројекте – договорене с Горким листом и Балкан бетом, на пример – с којима се ни много већа имена не могу подичити.

Одакле сте стицали неопходно знање?

Младен Станковић: Можда ће звучати помало смешно, али првенствено с Јутјуба. Као што рекох, а гледајући из данашње перспективе, нисмо се прославили с првим радовима, али то је донекле разумљиво пошто смо испрва у овоме били само Милан и ја. И све смо сами радили: дизајн, израду и монтажу.

Милан је креирао фајлове, кодирао и задавао команде на ЦНЦ машини. У неком тренутку смо имали више шкарта него производа. Такође, дешавало се да његове креативне визије једноставно немају потпору на самом терену. Ни комуникација с клијентима није била импресивна, јер су они неретко имали грандиозне жеље, с крајње ограниченим буџетом, а ми смо све чинили да им изађемо у сусрет, чак на сопствену штету.

Но то је све део процеса учења, а ми смо били крајње стрпљиви у томе, па смо пребродили те неке дечје болести. Сада већ имамо уигран тим, како запослених, тако и спољних сарадника.

У међувремену, добили сте појачање?

Младен Станковић: Тако је. У почетку смо Милан и ја радили све, а онда је Милану требала помоћ на ЦНЦ машини, тако да смо запослили једног момка да буде оператер и он се задржао годину дана. Потом нам се придружио Пеђа, који је радио са мном у фармацеутској компанији, и испоставило се да је он рођен за ове ствари. Па су онда дошли Филип, који је задужен за рад на машинама, и Војкан, који се бави браварским радовима.

Додуше, без обзира на то што данас свако има своју улогу и задужења, и даље смо сви спремни да ускочимо где год је потребно и завршимо посао у договорено време.

Дакле, договор се мора испоштовати?

Младен Станковић: Апсолутно. Од првог дана то је једно од наших начела и ту нема преговора. Ако се с клијентом закаже монтажа тог и тог дана, у толико и толико часова, то се тада мора догодити, без изузетка. То смо пренели и на запослене, који су то одмах усвојили.

Колико вам је временски потребно за израду рекламе?

Младен Станковић: Све зависи од тога да ли клијент има готов пројект или не. У случају да има, поступак израде траје око 7 дана. У противном, ми седнемо с њим и комуницирамо око тога како би он то желео да изгледа, и то уме да потраје од 7 до 10 дана, док не дођемо до финалног решења, а онда све зависи колико је производни погон оптерећен унапред договореним пројектима.

Но трудимо се да не буде никаквог застоја у производњи, али ипак кључ свега јесте брзина постизања договора о коначном изгледу рекламе.

Који су највећи изазови с којима сте се сусрели?

Младен Станковић: Убедљиво највећи проблем јесте када изађемо на терен ради монтаже и увидимо да се реклама не уклапа, а онда се, као по обичају, враћамо 250 км назад како бисмо преправили рекламу. То се углавном дешава зато што клијент достави лоше мере. Стога, настојимо да ми изађемо на терен и узмемо мере, па онда ако се догоди пропуст, знамо да иде нама на душу.

Ако говоримо о актуелним стварима, онда нам је највећи проблем капацитет ЦНЦ машине, коју планирамо до краја године да заменимо. Радна површина постојеће је 2×1 м, а ми бисмо да купимо ону чија је површина 4×2 м, јер су то максималне димензије табле. У коначници, то би значило мање шкарта, те ослањање у потпуности на своје капацитете и лишавање аутсорсовања.

Наравно, волели бисмо производњу да заокружимо с машином за обраду метала, ласером за метал, што би умногоме убрзало процесе, али о том потом. Сада нам је већа жеља ЦНЦ машина, а остало ћемо полако.

Како долазите до клијената?

Младен Станковић: Отприлике 90% клијената долази преко Гугла, односно Гугл адс кампањи, које су увек активне. Уз то, сајт нам је добро рангиран, има контакт форму путем које потенцијални клијенти могу да пошаљу упит, скупа са својим логоом и димензијама.

Кад је реч о великим системима, попут Горког листа, ту на сцену ступа класична продаја. Ми заказујемо састанке, где престављамо ко смо и шта смо, као и како изгледа наш портфолио. И онда следе, неретко, вишемесечни преговори с њима.

Дакле, иако сте стационирани у Нишу, ангажују вас клијенти из читаве земље?

Младен Станковић: Тако је. Оно што нудимо потенцијалним клијентима јесте то да, попуњавањем контакт форме на нашем сајту, у најкраћем могућем року могу добити идејно решење у дигиталном облику, са свим неопходним детаљима. А онда је, даље, све ствар договора.

Где су све доспеле ваше светлеће рекламе?

Младен Станковић: Ако изузмемо све веће и мање градове у Србији, наше рекламе су завршиле и у Аустрији и Француској. У плану је склапање сарадње с извођачима у иностранству, који су наши људи, као и оглашавање производа на Етсију.

С обзиром на то да су светлеће рекламе крхке, како изгледа слање у оквиру граница Србије, али и изван њих?

Младен Станковић: Ми дамо апсолутно све од себе да максимално заштитимо рекламу пре слања, а онда је све на курирским службама. Дешавало се да клијенту дође као ногом преполовљена реклама, иако је била упакована као да иде у космос. Ви ту можете да се натежете с курирским службама, али то је Сизифов посао, те је далеко једноставније да је поново израдимо и лично доставимо.

Што се тиче иностранства, до сада су углавном клијенти увозили. Додуше, једном смо ми слали у Беч, али ту је постојало мноштво перипетија: од потврда о материјалима до извоза и царињења. Волео бих када би се то упростило – олакшало би живот малим предузетницима.

Колико су српски предузетници свесни значаја бренда и самог брендирања?

Младен Станковић: Мислим да све зависи о добу предузетника о којима говоримо. Ако је у питању млађа генерација, рецимо, до 40 година, она и те како води рачуна о свом бренду, као и његовом изгледу и наступу на тржишту, с визијом да то даље развија. Када је реч о старој гарди, она се претежно опире тим стварима – битно им је да постоји било какав натпис и то је то.

