Последње издање pitajte.rs вебинара у овој години биће премијерно приказано у среду, 06. децембра у 20 часова, а овог пута бавићемо се LinkedIn-oм, како да отворите пословну страницу на овој платформи и какве врсте објава најбоље пролазе. Предавач је Соња Јововић, оснивач Profy Multi Media агенције.
Соња Јововић је власница Profy Multi Меdia, агенције за оглашавање и едукацију у коришћењу алата за оглашавање на интернету основане 2016. године.
Успешно држи радионице коришћења Аds алата у ПК Београда, Forum Media, Impact Hub-у и активно ради на едукацији тржишта о значају и могућностима оглашавања на Google Аds платформама. Активно ради на едукацији како тржишта тако и заједнице која окупља колеге професионалце из области оглашавања и аналитике, организујући предавања и дружења на којима се размењују знања.
Соња ће кроз практичне примере да нас проведе корак по корак како доћи до квалитетнне LinkedIn пословне странице.
Током вебинара ћете сазнати:
– Који је значај LinkedIn пословне странице
– Како правилно отворити пословну страницу
– О oптимизацији
– Које врсте објава постоје – примери из праксе
Уколико вам је ова тема занимњива и корисна, погледајте 6. децембра у 20 часова премијерно издање pitajte.rs вебинара на Јутјуб каналу РНИДС-а.
Позивамо вас да у коментарима поставите питања везано за ову тему, а Соња ће се потрудити да на њих одговори током трајања вебинара.
Пратите наше садржаје на domen.rs као и објаве на друштвеним мрежама да бисте били у току са свим корисним и занимљивим садржајима које објављујемо, као и да бисте сазнали теме предстојећих вебинара. Или се пријавите на наш њузлетер Доменске вести и све наведене и бројне друге информације стизаће једном месечно у ваш инбокс.
Вештачка интелигенција је до пре само годину дана била будућност, визија о технологији која ће једног дана можда променити начин на који радимо и живимо.
Међутим, на заласку 2022. године, у свакодневицу нам је непримећено ушетао сервис под називом ChatGPT и врло брзо постао главна вест у технолошким, али и мејнстрим медијима. И док смо сви покушавали да докучимо како је могуће да је тако нешто свима лако доступно, већ пар месеци касније из истраживачког центра компаније Open AI стигла је и унапређена, четврта верзија тог сервиса. Четворка је у новембру 2023. додатно унапређена могућностима, попут анализирања ПДФ текстуалних фајлова и слика, с могућношћу препознавања садржаја и давања појашњења о том садржају.
Не морамо ићи толико далеко у нагађањима шта ће нова истренирана пета генерација GPT-а, најављена за децембар 2023, донети јер је, несумњиво, и ова четврта револуционарна појава вредна анализе и промишљања у правцу шта и како даље. Свима је познато да је GPT без икаквих проблема прошао Тјурингов тест, а положио и „злогласни” правосудни испит у Сједињеним Америчким Државама.
Не бих се бавио техничком анализом вештачке интелигенције (ВИ) односно четбота ChatGPT о чему већ пишу и причају људи компетентни за те области, али оно што свакако могу да дам себи за право јесте да вештачку интелигенцију ставим у контекст опасности коју ова технологија носи и да се позовем на успостављање регулаторног оквира у ком ће се њена примена ограничити само на оне аспекте који имају доминантно позитивно дејство на људски род. Ако за такве прописе није већ касно…
Многе земље су забраниле овај четбот и он није доступан у оквиру њихових граница. За неке је то можда политичко односно питање заштите сопствених интереса, док се могу наћи примери попут Италије, чији је надзорни орган за заштиту података о личности, из страха за безбедност грађана, прилично импулсивно реаговао на појаву ChatGPT-4 и одмах поставио питање приватности корисника сервиса, односно могућности остваривања права на заборав, али и мера за ограничавање приступа непримереном садржају или ограничавање приступа малолетницима.
Након забране која је трајала око месец дана, Open AI је прилагодио начин приступа сервису захтеву италијанског повереника, ограничио је могућност приступа и сервис је постао доступан у Италији. ChatGPT такође погађа и ауторскоправни проблем потенцијалног кршења ауторских права трећих лица, на која указују други сервиси. Многи од тих случајева већ су завршили на суду, али како је реч о кршењу субјективних права, о томе ћемо другом приликом.
Упозорења стручњака на негативна дејства ВИ присутна су на дневном нивоу, као и позиви да се што пре успоставе етичке и правне норме које ће каналисати развој ове технологије, у оквиру које је ChatGPT међу безбеднијим сервисима вештачке интелигенције када је реч о ризику по права људи.
Пратећи овај надолазећи тренд развоја вештачке интелигенције, Европска комисија је одобрила радну верзију Уредбе о вештачкој интелигенцији, у јавности назване AI Act. Овај нацрт упућен је Европском парламенту на усвајање, и одмах је прослеђен и на јавну расправу, која је у току. Иако су етичке смернице за употребу вештачке интелигенције донете још пре неколико година, ова Уредба је први велики корак ка регулисању употребе ових технолошких система у Европи, а свакако је међу значајнијим глобално.
