Страна 13 – Домен

pitajte.rs вебинар: Како сегментирати сопствену публику и понудити клијентима боље таргетирање?

Априлско издање pitajte.rs вебинара премијерно је приказано у среду, 3. априла у 20 часова. Тема којом смо се овог пута бавили је сегментирње публике и како понудити клијентима боље таргетирање.

Гост вебинара био је Александар Петковић, Growth Director @ Wireless Media Group.

Александар Петковић је студирао на Електронском факултету у Нишу где је дипломирао и стекао мастер диплому на смеру за рачунарску технику и информатику. Иза себе има дугогодишње агенцијско искуство у вођењу дигиталних пројеката и кампања, као и у креирању широког спектра дигиталних стратегија за клијенте различитих величина и из различитих индустрија. Након успешног двогодишњег мандата као Извршни директор IAB Serbia, каријеру започиње на МОНДО порталу у оквиру Adria Media Group система, a тренутно обавља функцију Growth директора. Предавач је на Факултету за Медије и Комуникације на предмету “Бизнис модели у онлајн медијима”.

Нестанак 3rd party колачића поставља питање како ће то утицати на учинковитост таргетирања у кампањама и шта то значи за дигиталне медије који ће кроз сегментирање своје публике морати да понуде алтернативу Гугл и Мета оглашавању. Док истражујемо и разумемо последице овог изазова, кључно је да схватимо како ће нова правила обликовати стратегије оглашавања, али и како ће се читава индустрија прилагодити новим околностима како би осигурала континуирану ефикасност оглашавања и таргетирања циљане публике.

Jош пуно корисних савета релевантних за ваше пословање можете погледати на снимку вебинара:

Портеров модел пет сила / Стратешка анализа конкурентности тржишта

Стратешка анализа конкурентности тржишта један је од кључних елемената у припреми успешних маркетиншких стратегија.
Кроз интегрисани приступ који спаја дубинску анализу тржишта с развојем стратешких маркетиншких иницијатива, предузећа могу идентификовати прилике и претње у свом пословном окружењу.

Такав приступ не само да омогућава боље разумевање динамике тржишта и понашања конкуренције, већ је и темељ за креирање стратегија које предузећима омогућавају да се истакну и осигурају одрживу конкурентску предност.

У том контексту, Портеров модел пет сила, који је развио Мајкл Портер, професор са Харварда, 1979. године, издваја се као кључaн алат за оцењивање снаге конкуренције и привлачности тржишта.

Алат вам помаже уколико желите да покренете пословање, иновирате у пословни модел, улазите у потпуно нову област или само желите да направите анализу већ постојећег тржишта и производа.

Портеров модел пет сила анализира аспекте који утичу на конкурентност у било ком пословном сектору: моћ постојећих конкурената, претњу од нових улазака, присутност супститута, моћ добављача и моћ купаца.

Сила која се налази у средишту овог модела и од које почиње анализа јесу постојећи конкуренти: колико има конкурената, која је њихова снага, да ли конкуренција позитивно утиче на тржиште и развој нових производа или то није случај.

Друга конкурентска сила су нови конкуренти. Иако некад улазак новог конкурента може да буде добар за целу ситуацију на тржишту јер може да донесе иновацију и да покрене тржиште, врло често улазак новог конкурента носи велику опасност.

Уобичајена ситуација је да конкурент улази са великом количином капитала, врло агресивно, преотима запослене и добављаче, а врло често улази на тржиште и са ниским ценама да би освојио што већи део тржишта. Све то утиче лоше на вас који већ послујете на том тржишту.

Трећа конкурентска сила су супститути. Супститути су производи и услуге који имају слична својства и сличне карактеристике као ваши производи и услуге и могу на врло једноставан начин да их замене.

Често супститути не морају карактеристикама да личе на ваш производ, па тако, рецимо, поклон за Нову годину може бити књига, цвеће, па чак и неки комад намештаја. Међутим, у већини случајева, то су производи који се налазе у оквиру ваше индустрије и сличних су карактеристика.

Супститути могу бити иновативни, те тако морамо да пратимо иновације, у ком правцу се креће развој технологије, и да у складу с тим реагујемо, мењамо пословни модел, иновирамо га или уводимо неке нове производе или услуге које одговарају потребама тржишта.

Четврта сила су добављачи, и ту је ситуација јасна. Уколико има много добављача, њихова преговарачка моћ је мања, а ваша ситуација је добра, јер нисте зависни од њих. Уколико има мало добављача, њихова преговарачка моћ је већа, а ваша ситуација није добра, јер више зависите од њих.

Иста ситуација је и са петом силом, а то су купци. Уколико их има много, њихова преговарачка моћ је мања, ваша позиција је боља. Уколико је купаца мало, њихова преговарачка моћ је велика, а ваша ситуација је лоша, јер сте много зависни од њих, и то некад значи да вам купци диктирају све услове везане за производ и услугу, а то никако не желите.

Осим бројности купаца и добављача, постоји још фактора који утичу на конкурентност, а то су пре свега информације којима располажу и способност организације и удруживања.

Пример који добро илуструје примену Портеровог модела је индустрија паметних телефона.

Моћ постојећих конкурената. Тржиште паметних телефона карактерише интензивна конкуренција међу етаблираним брендовима као што су Епл, Самсунг, Хуавеј и Шаоми. Сваки од ових играча непрестано иновира и уводи нове технологије како би привукао кориснике и одржао или повећао свој тржишни удео. Конкуренција међу њима често доводи до смањења цена, побољшања квалитета производа и развоја нових функција.

Претња од нових улазака. Улазак нових конкурената на тржиште захтева знатна финансијска средства, висок ниво технолошке експертизе и снажне маркетиншке стратегије за позиционирање брендова. Док су улазне баријере високе због доминације постојећих брендова и високих трошкова развоја, велике компаније показале су да нови играчи са иновативним приступом и довољно ресурса могу да направе значајан утицај, што је урадио Гугл са својим „пиксел” (Pixel) телефоном.

Присутност супститута. У овом случају, супститути би могли бити традиционални мобилни телефони, таблети, или чак паметни сатови. Међутим, због широке палете функционалности које паметни телефони нуде, супституција је релативно ограничена, иако се потрошачи могу одлучити за уређаје са мање функционалности због ниже цене или других преференција.

Моћ добављача. Добављачи компонената за паметне телефоне, као што су чипови, екрани и сензори, имају значајну моћ, посебно ако производе специјализоване или иновативне делове. На пример, компаније попут Квалкома (Qualcomm), за чипове, и Самсунга, за ОЛЕД екране, кључни су добављачи чији производи директно утичу на перформансе и квалитет паметних телефона.

