Страна 18 – Домен

Како до потенцијалних беклинкова: грађење линкова у 2023. години

Оптимизовали сте своју страницу, све што је на њој видљиво и невидљиво, побољшали њену брзину, истражили кључне речи и креирали садржај, али, на крају крајева, онај „језичак на ваги” да би се страница боље рангирала и даље јесте линковање односно грађење повратних веза (беклинкова).

У 2023. години, грађење квалитетних беклинкова остаје кључна стратегија за повећање видљивости ваше веб-странице и побољшање рангирања на претраживачима. У овом чланку ћемо се осврнути на најбоље етичке и органске праксе за изградњу линкова.

Нека стратегије за грађење линкова буду искључиво етичке

Према Гуглу, квалитетни повратни линкови и даље су један од три најважнија фактора рангирања, уз садржај и мобилну оптимизацију. Оно што је за бизнисе и агенције кључно јесте да се фокусирају на изградњу повратних линкова кроз етичке стратегије у 2023. години, како би се добро рангирали за кључне речи. Коришћење „црних” SEO стратегија за изградњу линкова (тзв. black hat SEO) није препоручљиво, с обзиром на то да Гугл има паметан алгоритам и може да казни брендове, агенције и SEOстручњаке који крше правила. Листа етичких стратегија за изградњу линкова у 2023. години укључује креирање квалитетног садржаја, изградњу линкова преко неисправних веза, гостујуће блоговање, дигитални пи-ар, промоцију путем друштвених медија, креирање инфографика, изградњу страница ресурса и још много тога.

Предности успешне изградње линкова

Грађење повратних линкова на прави начин може да користи брендовима на разне начине – да донесе већи саобраћај, подигне кредибилитет и органску видљивост бренда, доведе до ефикасног прикупљања контаката потенцијалних клијената (lead generation) и коначно, као резултат доноси генерисање већег прихода.

Креирајте квалитетан садржај

Квалитетан садржај који посетиоцима нуди извесну вредност један је од најбољих начина за привлачење природних беклинкова. Зато, пишите и објављујте информативне блогове, чланке и инфографике који су релевантни за вашу публику и који ће их мотивисати да поделе ваш садржај и линк до њега.

Остварите и одржавајте контакт са другим сајтовима

Изградња односа с другим веб-сајтовима у вашој ниши може помоћи у добијању беклинкова. Пошаљите им имејл и предложите сарадњу (outreach), као што су размена гостујућих објава (guest posting), објављивање гостујућих чланака или коментарисање на њиховим блоговима, о чему ће још бити речи у овом чланку. Ово може помоћи у стварању дугорочних веза с другим веб-сајтовима.

Изградња водича и директоријума

Изградња водича и директоријума у вашој ниши може бити још један начин да привучете беклинкове. Створите релевантне водиче и директоријуме које посетиоци могу користити за проналажење релевантних ресурса. Потом, поделите ове водиче и директоријуме са другим веб-сајтовима и блоговима који би могли бити заинтересовани да их представе читаоцима.

Дигитални пи-ар

Дигитални пи-ар и грађење линкова иду руку под руку. Дигитални пи-ар је стратегија која се користи за повећање свести о онлајн бренду путем дигиталних метода. Реч је о широком подручју које обухвата неке друге стратегије изградње линкова. Неки од примера дигиталног пи-ара укључују следеће:

дељење пи-ар текстова о вашој фирми у медијима
изградња сарадничког односа с блогерима или новинарима онлајн портала
учествовање у инфлуенсерском маркетингу.

Рецимо да се догоди нешто у вашој компанији што завређује новинарску пажњу и желите да новинари покрију ту причу. Напишите о томе пи-ар текст (Press Release) и обратите се новинарима у релевантним медијским публикацијама. Ако новинари одлуче да пишу о вашој причи, обично ће линковати ваш веб-сајт када спомену ваш бренд, и добићете линк.

Сарадња са инфлуенсерима

Учешће инфлуенсера у вашој маркетиншкој кампањи може помоћи у добијању беклинкова. Пронађите инфлуенсере који имају велики број пратилаца на друштвеним мрежама и другим платформама а који су из ваше нише и који би могли бити заинтересовани за ваш садржај, па им предложите сарадњу. То може укључивати промоцију вашег садржаја на њиховим каналима, гостовање на њиховим подкастима или стварање заједничког садржаја.

У изградњи линкова путем маркетиншке кампање с инфлуенсерима можете применити стратегије попут гостујућег блоговања, спонзорисаног садржаја на каналу инфлуенсера, сарадње на друштвеним мрежама, рецензије производа и спонзорисање догађања. Кроз ове активности, инфлуенсери ће промовисати ваш производ или услугу и укључити релевантне долазне линкове ка вашем веб-сајту, што ће побољшати резултате ваше SEO стратегије и повећати видљивост ваше компаније.

Ако се бавите, на пример, продајом спортске опреме, први корак је да идентификујете инфлуенсере који су повезани са спортском одећом и опремом, као и са фитнес и велнес темама. Потражите инфлуенсере чија се публика интересује за спорт, вежбање и здрав животни стил. У сарадњи са инфлуенсером можете организовати и наградну игру у којој ће његови пратиоци имати прилику да освоје комплет спортске опреме из ваше линије. Такође, инфлуенсер може носити и користити ваше производе током свог тренинга или спортске активности, те урадити рецензију истичући њихове карактеристике и предности.

Анализа конкурентских беклинкова

Анализирање повратних веза ваших конкурената открива која врста садржаја обично привлачи највише повратних веза у вашој индустрији.

Да ли ваши конкуренти добијају повратне везе на обичним чланцима? Водичима за употребу производа? Колумнама? Или нечему другом? Сазнајте. Искористите ове информације како бисте створили сличне врсте садржаја за свој веб-сајт и изградили повратне везе.

Грађење линкова нуђењем алтернативе за неисправан линк

Изградња линкова преко неисправних или тзв. мртвих веза укључује проналажење линкова који нису у функцији на другим веб-страницама и нуђење алтернативне везе са властите странице. Ова стратегија делује веома ефикасно с обзиром на то да „мртви” линкови доприносе лошем корисничком искуству и стога их нико не жели на својој страници.

Постоји много SEO алата који могу помоћи у проналажењу линкова који не функционишу, као што су Ahrefs, Moz, Semrush и тако даље. Уколико пронађете мртве везе на другим веб-страницама које су релевантне за вашу нишу, можете их обавестити о томе да линк на њиховој страници није функционалан и понудити им алтернативни линк који води ка вашој страници. Ова стратегија има за циљ да помогне администраторима других веб-страница да одрже своје линкове исправним и пруже корисницима квалитетан садржај, а ви ћете изградити линк.

Писање чланака као гостујући блогер

Гостујуће писање блог постова је процес писања и објављивања чланака за други веб-сајт, што обично резултира повратном везом на ваш сајт. То је и даље једна од најпопуларнијих идеја за изградњу линкова, али треба знати да постоји исправан и погрешан начин писања текстова као гостујући блогер.

Ако гостујете на било ком доступном веб-сајту само да бисте добили више повратних веза, кршите смернице Гугла. Уместо тога, сарађујте с релевантним компанијама у својој ниши како бисте створили користан и вредан садржај. И даље ћете имати кредибилитет и видљивост а да истовремено нећете кршити Гуглове смернице у вези са непожељним линковима.

Како пронаћи релевантне прилике за гостујуће писање блогова? Један од једноставних начина је употреба Гуглових оператора претраживања.

Шта су Гугл оператори?

Гугл напредни оператори претраживања су посебне наредбе и знакови који филтрирају резултате претраживања. Тиме чине ваша претраживања прецизнијима и више фокусираним. Примери таквих оператора укључују „site:“ за претраживање само једног веб-сајта, „intitle:“ за претраживање по наслову странице, „inurl:“ за претраживање по URL-у, „filetype:“ за претраживање по врсти датотеке итд. Употребом ових оператора можете брзо пронаћи релевантне информације и побољшати ефикасност претраживања.

Ево једне команде коју можете користити за проналажење веб-сајта у вашој ниши које примају гостујуће постове:

Ваш кључни појам + intitle: „write for us“

Рецимо да желите да пронађете могућности за гостујуће писање блогова за веб-сајтове о здрављу и фитнесу. Претражите следеће:

Здравље + intitle: ”write for us”

или

Фитнес + intitle: ”write for us”

На овај начин ћете пронаћи веб-сајтове који прихватају гостујуће чланке.

Закључак

Укратко, кључ успешног грађења линкова лежи у пружању вредног садржаја, упорности у изградњи дугорочне сарадње, креативности у проналажењу релевантних прилика и поштовању смерница претраживача. Имплементирањем ових етичких и органских стратегија можете побољшати SEO позицију вашег веб-сајта и остварити бројне предности као што су већи саобраћај, повећање кредибилитета, генерисање контаката и раст прихода.

Комбинација ових приступа помаже у привлачењу природних беклинкова, побољшању репутације компаније и генерисању већег саобраћаја, кредибилитета и прихода. Кроз пажљиво планирање и примену ових стратегија можете постићи успех у грађењу линкова у 2023. години.

Девет формула за добре наслове на сајту

Прва ствар коју вам кажу када почнете да се бавите комерцијалним писањем јесте да читате књиге Дејвида Огилвија, а притом нагласе да посебно обратите пажњу на његово виђење наслова.

Он тврди да пет пута више људи чита наслов него текст испод њега. Још каже и да, ако писање огласа кошта један долар, 80 центи трошите на писање наслова.