Какви су вам будући планови?

Младен Станковић: Наш коначни циљ јесте да будемо компанија која ће клијентима пружати комплетну услугу визуелног идентитета, како на самом објекту, тако и на вебу: од сајта до разноразних кампања, а све у складу с њиховим буџетом.

Зашто сте одабрали .rs домен?

Младен Станковић: Искрено говорећи, Милан је желео .rs домен, док сам ја хтео да то буде интернационални домен, односно .com. Међутим, како је овај други био заузет, одлучили смо се за .rs домен и нисмо се покајали ниједног тренутка.

 

 

Употреба вештачке интелигенције у електронској трговини

У данашњем дигиталном добу, вештачка интелигенција – ВИ (AI – Artificial Intelligence) постала je кључна технологија која трансформише различите индустрије, укључујући и интернет трговину.

Вештачка интелигенција омогућава компјутерима, односно програмима да обављају задатке који су традиционално захтевали људску интелигенцију. У овом чланку истражујемо историју AI технологије, њене предности, мане и неколико савремених примера њеног коришћења у интернет трговини.

Пре (само) 35 година, наставници математике у Америци протестовали су због употребе дигитрона. То откриће (не протест) променило је начин на који живимо, радимо и функционишемо. Убрзало је многе процесе, унапредило калкулацију и смањило грешке.

Сада се слична ситуација дешава и са вештачком интелигенцијом (енг. AI − artificial intelligence), уз помоћ које је човек успео да креира многе алате и процесе који нас унапређују, док ће се дебата о употреби ове технологије у школству наставити, а по многим питањима ћемо морати да будемо веома опрезни.

Историја AI технологије

Историја AI технологије сеже неколико деценија уназад. Основни концепти вештачке интелигенције постављени су још педесетих година прошлог века. Тада су истраживачи попут Алана Тјуринга развијали концепте какав је био Тјурингов тест за одређивање способности рачунара да имитирају људско понашање. Да ли сте гледали филм „Енигма”?

Међутим, прави употребљиви напредак у развоју AI технологије догодио се током последњих неколико деценија захваљујући повећаној рачунарској снази и напретку у алгоритмима машинског учења.

Предност и недостаци вештачке интелигенције

AI технологија пружа бројне предности интернет трговини. Ево неколико кључних предности:

  • Персонализација. AI алгоритми могу анализирати велике количине података о корисницима и њиховом понашању на интернету, како би пружили персонализовано искуство. На основу претходних интеракција, AI може предложити производе који су релевантни за сваког појединог корисника, побољшавајући тиме корисничко искуство и повећавајући шансе за продају.
  • Унапређење корисничке подршке. Четботови покретани AI технологијом могу пружити брзу и ефикасну подршку корисницима у реалном времену. Они могу одговарати на уобичајена питања, решавати проблеме и пружити асистенцију током целог процеса куповине. 
  • Анализа података. AI може анализирати огромне количине података, како би идентификовао обрасце и трендове који се могу користити за унапређење пословања. На основу ових анализа, трговци могу доносити боље одлуке о залихама, цени, маркетингу и другим аспектима пословања.
  • Праћење залиха. AI технологија се користи за праћење и предвиђање залиха производа. На основу анализе података, AI може предвидети када ће доћи до несташице или вишка одређених производа.
  • Превенција преваре. AI алгоритми могу анализирати трансакције и идентификовати сумњиве активности, како би спречили преваре у интернет трговини.

Иако AI технологија пружа бројне предности, постоје и недостаци које треба узети у обзир:

Недостатак људске интеракције. Као што је увек случај са технологијом, постоји могућност да се изгуби људска интеракција, која је кључна за изградњу поверења између купаца и продаваца. Неке врсте AI интеракција могу бити хладне и неперсонализоване, што може умањити квалитет корисничког искуства.

Поверење и сигурност. AI технологија користи велику количину података о корисницима, како би пружила персонализовано искуство. Међутим, ова врста прикупљања података може изазвати забринутост у вези са поверењем и сигурношћу корисника.

Грешке и непоузданост. Иако AI алгоритми имају висок степен тачности, они нису савршени. Постоји могућност грешака у препорукама производа или у другим аспектима пословања, који се ослањају на AI технологију. То може довести до незадовољства корисника и смањења поверења.

Примена вештачке интелигенције у интернет трговини

У данашњем дигиталном добу, где се потрошачке навике непрестано мењају, искусни е-комерц менаџери препознају важност инкорпорирања вештачке интелигенције у стратегије онлајн продаје. Вештачка интелигенција игра кључну улогу у оптимизацији искуства корисника, персонализацији понуда, ефикасности операција и, коначно, повећању продаје. У овом тексту истражујемо како се AI већ користи у интернет трговини и пружамо конкретне примере имплементације.

Персонализација искуства корисника. Један од елемената који вештачка интелигенција доноси у интернет трговину јесте унапређење персонализације корисничког искуства. Алгоритми машинског учења анализирају велике количине података о понашању корисника како би предвидели њихове жеље и потребе. На основу тих информација, е-трговине могу да прилагоде препоруке производа, чиме се повећава вероватноћа конверзије.

Пример: Амазон користи напредне алгоритме за препоруке производа, нудећи корисницима персонализоване сугестије на основу њихових претходних куповина, прегледа и претрага.

Оптимизација инвентара и цене. Вештачка интелигенција такође помаже у управљању инвентаром и одређивању цена на основу динамичких фактора. Анализом тржишних трендова, сезонских промена и конкурентске понуде, AI може аутоматски прилагодити цене производа како би се максимизирала профитабилност.

Пример: Airbnb користи вештачку интелигенцију за динамичко подешавање цена смештаја на основу фактора као што су време, године, локални догађаји и тренутна потражња.