Моћ купаца. Купци паметних телефона имају висок ниво моћи због доступности широког спектра избора и лакоће упоређивања спецификација и цена онлајн. То присиљава произвођаче паметних телефона да континуирано иновирају, побољшавају квалитет и одржавају конкурентне цене како би задовољили потребе и жеље потрошача.

Кроз овај пример видимо како Портеров модел пет сила може помоћи у анализи конкурентности тржишта паметних телефона, указујући на кључне факторе који утичу на стратегије и одлуке компанија унутар ове индустрије.

Када смо дефинисали пет конкурентских сила, треба да их пондеришемо, односно да одредимо њихову вредност. Ту вредност одређујемо оценама од нула до седам за сваку од ових пет сила, при чему је нула најповољнија вредност за нас. Седам је најмање повољна вредност за нас и говори о високој конкурентности те силе.

Када завршимо први пондер, имамо и други пондер од нула до један, који се множи са првим и који нам говори о важности, односно вредности фирме.

Када добијемо коначан број за сваку силу појединачно, уколико, на пример, имамо број два, који је низак, то је врло повољна ситуација за нас. Уколико имамо број четири, који је висок, то је веома неповољна ситуација за нас и говори нам да морамо нешто да урадимо, или да иновирамо пословни модел, или да креирамо неку стратегију изласка.

Портеров модел пет сила је веома користан алат и може вам доста помоћи. Сугеришем да, када год можете, измерите конкурентност тржишта, јер вам резултати анализе могу одредити даљи правац деловања.

Bleyzer: Изванредна гардероба за изванредне жене

Сваки њихов одевни предмет је израђен од пажљиво одабраних, природних и висококвалитетних материјала, с кројем таквим да несумњиво одолева пролазним модним трендовима. Дизајнерка Даниела Драганов је пре више од деценије покренула бренд Bleyzer, чија је суштина, како каже, стварање изванредне гардеробе за изванредне жене.
Даниелина десна рука, Виолета Радуловић, сматра да искуство и ужитак које Bleyzer нуди у свом Hub-у на Косанчићевом венцу само може да се мери с највећим светским модним брендовима.

Кад је настао Bleyzer?

Виолета Радуловић: Даниела је покренула Bleyzer пре више од деценије. Испрва се овај бренд бавио производњом кожне галантерије, али с временом је то прерасло у израду уникатне женске гардеробе.

Овај текст не транслитерујемо

Почели смо с једном кројачицом, па смо тако, малим корацима, из године у годину, израсли у тим који чине три кројачице, једна моделарка, колегиница из маркетинга, колега из продаје. Нигде не журимо, ослушкујемо и пратимо, како потребе бренда, тако и потребе тржишта.

Данас имамо колекције за свако годишње доба и редовно додајемо нове одевне комаде од природних материјала.

Како је Bleyzer добио назив?

Даниела Драганов: Док сам одрастала, у нашој породици се одувек за сако говорило блејзер, па ми је самим тим та реч била прва асоцијација када сам размишљала о називу бренда. На уму је била оштра и јасна форма, те се Bleyzer са Y некако сам наметнуо.

Како долазите до клијената?

Виолета Радуловић: Углавном преко препоруке. Током деценије постојања, имамо велики број предивних жена које с уживањем купују и носе наше моделе. Наравно, ту су и други маркетиншки канали комуникације, али је ипак та препорука непроцењива. Из године у годину тржиште све више препознаје квалитет домаће производње.

Имамо и знатан број клијента из иностранства који поручују преко веб-странице.

Циљ нашег маркетинга је да купце добро упознамо, да их схватимо тако добро да производи које креирамо буду такви да им у потпуности одговарају и да се сами продају.

Пословна филозофија нам је таква да купца стављамо у центар активности и читаве организације.

Где вас клијенти могу наћи?

Виолета Радуловић: Мода је доступна у мери у којој су доступни и канали комуникације. Отуда динамичне комуникационе промене, с акцентом на масовним интеракцијама, снажно доприносе томе да се мода са пиједестала недоступности и недостижности – на ком је деценијама, па и вековима – „спусти” у сваки кутак света и, више него икада, буде подједнако доступна свима.

Седиште нам је на Косанчићевом венцу, у Улици Добрице Ћосића 7, а сваки наш производ се може поручити на сајту, као и на друштвеним мрежама

Иначе, иако смо смештени на Косанчићевом венцу, односну у центру Београда, наш локал није у прометном делу, што је донекле и била идеја. Наиме, нама не треба излог јер је суштина у самом искуству куповине и у квалитету наших производа и то нас најбоље представља.

Како бисте дефинисали гардеробу коју производите?

Виолета Радуловић: Модна индустрија обухвата широк дијапазон врста, структура и обима послова који се обављају у циљу да се задовоље потрошачи. Наше опредељење је business cesual. Када нам неко постави ово питање, волимо да цитирамо Оскара Вајлда:

„Мода пружа човеку сигурност какву ни религија није успела да му пружи.”

Можда је баш то одговор, тежимо ка томе да гардероба коју производимо пружи сигурност.

Никако се не уклапамо у оно што је тренутно модерно на тржишту. Наши модели су оштрих линија и јасног кроја – онако како их Даниела дизајнира. И то, с разлогом, никада не излази из моде.

Шта је оно што издваја Bleyzer од других брендова?

Виолета Радуловић: Ванвременски модни стил, као и доживљај који сваки пажљиво сашивени комад одеће изазове код наших купаца.

Сваки комад одеће се ручно шије и то искључиво од природних материјала: вуне, лана, памука, вискозе, свиле.

Дакле, поред уникатне гардеробе, ви нудите и подједнако уникатно искуство?

Виолета Радуловић: Наш Hub није замишљен као продавница. На једном месту је производња, звук машина за шивење, мирис природних материјала, пара од пегле, али и добра музика, кафа и домаћа ракијица. У нашем простору је веома необична енергија. Различите, дивне жене које су наши клијенти, као и цео Bleyzer тим, доприносе томе.

Волимо да организујемо и књижевне вечери, спајамо моду, поезију и вино, а често организујемо и хуманитарне догађаје.

Овде долази до размене енергије, искустава, интересовања и животних стилова.

То се најбоље огледа током тзв. Bleyzer Hub Day-а: сваке среде радимо продужено, до 20 часова, и тада размењујемо енергију и искуства, без икакве обавезе да се нешто купи.

Са преко 16.000 пратилаца, врло сте популарни на Инстаграму.

Виолета Радуловић: Инстаграм се убрзано развија и расте, потврђујући да је фотографија доминантни дигитални формат који данас корисници радо конзумирају и још радије их деле са својим пријатељима. На нашем профилу с пуно љубави објављујемо фотографије наших пријатељица и купаца у Bleyzer моделима. Иначе, другарице уживају да нам буду модели.