Наслов заиста одређује да ли ће неко читати, гледати или слушати то што нудите. Уосталом, пратите своје навике за конзумирање садржаја. Колико пута вас понесе наслов?

Наравно, неће вас примамити увек и свуда, нарочито ако свесно бирате садржај који читате, али у великом броју случајева јесте утицајан.

Јесте ли знали да је велик број наслова написан према некој формули? Убаците речи, попуните празне линије, и добили сте пристојан наслов који измами клик. Тако једноставно, а тако ефикасно.

Смејали су ми се кад сам споменуо формуле за наслове, али кад сам их написао…

Овај наслов је омаж чувеном наслову They laughed when I sat down at the piano, but when I started to play…. Аутор је копирајтер Џон Кејпелс и написао гa je давне 1926. године. Овај наслов је, према мишљењу многих професионалаца, најбољи наслов свих времена.

О снази добрих наслова знало се и пре 100 година. Њихову структуру су посебно разрађивали у време продаје путем директне поште. Од наслова вам је зависило хоће ли пропасти 15.000 послатих коверти. Нисте могли да „укључујете/искључујете” оглас на клик као на Фејсбуку.

Замислите онда колико их оптимизујемо данас, када смо окружени насловима и мерним софтверским алаткама са свих страна. И када заправо можете да „укључујете/искључујете” оглас на клик, а ризик је мањи јер можете истовремено да тестирате велике количине наслова.

Наслови су постали већ права мала наука, а кад нешто нагиње науци, то значи да покушавамо да систематизујемо неке кораке. Тако су настале формуле за наслове. Наслов зависи и од ваше креативности, али велик број наслова може да се претвори у једноставне формуле.

Без бриге, нећемо причати о „кликбејт формулама” (ФОТО ВИДЕО). Нећемо говорити ни о свим насловима на свету, јер онда би овај текст био књига.

Ограничићемо се на ваше веб-сајтове и одредишне (landing) странице, а верујем да можете да их искористите и као инспирацију за неке друге материјале. Обрадићемо тачно девет формула.

Зашто баш девет? Читајте у наставку.

1. [Урадите нешто] + [за време] + без [последица]

У свету буке и збуњујућих порука са свих страна, ја волим директност. Посматрам пажњу корисника као поклон и волим да од почетка странице знају у какву кућу су дошли.

Овакав тип наслова на сајту је одличан за све компаније које нису изградиле препознатљив слоган или баш јак бренд. Зато га нећете видети на сајту, рецимо, „Плазме”, али је сасвим пригодан за већину бизниса.

Неколико примера у наставку:

Напишите добар наслов за 15 минута без милион исправки

Повећајте ефикасност за 4 месеца а да не отпустите никог

Отпушите одводе без опасних хемикалија за пола сата

Лепота овог типа наслова јесте у конкретности. Имате тачан број, трајање, циљ и избегавање препреке. Ако ваша публика више користи рационални део ума у односу на емоционални приликом одлучивања (или ако им једноставно гори под ногама да нађу решење што пре), купили сте их.

2. Помажемо [циљна група] + да [циљ] + [тако да/који + додатна предност циља]

Некад вам треба више дистанце од публике. Не желите да будете превише директни или се ваш посао тешко квантификује. Ова формула је добра за делатности које подразумевају дужи процес рада, где „помагање као глагол” заиста има смисла.

Неколико примера у наставку:

Помажемо стартаповима да изграде лични бренд који се не може игнорисати

Помажемо дисфункционалним тимовима да ефикасно комуницирају тако да свако сваког увек и свугде разуме

Помажемо серијским предузетницима да пронађу професионалце који имају исти ментални склоп

Ова формула дословно је преведена са енглеског (Helping to…), али то је не чини мање ефикасном. Можете је често видети у насловима профила на пословним друштвеним мрежама и на нашим просторима.

Даје вам дистанцу јер почињете од себе: ми помажемо. Глагол „помагати” указује на пружање активне подршке. Писање додатног описа циља подстиче машту и одговара на питање Шта ако? Додајете „циљ после циља”, што појачава привлачност примарног циља.

3. Сви [раде исто] да би [уобичајен резултат]. Ви не морате.

Посматрајте некад наслове као простор за мало игре и провокације. Наравно, не радите то у маниру жуте штампе и не обмањујте људе. Заголицајте машту до пристојних граница.

Добра пракса јесте да истакнете проблем који је део рутине и толерише се, а ваша понуда то решава. На пример, сви толеришемо спору корисничку подршку јер нам је потребна услуга и немамо алтернативу.

Сви слушају песмице 25 минута док се не јави оператер. Ви не морате.

И онда можете да пишете како имате решење које одмах заобилази оператере. (Ако имате нешто такво, молим вас да ми се јавите. Заинтересован сам да купим.)

Погледајмо још два примера:

Сви користе Ексел за артикле, иако је непрегледан. Од данас, ви више не морате.

Људи чекају на шалтеру 2 сата да би предали један папир. Али не и ви.

Моћ оваквог типа наслова јесте у постојећој тензији и постављању читаоца у позицију „прве сналажљиве особе која ће се ослободити проблема”. Можемо да дебатујемо да ли је то етички, али ако ваша услуга или производ мене заиста лишавају тих фрустрација, мени је то сасвим у реду.

4. [Решење] + које користи [број бизниса/људи] + да [циљ]

Ако вам провокативност изазива нелагоду, постоје конзервативније варијанте. Добра је пракса да на сајтовима постоје одељци са искуствима претходних купаца. Њихов положај није уклесан у камену. Може се убацити и у наслов.

Штампач који 16.000 бизниса користи за свакодневне извештаје

Пословна платформа коју 7.500 предузетника користи за оптимизовање трошкова

Крема против бора коју користи 7.345 фото-модела

Курс за креирање садржаја који користи 300+ фитнес тренера. Њих 50 су постали инфлуенсери.

Ова формула је ефикасна јер одмах пружа разлог за сигурност. Наравно, важно је да бројеви осликавају истину. Осим тога, пракса показује да највише кликова добијају наслови који садрже неки број, нарочито ако је тај број 7 или 9.

Не знам да објасним појаву, али бројеви не лажу.

5. Замислите како + [циљ из снова]

Мало шта је моћније од маште, зар не? Добар начин за распиривање маште јесте да замолите људе да замисле нешто и пустите да остатак приче заврше сами, уз ваше вођство кроз остатак текста.

Погледајте примере:

Замислите како вас ноге више не боле и трчите као петогодишњак

Замислите како се клијенти отимају за ваш производ (а ви се ни не рекламирате)

Замислите како не касните са задацима јер неко их ради брзо и добро као ви

Свака формула подразумева да добро познајете своју публику. Овде ћете желети да користите емоционално набојит језик, а најбоље речи ћете добити од људи којима нудите решење.

6. Да ли сте [особина или тип]… или [особина или тип]?

Хајде да се вратимо на провокативне наслове. Ваш наслов је свакодневно окружен гомилом других наслова који се боре за пажњу. Ако практикујете мало агресивнији метод привлачења пажње, може да вам буде занимљив овакав модел.

Погледајте ове примере:

Да ли сте ловац на тржишту… Или плен?

Да ли сте заиста поуздан партнер… Или само желите да то постанете?

Овакви наслови играју најчешће на карту људских несигурности. Ви, наравно, не морате.

Замислимо како је производ неки брзи онлајн тест личности, попут Мајер-Бригс.

Да ли сте адмирал… или истраживач?

Ловац… Или нинџа? Ви бирате.

Сетите се популарног слогана Или јеси или ниси лав. То је исти принцип. Публика се препознаје у једној страни призме.

7. [Циљна публика]! Да ли [уобичајена радња или проблем]? Постоји решење.

У неким индустријама је сасвим дозвољено викати. Прецизније речено, у свакој је дозвољено викати и позивати директно, али није у свакој друштвено прихватљиво. Ви ћете дефинисати границе у свом случају, а ја ћу вам дати формулу.

Идеја оваквог типа наслова јесте да директно п(р)озовете циљну групу, а затим истакнете проблем и кажете да постоји решење. Зачин може бити да не напишете решење у наслову него испод њега, да бисте додатно подстакли читање.

Ова формула се често користи на продајним страницама за производе шире потрошње.

Замислите ове примере:

Тренери! Да ли вам клијенти забушавају иако проливате крв, сузе и зној да бисте их натерали да вежбају? Постоји решење.

Програмери! Да ли вас прогањају регрутери, а ви само желите мир на мрежама? Имамо лек.

Копирајтери! Имате креативну блокаду, а треба да предате пројекат до петка? Погледајте систем који ће вам помоћи да већ у среду пројекат испоручите клијенту.

Узевши у обзир дужину наслова, ретко ћете овакво нешто видети на класичним сајтовима и њиховим почетним страницама. Најпре ћете их наћи на продајним и одредишним страницама, и то углавном када су у понуди брза решења и постоји временски притисак за куповину, попут тајмера.

8. [Атрактиван, мистичан, баналан појам] + које су раније [одбацили, промашили, занемарили…] а сада [користе, препоручују…]

Овај тип наслова може да се користи у разне сврхе. У агресивним понудама ћете пронаћи нешто попут:

НЕВЕРОВАТНО: Водица са Хималаја коју су наивно одбацили пре 50 година, а сада је препоручују водећи италијански дерматолози за исправљање бора.

Међутим, позивам вас да се играте. Можете да добијете занимљиве варијанте.