Ефикасност операција. Аутоматизација пословних процеса је још један од бенефита вештачке интелигенције у интернет трговини. Роботи и алгоритми могу ефикасно обављати задатке, као што су управљање залихама, обраде трансакција и подршка корисницима, ослобађајући људске ресурсе стратегијског размишљања и развоја.

Пример: Четботови на сајтовима интернет трговина користе вештачку интелигенцију за пружање инстант одговора на питања корисника, побољшавајући корисничко искуство и смањујући време одговора.

Закључак

AI технологија има значајан утицај на интернет трговину.

Улога вештачке интелигенције у интернет трговини није само технолошки тренд, већ и кључан фактор за постизање конкурентске предности. Њена употреба пружа бројне предности као што су персонализација, побољшана корисничка подршка и анализа података. Међутим, важно је такође имати на уму и мане AI технологије, укључујући недостатак људске интеракције и питања поверења и сигурности.

За е-комерц менаџере, разумевање и исправна имплементација вештачке интелигенције постају неопходни кораци ка успеху у данашњем дигиталном пословном свету.

Изградња SEO стратегије која функционише: Корак по корак

Када помислимо на SEO, односно оптимизацију за интернет претраживаче, прво што нам обично падне на памет јесте анализа и оптимизација кључних речи и садржаја на веб-страници. Ова стратегија обухвата истраживање кључних речи релевантних за ваше пословање, производ или услугу, као и њихов пажљив одабир и уклапање у садржај на начин који ће бити користан вашој циљној публици. Но, SEO стратегија је много више од тога.

Оптимизовати се може на веб-страници (on-page SEO), ван странице веб-сајта (off-page SEO) и у позадини сајта (технички SEO). Овде се нећемо у великој мери бавити техничком оптимизацијом, већ углавном другим врстама оптимизације.

Ефикасна SEO стратегија укључује и постављање кључних речи на одговарајућим местима на страници као што су наслови, мета описи, алт тагови и сȃм садржај странице. Добро осмишљена SEO стратегија подразумева и унапређење квалитета садржаја на страници, побољшање корисничког искуства, брзине учитавања странице и њено прилагођавање мобилним уређајима. Уз то, SEO стратегија обухвата и изградњу квалитетних долазних линкова, локални SEO, анализу конкуренције и друга важна подручја која могу помоћи у побољшању видљивости и рангирања веб-странице на SERP-у. 

Креирање SEO стратегије захтева темељан приступ који обухвата планирање, истраживање и поштовање извесних корака. У овом водичу ћемо вас спровести кроз SEO стратегију корак по корак.

Одређивање циљева

Како бисте дефинисали и изградили успешну SEO стратегију, најпре је потребно да поставите циљеве. Шта желите да постигнете? Желите ли већи саобраћај ка веб-страници или повећање продаје? Или вам је циљ да побољшате рангирање на претраживачима и будете видљиви(ји)?

Када је реч о циљевима, држите се правила познатих под скраћеницом SMART (Specific-Measurable-Achievable-Relevant-Timelined), односно потребно је да они буду специфични, мерљиви, достижни, релевантни и временски одређени. 

Ево једног примера циља који задовољава све SMART критеријуме: желимо да повећамо органски саобраћај са претраживача за 30% у наредна три месеца. Дакле, одредили смо специфичан циљ, а уједно је и мерљив. Овај циљ је остварљив тј. достижан, јер је повећање органског саобраћаја од 30% за три месеца реалистично и изводљиво у зависности од конкуренције и тренутног стања сајта. Циљ је релевантан, јер ће повећање органског саобраћаја довести до боље видљивости на претраживачима и веће могућности за конверзију посетилаца у купце. Дати циљ је, уз то, и временски ограничен, јер се односи на повећање саобраћаја у периоду од наредна три месеца.

Истраживање кључних речи

Један од кључних корака у SEO стратегији јесте истраживање кључних речи (Keyword Research). То подразумева проналажење кључних речи релевантних за вашу нишу и оних које корисници претражују на претраживачима. Међутим, само проналажење кључних речи није довољно да би се постигао успех у оптимизацији. Важно је да кључне речи анализирате и усредсредите се на намеру претраживања (Search Intent), која представља разлог због којег корисници претражују одређене појмове. Све то ће вас даље одвести ка писању садржаја који задовољава дату намеру.

Намера претраживања кључних речи може представљати тражење информација, едукацију, решавање проблема, проналажење производа или услуга, итд. Разумевање намере претраживања је од велике важности за стварање релевантног садржаја који ће корисницима пружити тачно оно што траже.

Када разумете намеру претраживања, можете креирати садржај који задовољава ту намеру. То значи да ће ваш садржај бити значајан за кориснике, што ће унапредити њихово искуство претраживања. Такође, писање садржаја који задовољава намеру претраживања може побољшати рангирање ваше веб-странице на претраживачима и довести више органског саобраћаја на ваш сајт.

Анализа конкурената

Анализа конкуренције је процес прикупљања и анализе информација о другим компанијама или веб-сајтовима који послују у истој индустрији као и ваша компанија, како би се боље разумеле њихове маркетиншке стратегије и начин на који приступају клијентима.

Најпре је потребно да идентификујете конкуренте, а потом и да извршите анализу и евалуацију њихове веб-странице и кључних речи за које се рангирају и привлаче највећи број посета. Прегледајте повратне линкове и тип садржаја на конкурентској веб-страници, као и активност конкурентске компаније на друштвеним мрежама. Анализа конкуренције је корисна за добијање увида у то шта ваши конкуренти раде добро а шта не, али није препоручљиво копирати њихове стратегије и тактике.

Креирање квалитетног садржаја

Квалитетан садржај игра кључну улогу у SEO стратегији. Креирање висококвалитетног садржаја је кључно за привлачење циљне публике, изградњу ауторитета вашег бренда и поверења у њега, као и за рангирање на претраживачима.

Када говоримо о добрим SEO праксама, важно је имати на уму да садржај треба да буде намењен људима и да то треба да буде садржај који пишу људи, а не да има сврху оптимизације за претраживаче. 