Колико вам сајт значи у пословању?

Даниела Драганов: Онлајн шоп нам је веома користан. Повећана посећеност сајта дешава се у периоду сезонских снижења. Наше клијенткиње су углавном запослене жене, мајке, с много обавеза и активности током дана, и одговара им онлајн куповина, посебно када је у аутлету неколико комада њиховог омиљеног модела.

Узгред, достава за наше купце широм Србије је бесплатна за све поруџбине преко сајта.

Зашто сте изабрали .rs домен?

Даниела Драганов: Кад год бих куповала неки комад гардеробе с италијанског или француског сајта, њихов домен би увек био домаћи, као својеврсни доказ порекла производње. И то ми се допало, па сам отуда и одабрала .rs домен.

Дуплирани садржај и како да проверите да ли вас копирају или ви копирате друге

Објављивање оригиналног садржаја на сајту једна је од веома важних ствари када је реч о вашем онлајн наступу. Уколико на својим страницама имате текстове који представљају дуплиран садржај, то може у знатној мери нашкодити рангирању вашег сајта и његовој репутацији.

Такође, што је ваш садржај квалитетнији, већа је вероватноћа да ће га други копирати а да им за то нисте дали дозволу. Уколико то учини веб-сајт који је боље оптимизован од вашег, може се чак догодити и да вас престигне у резултатима претраге, а то свакако не желите.

Управо зато је веома важно да знате како проверити да ли вас копирају и постоји ли на вашем сајту дуплиран садржај.

Шта је заправо дуплирани садржај

Дуплирани садржај је онај који је истовремено објављен на више веб-сајтова или поновљен унутар једне веб-локације. Другим речима, уколико текст који сте написали поставите на две веб-локације − рецимо, на свом блогу и на неком порталу − заправо сте направили дуплирани садржај. Ситуација је потпуно идентична и у случају да сте преузели нечији текст или је неко копирао садржај са вашег на свој веб-сајт.

Где настаје проблем?

Циљ интернет претраживача јесте да особи која претражује интернет укуцавајући неку фразу, односно кључну реч, пружи што релевантније резултате. У случају дуплирања садржаја, алгоритам има проблем јер није у могућности да директно утврди да ли је садржај са сајта А релевантнији у односу на онај са сајта Б. И управо како би решио ову дилему алгоритам може, али не мора, одлучити да дуплирани садржај искључи са листе резултата које ће показати.

Наиме, много је случајева у којима коришћење дуплираног садржаја није малициозно или намерно. На пример, опис истог производа који се нуди на различитим веб-сајтовима је случај када дуплирани садржај неће бити искључен из резултата претраге. Такође, може се догодити да се на различитим страницама вашег сајта појави исти пасус – рецимо, када наводите услове плаћања или позив на акцију.

Уколико је пак исти текст или његов значајан део намерно објављен на више домена са намером да буде искоришћен како би се повећао број посета или како би се манипулисало рангирањем у резултатима претраге, претраживачи неће благонаклоно гледати на то.

Провера дуплираног садржаја уз помоћ Гугл претраживача

Брз начин за проверу да ли се неки текст може сматрати дуплираним јесте коришћење Гугл претраживача. Одаберите 10-15 речи са почетка текста и копирајте га у поље за претрагу стављајући га под наводнике.

У случају да тестирате текст са свог веб-сајта, резултат који желите јесте да се појави само ваш сајт без других резултата. Уколико се у резултатима појаве и други сајтови, знајте да Гугл први резултат сматра изворним текстом, док остале посматра као дуплирани садржај.

Дакле, ако ваш сајт није на првом месту, могуће је да претраживачи посматрају тестирани текст као плагијат и потребно је да га измените.

Овај процес је потребно поновити за сваки текст како бисте били сигурни да немате дуплирани садржај на другим сајтовима.

Ипак, ова метода за идентификовање дуплираног садржаја није у потпуности поуздана будући да анализира само неколицину речи. За прецизнију анализу комплетних текстова постоје посебни алати.

Aлати за проверу дупликата садржаја

Ево неколико добрих онлајн алата који се могу бесплатно користити за проверу:

Copyscape – Овај алат функционише тако што унесете URL или веб-адресу на којој се налази текст који желите да проверите. У само неколико секунди провера ће бити обављена и добићете резултате да ли је реч о дуплираном садржају или није.
Duplichecker – Нуди вам могућност да копирате текст у одговарајуће поље, урадите убацивање текстуалног фајла или искористите URL како бисте проверили оригиналност текста. Уколико се региструјете, можете обавити до 50 претрага дневно.
Siteliner – Убацивањем своје веб-адресе, уз помоћ овог алата добићете анализу сајта, и то не само информације о проценту дуплираног садржаја, већ и колико просечно речи сајт има на свакој страни, интерним линковима и многе друге.
Smallseotools – Овде можете пронаћи различите корисне SEO и друге алате, укључујући и оне за проверу плагијата.

Сваки од ових алата поседује и плаћене верзије које пружају више опција, али ће вам бесплатна верзија бити сасвим довољна уколико имате сајт мањег обима.

Шта радити ако откријете да је ваш текст неко без одобрења објавио на свом сајту

Утврдили сте да је неко плагирао садржај са вашег сајта и можда заузео бољу позицију у резултатима претраге убирајући плодове вашег рада. Шта радити?

На располагању имате неколико опција.

Прва је да контактирајте особу која је власник веб-сајта на коме се налази плагијат вашег садржаја. Информишите је о ситуацији, будући да можда није ни свесна шта се догодило. Ово можете учинити преко контакт форме на сајту, слањем мејла или поруке преко друштвених мрежа.

Уколико је ваш садржај објавио сајт који је високо рангиран, пружите им опцију да задрже текст који су објавили, али под условом да вас наведу као извор и линкују ка вашој страници. Такође, можете предложити и да креирате нови текст са истом тематиком којим ће заменити плагијат и поставити као гостујући текст.

Међутим, у случају да је реч о сајту који је лоше рангиран и поседује слаб ауторитет, затражите да ваш садржај одмах уклоне. У случају да вас одбију, можете контактирати њиховог хостинг провајдера (о којој фирми је реч можете сазнати убацивањем линка сајта на адреси whoishostingthis.com) и објасните им да је ваш ауторски садржај плагиран. Хостинг компаније веома озбиљно схватају овакве врсте притужби и брзо пружају адекватну помоћ.