Рецимо, замислите мој сајт (јер још увек нисам урадио редизајн те вам остаје само да га замишљате):

КОНАЧНО: Откривена стара техника приповедања којој су се сви смејали пре 10 година, а данас је продају као засебан курс

И онда у наставку могу да вам пишем о Аристотеловој поетици и путовању хероја кроз еп.

Пре десетак година, када бисте споменули те академске теме, људи би углавном одмахивали руком и говорили: „Људима треба забаве, нико не воли те сувопарне чињенице”. То говоре и данас.

Ја бих се забављао, будући да приповедање и у данашњим данима своју структуру дугује античким копирајтерима… пардон, мислиоцима.

Погледајте још неколико примера:

Гитарска техника Влатка Стефановског коју нико није примећивао до прошле године, а сад је сваки гитариста учи

Кинески симбол који нико ван Кине не зна, а кад се уклеше у накит, отвара врата многих домова

Признајем, ова формула јесте помало таблоидна, али може добро да вам користи у арсеналу. Макар у колекционарске сврхе.

9. Треба да [стандардна радња] да бисте [жељени резултат]? Није тачно.

Пре неколико месеци, видео сам чувену објаву на друштвеној мрежи Редит о програмеру који намерно качи погрешна решења и предлоге уместо да постави питање − јер, људи ће радије исправити неког него што ће помоћи.

Не могу да пронађем статистику, те ћемо се ослонити на општи осећај (и на чињеницу да ту објаву многи одобравају).

Овакав тип наслова треба да изазове стандардни начин размишљања. Циљ је да заустави читаоца и продрма вијуге. Ако послујете у сфери у којој су сва решења иста, некад може бити корисно да истакнете ситну разлику на атрактиван начин.

На пример:

Треба да завршите факултет да бисте постали програмер? Није тачно.

Морате да имате везу да бисте добили велики пројекат? Не баш.

Треба вам скупа опрема да бисте снимили филм? Није тачно.

Предосећате вероватно да овакве теме поларишу јавни дискурс, те повећавају и досег. Дефинишите своје границе у којима користите овакве формуле.

Мислите да су формуле довољне за све наслове на свету? Варате се.

Формуле су изузетно корисне јер штеде време, уклањају блокаде и држе вас у оквирима опробаних пракси. Међутим, ђаволак на рамену може да позове на дебату и истакне како креативност нисам споменуо много пута.

Писање јесте креативан посао. Писање наслова јесте креативан посао. Штавише, наћи ћете на интернету још 199 формула… И још исто толико варијација наслова које не поштују ниједно правило.

Може се десити да примените формуле и добијете једно велико ништа. Зато је главни савет да напишете 50 варијација, па да онда бирате добру, а не да једну пишете целог дана. Обично се у првих 49 крије шум, а 50. варијанта поставља траг за нешто квалитетно.

Ниједна формула вам не гарантује апсолутну ефикасност. Док не испробате поруке са публиком, ништа не гарантује по себи ефикасност (бар не у маркетингу). Формуле су помоћни алат. Витамински додатак. Ништа више.

Креативност и настаје од кршења правила, односно тумачења и примене правила на другачији начин од устаљеног. Међутим, да бисмо кршили правила (или досегли ниво на ком можемо да постављамо нова), требало би да познајемо златну нит која је поставила стара правила. Јер, онда знате шта да кршите.

EyeWorld: Први бренд у Србији који фотографише шаренице ока

Кажу да су очи прозор душе. Брачни пар Милошевић је превалио дугачак пут од Аустралије до Србије како би камером фото-апарата забележио управо овај најлепши „поглед”. Њихов бренд, „EyeWorld”, представља место на коме, у ултрависокој резолуцији, фотографишу шаренице ока својих муштерија. Ове фотографије потом развијају на фото-папиру, платну или клириту и тако стварају савршен и оригиналан поклон који можете даровати драгој особи или себи.

Како сте дошли на идеју да почнете да се бавите фотографисањем шаренице ока?

Марина Милошевић: Идеја се заправо родила док смо живели у Аустралији, где смо Јован и ја радили као лекари. Он је био предавач на универзитету, а ја доктор у Ургентном центру. Радили смо по неколико послова истовремено, а на крају смо чак били и супервизори у Центру за тестирање на ковид (COVID-19 Testing Center).

Баш у то време сам се заинтересовала за макрофотографију, која се бави фотографисањем сићушних објеката. Толико сам била фасцинирана тиме да можете сликати капљицу кише или инсекта на листу, и то из далека, да сам уписала курс. Мој ентузијазам је учинио да се кроз неколико дана у изучавању ове врсте фотографије придружи и Јован, тако да је то постало нешто у шта смо се обоје заљубили.

Једном приликом одлучила сам да сликам његове очи, јер нисам знала како другачије да искажем своју љубав према њему. Очи су тај прозор у туђу душу, оне причају причу за себе. Обоје смо били одушевљени како је фотографија испала и почели смо мало да истражујемо ову нишу.

Приметила сам да ова врста фотографије полако осваја Европу и да је само било питање тренутка када ће доћи и у Србију. Пошто смо већ неко време планирали да се вратимо у домовину, ово је била идеална прилика за покретање посла који волимо. Стога сам се, по доласку у Београд, фокусирала на то да што пре отворимо своју фирму. Радили смо даноноћно и најзад смо отворили свој штанд 1. јула 2023. године у Ада Молу у Београду.

Који су вам били први пословни изазови по доласку у Србију?

Марина Милошевић: Све што вам може пасти на памет! Никада нисмо пословали овде, па нисмо знали како функционише систем. Убрзо смо схватили да се све заснива на папирној форми. За разлику од Аустралије, где је све дигитализовано, у Србији смо се шеткали од шалтера до шалтера у потрази за правим информацијама. Искрено, то ми је било најизазовније.

Јован Милошевић: По мени, најтеже је било наћи праве сараднике. Без њих је ваш бизнис осуђен на то да брзо пропадне. Врло је једноставно – ако не можете да набавите комад материјала који вам је потребан за рад, ништа од посла.

Марина Милошевић: Јован има право. Ми смо имали покушаје сарадње са десетак фирми за израду платна, које су све неславно завршиле. Напослетку, срећа нам се осмехнула и набасали смо на три брата из БГ Штампе. Они су феноменални момци, који нам штампају све што ми обрадимо. Речима не могу да дочарам колико су предусретљиви – ако нам нешто треба у пола ноћи, они ће одмах прионути на посао.

Јован Милошевић: Да, они су попут нас, читав посао им је базиран на квалитетној услузи. Искрено, не бих могао да живим од срамоте да направимо сјајну фотографију само да бисмо је потом упропастили развијањем на лошем платну.

Одакле набављате материјал за израду фотографија?

Марина Милошевић: Пошто ништа од опреме и материјала није постојало у Србији, морали смо да се довијамо. Испрва су нам Јованови родитељи све набављали и слали из Аустралије. Тај проблем смо решили када смо успоставили сарадњу са горепоменутом штампаријом, која опрему увози из Немачке, а фото-папир и боје из Аустрије.

Ко су ваши клијенти?

Марина Милошевић: Када смо кретали, на уму су нам били млади људи и брачни парови са децом. Водили смо се мишљу да он или она могу пожелети да искажу своју љубав према другој половини фотографисањем шаренице ока или да родитељи могу бити заинтересовани да имају слике очију своје деце. Међутим, на наше опште запрепашћење, долазиле су нам све генерације. Заиста смо се изненадили бројем старијих суграђана, који просто желе да сликају своју шареницу.

Како сте дошли до првих клијената?

Марина Милошевић: Првих неколико дана сви посетиоци Ада Мола су мислили да је наш штанд оптичарска радња или офтамолошка ординација. Само они који су пропутовали свет су знали, заправо, о чему је реч. Ипак, постали смо познати дословно преко ноћи, и то захваљујући мојој дивној сестри и њеном будућем супругу.

Наиме, они су снимили кратак видео о нашем бизнису и поставили га на ТикТок, који је у року од 12 сати имао 150-160 хиљада прегледа. Колико сутрадан, од раног јутра се направио ред испред нашег штанда. Истини за вољу, падали смо с ногу од посла, али нам је истовремено било неописиво драго што смо у тако кратком року били препознати.

Шта све нудите од услуга?

Марина Милошевић: У понуди имаму израду фотографија шаренице ока на фото-папиру, платну и клириту, односно плексигласу. Фото-папир тренутно имамо у две величине, али ћемо то проширити, јер ослушкујемо захтеве наших клијената. Што се платна тиче, ту имамо облике и величине какве год вам срце пожели.

Какви су вам планови за даље?

Јован Милошевић: Развили смо посебну линију накита са принтом шаренице ока. Клијентела је то тражила, а ми смо се потрудили да услишимо њихову жељу. Такође, тренутно смо у преговорима да отворимо своју радњу у једном тржном центру у Новом Саду. Са друге стране, доста људи из региона се распитује о франшизи, па ћемо можда имати лепе вести и на том фронту.

Све у свему, имамо прегршт идеја, али не можемо све сами постићи. Сва срећа па смо успели да запослимо две дивне девојке, које су нам у коначници најзад дале мало луфта да продишемо.

Са оним што радите заинтересовани се могу упознати и преко вашег сајта. Колико вам он значи у самом пословању?

Марина Милошевић: Веома. Поред тога што служи за информисање о томе шта све нудимо, преко њега свакодневно добијамо и упите, тако да нам сајт баш значи.