И овде имамо једну скраћеницу како бисмо лакше запамтили чиме садржај треба да се одликује! Квалитетан садржај треба да има следеће карактеристике: стручност, искуство, ауторитет и веродостојност (ЕЕАТ – Expertise, Experience, Authoritativeness, and Trustworthiness).

Зашто треба редовно објављивати текстове на блогу?

Блог је сјајан начин производње садржаја који може помоћи и у изградњи поверења код ваше публике. Кључно је да блог садржи релевантне теме и едукативне чланке који су од користи вашој циљној групи. Редовно објављивање нових текстова може помоћи у одржавању веб-странице у животу и привлачењу нових посетилаца, а објаве на блогу такође треба оптимизовати тако да садрже кључне речи и интерно линковање.

Замке у које бисте могли упасти приликом креирања садржаја на веб-страници

У вашој стратегији садржаја покушајте да избегнете следеће опасности.

Превише кључних речи. Кључне речи су важне за SEO, али ако претерате са њима, то може негативно утицати на квалитет вашег садржаја. Користите кључне речи на природан начин – не убацујте их на силу, нека се уклапају у текст.

Непотпун садржај. Кратки и површни чланци не пружају довољно информација и не остављају добар утисак на читаоце. Напишите садржај који је информативан, користан и детаљан, тако да пружа нешто вредно вашим читаоцима.

Недовољно посвећивање пажње квалитету садржаја. Ваш садржај треба да буде добро написан у виду јасних и концизних реченица, у складу са граматичким и правописним правилима. Лош квалитет садржаја може негативно утицати на вашу репутацију и ауторитет вашег сајта.

Превише промотиван садржај. Ако превише наглашавате своје производе или услуге, то може одбити ваше читаоце. Фокусирајте се на пружање вредности и едукације посетиоцима веб-странице, а рекламирање оставите за мање секције.

Неадекватна оптимизација за мобилне уређаје. Све већи број људи користи мобилне уређаје за приступ веб-сајтовима, стога је важно да ваш садржај буде оптимизован за њих. То подразумева брзо учитавање, прилагођавање величине екрана и лакшу навигацију.

Неповезивање са другим садржајима на вашој веб-страници. Креирање квалитетног садржаја не значи ништа ако га ваша публика не може лако пронаћи. Повежите садржаје унутар ваше веб-странице (интерлинковањем) како би се олакшало читање и проналажење осталих корисних информација.

Оптимизација на самој веб-страници

On-page оптимизација обухвата процес унапређења различитих елемената на самој веб-страници како би се побољшало њено рангирање на претраживачима и пружило боље искуство корисницима. То укључује оптимизацију наслова странице, мета описа, кључних речи, квалитета садржаја, брзине учитавања странице, URL структуре, интерног линковања, алт тагова за фотографије, веб-дизајна прилагођеног мобилним уређајима и још много тога.

Замислите да сте, с намером да купите одређени производ или услугу, затекли веб-страницу која се споро учитава или половина текста на њој није видљива. Шта ћете урадити? Напустити сајт и одустати од куповине на њему, зар не? Осим тога, брзина отварања странице и респонзивни дизајн заслужни су не само за задовољство корисника (потенцијалних купаца) и број конверзија, већ и за рангирање на Гуглу. 

Исто тако, и други елементи на веб-страници треба да функционишу беспрекорно и да буду дотерани до детаља како би посетиоцима омогућили квалитетно корисничко искуство и „објаснили” Гуглу о чему је на вашој веб-страници реч, те поручили да је у питању квалитетна, релевантна и поуздана веб-страница.

Изградња квалитетних линкова (link building)

И поред нових трендова који се појављују, остајемо при томе да су у 2024. линкови и даље међу најважнијим факторима рангирања. Грађење квалитетних линкова са других сајтова ка вашем сајту може знатно побољшати ваш SEO. Потребно је изградити и одржавати односе са другим сајтовима у вашој индустрији и објављивати квалитетне садржаје који ће их привући да поставе линкове ка вашем веб-сајту. 

Процес на енглеском језику познат као outreach уједно је први корак ка изградњи линкова, а обухвата активности ширења мреже контаката, комуникације ради промовисања бренда и успостављање сарадње са другим странама у циљу постизања заједничких циљева.

Изградња квалитетних линкова захтева фокусирање на следећа мерила:

  • Релевантност. Квалитетни линкови треба да долазе са веб-страница које су релевантне за вашу нишу или индустрију и у вези са темом вашег веб-сајта.
  • Ауторитет. Линкови са страница високог ауторитета имају већу вредност. Ауторитет се може мерити кроз разне SEO алате, па треба тражити везе са сајтова који имају висок рејтинг.
  • Природни изглед. Линкови би требало да су природно уклопљени и не би требало да буду превише комерцијални. Веб-странице које прекомерно користе везе ка другим веб-страницама или имају превише реклама могу бити означене као неквалитетне.
  • Диверзификација. Квалитетан линк-билдинг (link building) подразумева стварање веза из различитих извора. Добра пракса подразумева да се траже везе са разноврсних типова сајтова, као што су блогови, форуми, медијски портали и друго.
  • Количина линкова. Иако квалитет иде испред квантитета, у изградњи веза битно је имати и довољну количину линкова. Избегавајте прекомеран број веза са сајтова који нису релевантни или немају довољно ауторитета, јер Гуглов алгоритам то може означити као негативно.

Редовно праћење резултата

Корак који многи заборављају јесте мониторинг резултата и транспарентно извештавање. Шта још можете учинити како бисте побољшали перформансе ваше веб-странице? Како ћете се уверити у то да су се ваши напори исплатили? Да ли је ваша SEO стратегија довољно ефикасна? Да ли је кампања успешно протекла? И не најмање важно ако сте унајмили агенцију за дигитални маркетинг да уместо вас спроведе SEO стратегију за ваш бизнис – које услуге сте платили, шта је урађено, који су кораци били ефикасни и у којој мери? Праћењем кључних показатеља перформанси (KPI), моћи ћете да одговорите на ова питања.