Пет грешака у продајној дигиталној комуникацији

Чињеница је да комуникација са купцима из године у годину постаје све захтевнија. Поред многобројних канала комуникације, као и пратећих правила сваког од канала, и купци су постали знатно захтевнији.
Као и у свакој комуникацији, па и у дигиталној, могуће су грешке. Овај текст има за циљ управо да истакне неке од њих, да их мапира и појасни, како се другима иста грешка не би десила.

Предности дигиталне комуникације

Почећемо од тога да је комуникација путем дигиталних канала данас једноставнија, јефтинија и прецизнија, па све до чињенице да је све природнија и да можемо пратити резултате сваке комуникације коју смо започели.

Под појмом дигитална комуникација подразумевамо комуникацију кроз све органске (бесплатне) и плаћене алате и канале помоћу којих комуницирамо са својим купцима: од имејл маркетинга, преко директних порука путем Вајбера и СМС сервиса, лајв-чета, па све до плаћених огласа путем Гугл, Јутјуб или Фејсбук/Инстаграм огласа.

Лоше праксе и стечени кредибилитет

И данас смо сведоци примера погрешне праксе која руши тешко стечени кредибилитет, а уједно бележи лошије резултате путем дигиталних канала.

Управо једна од најважнијих предности дигиталне комуникације јесте у томе да грешку или лош резултат можете приметити одмах или практично непосредно по покретању акције, што вам даје могућност да благовремено реагујете, односно измените акцију уколико је потребно.

У наставку ћу вам скренути пажњу на пет грешака у дигиталној комуникацији које сам лично правио, а са циљем да ви не направите исту грешку.

Користим само један канал комуникације

У канале комуникације убрајамо све оне канале који нам омогућавају контакт са нашим корисницима, било да су плаћени или бесплатни. Циљ сваке компаније јесте да олакша комуникацију са својим клијентима, како би, без обзира на околности, купац осетио врхунско корисничко искуство.

Комуникација и константан контакт са купцима су од изузетног значаја, било да је реч о комуникацији у домену корисничке подршке, продаје, рекламације или оглашавања.

Важно је дефинисати који се канал комуникације користи у којој ситуацији, као и на који начин.

Оно што се дешава и данас јесте да компаније не користе више канала комуникације са својим купцима.

Предлажем вам да тестирате купце на што више канала комуникације, сходно својим могућностима, као и да константно пратите њихове резултате. Тек на основу бројева можете донети праву одлуку и концентрисати се на оне канале који праве боље резултате.

Континуитет треба одржати и у настојањима да се константно тестирају канали комуникације које ваши купци највише користе. Тестирајте и пронађите нову групу потенцијалних купаца, али будите опрезни и обавезно прилагодите поруку и креативу изабраном каналу комуникације.

Не радим сегментацију

Највећа грешка је покушавати свој производ или услугу продати свима. То је као да пуцате наслепо, а то (више) ниједна озбиљна компанија не ради.

Појам „сегментација” везује се за скуп услова и активности сваког појединачног купца, и/или регистрованих корисника (који немају куповину), са циљем бољег таргетирања.

Реч је о унапређењу које истовремено штеди новац компаније и време запослених, а поред тога повећава продају и задовољство купаца.

Сегментација представља поделу тржишта или ваше базе купаца на групе потрошача који имају заједничке особине, интересовања, навике, локацију, пол… Зашто је то важно?

Управо због тога је потребно сегментирати кориснике и изабрати оне групе које можете најбоље да услужите, односно да на најбољи начин задовољите потребе купаца изабраног сегмента.

Захваљујући сегментацији, фирма може ефикасније да делује на изабраном циљном сегменту и да своје производе, услуге и комуникацију усмерава према оним купцима чије потребе може на најбољи начин да задовољи и од којих може да има највише користи.

Овде се намеће питање – колико своје купце познајете?

Као што радимо са креирањем ремаркетинг листа у AdWords-у или Custom Audience-а на Фејсбуку, правимо сегментне групе посетилаца и/или купаца, према разним условима, и на тај начин омогућавамо да се права понуда, порука или бенефит прикаже одговарајућој особи, са циљем повећања вероватноће нове трансакције.

Један од циљева сегментације јесте да се понуда што више приближи купцима, односно њиховим жељама и потребама, са циљем максимизације учинка, односно продаје.

Не мерим резултат сваке комуникације

Мерење резултата је основа сваког онлајн пројекта, било да мерите трансакције или циљеве, било да продајете производе или услуге, или једноставно трагате за новим лидовима.

Једна од предности дигиталног оглашавања и комуникације јесте у томе што мерењем конверзија можете да измерите квалитет сваког огласа, канала комуникације и оглашавања, објаве или појединачног линка.

Зашто бисте трошили драгоцено време и ресурсе за објављивање садржаја на каналима који не доносе резултат?

Важно је запамтити да ваш циљ у (онлајн) продаји није само да привучете посету на своју интернет продавницу, већ и да осигурате да ове посете резултирају продајом.

Ово је опција која вам штеди време и новац, а уједно унапређује квалитет ваших огласних кампања и поспешује продају.

Циљ је да у сваком тренутку можете да видите који канал комуникације тј. која кампања вам доноси повраћај инвестиције и зараду, а која нема такав ефекат. Када мерите конверзије, свака маркетинг активност има свој смисао.

Без практичног разумевања зашто ово радимо и начина на који то радимо ризикујете да преплатите своје клијенте. Другим речима, плаћате више за куповину клијента него што они заправо вреде за вашу компанију.

Уложите у ову опцију на време, и исплатиће вам се вишеструко.

4. Не тражим или не тестирам нове канале комуникације

Једна од честих грешака јесте што се веома лако препустимо једном каналу комуникације, неправедно запостављајући остале или тестирање нових.

Без обзира на то да ли сте већ пронашли нови канал који даје резултате, док појачавате активности и оптимизацију кампања на њему, немојте да прекидате да тестирате остале или нове канале.

Данас имамо прегршт опција за органску и за плаћену комуникацију, па је наш предлог да увек одвојите ресурсе за тестирање нових канала оглашавања и комуникације.

Коришћењем добро познатих метода за праћење резултата, иза сваке кампање и/или канала комуникације можете ставити нумеричку вредност која ће вам дати аргумент да ли је потребно да наставите да трошите своје ресурсе, било да је реч о времену или новцу.

Напомена: Да, добро сам упознат са чињеницом да ово тестирање одузима доста времена, али верујте ми када вам кажем да вас ово истовремено одржава у игри.

Не користим све предности дигитала

Као што смо споменули, један од важнијих бенефита дигиталне комуникације и оглашавања јесте агилност, односно могућност да се брже реагује, измени и унапреди оглас, визуал, видео или садржај, са циљем унапређења резултата.