Јован Милошевић: Рецимо, мени и те како значи аналитика сајта. Путем ње пратим шта посетиоце највише занима и где се највише задржавају. На основу тога знам на чему треба да порадимо на самој страници. Тако да, сајт је број један за мене.

Зашто сте одабрали .rs домен?

Јован Милошевић: Врло је једноставно – ми смо Срби, и ово је српски бренд и српски производ, тако да је било сасвим логично да ћемо одабрати .rs домен.

pitajte.rs вебинар: Финансије за почетнике: Улога и значај финансија

У среду, 4. октобра у 20 часова премијерно је приказан октобарски pitajte.rs вебинар а овог пута смо причали о улози и значају финансија.
Гост је био Александар Поповић, финансијски консултант.

Александар је дипломирани економиста који поседује дводеценијско искуство у области корпоративног управљања, финансија, пореза и рачуноводства.

Ово је био први од два вебинара на ову тему која спремамо за вас, а фокус је на улози и значају финансија у организацијама, и то у ширем смислу. У овом, првом делу, нализирали смо разлике између рачуноводства и финансија, као и других сличних функција у привредним друштвима, као и њихов информациони значај за потребе доношења менаџерских одлука.

Jош пуно корисних савета релевантних за ваше пословање када су финансије у питању можете погледати на снимку вебинара:

.rs i .срб: Логичан избор Логика

Домен: logik.rs

Датум прве регистрације: 10. 3. 2008.

Статус: Активан

Саговорник: Вељко Радовановић, власник и директор, Логик пословна решења д.o.o., Ниш

Како памтите период пре, за време и након почетка рада .rs домена?

За период прве деценије XXI века ме вежу лепе успомене… Логик је основан 2003. године и након првих 5 година постојања могли смо да кажемо да смо успешно преживели тај иницијални период и да можемо да почнемо са стварањем озбиљнијих планова за будућност.

Тих година, ИТ сектор је бујао и био у наглој експанзији, а чинило се да и читава привреда има узлазни тренд и јак темпо раста и да значајно бољи дани долазе.

Оптимизам је у том раздобљу пратила и промена националног домена и сећам се ентузијазма који смо имали у вези са тим. Претходно смо користили logik.co.yu домен, а онда смо 2008. године одмах на почетку купили logik.rs и logik.co.rs, а касније и ћириличке домене – логик.срб и логик.пр.срб.

Као млада фирма која је тек градила свој бренд, почели смо да примећујемо да нас клијенти често ословљавају са „лоџик” уместо са „логик”, вероватно због тога што смо из области ИТ-ја која се врло често повезује са енглеским речима и изговором. Зато смо за сваки случај регистровали и домене logic.rs и logic.co.rs, које смо задржали до данас.

Прву годину постојања Логика (2003) завршили смо са једноцифреним бројем клијената. Данас је тај број четвороцифрен, тј. више од 3000 правних лица у Србији активно ради са нама и користи наша софтверска решења сваки дан.

Чињеница да фирма постоји пуних двадесет година, а сајт на logik.rs домену петнаест, представља велики капитал. Не само у погледу органског саобраћаја који добијамо преко претраживача него и у погледу бренда који смо изградили и који и даље унапређујемо.

Можемо слободно рећи да наша фирма и њен сајт расту и развијају се паралелно.

Колико су домен и сајт значили за ваше пословање некада, а колико данас?

Сећам се да смо се те, сада већ давне 2008. поприлично бавили оптимизацијом за претраживаче (SEO) иако нам то није била специјалност. У то време, Србија је била готово „девичанско тржиште” што се тиче веб присуства и резултати су могли релативно брзо да се изграде.

За неке фразе које су тада нама значиле (на пример „програм за књиговодство”) заузимали смо прво место на страници резултата претраге и то нам је тада доносило чак 10% прихода. Иако пословни софтвер није нешто што се купује преко интернета, нама је веб присуство доносило тај први контакт који смо онда могли да искористимо у наставку продајних активности.

Времена се изузетно брзо мењају. Некада тога постанемо свесни тек у оваквим приликама када се осврнемо на прошлост и почнемо да поредимо стање ствари некад и сад и констатујемо промене које су се десиле.

Када смо регистровали logik.rs домен, функција сајта који се налазио на њему била је двострука – са једне стране, он је био продајни канал за нове клијенте, а са друге стране нека врста информатора за постојеће.

А данас… данас је постало готово незамисливо да постојећи клијент спонтано дође на ваш сајт и информише се на њему о нечему, већ је ваша обавеза да од њега добијете контакте и одобрење, па да га кроз неке push сервисе заинтригирате и једним кликом одведете до жељеног садржаја, који је – наравно – и даље на компанијском сајту, где му је и место.

Да ли је .rs домен сметња или предност приликом вођења међународног пословања?

Те 2008. смо имали и outsourcing одељење са клијентима који су били углавном из САД. Никада нисмо имали било какву назнаку да је .rs домен сметња или да је проблем што послујемо из Србије.

Последњих неколико година смо сведоци јачања српске ИТ outsourcing пословне заједнице, тако да се извесно не може говорити ни о каквом проблему „порекла”.

Штавише, рекао бих да смо сада као нација препознати као пожељни ИТ партнери, те да је .rs домен постао средство брендирања наших ИТ фирми на светском тржишту.

Ми имамо с тим у вези једну нелогичност. Иако субјекти из економски развијених држава радо ангажују и плаћају наше стручњаке, наша привреда то често не чини у довољној мери.

Зато бих апеловао на наше представнике тзв. традиционалних индустрија, као и на велике и мале предузетнике, да узму у обзир могућност ангажовања домаћих ИТ фирми при увођењу софтверских решења намењених оптимизацији и аутоматизацији пословања.

Са постојећим компетенцијама, стручњацима, искуством и базом знања не треба да се стидимо домаћег. Ако странцима не смета да нашим компанијама поверавају озбиљне послове, не постоји ниједан ваљан разлог због кога домаћа привреда не би ангажовала српске ИТ ресурсе који им стоје на дохват руке.

pitajte.rs вебинар: Финансије за почетнике: Улога и значај финансија

Октобар започињемо новим издањем pitajte.rs вебинара који смо посветили финансијама – њиховој улози и значају у пословању, а гост нам је Александар Поповић, финансијски консултант.

Александар Поповић је дипломирани економиста који поседује дводеценијско искуство у области корпоративног управљања, финансија, пореза и рачуноводства.

Током каријере радио је и био на руководећим позицијама од малих правних лица, консултантских фирми, непрофитних организација (РНИДС) до великих, међународних корпорација. Пет и по година је био руководилац Сектора за финансије у Регистру националног интернет домена Србије. Као финансијски и организациони консултант, у каријери је саветовао преко сто компанија у Југоисточној Европи. Учествовао је на великом броју међународних и домаћих семинара, конференција и скупова. Од 2022. године оснивач је друштва за пословно саветовање „Prunum capital doo“.

У првом од два вебинара на ову тему која спремамо за вас, фокус је на улози и значају финансија у организацијама, и то у ширем смислу. Анализираћемо разлике између рачуноводства и финансија, као и других сличних функција у привредним друштвима, као и њихов информациони значај за потребе доношења менаџерских одлука.

На овом вебинару гледаоци ће моћи да сагледају:

појмовно одређење различитих функција у овој области унутар организација
развој и организационо устројство ових функција унутар фирми
њихов информациони значај
садржај и значај различитих финансијских извештаја

Уколико вам је ова тема занимњива и корисна, погледајте 4. октобра у 20 часова премијерно издање pitajte.rs вебинара на Јутјуб каналу РНИДС-а.

Позивамо вас да у коментарима поставите питања везано за ову тему, а Александар ће се потрудити да на њих одговори током трајања вебинара.

Наредних месеци очекују нас нови вебинари, а ви предложите предаваче и припремите питања. Погледајте и друге pitajte.rs вебинаре.

Пратите наше садржаје на domen.rs као и објаве на друштвеним мрежама да бисте били у току са свим корисним и занимљивим садржајима које објављујемо, као и да бисте сазнали теме предстојећих вебинара. Или се пријавите на наш њузлетер Доменске вести и све наведене и бројне друге информације стизаће једном месечно у ваш инбокс.

Интервју: Маркетинг стратегија, кључна питања

Ово издање domen.rs интервјуа посветили смо маркетинг стратегији.
Гост је Владимир Младенов, маркетинг стратег и консултант а осврнули смо се на кључне ствари када је маркетинг стратегија у питању.

Гост у овом интервјуу је Владимир Младенов, један од пионира у Србији у коришћењу друштвених мрежа у професионалне сврхе. Оглашавањем на Фејсбуку и Гуглу се бави од 2008. године, као и креирањем стратегија, компанијских и организационих страница и група, вођењем дигиталних кампања, аналитиком и анализом резултата. Учествовао је у креирању и имплементацији на десетинама онлајн продавница, водио пројекте и постављао процесе у е-комерц решењима.

Један је од оснивача бесплатне платформе за едукацију о дигиталном предузетништву и маркетингу Gostudy.rs

Од Владимира смо добили одговоре на следећа питања:

1. Које вештине треба да има маркетинг стратег?

2. Шта све треба да обухвата маркетинг стратегија?

3. Шта су највећи изазови у креирању стратегије?

4. Колико је важно окупити добар тим?

5. Да ли треба да будемо флексибилни или ригидни у креирању стратегије?

6. За крај: Колико трендови утичу на стратегију?