Праћење кључних показатеља учинка (KPI – Key Performance Indicator)

Мерљивост о којој смо говорили на почетку у вези са циљевима у овом случају се односи на чињеницу да се KPI може квантитативно проценити. То значи да је потребно да KPI има јасно дефинисану метрику и да се може измерити на конзистентан начин. Другим речима, прикупљање података потребних за мерење кључног показатеља учинка треба да нам буде доступно и омогућено. На пример, ако је циљ повећати продају, мерљив KPI био би број продаја по кварталу. Мерљивост омогућава да се лако прати напредак у односу на циљеве и, ако је потребно, да се прилагоди стратегија. Као други пример могло би се навести да смо за KPI одредили стопу конверзије на веб-страници, што значи да морамо имати алате за праћење посета и конверзија. Мерљивост нам омогућава да правовремено реагујемо на било какве промене и, уколико је потребно, прилагодимо стратегију.

Остали примери кључних показатеља учинка које треба пратити су: 
 

  • Органски саобраћај односно број посетилаца који долазе на вашу веб-страницу путем органских претрага на претраживачима.
  • Позиција веб-странице у интернет претрази – ако се ваша страница налази на врху претраге, значи да је релевантна за тражену кључну реч и да ће вам донети више органског саобраћаја, а тиме и већи број конверзија и прихода. 
  • Видљивост веб-странице на интернету – постоје алати за праћење видљивости веб-странице, као што су SEMrush и Ahrefs, који омогућавају праћење промена у рангирању кључних речи током времена.
  • Индекс ауторитета линкова – када унесете свој домен у алате попут Ahrefs-a, видећете оцену која процењује квалитет ваших линкова (Quality Score) на основу броја и квалитета референтних домена.
  • Стопа кликова или органски CTR (Click Through Rate) – висока стопа кликова указује на то да су наслов и мета опис веб-странице привлачни и релевантни за кориснике, што повећава шансе да посетиоци посете вашу веб-страницу. 
  • Branded Traffic или саобраћај који долази од корисника који су претраживали термине који садрже име ваше компаније.
  • Стопа напуштања (Bounce Rate) јесте проценат укупног броја посетилаца који су посетили само једну страницу на сајту.
  • Просечно трајање сесије могло би да указује на то да ли су потребне измене у структури веб-странице. Постоји много разлога зашто би посетилац могао провести више времена на једној страници, укључујући то да је садржај врло занимљив и информативан, или да корисник пажљиво чита и проучава информације. Међутим, уколико приметите да већина посетилаца остаје на страници дуже него што би било очекивано и да се не креће даље кроз ваш сајт, то би могло указивати на проблеме са навигацијом или структуром странице. Могуће је да посетиоци не могу лако да пронађу оно што траже или да имају потешкоће у навигацији кроз садржај, што их спречава да пређу на друге делове вашег сајта.
  • Плаћање по клику (Cost Per Click) представља важан KPI јер помаже да се одреди колико кошта привлачење потенцијалних купаца путем плаћених огласа, као и да ли су ваши огласи релевантни и добро оптимизовани.
  • Поврат улагања – ROI (Return Of Investment) јесте мера успешности која омогућава да се процени колико новца је уложено у кампању у односу на остварени приход или добит.

KPI функционише као контролни систем који вам омогућава да идентификујете које тактике функционишу, а које не функционишу. Оно што је најважније, праћење кључних показатеља учинка јесте најбољи начин да се избегне трошење времена и новца на нешто што не доноси очекивани профит.

Било да планирате да се упустите у самосталан подухват изградње SEO стратегије или ћете за ове намене ангажовати фриленс (freelance) стручњаке, агенцију и сл., праћење ових корака ће вам свакако бити од користи како бисте имали увид у то да ли се инвестирано време и средства враћају, који елементи стратегије су имплементирани и какве су резултате донели. Срећно!

Интервју: Product Management

Априлско издање domen.rs интервјуа посветили смо важности разумевања развоја производа.
Гостовала нам је Ана Пеган, Product Manager и оснивач Serbian Product Community-а.

Ана Пеган је Product Manager са преко 20 година искуства у IТ индустрији у различитим доменима од FinTech компанија, навигације, гејмингa, преко outsourcing-а, стартапа, до великих компанија. Ана воли да менторише људе у домену развоја дигиталних производа и лидерства. Она је оснивач и главни организатор Serbian Product  Community-a, као и оснивацч и тренер у агенцији Productwize.rs.

Ану смо у овом интервјуу питали следеће:

1. Шта заправо значи ’’развој производа’’?

2. Шта је Product Managment?

3. Како он доприноси пословању компаније?

4. Колико времена и ресурса је потребно за имплементацију Product Managment пракси и алата?

5. Колико то све има примене ван IТ индустрије?

6. Ко све учествује у развоју производа?

7. Како Product Managment сарађује са маркетингом, продајом и подршком?

8. Ко води развој производа и како?

 

Не пропустите да чујете одговоре на ова кључна питања за ваше пословање.

 

1. Шта је производ?

То је супер питање и волим да то питам публику када држим предавања. Невероватно је колико различито посматрање људи имају и колико различитих одговора добијам. Најшири одговор је – било шта што доноси вредност кориснику, решава му неки проблем, задовољава неку потребу. Чак и услуга може да буде производ.

2. Шта је Product Management или развој производа?

То је управо тај процес који се дешава када развијамо производ. Људи обично, када причамо о производу, помисле на фабрику и на производњу, али чак и у фабрици у производњи не креће производња од тог тренутка када се покрене трака, него много раније, од саме идеје за неки производ.

3. Како Product Management доприноси пословању једне компаније?