За ово не постоји казна или награда, али је на неки начин пропуст да се не искористе алати који вам се нуде бесплатно. Захтевају вашу ангажованост, неретко и личну едукацију и помоћ од колега из ИТ сектора, али свакако је корисно и исплативо.

Уколико до сада нисте користили ове опције, издвајамо вам неколико предлога:

*АБ тест

А/Б тестирање је један од кључних процеса или начина за унапређење корисничког искуства и резултата.

Било да говоримо о огласима, њузлетер кампањама, дизајну сајта или корисничком искуству лендинг страница, кључно је тестирање и оптимизација са циљем максимизирања резултата.

А/Б тестирање само по себи представља слање два или више различитих садржаја за исту кампању одређеном броју насумично изабраних корисника, са циљем да се највећем проценту корисника пошаље управо онај садржај који привлачи највише пажње и даје најбоље резултате.

У пракси би то значило да ћемо креирати два различита решења. Решење број 1 ћемо послати на адресу 20% купаца (група А), а поред тога, решење број 2 ћемо послати на адресу других 20% купаца (група Б). У зависности од постављених циљева и постигнутих резултата, решење које је постигло боље резултате биће адресирано на осталих 60% купаца (група Ц).

Пре креирања сваког А/Б теста важно је да одлучите који вам је циљ, односно шта желите да постигнете, како бисте с(в)е прилагодили томе.

*Коришћење одредишних страница

Одредишна страница (*енг. Landing Page) јесте веб-страница креирана за одређену кампању на коју шаљете своје посетиоце. Када ваш потенцијални купац кликне на плаћени оглас, објаву на друштвеним мрежама или на понуду из имејл кампање, он „слети” управо на ову страницу – Landing страницу.

Ако се купцу у том тренутку не свиди оно што види, велика вероватноћа је да неће посветити много времена вашем сајту и понуди коју сте припремили.

Из тог разлога, од кључног значаја је где шаљете посетиоце!

За разлику од осталих веб-страница, које обично имају много циљева, лeндинг странице су дизајниране са једним фокусом, познатим као конверзија. У зависности од врсте ваше кампање и њеног циља, конверзија може бити пријава на њузлетер листу, продаја или пак преузимање неке е-књиге. Уколико посетилац предузме радњу коју сте желели, ваша лендинг страница је успела да их наведе на конверзију и испунила је свој циљ.

Управо поменути фокус чини лендинг странице најбољом опцијом за повећање стопе конверзије кампања и смањење трошкова аквизиције или продаје.

*Топ производи

Топ производи, који се некад зову и hero производи, представљају појединачне производе вашег асортимана који се највише продају тј. то су ваши најпродаванији артикли.

Топ производи су производи које није потребно додатно представљати или објашњавати купцима. Није потребно трошити додатно време на едукацију купаца или убеђивање да је производ добар и квалитетан, јер се то једноставно подразумева, с обзиром на то да су купци уверени у квалитет и бенефит тог производа.

Чињеница је да је процес креирања топ производа тежак и често веома спор. С тим у вези, увек морате водити рачуна, поред константне контроле квалитета, како оглашавате топ производе.

Такође, процес креирања топ производа никада не престаје. Када креирате/утврдите групу топ производа, имате задатак да je константно унапређујете новим топ производима.

С обзиром на то да најпродаванији производи са собом носе велико поверење купаца, они имају висок CR (Conversion Rate). Шта то конкретно значи у пракси?

То значи да висок проценат људи који посете топ производе заправо и изврши поруџбину, односно куповину. Самим тим, у поређењу са другим артиклима, топ производи имају више конверзија. Када купац купује топ производ, он зна шта купује, добро познаје вредност производа и његов квалитет.

Оглашавање ових производа има своју математику, а с обзиром на већу конверзију, исплативост оглашавања оваквих производа је лакше достижна. Изаберите своје топ артикле и додатно их подржите плаћеним оглашавањем.

Предности коришћења топ артикала у дигиталној стратегији:

Повећан CR
Исплативост улагања
Већи број оцена и коментара купаца
Имају позитиван утицај на SEO, уколико се задовоље одређени услови.

Закључак аутора

Не морамо све да научимо из својих грешака, можемо понешто и из туђих, зар не? Ово су само неке од грешака које сам, у својој 15-годишњој каријери, лично правио. А увек када сам се вратио резултатима у бројевима, они су ме одвели у добром правцу.

Зато, пратите резултате, алоцирајте буџете према њима и уз додатак вашег знања са тржишта и познавања својих купаца додатно оптимизујте кампање са циљем још бољих резултата.

pitajte.rs вебинар: Како сегментирати сопствену публику и понудити клијентима боље таргетирање?

Априлско издање pitajte.rs вебинара биће премијерно приказано у среду, 3. априла у 20 часова, а овог пута тема је сегментирње публике и како понудити клијентима боље таргетирање. О овој важној теми ће говорити Александар Петковић, Growth Director @ Wireless Media Group.

Уколико вам је ова тема занимњива и корисна, погледајте 3. априла у 20 часова премијерно издање pitajte.rs вебинара на Јутјуб каналу РНИДС-а.

Позивамо вас да у коментарима поставите питања везано за ову тему, а Александар ће се потрудити да на њих одговори током трајања вебинара.

Наредних месеци очекују нас нови вебинари, а ви предложите предаваче и припремите питања. Погледајте и друге pitajte.rs вебинаре.

Пратите наше садржаје на domen.rs као и објаве на друштвеним мрежама да бисте били у току са свим корисним и занимљивим садржајима које објављујемо, као и да бисте сазнали теме предстојећих вебинара. Или се пријавите на наш њузлетер Доменске вести и све наведене и бројне друге информације стизаће једном месечно у ваш инбокс.

Улога и значај сајта за вођење ресторанског пословања

Дигитализација пословања не заобилази ниједну грану бизниса, па ни угоститељски сектор. Присуство на вебу је за веома кратко време еволуирало од „није згорег имати” до императива и нечега без чега ресторански бизнис више не може да опстане. Уз снажну подршку налога на друштвеним мрежама, мултимедијалних садржаја на њима, као и заједнице формиране око бренда, у центру тог присуства налази се сопствени веб-сајт.

Веб-сајт: од помоћне до кључне улоге у пословању

У нешто старијој литератури, веб-сајт HoReCa локала (хотели, ресторани, кафићи) третиран је као „помоћно маркетиншко средство” (енг. supporting tool) чија је сврха била да допринесе одлуци госта да посети објекат.