Не пропустите да чујете одговоре на ова кључна питања за ваше пословање.

1. Које вештине треба да има маркетинг стратег?

Главна вештина је да уме да сагледа ствари из више углова. Мислим да је добро да буде генералиста. Да познаје по мало од свих тема које су релевантне за маркетинг стратегију. Рецимо, да мало зна креативу, оглашавање, да познаје media buying, да познаје медије, комуникације и да све то сублимира кроз маркетинг стратегију.

Мислим да није добро да буде специјалиста, уско специјализован за једну област јер маркетинг стратегија покрива много аспеката. Такође, добра ствар је да буде бизнис оријентисан, да разуме како функционише бизнис и које су битне метрике: шта је РОИ, како да остваримо профит, коју количину производа и услуга треба да продамо. На крају крајева, маркетинг треба да буде добро увезан са продајом и са суштином бизниса јер је сврха да се нешто заради и да бизнис буде оптималан.

Тако да стратег треба да поседује широк асортиман вештина да би могао да одговори добро на захтеве које једна маркетинг стратегија тражи.

2. Шта све треба да обухвата једна добра маркетинг стратегија?

То је главно питање. Људи се око тога доста стресирају. То делује велико, крупно, огромно.

Маркетинг стратегија може бити различита али мора да обухвата оне основне елементе. Оно што свакако препоручујем је да се увек држимо циљева, да од њих полазимо и ка њима тежимо и нађемо начин на које ћемо остварити те циљеве. Сад, то може бити упаковано кроз неке кратке анализе, кроз једноставно дефинисање купца или то може бити рађено на много ширем нивоу.

На пример, радио сам стратегије које су на 200-300 страна где је само анализа конкуренције на преко 100 страна. Наравно, то не може свака компанија, и не треба свака компанија да ради.

У зависности од тога да ли сте предузетник, мало предузеће, средње предузеће, корпорација, ваша стратегија ће изгледати другачије. И не треба да се оптерећујете формом него суштином, а заправо се све око циљева и врти, како ћете те циљеве да дефинишете и на који начин ћете да их спроведете у дело, да дођете до њих.

3. Шта су највећи изазови са којима се један стратег сусреће приликом креирања стратегије?

Пошто радим са различитим групама људи, а обично су то мала и средња предузећа, сусрећем се са разним ситуацијама. Обично је то неразумевање од стране власника или доносиоца одлука или непознавање сопственог бизниса.

Рецимо, ми радимо разне анализе заједно и имамо најбољи производ, најбољу цену, најповољнији смо, и то сви кажу. То је нека константа за све. А заправо, то није тачно.

Треба да нађете неку суштину. Главни изазов је наћи тај предлог вредности који је спрецифичан за неки производ или услугу. Када то нађемо, све нам је много лакше.

Изазов је, такође, што су људи несвесни својих ограничења и могућности. Имао сам ситуацију са једним од мојих привих клијената, радили смо SWОТ анализу, анализирали снаге и слабости, и долази у једном тренутку власник и каже „Шта нам је најјача снага?“ Они сви стоје и гледају. Он каже „Ја сам највећа снага компаније. Ја све радим, ја све држим“. Људи су покисли. Гледам и кажем „Нема вама спаса.“

Тако да срећемо се са свим и свачим, а обично је то неразумевање вишег менаџмента. Прво је битно да вишем менаџементу, односно директорима, власницима, доносиоцима одлука, објаснимо значај маркетинга и стратешког приступа. Ако њима успемо да објаснимо онда они касније имају задатак, уз моју и помоћ других маркетинг стратега, да то спусте на оперативни ниво.

Уколико је свима то добро објашњено, уколико је транспарентно, онда превазилазимо и тај изазов. Често је тај неки изазов у комуникацији у самом предузећу и онда је проблем то што људи који оперативно нешто спроводе не схвате зашто је нешто дефинисано у стратегији и онда ту долази до проблема. Тако да, транспарентност је, такође један изазов који посебно велике компаније треба да превазиђу.

4. Обично један човек није довољан у креирању стратегије. Колико је важно имати добар тим?

То је, заправо, најважније. Као што сам рекао, ако је стратег генералиста који треба да покрије све, да има основно разумевање свих области, добро је да у тиму има специјалисте. На пример некога ко се разуме у оглашавање и PPC на дигиталним каналима, да он просто зна добро да процени индустрију, буџете, како конкуренти троше новац, на који начин можемо да приступимо том проблему. Добро је да имају креативце, онда они могу на тај неки специфичан начин и приступ да осмисле како да искомуницирају поруку. Добро је да у тиму имају људе који добро комуницирају, и оно што је јако битно а често се занемарује (што мислим да је то основни проблем тимова унутар компанија) неког ко се бави аналитиком и подацима. Заправо, из те аналитике и података све остало може да произиђе – циљеви, анализе и начини на које ћемо да спроведемо те циљеве.

Јако је битно да у тиму постоји добар аналитичар који ће добро да анализира податке и пружи нам инпуте које ћемо ми да имплементирамо у стратегију а они, пре свега, треба да буду реални, специфични и да можемо да их спроведемо у дело.

Јако је битно да постоји добра комуникација унутар тима и да свакоме буду јасно комуницирани његови задаци и да то буде уклопљено у једну целину. Заправо, маркетинг стратегија је скуп различитих елемената – може их бити 5 или 50, може у њену израду бити укључено неколико људи или неколико десетина људи, само је битно да сви они имају јасан бриф на почетку, да је све јасно искомуницирано, да је све лепо упаковано у једну целину, јер та маркетинг стратегија треба да одише јединственошћу иако је много различитих људи, много различитих специјалиста учествовало, она треба да има један јединствен карактер. Да особа која је прочита, буде свесна да се она повезује са његовим вредностима, да резонује са његовим вредностима и да се ту препозна купац, начин на који се обраћамо купцу, како ћемо да креирамо заједницу, све су то ствари које су битне за тим и за целокупну израду маркетинг стратегије.

5. Колико треба да будемо флексибилни или ригидни у креирању стратегије? Чему се више тежи и зашто?

Јако је битно да будемо веома флексибилни зато што, као што сам рекао, потпуно различити типови стратегија постоје, потпуно различита предузећа, различити производи и услуге. Постоји некад производ који је једнодимензионалан и читава фирма се врти око њега и онда је много лакше да креирамо стратегију. Опет, постоје неке компаније које имају милион различитих категорија и њима треба приступити другачије. Морамо бити флексибилни у том приступу.

Такође, морамо бити јако флексибилни у примени стратегије. Времена се мењају, мењају се канали комуникације, мањају се начини на које купци реагују на нашу поруку и ту морамо бити јако флексибилни. Добар маркетинг стратег треба да предвиди те ситуације колико год је могуће и да пружи алтернативна решења. Да постоји опција А, уколико не иде добро опција А, хајде да пробамо опцију Б. Уколико то није урађено у стратегији, онда сте у проблему. Ако гурате једну те исту причу и она се не покаже толико добро, уколико немате опцију Б, онда морате да кренете од почетка или макар маркетинг стратег треба да пружи неке смернице у ком правцу ће се нека комуникација одвијати.

На пример, добро је да предвидите више дигиталних канала за комуникацију. Није добра стратегија у којој ви кажете – наш наступ се базира на Инстаграму, хоћемо да све иде преко Инстаграма. Ви треба да добро анализирате све друштвене мреже и остале дигиталне канале, рецимо, имејл маретинг, затим друге портале, и да кажете „Ово је предност одређене друштвене мреже и због тога смо одабрали ту, али наша алтернатива је да пробамо то, то и то.“

Често ми се у пракси показало да, рецимо, ставим фокус на Инстаграм, али организујем и друге друштвене мреже као што је Линкедин или у последње време ТикТок и да ту резултати буду много бољи, чак и бољи продајни резултати него на оној примарној платформи. То не значи да је стратегија била лоша, него када крене та прича, када се заврти оперативно-тактички план који треба да се спроведе и креатива, када информација дође до купаца, просто се неки други закључци изведу и зато је добро бити врло флексибилан а чак и мењати стратегију када крене спровођење кампања, да знате како брзо да реагујете.

Ретко када је све онако како смо замислили и зато треба бити флескибилан.

6. Колико трендови утичу на маркетинг стратегију?

Постоје неки темељи у маркетингу којих се ја држим и мислим да се нису мењали дужи низ година. Међутим, трендови су јако битни. Оно што је пролазило пре 5-10 година не пролази сада. Тако да бих врло уважио трендове.

Онај темељ стратегије, они неки основни елементи мислим да треба да буду стални, константни и око њих треба да се базира вредност. Рецимо, тактички приступ клијенту, како се обраћате клијенту, на који начин… ти елементи треба да се мењају у зависности од трендова.

Рецимо тако иде са пажњом корисника. Пажња корисника није била иста пре 20, 50 година, пре 10, па чак ни пре годину дана. Сада корисници на други начин конзумирају садржај, другачије конзумирају друштвене мреже. Који су трендови на друштвеним мрежама? Како се оне конзумирају? Рецимо Инстаграм, који смо помињали, се другачије конзумира данас у односу на пре три године и тога треба да будемо свесни, да пратимо тренд која друштвена мрежа је сада актуелна, који начин комуникације је у тренду, који су можда неки догађаји који су изван нашег спекта активности – можда излазак неког новог филма са којим можемо да повежемо наш бренд, можемо да инкорпорирамо у нашу стратегију. Тако да, када правите маркетинг стратегију ви треба да пратите све око вас – и спорт, и филмове, и културу, и трендове, и да све то некако уклопите у оно што се очекује и да спроведете стратегију квалитетно.