Product Management постоји да би смањио ризик приликом креирања нових производа. Нарочито на данашњем тржишту, сви знамо да, када избацујеш нови производ увек постоји конкуренција, увек постоји неко очекивање тржишта које мораш да испуниш, али у суштини, да ли си добро идентификовао потребе корисника, оних корисника којима желиш да пласираш то? Тако да, ризик је увек јако велики и размишљамо о томе како да га елиминишемо што раније у процесу када је инвестиција још релативно мала или још није ни направљена. Да ли постоји потреба за тако нечим, колика је та потреба, да ли је довољно велика и да ли ће креирати довољно велики промет да, у ствари, људи желе да дају паре и да има довољан број људи који желе да дају паре за тако нешто како бисмо ми могли да добијемо тај поврат који ћемо иницијално инвестирати.

С друге стране, да ли креирамо нешто што њима стварно треба у толикој мери да ће га користити редовно? Увек има оних производа – купиш један па га држиш на полици и не сетиш се да га имаш, а једном годишње би га можда искористио. Желиш да имаш производ који се редовно користи зато што ће ти то донети купце који се враћају и онда све те ствари је боље разматрати много пре него што смо кренули у било какву производњу, купили материјале, имали све ресурсе и онда крећемо у неку серијалну производњу. У ствари, желимо да све то идентификујемо пре тога. И не само то. Да ли креирамо тај производ на начин на који ће корисник моћи да га користи. Није исто да ли ти играш игрице док се возиш у аутобусу и стојиш, или си код куће и лежиш на кревету и играш игрице. Потпуно другачији дизајн ће имати, другачије функционалности ће ти бити потребне у једној и у другој ситуацији иако је иста ствар у питању, јер исту жељу задовољава. А онда, на крају, да ли ми стварно имамо све ресурсе, колико је то изводљиво за нас, да ли ће нам бити „скупља дара него мера“ – да ли смо преплатили саму производњу, а не можемо да добијемо толико назад.

4. Колико времена и ресурса нам је потребно за имплементацију Product Management пракси и алата?

Када кажемо Product Management сви мисле о неком великом систему, великим алатима, страшно захтевном, много времена и учења… Заправо, може да се крене врло једноставно. Може да се крене од тога да ли разумемо корисничке потребе, да ли та наша идеја јесте нешто што стварно треба нашим корисницима. Тако нешто не изискује велике издатке, већ само нашу иницијативу да кренемо у разговоре тј. интервјуе са корисницима, али на одређени начин – не уносећи наше предрасуде и бојећи тиме њихове одговоре, већ заиста анализирајући како они одређене послове сада раде, које алате тренутно користе, како задовољавају тренутно ту потребу коју имају и где виде проблеме у начину на које тренутно то обављају. У ствари, шта је то што ми можемо да им понудимо како би ту исту потребу радили брже, боље, лакше. Где је та наша вредност коју можемо да понудимо да буде другачије од онога што они тренутно имају и користе.

5. Колико све то има примене ван IТ индустрије?

Апсолутно. Ми о томе доста причамо кроз IТ индустрију, али у ствари Product Management је кренуо из Procter & Gamble када је Мекнил још 1939. године написао „Brand Man Memo“ који се узима као неки почетак Product Management-a. У ствари је то радио за Камејсапуне где је он био маркетинг менаџер и желео да прошири свој тим. Онда је написао тај мемо објашњавајући свом менаџменту зашто су му потребни нови људи и шта жели. А желео је да приближи људе који доносе одлуке корисницима и да тај круг који се дешава – ти нешто пласираш, добијеш повратну информацију, прилагодиш производ и опет пласираш – да буде што краћи, да не мора да се пролази кроз целу структуру организације како би се десила нека промена зарад бољитка производа, па самим тим, и пласмана и побољшања продаје.

6. Ко све учествује у развоју производа?

То зависи од индустрије и саме компаније како је постављена. Ако је компанији цео бизнис модел заснован на производу тј. то је оно што они раде – праве неки производ и пласирају га, можда имају неке услуге везано за њега, али живе од тог производа – онда цела компанија, директно или индиректно учествује и сви доприносе развоју тог производа. Било тиме што ће да продају, врше подршку, раде маркетинг и добијају информације са различитих извора – sales од неких нових потрошача, маркетинг од тржишта и конкуренције, подршка од тренутних корисника. Све су то извори информација који треба да се сливају на једно место где треба да постоји филтрација и неки начин рангирања тих фидбека и то је оно што зовемо Product Management. Значи, управљају одлукама шта је то што иде следеће и зашто баш то иде следеће и шта се даље са тиме дешава. Наравно, ту су и људи који учествују у самој реализацији самог производа и, онда се враћамо на то да зависи која је индустрија и какав је производ – да ли причамо о фабричкој производњи, неким custom стварима где су неки занати или уметност у питању или причамо о неком софтверском девелопменту… Све зависи какав је производ и тога ко учествује у самом креирању – цео део компаније који креира идејно решење и саму производњу регулишу и изводи.

7. Како Product Management сарађује са маркетингом, продајом и подршком?

Често људи, када причамо о производима, се фокусирају на производњу која је, заправо, последица свега онога што се издешавало пре тога односно процес који се зове Product discovery. Ту ми покушавамо да откријемо које су те потребе како не би дошло до промашаја или да промашај буде што мањи и да последице буду што мање. Самим тим, јако је важно да добијемо информације о томе шта је то што је потребно нашим корисницима, а продаја, маркетинг и подршка су одлични извори информација. То је један део сарадње где они нама дају неке почетне информације.

С друге стране, како се производ развија и како крећемо да формирамо неке функционалности и чиме ће се производ бавити, морамо да комуницирамо ка тржишту и постојећим корисницима шта је то што креирамо следеће. Прво како би видели њихове реакције и добили повратну информацију пре него што завршимо све док још нешто можемо да изменимо, а друго, зато да би почели да их упознајемо са тиме шта ће добити. Да и они могу да прилагоде своје потребе, можда и пословање томе што долази и да се лагано припреме како би, када изађе тај нови производ, могли да га брзо и лако усвоје и почну да га користе. Зато је јако важно да имају континуирану комуникацију са тренутним и будућим корисницима.