Примарни продајни и канали промоције, међутим, нису били онлајн − телевизијске и радио-рекламе, папирни леци у неселективној дистрибуцији по поштанским сандучићима, билборди, ослањање на личне препоруке (Word of Mouth) имали су примат, док се на веб-сајту налазио основни сет података за оне посетиоце који су негде другде већ били сазнали за предметни ресторан: адреса са неинтерактивном мапом, радно време, телефон за резервације, јеловник и евентуално неколико скромних фотографија ентеријера и хране.

Наравно, многи локали нису ни имали сопствени сајт, већ су на мрежи (ако су уопште и били) били преко тзв. каталошких сајтова и портала, или су им презентације биле застареле, технички нефункционалне, неприлагођене потребама корисника и апсолутно непрегледне за приступ са мобилних уређаја. Сајт је у том застарелом маркетиншком миксу био некакав привезак или нужно зло.

Било је потребно мање од једне „пандемијске” године да улога ресторанског сајта од средства подршке пословању постане његов камен-темељац.

Како да посетилац „осети” ресторан пре саме посете?

Један од најбитнијих квалитета савременог сајта ресторана јесте интуитивност. Ово својство је прилично флуидно и подразумева дизајнерска решења помоћу којих посетилац без проблема и посебног размишљања проналази тачно оне садржаје који га интересују, глатко прелазећи са једне на другу секцију презентације.

Управо због своје флуидности постизање циља да веб-сајт буде интуитиван није увек једноставан задатак. Његови творци се при изради морају водити комбинацијом претходних искустава и тренутних очекивања корисника у вези са навигацијом по веб-локацији.

Навике посетилаца у погледу кретања по сајту и лоцирања жељених инфомација одређене су већ стеченим искуствима, па се иновације на овом плану морају уводити уз максималан опрез, у минималном обиму и са спремношћу да се од њих накнадно одустане у случају лоших реакција корисника.

Једноставније речено, посетилац ће, по правилу, увек на истом месту унутар сајта потражити фотографије ресторана, јеловник или контакт информације. Њихово несвакидашње позиционирање − иако делује као ефектна новина и елемент различитости у односу на конкуренцију − може, међутим, изазвати нежељене последице: посетилац може напустити сајт услед несналажења на њему, што доводи до његове одлуке да ни не посети објекат.

Но, ако су искуства фиксирана, очекивања корисника свакако нису. Постоји огроман простор да се елементи сајта ураде на такав начин да изазову емотивну реакцију госта чак и пре него што посети ресторан.

Продаја пре продаје

Посетиоци сајта могу се поделити на оне који до сада нису били у вашем ресторану и оне који јесу.

Код припадника прве категорије, ствар је прилично једноставна: „победу” најчешће односи ресторан који има сајт који се кориснику највише свиди. Изузеци постоје: понуда хране која није по укусу госта, превисоке цене или локација која му напросто у том тренутку не одговара. Ако би пак сви потоњи критеријуми били по мери потенцијалног госта, непримамљив сајт сасвим је довољан разлог да од посете ресторану одустане.

Они који су већ доживели непосредно искуство са рестораном од сајта очекују информативност, тачност и концизност. Параметри наручивања, постојање опције да се храна понесе, актуелни попусти и акције, јеловник и евентуалне новине на њему, све то мора бити прегледно и доступно уз најмањи могући број кликова.

За обе категорије клијената подједнако су важне још две ствари: прилагођеност сајта мобилним телефонима и доступност других маркетиншких канала на које се они могу упутити након посете сајту, како би утврдили своју одлуку да је објекат вредан утрошка новца.

Ти канали могу бити налози на друштвеним мрежама, оцене и рецензије на великим платформама (Гугл, Трипадвајзор и др.), као и поруке које се примају путем мејлинг или СМС листа.

Продаја услуге се заправо врши у две фазе: у првој, виртуелној, бренд настоји да у што већој мери презентује ресторан као да је посетилац у њему. Тек у другој фази се дешава стварна продаја, било посетом и боравком у објекту, било поручивањем „за понети” или путем доставе.

О елементима виртуелне фазе продаје мора се пажљиво водити рачуна: добро осмишљен и разумљив мени са укусном храном, чисти и уредни столови на фотографијама, допадљиво окружење и атмосфера, јасно обележена локација на мапи, примамљив ентеријер који дочарава атмосферу унутар објекта и приказ баште уколико она постоји.

Фотографије морају бити изузетног квалитета, професионално урађене и укомпоноване у целину сајта.

Циљ ове фазе је да код посетиоца пробуди емоције и да му створи жељу да буде део укупног искуства које се веб-презентацијом преноси до њега.

Алати за израду сајта

Сајт намењен представљању ресторана на интернету може се креирати (кодирати) од нуле од стране програмера и веб-дизајнера.

Међутим, на мрежи се налазе многобројни алати за брзо прављење сајтова, за које није потребно знање из домена програмирања. Најчешће коришћени су CMS платформе за управљање садржајима, а најпопуларнија међу њима свакако је платформа Вордпрес (WordPress). Вордпрес иначе поседује тзв. ресторанске теме уз помоћу којих се врши прилагођавање садржаја конкретној пословној ниши.

Наведене теме подржавају кључне аспекте ресторанског пословања, укључујући и онлајн поручивање. За додатна фина подешавања користе се тзв. додаци или плагинови који се могу искористити за разне потребе: креирање менија, рецепте и друго.

Најзад, у последње време на тржишту су еволуирали тзв. restaurant web builder алати − алати за брзо склапање ресторанског сајта. Реч је о брзим, интуитивним и ефикасним веб-алатима који аутоматски генеришу високоспецијализован садржај, баш као да је сајт креиран од нуле.

Већина њих функционише помоћу тзв. виџета (енг. widgets) и њиховог просторног аранжирања унутар веб-страница. Виџети се могу додавати, померати и мењати по жељи, а њихово позиционирање се обавља превлачењем на страницу (drag and drop).

Бојазан да се сајтови направљени помоћу ових алата лоше пласирају на резултатима претраге на претраживачима је неоправдана. Основну оптимизацију за претраживаче (SEO) врши сам алат, док се она може додатно побољшати акцијама оног ко прави такав сајт.

Комуникација са корисницима

Такозвани „дигитални урођеници” − припадници генерације миленијумаца и млађи − са брендовима и носиоцима бизниса комуницирају искључиво дигитално. Број фиксног телефона за резервацију или наручивање хране неће се ових дана назвонити, али мобилни телефони и апликације за брзу размену порука − хоће.

Вотсап, Вајбер, Фејсбук месинџер, Инстаграм директне поруке морају бити опције које су доступне корисницима како би контактирали ресторан. Наравно, све пада у воду ако време одзива на примљену поруку није примерено (односно, што је могуће краће). Жеља посетиоца да наручи храну или посети ресторан најчешће се доноси импулсивно, уз употребу мобилних уређаја. Међутим, животни век такве инстант жеље је изузетно кратак и ваша нереспонзивност одвешће потенцијалног клијента на другу страну.