Колико је важна сезоналност?

Чињеница је да сваки период године сам по себи доноси неке нове планове, циљеве и одлуке. Али, такође, сваки пут када се мења сезона, годишње доба или приближава крај године, схватим колико је за продају важна сезоналност!

Сваки период године има своје специфичности које на крају дефинишу вашу понуду или начин њеног представљања.

Поред стандардних продајних сезона, односно сезона које се понављају, свака година нам доноси нешто ново. Било да су то нове културне манифестације или спортска дешавања, увек постоји нешто додатно што може да нам користи у продајне сврхе.

Са вама делимо неколико савета како да унапредите продају прилагођавањем сезонама:

креирајте (годишњи) план акција;
унапредитe доставу;
издвојите топ артикле;
учествујте у сезонским распродајама;
користите landing странице.

Kреирајте (годишњи) план акција

Свака компанија, било да послује онлајн или офлајн, има обавезу да се на време спреми за све акције. Предлажем вам да креирате годишњи, месечни, па и дневни план са циљем да себи, свом тиму и партнерима олакшате логистички посао који следи.

Тек када видите све акције на једном месту, моћи ћете да сагледате активности на прави начин и алоцирате људске ресурсе још боље.

Било да сте продавница, бренд или мултибренд продавница, овај приступ је обавезан. То је једини начин да останете транспарентни према купцима, а фер и отворени према партнерима и вашем тиму.

На пример, док сам радио за једног познатог „retailera” у Србији, у току само једне седмице имао сам 14 различитих акција! На који начин то организовати, сагледати на прави начин, а како благовремено испланирати?

Годишњи календар продаје треба да садржи све важне датуме, како бисте били сигурни да нећете пропустити ниједну важну прилику или дешавање и како бисте вашим купцима приредили изванредно корисничко искуство!

У календару треба да се мапирају:

најважнији датуми (празници, важни датуми итд.);
важни догађаји за маркетиншке кампање и ангажовање купаца (спортски догађаји, културне манифестације, незванични празници итд.);
нерадни дани;
датуми за лансирање нових производа и/или брендова;
периоди за имплементацију нових опција.

Унапредите доставу

Да ли сте знали да унапређење доставе има моћ да утиче на повећање продаје и задовољства купаца?

Достава производа је сегмент продаје који не треба да интересује купца (осим дела да се изабрано и плаћено у потпуности испоштује). Она представља уједно и веома значајан део у продајном ланцу.

Да ли сте знали да се достава производа убраја у топ 5 разлога за одустајање од онлајн куповине?

Прецизније, у питању је време доставе, цена доставе и/или могућност избора начина доставе. Према томе, достава се високо котира на лествици потенцијалних ризика губитка продаје.

Брза и ефектна достава је опција која ће увек бити од кључног значаја како за тренутни резултат, тако и за раст и развој пројекта. Искористите специјализоване партнере у овој области и обрадујте ваше муштерије са брзом доставом у року од 2 сата.

Такође, опција испоруке са пакетомата или преузимање у продавници (click & collect) могу значајно да унапреде искуство купаца.

Штедите време купца, будите транспарентни и отворени, а купци ће то ценити.

Уколико је услуга доставе бесплатна, додатно је истакните другачијом иконицом/бојом, а уколико није, јасно истакните цену доставе за наведени производ.

Уколико већ нудите бесплатну доставу у вашој редовној понуди, онда можете размишљати о увођењу ВИП купаца који ће имати додатне бенефите (бржа испорука, приоритетна испорука, додатан попуст…).

Константна бесплатна достава неке врсте производа може такође бити веома важна.

Достава и нерадни дани

Уредно пратите нерадне дане јер од тога вам зависи и достава артикала.

Наиме, достава није доступна за празнике, па ћете имати додатну обавезу да договорите са колегама из магацина да припреме робу за слање која ће бити преузета првог наредног радног дана.

Договор је неопходно постићи и са партнерима из доставне службе.

Посебну обавезу имате према вашим купцима и да их обавестите о потенцијалном кашњењу њихове поруџбине. Будите транспарентни и отворени према вашим купцима.

Ово је логистички изазов, али је потребно да организујете интерне тимове и екстерне партнере на време.

(Ис)користите топ производе у вашим кампањама

Топ производи, који се некад зову и hero производи, представљају појединачне производе вашег асортимана који се највише продају, тј. то су ваши најпродаванији артикли.

Топ производи су производи које није потребно додатно представљати или објашњавати купцима.

Није потребно трошити додатно време на едукацију купаца или убеђивање да је производ добар и квалитетан јер се то једноставно подразумева, с обзиром на то да су купци уверени у његов квалитет и бенефит.

Чињеница је да је процес креирања топ производа тежак и, често, веома спор. С тим у вези, увек морате водити рачуна, поред константне контроле квалитета, како оглашавате топ производе.

Такође, процес креирања топ производа никада не престаје. Када креирате/утврдите групу топ производа, имате задатак да је константно унапређујете новим топ производима.

Зашто топ артикли?

Будући да најпродаванији производи са собом носе велико поверење купаца, они имају висок проценат конверзије. Шта то значи у пракси?

То значи да висок проценат људи који посете топ производе заправо и изврше поруџбину, односно куповину. Самим тим, у поређењу са другим артиклима, топ производи имају више конверзија. Зашто?

Када купац купује топ производ, он зна шта купује, добро познаје вредност и квалитет производа.

Оглашавање ових производа има своју математику, а с обзиром на већу конверзију, исплативост оглашавања оваквих производа је лакше достижна. Изаберите ваше топ артикле и додатно их подржите плаћеним оглашавањем.

Предности коришћења топ артикала у дигиталној стратегији:

повећан CR;
исплативост улагања;
већи број оцена и коментара купаца;
имају позитиван утицај на SEO, уколико се задовоље одређени услови.

Странице топ производа треба да садрже:

наслов;
стару цену;
цену коју купац плаћа уз јасно истакнут попуст (уколико постоји);
истакнуте и, по могућству, издвојене ставке о квалитету, саставу и предностима артикла;
истакнуте информације да ли је артикал на стању;
оцене и коментаре од стране купаца (енг. Ratings & Reviews);
фотографије артикала;
видео артикала;
упутство за коришћење (уколико је потребно, у зависности од производа).

Ово је идеалан садржај странице сваког производа којем треба да тежите, али за почетак, предлажем вам да кренете од топ производа и да на тим производима значајно унапредите како садржај, тако и резултате.

Припремом садржаја на овај начин одговарате на сва потенцијална питања ваших купаца, који ће у мањој мери одлагати своју куповину. Другим речима, имаћете мање одустајања од куповине и повећаћете конверзију.

Оцене и коментари купаца

Да ли сте знали да оцене артикала значајно утичу на потенцијалне купце да се одлуче за куповину?

Могућност оцењивања квалитета купљеног производа, доставе и целокупне пружене услуге од стране купаца, уз прилику да се пошаље додатан коментар и/или аплоудује фотографија, представља једну од веома важних опција у онлајн продаји – Оцене и коментари купаца (енг. Rating and Reviews).

Јавна тајна сваке компаније је континуирана потрага за начином и скупом маркетиншких активности да се доведу нови, али и задрже постојећи купци. Програми лојалности су једно од решења свакако, али ова опција је (можда) прва степеница у поменутом процесу.

Опција „Оцењивање и остављање коментара купаца” има за циљ да стимулише стварање јединственог садржаја који користи купцима и потенцијалним купцима, дајући им валидне податке о квалитету самог производа и добијене услуге.

Да бисте оцене и коментаре учинили валидним, потребно је креирати сет правила која имају за циљ да оцењивање поменутог артикла може бити доступно само купцима сваког појединачног артикла/услуге. Другим речима, можете оставити оцену и коментар само за производе које сте ви лично купили искључиво преко тог сајта.

Позитиван утицај на SEO

Поред тога што сам поменуо да је профитабилност оглашавања ових артикала лакше достижна, постоји и још неколико бенефита или предности фокусирања на најпродаваније артикле.

Један од важнијих јесте позитиван утицај на SEO. Са уређивањем наслова производа, постављањем А+ садржаја и стимулисањем оцена и коментара, ви дајете значајан допринос вашим SEO резултатима. Ово за последицу може имати боље позиционирање у органској претрази, као и у појави оцена у самим резултатима претраге.

Учествујте у сезонским распродајама

Сезонска снижења или не, чињеница је да сви волимо попусте. Поготово уколико на тој акцији коначно нађемо нешто за нас.

Тренутак унутрашњег задовољства купца када је поред тога што је купио нешто за себе и уштедео, непроцењив је. То је управо оно што желимо да постигнемо – да се купац после потрошње осећа одлично.

Једна од таквих прилика је свакако чишћење залиха, које представља не само маркетинг акцију, већ и реалну потребу компаније.

Представићемо предности ове идеје за све учеснике.

Из угла купаца, математика је јасна. Купац жели попуст, па је већина спремна да купи неки комад одеће, обуће или технички уређај и пре него што је планирала, уколико је понуда примамљива.

Са друге стране, чишћење залиха за продавца има вишеструку корист.

Сезонска снижења артикала из прошле сезоне и давање попуста привлачи нове купце, који касније могу постати редовни. Као једна од важнијих кампања, прикупљање нових (или потенцијалних) купаца је једна од оних сталних плаћених кампања, које константно треба пратити и унапређивати.