С друге стране, продаја нарочито B2B продаја се често заснива на тим неким будућим функционалностима. Није спорно оно што тренутно имате и што покрива тренутне потребе, али нам је важно да знамо шта је то што долази како би наше пословање даље расло и да можемо да заједно растемо са вама, а не да након годину дана прекидамо уговор јер не идете у истом смеру као ми. Тако да, важни су ти канали комуникације.

Даље, како се ближи само лансирање производа важно је да кренемо да комуницирамо како те функционалности и тај производ раде, како ће га користити ти наши корисници – тренутни и будући, и како да они, оног тренутка када добију производ, већ буду спремни да га употребљавају да не треба да губе време и да пролази неки период док они науче, имплементирају, савладају, него да буде што краћи период између тога када добију производ и када виде стварну корист од тог производа који су добили.

Суштински, комуникација мора да се дешава кроз цео циклус развоја производа, а не само у одређеним тачкама.

8. Ко води читав развој производа и стоји иза свега тога?

Зависи од тога како је компанија постављена. Ако причамо о малим компанијама где је један тим до 10-так људи, свакако неће постојати само једна особа која се само тиме бави, већ ће ту фукцију преузети неко ко је већ у тиму и има неку другу експертизу, али приде помаже у руковођењу тим процесом. С друге стране, ако је компанија већа, то ће вероватно бити неко ко је само томе посвећен јер ће обим посла да нарасте. Размишљаш о компанијама које имају 100, 500, 1000, 10000 запослених где, самим тим, комуникација интерна и екстерна, постаје посао за себе.

Дакле, како компанија расте, тако се мења и та улога ко води. Обично када компаније почиње, то најчешће буде неки од оснивача. То врло често видимо у стартаповима у ИТ-у и све до тренутка док компанија не крене да расте и обим посла не крене да расте толико да они морају да се посвете неким другим темама, они су ти који држе цео тај процес и руководе њиме. Али, оног тренутка када они морају да се мало измакну јер неке друге ствари преузимају примат, мора неко други да укорачи у то. Да ли ће то бити неко из тима ко ће се посветити томе или ће да буде неко кога ће посебно само за то ангажовати, то је ствар избора самог тима и компаније. Али, има негде и специфичности самог производа. Није исто да ли правиш нешто што је за широку, масовну употребу и сви знамо шта је столица, чаша и слично где ћеш суштински имати људе који су специјалисти за разне ствари да ти помогну да уђеш у дубину. Ако причамо о неким изузетно комплексним технолошким производима ти мораш да разумеш свог корисника и његове потребе и да будеш експерт у том домену из ког су твоји корисници да би могао да схватиш њихове проблеме. Онда веома варира који су профили људи који руководе производом.

Нешто што је генералистичка ствар, сви смо ми користили алате за Product Management или Time Management и за то није потребно имати претерано велики ниво експертизе и временом ћеш ући у домен и у експертизу, али имаш неко опште разумевање и знање тога. С друге стране ни ти корисници нису уско специјализовани већ су прилично широко распрострањени па је потребно снаћи се међу њима да их опслужиш све.

Ко је власник Гугл адс (Google ads) налога, клијент или агенција?

Google ads је платформа на којој се пласирају огласи у претрагама (Search), на другим сајтовима (Display) или видео-огласи (Јутјуб).
Да би огласи могли да се праве и пласирају, мора да постоји Google ads налог.

Гугл адс налог може да се отвори на два начина:

  • Путем Џимејл (Gmail) адресе или неке друге мејл адресе која је повезана са Џимејлом
  • Отварање налога из МЦК (Мој центар за клијенте) или MCC (My Client Center) односно агенцијског налога преко којег се улази на засебне налоге клијената

Разлика у отварању налога путем Џимејл адресе и МЦК агенцијског налога 

Уколико налог за оглашавање отварате преко Џимејл адресе, нећете моћи да прескочите корак додавања картице на почетку процеса.

Уколико је ваш налог прављен из агенцијског налога за клијенте МЦК, корак формирања налога за плаћање моћи ће да се прескочи.

Док се налог за плаћање не формира и не повеже картица, огласи неће моћи да се приказују на платформама.

Власништво и приступ налогу

Ко отвори налог, он је власник налога.

Када се налог отвори из МЦК налога, менаџерски налог аутоматски постаје власник новог налога.

Уколико је клијентов налог направљен на горе наведен начин, менаџерски налог има могућност да пребаци власништво или да укине везу између налога.

Када клијент већ има отворен налог и тај налог се увезе у агенцијски, у том случају агенција није власник и, уколико је потребно, клијент може да одобри власништво МЦК налога над својим налогом.

Клијент није у обавези да одобри власништво.

Приступ налогу

Приступ налогу се додељује путем мејл адресе тако што се мејл позове да се придружи налогу, одређује се ниво приступа и да ли позивница има временски рок за прихватање.

Гуглове смернице у вези са власништвом агенцијских налога над клијентовим

Гуглове смернице у вези са власништвом агенцијских налога над клијентовим јасно кажу да клијент остаје власник података и налога.

Даље, у Гугловим смерницама за независне партнере изричито пише да агенције морају бити транспарентне по питању износа који се троши на огласе и износа који агенција наплаћује за своје ангажовање, као и података о учинку кампања, како би клијенти могли да доносе квалитетне пословне одлуке.

Ситуација у пракси

Постоје ситуације када клијент жели да заврши сарадњу са маркетиншком агенцијом или особом која им води Гугл адс кампање, и тек тада сазнаје да над својим налогом нема власништво нити администраторски приступ.

У оваквим сценаријима, готово је правило да агенција клијенту оспорава право на приступ и власништво над налогом тј. оспорава клијенту право да задржи налог у ком су рађене кампање у тренутку када клијент жели да прекине сарадњу, позивајући се на неоснована права као што су: интелектуална својина над начином вођења кампања или ауторска права над текстовима који су писани.

Зашто је позивање на интелектуалну својину над начином вођења кампања неосновано?