Колики је потенцијал овог тржишта одлично сведочи и стратегија Гугла који је развио посебну платформу за комуникацију између власника бизниса и клијената − Google Business Messages.

Google Business Messages (GBM) јесте универзални сервис за комуникацију између корисника Гугла и брендова, који одликује својство да особа може контактирати бренд путем различитих канала: Google Search, Maps, Ads или путем канала под контролом самог бренда.

Предности које нуди GBM су:

могућност да корисник контактира бренд преко било ког Гугл сервиса
поверење које Гугл пружа
пуна подршка и подешеност за мобилну комуникацију
геолоцирање − налажење најближих ресторана
функционална компатибилност са другим комуникационим каналима.

Контакт са потенцијалним купцима може се остварити и на мноштво других начина: ћаскањем уживо, видео-позивом, веб-позивом, СМС-ом и − што је у последње време у фокусу јавности − четботом (chatbot), употребом робота за ћаскање базираног на вештачкој интелигенцији (ВИ – енг. Artificial Intelligence – AI).

Шта са сервисима за доставу?

Неспорно је да сервиси за доставу хране умногоме одређују пословну стратегију угоститељских објеката који спремају и служе храну. Њихова популарност и распрострањеност чини их готово немогућим за игнорисање, упркос чињеници да услови сарадње са њима нису увек повољни по ресторане.

Један од одговора на изазове рада под притиском постојања и снаге ових сервиса је управо веб-сајт у вашем власништву. Не мали број посетилаца се пре наручивања увек одлучује на посету сајту у потрази за бољом понудом у односу на оне коју му нуде доставни сервиси.

Добро осмишљена и балансирана понуда требало би да вам обезбеди финансијски прилив са обе платформе, уз напомену да је изградња и неговање лојалности директних посетилаца сајта један од кључева успеха, и то кључ који се налази под вашом искључивом контролом.

Интервју: Тараба на интернету

У овом издању domen.rs интервјуа гост нам је Миломир Драговић, инжењер и предузетник, а тема о којој говоримо је пословање бренда који примарно користи ћирилично писмо.

Миломир Драговић је изградио каријеру која премошћава технологију, образовање, традицију и иновације. Директор је фирме Тараба која се бави креирањем дигиталних производа. Оснивач је Тараба Портала који представља Миломирову посвећеност очувању и промоцији ћирилице у дигиталном простору. Такође се активно бави едукацијом и креирањем стартапа Oakify који аутоматизује индуструју догађа.

Миломир нам је дао одговоре на следећа питања:

1. Тараба, зашто тај назив бренда?

2. Који су изазови креирања бренда који се примарно обраћа на ћириличном писму?

3. На Тараба порталу се налази и речник. Шта је поента Тараба речника?

4. Чему је намењен и коме је намењен садржај на Тараба порталу?

5. Како пружити пример другима за добру употребу ћирилице на интернету и у брендингу?

Не пропустите да чујете одговоре на ова кључна питања за ваше пословање.

pitajte.rs вебинар: Како изабрати прави домен за бизнис?

У среду, 6. марта у 20 часова премијерно је приказано мартовско издање pitajte.rs вебинара, а овог пута бавили смо се доменима, са посебним освртом на то како да одаберете прави домен за ваше пословање.
Предавач је Миломир Драговић, директор фирме Тараба.

Гледаоци су добили одговоре на следећа питања:

– Како изабрати домен који најбоље одговара вашем бренду и пословној стратегији?

– Који су кључни фактори које треба узети у обзир приликом регистрације домена?

– Како ефикасно управљати портфолијом домена и искористити прилике за препродају?

– Који су тренутни трендови и предвиђања за будућност у свету домена?

Jош пуно корисних савета релевантних за ваше пословање можете погледати на снимку вебинара:

SEO за предузећа − увећајте ROI без непотребних трошкова

За мала и средња предузећа SEO може бити један од најефикаснијих начина за повећање видљивости на интернету и привлачење нових клијената. Међутим, многи предузетници се плаше да ће се упуштањем у SEO суочити са огромним трошковима и комплексношћу процеса. У овом тексту објаснићемо како најједноставније можете искористити све предности SEO за своје предузеће без непотребних трошкова, истовремено повећавајући повраћај уложеног новца (return on investment − ROI).

SEO може имати значајан утицај на повраћај инвестиције

Конкретно, SEO може утицати на увећање ROI на следеће начине:

Повећање органског саобраћаја

Када се ваш веб-сајт рангира високо на претраживачима за релевантне кључне речи, повећава се вероватноћа да ће корисници кликнути на њега и посетити га. Повећање органског саобраћаја резултира већим бројем потенцијалних купаца или корисника који могу генерисати приходе вашег предузећа.

Већи број конверзија

SEO такође може повећати број конверзија, што директно утиче на ROI. Када се примењују добре SEO праксе, као што су оптимизација корисничког искуства на веб-страници, побољшање брзине учитавања, оптимизација кључних страница и усклађеност са мобилним уређајима, корисници имају боље искуство приликом интеракције с вашом страницом. То може довести до већег броја конверзија, попут куповине производа, попуњавања обрасца за контакт или претплате на њузлетер.

Смањење трошкова плаћеног оглашавања

Улагање у плаћено оглашавање може бити скупо. Међутим, када је ваш веб-сајт добро оптимизован за претраживаче, можете смањити зависност од плаћених огласа. Више органског саобраћаја уједно значи и мању потребу за плаћеним огласима, што дугорочно може смањити маркетиншке трошкове и повећати ROI.

Побољшање локалне видљивости

Ако имате локално предузеће, локална оптимизација за претраживаче може бити кључна за привлачење потенцијалних купаца из ваше близине. Када се оптимизује за релевантне локалне кључне речи, ваш веб-сајт има већу вероватноћу да се приказује на врху резултата за локалне претраге. То повећава шансе да купци из локалног подручја пронађу ваше предузеће и користе ваше производе или услуге, што може резултирати већим ROI.

Одржавање конкурентске предности

Ако ваша конкуренција примењује SEO стратегију, битно је ухватити корак са њима. Ако не користите SEO, постоји ризик да ће вас занемарити потенцијални купци који користе претраживаче за проналажење производа или услуга. Правилна имплементација SEO омогућава вам да останете конкурентни и присутни на претраживачима, што може имати директан утицај на повећање продаје и ROI.

Анализирајте кључне речи

Један од важних елемената SEO је правилан одабир кључних речи. Уместо да се ослањате на скупе алате за истраживање кључних речи, можете користити Google Keyword Planner и друге бесплатне SEO и PPC алате.