Задржавање старих купаца је такође од изузетне важности. Зато, приликом организовања оваквих и сличних акција, наградите ваше досадашње купце са 24 часа предности у односу на нове купце.

Овакве акције могу повећати просечну вредност поруџбине, што представља веома важну метрику сваке интернет продаје. Просечна вредност поруџбине (Average order value – AOV) еквивалентна је просечном износу новца који купац потроши по појединачној поруџбини у изабраном временском периоду. Поред тога, уколико је акција добра, она може утицати и на повећање просечног броја поручених артикала (Average basket order – ABO). У питању је метрика врло слична AOV-у, а разлика је што AVO мери вредност корпе, док ABO мери број артикала у корпи.

Закон

Водите рачуна о начину оглашавања попуста, количини асортимана са наведеним попустом, као и о свим осталим ставкама које прописује нови Закон о трговини („Сл. гласник РС”, бр. 52/2019), у коме се такође прецизира значење појмова – распродаја, акција и сезонско снижење.

Такође, нови Закон о трговини предвиђа да се сезонска снижења организују од 25. децембра до 10. јануара и од 1. до 15 јула, као и да могу трајати најдуже 60 дана.

Иако смо сведоци да се код нас сезонска снижења раде на другачији начин у поређењу са другим европским тржиштима, надамо се да ће се и на нашем тржишту успоставити њихова пракса.

Али, једно је свакако сигурно. Овај тип распродаја одговара свима – продавцима, са једне, и купцима, са друге стране.

Унапредите резултате и корисничко искуство

За све нас који се бавимо продајом, било да је она онлајн или офлајн, планови су нешто другачији, а припрема мора да функционише беспрекорно. Не смемо дозволити да пропустимо било који тренутак за додатно истицање понуде и расположивог асортимана.

Издвојили смо вам неколико ставки које ће вама, као продавцима, унапредити резултате, а вашим купцима унапредити корисничко искуство!

Landing стране

Одредишне странице морају бити перфектно искројене, зар не? Један од never-ending задатака вашег тима задуженог за корисничко искуство треба да буде константно унапређење тог корисничког искуства. Али, хајде да кренемо од почетка…

Одредишна страница (енг. landing page) представља веб-страницу креирану за одређену кампању на коју „шаљете” своје посетиоце. Када потенцијални купац кликне на ваш плаћени оглас, објаву на друштвеним мрежама или на понуду из имејл кампање, он „слети” управо на ову страницу – landing страницу.

Ако се купцу у том тренутку не свиди оно што види, велика вероватноћа је да неће посветити много времена вашем сајту и понуди коју сте припремили.

Од кључног значаја је где шаљете ваше посетиоце!

За разлику од осталих веб-страница, које обично имају много различитих циљева, landing странице су дизајниране с једним фокусом, познатим као конверзија.

У зависности од ваше кампање и њеног циља, конверзија може бити пријава на њузлетер листу, продаја или пак преузимање неке е-књиге. Уколико посетилац предузме радњу коју сте желели, ваша landing страница је успела да га наведе на конверзију и испунила је свој циљ.

Управо поменути фокус чини landing странице најбољом опцијом за повец́ање стопе конверзије ваших кампања и за смањење трошкова аквизиције или продаје.

Везани производи

Бандлови (енг. bundles) или везани производи представљају два или више везаних производа, чијом куповином купац остварује бенефит. Retail продавнице често користе везане производе у својим продајним кампањама, како би примамиле купце да пазаре код њих, јер популарни бандлови са собом доносе уштеду за купца.

Неретко се дешава да купац може купити и само један артикал, али у том случају нема попуст, односно уштеду.

Зашто су препоручљиви?

Бандлови доносе кључне предности за купце, али и продавце, и то:

дају значајан бенефит и уштеду купцу;
повећавају просечну вредност поруџбине (Average Order Value – AOV);
повећавају просечан број поручених артикала (Average Order Basket – ABO);
помажу продају старих модела производа;
помажу и олакшавају „чишћење” магацина.

Понуда везаних производа или бандлова у вашој онлајн продавници вам може помоћи да се разликујете од конкуренције, очистите магацин од старих залиха и повећате продају, стимулишући купце да купују више.

Везивање производа није ништа ново, али и даље даје одличне резултате у офлајн или онлајн продаји.

Верујемо да сте у традиционалним офлајн продавницама некада купили два или више производа с попустом, а они су били фино и „ненаметљиво” улепљени лепљивом траком на којој пише „акција”. Шалу на страну, бандлове данас користи велики број компанија, од телевизијских оператера, преко интернет компанија, па чак до популарних ресторана брзе хране.

Mobile first

У последњих неколико година, посета са мобилних уређаја је доминантна у саобраћају и конверзијама. Другим речима, тренд повећања посета и конверзија путем мобилних уређаја је све значајнији, тако да можемо слободно рећи да је и код нас већ одавно преузео водећу улогу.

Mobile first приступ представља креирање садржаја првенствено за мобилне уређаје, било да је у питању сајт, део функционалности или дизајн.

Прилагођавање мобилним уређајима је данас најприхваћенији приступ развоја, а компанија Гугл овакве сајтове боље рангира у резултатима претраге.

Асортиман

Уколико немате адекватну понуду, све пада у воду. У зависности од делатности, ово доба захтева специфичну понуду производа која је актуелна за сезону и без које је све, да будемо директни, пропало. Самим тим, уколико сте активни у одређеним делатностима и зависите од сезоналности, било би боље да сте спремни!

Са друге стране, постоје и оне делатности којима се асортиман не мења значајно, али оне морају константно пазити на количине, ширину свог асортимама и благовремено освежење увођењем нових артикала.

Такође, поменуте делатности могу искористити ово време да се додатно припреме и организују за своју сезону, односно период године који им доноси највише саобраћаја и продаје.

Корисничка подршка

Последња ставка, а свакако не и најмање важна, напротив.

Ставка која је увек међу важнијим карикама успешности сваке кампање је корисничка служба! Било да користите ticketing, телефон или livechat. Потрудите се да на најбољи и најбржи начин изађете у сусрет купцима, било да је у питању подршка, продаја или рекламација. Купац је у фокусу, зар не?

Корисничка подршка је одавно престала да буде само подршка, а у последњих неколико година се намеће као један веома озбиљан канал продаје. Размислите о томе!

Закључак аутора

Једно је сигурно, креирање оквирног плана за целу годину захтева максималну посвећеност, организованост и спремност, са циљем максимизације учинка, односно продаје.

Маркирајте кључне продајне датуме на које желите да се фокусирате (више од осталих), са циљем да будете спремни да одговорите на све потенцијалне захтеве купаца.

Превентива није никоме одузела време, то је време које је можда и најбоље утрошено.

Данас није довољно бити први, иновативан или креативан, данас морате заокружити све наведено да бисте се истакли и издвојили од конкуренције.

Тежите да увек подигнете лествицу код себе, а купци ће то одмах осетити.

Повратак у имејл школу

Прошли пут смо обрадили законске теме и правну основу за слање хладних имејлова. Након летње паузе, са мало подношљивијим температурама, дошло је и време да засучемо рукаве и почнемо припрему за наше прве имејл кампање.

Повратак у имејл школу

From: Nenad Pavlov <nenad@simplygrow.co>

To: Miodrag Mića <mica@kornison.rs>

Subject: Како сам провео летњи распуст

Поздрав, Мићо краљу,

Надам се да те овај имејл затиче у добром здрављу и расположењу.

Опрости због оволиког чекања и хвала на стрпљењу. Надам се да ти је година досад била благонаклона.

Настављамо након пословне „летње успаванке” и таман на почетку четвртог квартала кад се вратите са колективног годишњег.

Остадох ти дужан појашњење зашто да софтверске платформе предвиђене за слање маркетиншких имејлова не користиш за слање хладних имејлова.

Ту и сродне теме сам, игром случаја, обрадио у вебинару пролетос:

Топло препоручујем да погледаш цео снимак (не само зато што сам ја у њему) да би имао комплетну слику како имејлови путују по интернету. Уколико си у шкрипцу са временом, ово је минутажа кључних делова:

2.30 − како имејлови заправо путују по интернету, шта су IP адресе и SMTP сервери;

12.50 − подела имејлова спрам њихове намене (лични/пословни, трансакциони, маркетиншки, продајни);

23.00 − које софтверске платформе користити за слање имејлова;

31.00 − зашто платформе за слање маркетиншких имејлова не треба користити за слање хладних, тј. продајних.

Као што можеш да видиш, репутација IP адресе нашег SMTP сервера је невероватно битна за „достављивост” наших имејлова.

Како сам појаснио на снимку, фирмама које нуде платформе за слање маркетиншких имејлова репутација њихових SMTP сервера је можда и најбитнија ствар. Ми који шаљемо умерену количину хладних имејлова не бисмо причинили штету, али много је оних који би претерали или су просто они прави спамери који желе да варају људе путем имејлова, или пак нуде свашта, попут фармацеутских средстава за помоћ при одређеним физичким радњама и слично.

Зато поменуте фирме не желе да ризикују и користе за њих најједноставнији приступ − ако људи којима шаљемо имејлове нису дали пристанак да их контактирамо, онда немамо шта да тражимо ту. Последице наше евентуалне тврдоглавости да ипак користимо те платформе јесу ограничење броја имејлова које можемо да пошаљемо, укидање могућности слања у потпуности, а често и гашење нашег налога. Не исплати се, ако мене питаш.