Да би агенција или појединац могли да раде ажурирање и промене у кампањама, те кампање морају да имају неку статистику, а статистика се ствара тако што су огласи активни. Да би огласи били активни, тј. да би се огласи приказивали, Гуглу је неко морао да плати, што је у овом случају клијент.

Позивање на интелектуалну својину за начин на који су водили рачуна о кампањама било би исто као када би клијент тражио агенцији да му плати зато што је учила на подацима које је он финансирао.

Да клијент има знања и времена да сам ажурира кампање, не би најмио агенцију да то ради у његово име.

Зашто је позивање на ауторска права у смислу писања текстова који се налазе у Гугл налогу неосновано?

Ситуацију у вези са позивањем на ауторска права кад је реч о писању текстова најсликовитије би можда описало ангажовање адвоката.

На пример, ангажовали сте адвоката због неког правног проблема који имате (у нашем случају вођење кампање).

У процесу рада, адвокат је саставио тужбу, поднесак, жалбу, одговор на жалбу, шта год је било потребно, и то је написано правним језиком (у нашем случају, писање текстова за оглас).

У неком моменту, из било ког разлога, желите да тај ваш предмет или спор пребаците код неког другог адвоката (у нашем случају агенција) и вама први адвокат каже: “Ја нећу да вам дам ваш предмет и документа која сам писао, за које сте ми платили, зато што је начин на који сам написао/ла ту тужбу моје ауторско дело”.

Верујемо да сада, на основу овог сликовитог приказа, разумете апсурдност таквог става.

Када је оправдано да агенција или појединац не дозволе административни приступ

Како ништа није црно-бело, тако се и у раду између агенција и клијената догађа да постоје и клијенти који не поштују договор који је направљен.

Најчешћи случај непоштовања договора односи се на самоиницијативно мењање параметара у кампањама. У оваквим случајевима, оправдано је да се клијенту додели приступ само за читање, који нема могућност промене кампања.

Ажурирање и вођење кампања није једноставан процес. Да би се то радило на добар начин, односно на начин који ће дати добре резултате, потребно је имати знања из више области: квалитета сајта, SEO позиција, аналитике, алата за прикупљање и анализу података итд.

Друга ситуација када је оправдано да агенција не дозволи административни приступ јесте онда када агенција Гуглу плаћа износе за оглашавање, а онда на крају месеца изда фактуру у којој су наведени и износи који су плаћени Гуглу и износ за агенцијско ангажовање.

Шта радити ако вас задеси оваква ситуација?

Уколико вам се деси да дођете у ситуацију да агенција са којом радите не жели да дȃ приступ вашем налогу и подацима, а ви сте урадили све што је договорено, имате могућност да агенцију пријавите Гуглу преко форме за кршење смерница за независне партнере.

Уколико клијент од агенције добије одговор да не може имати приступ налогу административног нивоа јер ће онда видети податке других клијената чије кампање агенција води, то значи да клијент нема засебан налог, што је веома лоша пракса из много разлога, о чему ћемо писати у неком од наредних текстова.

Како поставити ствари на здраве ноге

Савет је да пре потписивања уговора са агенцијом проверите са адвокатом шта чланови уговора значе, посебно код власништва над налозима и подацима.

Клијент плаћа и да би се огласи приказивали на Гуглу и агенцији да на кампањама ради, што значи да је клијент власник налога и података.

Повежите своју картицу за интернет плаћање са налогом, то је један од доказа власништва над налогом.

Верификујте Гугл адс налог и због овог проблема, али и да бисте користили погодности које верификовани налози могу да користе у оглашавању.

После свега наведеног, надамо се да вам је јасније због чега је важно да будете власник свог налога за оглашавање.

pitajte.rs вебинар: Лични бренд

Мај започињемо новим издањем pitajte.rs вебинара који смо посветили личном бренду и његовој важности. Овог пута гостовала нам је Тања Васојевић, предузетница и власница @ Taaaa Agency.

На предстојећем pitajte.rs вебинару о личном бренду гледаоци ће сазнати шта је лични бренд, зашто је он важан у данашњем пословном свету и како га разликовати од самопромоције. Такође, биће представљени кључни елементи личног бренда и кораци које треба предузети како би се он изградио као снажан, аутентичан и доследан.

Лични бренд је изузетно важан алат за изградњу успешне каријере и остваривање професионалних циљева, јер омогућава да се особа и бизнис истакну, да се изгради поверење и привуку праве прилике.

Тања Васојевић је током своје каријере успешно реализовала бројне пројекте – у корпоративном свету на различитим позицијама и као директор комуникација једне од највећих приватних компанија у Адриа регији, потом у агенцијском свету, али и у грађанским иницијативама. Учесник и кокреатор бројних конференција, а кажу да је и истакнут говорник и модератор, предавач из области комуникација, маркетинга и (личног) бренд(инг)а, председник и члан различитих стручних жирија, активан креатор садржаја на мрежи LinkedIn. Један је од оснивача и члан награђиваног Удружења за промоцију туристичких потенцијала Србије – Путујућа петорка, које је на друштвеним мрежама, још од 2016. године, познато под именом TrippinSrbija. Ово удружење заслужно је за већу видљивост и побољшање туристичке слике Србије на друштвеним мрежама. Данас предузетница, и консултант из области комуникација и брендинга.

Уколико вам је ова тема занимњива и корисна, погледајте 1. маја у 20 часова премијерно издање pitajte.rs вебинара на Јутјуб каналу РНИДС-а.

Позивамо вас да у коментарима поставите питања везано за ову тему, а Тања ће се потрудити да на њих одговори током трајања вебинара.

Наредних месеци очекују нас нови вебинари, а ви предложите предаваче и припремите питања. Погледајте и друге pitajte.rs вебинаре. 

Пратите наше садржаје на domen.rs као и објаве на друштвеним мрежама да бисте били у току са свим корисним и занимљивим садржајима које објављујемо, као и да бисте сазнали теме предстојећих вебинара. Или се пријавите на наш њузлетер Доменске вести и све наведене и бројне друге информације стизаће једном месечно у ваш инбокс.