Пронађите релевантне кључне речи које се односе на вашу индустрију и које имају добар потенцијал за високо рангирање. То ће вам помоћи да усмерите свој садржај и привучете релевантну публику без потребе за додатним трошковима.

Креирајте квалитетан садржај

Садржај је срж сваке успешне SEO стратегије. Уместо да плаћате професионалне писце, развијте вештине писања и сами креирајте висококвалитетан садржај. Истражите теме које су интересантне вашој циљној публици и пружите им корисне информације. Такође, размотрите могућност да укључите блог секцију на свој сајт како бисте редовно објављивали свеж садржај и побољшали своје рангирање на претраживачима.

Не зазирите од тога да вам у помоћ прискочи вештачка интелигенција, тачније Chat GPT. Запамтите: што боље формулишете своје захтеве и што детаљније опишете какав вам текст треба, текст који ће вам написати Chat GPT биће квалитетније срочен. Обавезно помоћу алата AI content detectoru проверите у којој мери текст звучи као машински генерисан, а колико као да га је писало људско биће. Добијени текст проверите и да ли је плагијат у неком од алата који утврђују да ли такав текст већ постоји на интернету.

Оптимизујте свој веб-сајт

Добра оптимизација веб-сајта је кључна за побољшање видљивости на претраживачима. Користите бесплатне алате за анализу саобраћаја и идентификујте слабости на својој веб-страници. Побољшајте брзину учитавања, прилагодите свој садржај за кључне речи и осигурајте да су ваши мета описи и наслови релевантни и привлачни за кориснике.

Изградите повратне линкове

Повратни линкови су везе са других веб-страница које воде до ваше. Они имају снажан утицај на SEO. Уместо да плаћате за добијање повратних линкова, фокусирајте се на природну изградњу тих веза. Размислите о сарадњи са другим локалним предузећима или стручњацима из ваше индустрије како бисте размењивали линкове.

Такође, можете истражити могућности за гостујуће блог постове на другим релевантним веб-сајтовима, што вам омогућава да стекнете квалитетне повратне линкове без трошкова.

Активност на друштвеним мрежама

У суштини, иако се друштвене мреже не сматрају директним SEO фактором, активности на њима могу имати позитиван утицај на промоцију садржаја, изградњу бренда и репутације, као и индиректан утицај на SEO факторе. Стога, иако није директно повезано, то што ћете уврстити друштвене мреже у вашу целокупну дигиталну стратегију може имати користи за ваше предузеће.

Уз то, када корисници деле ваш садржај путем друштвених мрежа, то може довести до стварања природних повратних линкова и повећања броја посета вашем веб-сајту, што може имати позитиван утицај на SEO. Што се тиче SEO (оптимизација за претраживаче), директно дељење вашег поста са Фејсбука нема директан утицај на рангирање вашег веб-сајта у резултатима претраге. Међутим, када користите Facebook Pixel и ремаркетинг кампање, то може имати индиректан утицај на SEO.

Facebook Pixel је алат који вам омогућава праћење активности корисника на вашем веб-сајту након што су интеракцију имали путем Фејсбук огласа. То вам омогућава прикупљање података о посетиоцима вашег веб-сајта и стварање циљаних маркетиншких кампања на Фејсбуку. Када користите Facebook Pixel, можете пратити различите врсте интеракција корисника на вашем веб-сајту, као што су прегледи страница, додавање производа у корпу или довршавање куповине.

Повећање саобраћаја на вашем веб-сајту путем ремаркетинга може позитивно утицати на вашу укупну органску видљивост. Ако корисници често посећују ваш веб-сајт путем Фејсбук огласа и проводе више времена на њему, то може сигнализирати претраживачима да је ваш веб-сајт релевантан и користан за кориснике. То може допринети побољшању рангирања у резултатима претраге, јер је већа вероватноћа да ће претраживачи препознати ваш веб-сајт као релевантан и ауторитативан за одређене кључне речи.

Како проверити колики је ROI?

Провера повраћаја инвестиције (ROI) може бити важна мера успеха вашег пословања. Ево неколико корака за проверу ROI:

Дефинишите циљеве и мерљиве метрике

Први корак је јасно дефинисање циљева и одређивање мерљивих метрика. На пример, желите ли повећати продају, број генерисаних потенцијалних купаца или побољшати свест о бренду?

Одаберите кључне показатеље успеха (KPI) који ће вам омогућити мерење постигнућа у односу на постављене циљеве.

Пратите трошкове

Забележите све трошкове повезане с маркетиншким активностима или другим инвестицијама које желите анализирати у односу на ROI. Ово може укључивати трошкове оглашавања, плаћање маркетиншких стручњака или агенција, развој веб-странице, SEO оптимизацију и слично. Битно је имати прецизне податке о свим улагањима.

Пратите приходе

Одредите како ћете пратити приходе повезане с вашим циљевима. То може укључивати праћење продаје, вредност ангажмана корисника, број генерисаних потенцијалних купаца или било коју другу метрику која одражава пословне резултате. Повежите ове податке са специфичним маркетиншким кампањама или инвестицијама које сте направили.

Израчунајте ROI

Израчунајте ROI помоћу следеће формуле:

ROI = (приходи – трошкови) / трошкови x 100

Ова формула вам даје проценат повраћаја на уложени капитал. На пример, ако сте потрошили 100.000 динара на маркетиншке активности и генерисали 500.000 динара прихода, формула би изгледала овако:

ROI = (500.000 – 100.000) / 100.000 x 100 = 400%

Позитиван ROI значи да сте остварили добит, док негативан ROI указује на губитак. Дакле, ваша инвестиција је била успешна!

Анализирајте резултате и оптимизујте стратегију

Прегледајте резултате и анализирајте ROI за различите маркетиншке кампање и инвестиције. Идентификујте шта је добро функционисало а шта није, па искористите те информације како бисте што боље оптимизовали будуће активности. Ако сте остварили позитиван ROI, размотрите више улагања у те области како бисте даље повећали повраћај.

SEO може бити моћан алат за предузећа која желе да повећају своју видљивост и привуку нове клијенте. Било да сте власник локалног бизниса, малог или средњег предузећа, без обзира на то колико ограничен буџет имали, постоји много начина да искористите предности SEO без сувишних трошкова. Анализирајте кључне речи, креирајте квалитетан садржај, оптимизујте свој веб-сајт и изградите повратне линкове. Немојте занемарити ни своју активност на друштвеним мрежама и промовисање предузећа свим доступним каналима. Ове тактике ће вам помоћи да увећате свој ROI и остварите успех на дигиталном тржишту.