Чије SMTP сервере онда да користимо? О томе ћемо причати наредног пута.

Пре тога ћемо се позабавити „рецептуром” за добре имејлове. Дошло је време да засучемо рукаве.

Као што је за ваше врхунске укисељене корнишоне потребно још састојака (вода, сирће, со, бибер…) осим њих самих као и да прођу процес кишељења, да бисмо уопште могли да шаљемо квалитетне хладне имејлове, потребно је да имамо следеће састојке:

Засебан домен, често називан и burner домен (објашњење у наставку),
SMTP сервер (идући пут причамо о томе),
Имејл адресе.

Неопходно је да правилно подесимо DNS записе (о томе ћемо такође детаљно кад дође време) и да се наше имејл адресе добро „загреју”, да не кажем да се добро „укиселе”.

Домен за спаљивање

Сваки домен такође има своју репутацију у очима SMTP сервера. Постоје листе имејл „неваљалаца”, како за IP адресе сервера тако и за домене. Под неваљалцима мислим на људе који шаљу малициозне имејлове. Пошто свака имејл адреса мора бити на неком домену (на пример, mica@kornison.rs је на домену kornison.rs), уколико примаоци пријављују поруке као непожељне, прибележиће се са које имејл адресе су стигле, самим тим са ког домена и са које IP адресе.

Поменуте листе се углавном називају црним листама и могу се претраживати на много начина. Директно, листа по листа, или преко сајтова који одмах проверавају више листа одједном. На пример:

https://www.blacklistmaster.com/

Као што можеш да видиш, можеш задати IP адресу или домен.

Тема тих листа је доста комлексна. Нису све исте или подједнаке важности. Али да не отварамо ту Пандорину кутију сад. Уколико икада затекнеш свој IP или домен на некој од листа, проучи каква је заправо листа и како се на њу стиже. Често то буде лажна узбуна јер, на пример, неке листе излиставају све домене млађе од 14 дана. Логика им је да неваљалци масовно купују домене и одмах крећу да шаљу имејлове па је сваки новокупљени домен сумњив док се не докаже супротно.

Сваки бизнис има свој примарни домен на којем се налази сајт фирме. У вашем случају то је kornison.rs. По правилу, на истом домену су и пословне имејл адресе.

Иако ћу ти показати како да вероватноћу да ваш сервер и домен буду пенализовани због слања хладних имејлова смањиш на минимум, ризик, колико год мали био, ипак постоји. Просто, има ствари које су ван наше контроле. На пример, понекад примаоци имају лош дан и имејл који нису очекивали може да их тригерује и да га пријаве као спам.

Зато се прибегава куповини новог домена који ће подсећати на примарни и користити се само за хладне имејлове. Рецимо, ја ћу ти показати на примеру kornisoni.rs. Приметимо, додао сам једно слово на крај имена домена да би што више подсећало на име ваше фирме и ваш примарни домен. Нигде не пише да то мора тако и да не можете слати хладне имејлове и са неког другог домена који не подсећа на ваш. Ту је више ствар изградње препознатљивости имена ваше фирме и бренда.

За тај секундарни домен подесићемо све и уколико се, игром случаја, наруши репутација, ваш примарни домен и имејл сервер остају нетакнути.

Људи су такве домене жаргонски назвали burner доменима. Јер ако се и „спале”, мислећи на њихову репутацију, нема велике штете.

Да ти не бих писао упутства у обиму „Тихог Дона” где и како купити домен, снимио сам ти кратко упутство.

Погледај, смисли који би домен изабрао, па га пазари. Али пре тога провери да није на некој црној листи, мада је вероватноћа за .rs домене минимална. Пре се то може десити са .com доменима јер ако је неки домен тренутно слободан, не значи да некад раније није био коришћен.

У наредном имејлу ћемо проћи подешавање SMTP сервера и DNS записа домена. Корак по корак. Не брини око скраћеница, није ништа тешко, ствари су једноставне.

Уколико будеш имао било каквих питања, јави.

Жив био,

Ненад

Сви моји (PC Press) домени

Домен: pcpress.rs (и други)

Датум прве регистрације: 10. 3. 2008.

Статус: Активан

Саговорник: Дејан Ристановић, власник и главни и одговорни уредник часописа PC Press

Како је и када започела доменска одисеја PC Press-а?

Као пионир домаћег интернета, PC Press је међу првима пожелео да региструје свој домен.

Први бројеви нашег часописа су представљани публици на систему Сезампро, у оквиру закупљене конференције PC Press. Када се, почетком 1996. године, тадашња Југославија повезала на интернет, било је јасно да ће наступ на тој мрежи бити кључ даљег развоја. И тако смо регистровали домен pcpress.co.yu. Тада је то мало дуже трајало, али најзад смо га добили. У нову 1997. годину ушли смо са новим сајтом који, макар приближно, можете да видите на http://pc1.pcpress.rs/arhiva/20/index.html.

Шта је донео долазак трећег миленијума?

Почетком 2002. стигао је и нови сајт PC Press-а, који и даље можете да видите на http://pc2.pcpress.rs. Вртео се на Виндоуз серверу и користио ASP технологију, као и оригинални CMS софтвер, који је развио Александар Вацић. Пар година касније смо као новост увели и ЦД (касније ДВД) који прати часопис, па је Александар направио (како се то тада говорило) веб-апликацију којом пакујемо фајлове са описима на ЦД. Било је то пре АДСЛ-а, па брзине аплоуда (upload) нису биле довољне да и сами фајлови уђу у тај систем, али наслови, описи, секције… Апликација је била толико авангардна да смо Александар Вацић и ја добили прилику да је, као технолошку иновацију засновану на Мајкрософтовим технологијама, презентујемо на Синергији 05.

У наредним годинама броудбенд у Србији је знатно напредовао, па су фајлови које смо дистрибуирали постајали све мање важни за читаоце, и тако смо за PC #200 припремили редизајн… и још једну велику новину − нижу цену, захваљујући укидању ДВД-а. ДВД је био велика вест два пута: када смо га увели и када смо га укинули. Тако то бива у ИТ свету, ново постаје старо, а онда и нестаје, да би дошло нешто још новије.

Шта је, у вашем случају, било то „новије”?

Пре свега бржа комуникација. Наш часопис излази једном месечно, али је већ 2003. године постало јасно да би читаоци желели да им се обраћамо мало чешће са новим информацијама. На пример, сваки дан. Дуго смо размишљали шта бисмо и како бисмо, нарочито зато што смо увек превише склони да све развијамо сами уместо да користимо готова решења. Најзад смо се придружили нормалном свету − научили како се користи Вордпрес. Али, на ком домену?

Прва идеја је била да се користи online.pcpress.co.yu, али сам у априлу 2008. регистровао неки домен и Dreamhost ми понуди да региструјем и произвољан .info домен за само један додатни долар. А pcpress.info слободан… И тако, бацим се у трошак и убрзо направимо pcpress.info, Вордпрес сајт на изнајмљеном Линукс (Linux) серверу (волимо ми Мајкрософт, али…).

Сајт на адреси pcpress.info није дуго потрајао. Јована Милићевић, нова уредница нашег портала, била је згрожена идејом да имамо два сајта „за исту ствар” и тако се фокус преместио на домен pcpress.rs, а наш нови веб-мастер Милан Басрак је у PHP-у испрограмирао сајт самог часописа који смо сместили на pc.pcpress.rs. Тај сајт активан је и данас, а у току је планирање редизајна.

Како памтите период непосредно пре увођења .rs домена…?

Свима је било јасно да бесплатна регистрација .yu домена није могла да траје бесконачно. Све је било споро, компликовано, појединци нису могли да имају домене, фирма није могла да има више домена… Не ваљало тако. Ствари су се постепено захуктавале, било је разних идеја које су, средином 2001. године, систематизоване у оквиру тзв. Данковог папира, Предлога за унапређење интернета у Србији и Југославији. Између многих Сцила и Харибда, 2007. године је основан РНИДС, Регистар националног интернет домена Србије.

… А како стоје ствари након 2008. године?

Транзиција је текла као швајцарски сат. Од 10. марта 2008. године, сви који су имали .co.yu домен могли су да региструју истоимени .rs (и .co.rs) домен. Пошто су .co.yu домене могле да користе само фирме, остао сам без ristanovic.rs у корист неке браварије из Ужица. Бар сам регистровао ристановић.срб.

Од 15. септембра 2008. године, почела је трка за новим доменима, пошто су тада резервације престале да важе. Али заправо нам и није било потребно много нових домена, pcpress.rs је углавном био довољан. Најзад, PC Press се обраћа искључиво домаћем тржишту, па је логично да користимо домаће домене. Касније су настали bizit.rs, домен највећег домаћег стручно-пословног скупа БИЗИТ, па top50.rs, наша вишедеценијска акција избора најбољих 50 наступа на домаћем интернету.

И тако смо, флертујући са разним доменима, разним провајдерима и разним технологијама, стигли до данашњег дана. Основа комуникације са читаоцима били су и остали сајтови, али важне су и апликације за читање наших електронских издања за Андроид, Ајос (iOS) и Виндоуз платформе, продавница на адреси https://prodavnica.pcpress.rs, као и интерфејси према нашем каналу на Јутјубу и друштвеним мрежама. Све то доноси сталне трошкове, од разних регистрација, хостинга и SSL сертификата, до развоја софтвера који често морате да мењате само да бисте остали на истом. И све се то десило за непуних тридесет година…