Нови акт ЕУ на самом почетку доноси нам и неопходну, званичну дефиницију вештачке интелигенције, како би се избегла тумачења и непрецизности у вези са тим шта ВИ јесте, а шта није. А Акт прилично широко поставља ствари и под тим појмом подразумева софтвер са једном или више техника и приступа (попут машинског учења, статистике и логике) који, на основу параметара које даје човек, генерише резултате у виду садржаја, предвиђања, препорука или одлука под утицајем околине са којом има интеракцију.
Међу примарним циљевима акта ВИ јесте указивање на ризике од вештачке интелигенције и тенденција да се они категоризују на бази ризика који носе, као основног критеријума. Па тако систем ВИ може бити у категорији забрањеног, високоризичног или означен као остали сервиси ниског ризика. Тако AI Act забрањује, на пример, оне системе ВИ у којима би она била коришћена за манипулацију људима за обраду биометријских података у контексту масовног праћења људи у реалном времену на великом јавном простору, стварање лажних идентитета и дипфејка итд. Ове потенцијалне примене представљају и највеће претње по човечанство, па је било неопходно да се Уредбом ЕУ недвосмислено забране.
Ипак, Уредба под одређеним условима дозвољава и неке сервисе из категорије високоризичних, чије коришћење може утицати на безбедност и људска права. То подразумева употребу ВИ у секторима здравствене заштите, радних односа, образовања, праћења саобраћаја, али и обраде биометриских података, при чему се посебно истиче могућност препознавања емоционалне експресије и црта лица. У оквиру ове осетљиве употребе налази се и кривично-процесна употреба вештачке интелигенције, која, иако има друштвено оправдану сврху, лако може бити и злоупотребљена.
За овакве сервисе који су категоризовани као високоризични постоји обавеза спровођења претходне процене утицаја и обезбеђивања претходне транспарентности обраде, а такође онај ко контролише технологију има обавезу да један овакав систем ВИ адекватно и означи као високоризичан, а та информација мора бити јасно уочљива. Тако, уколико се, на пример, на граничном прелазу користи технологија „препознавања емоција” уз помоћ ВИ, субјекат овакве обраде о томе мора претходно и недвосмислено бити информисан. Овакву обраду мора пратити детаљно информисање о карактеристикама обраде односно технологије, о начину њене примене. Техничка документација која прати ову технологију и њену употребу чини транспарентном мора бити редовно ажурирана и по свом садржају и елементима усклађена са строгим условима које је Уредба ЕУ прописала.
У сваком случају, Акт ЕУ који регулише вештачку интелигенцију представља комплексан, у исто време уопштен и стриктан документ, од ког се очекује да створи правну основу за закониту употребу ВИ, али и да буде основ за надоградњу других подзаконских прописа и смерница будућим корисницима ове технологије.
За крај, то што овај текст није писао ChatGPT не значи да исте ове информације не можете добити коришћењем тог сервиса. Напротив, за детаљно информисање о AI Act-у, етичким смерницама о коришћењу и уопште о регулацији вештачке интелигенције, препорука је да користите управо ChatGPT четврте генерације.
Током 2023. године, када год се поведе разговор о вештачкој интелигенцији и употреби ове технологије у SEO индустрији, просечан саговорник стекао би утисак да говоримо о годинама искуства, с обзиром на то колики утицај AI има на тај сектор.
Ипак, ChatGPT, који је вероватно најпознатији представник читавог таласа нових AI алата, лансиран је тек 30. новембра 2022. године. За девет месеци које смо искусили у међувремену, ова платформа је створила базу од преко 100 милиона корисника.
Наравно, ова технологија морала је оставити свој траг и у сектору дигиталног маркетинга, уз сва ограничења која ова и сличне технологије (тренутно) поседују. Након свега пола године од почетка употребе, AI је постао неизоставни део SEO продукције.
Ми смо, наравно, тек на почетку ове AI приче и поједини извори предвиђају да ће индустрија AI четботова све до 2023. године бележити годишњи раст од 23,3%. Ове околности нас терају да се веома брзо навикнемо на климу којом доминирају AI алати и научимо да користимо растући број доступних ресурса на најбољи могући начин.
ChatGPT
Будући да смо се на овај алат осврнули већ у уводу, било би логично да њега првог и обрадимо. И заиста, иако није произведен са искључивом намером производње SEO садржаја, ChatGPT је врло вероватно најзаслужнији за експлозију популарности AI индустрије.
Другим речима, резултатима које добијемо од ове платформе обично треба одређено дорађивање. У једном од претходних чланака осврнули смо се на детаљнија упутства која ће вам, у случају алата широке намене попут овог, дати најбоље резултате.
За сврху овог краћег осврта довољно је споменути да ChatGPT није идеално решење за производњу готовог SEO садржаја, али да може имати огромну употребну вредност у стварању сирових SEO ресурса као што су:
Нацрт текста
Предлози семантички повезаних кључних речи
Предлог наслова чланка и поглавља
Класификоване кључне речи сортиране према намери претраге
Предлог тема чланака.
Наравно, треба запамтити да већи број упита и варијација готово увек доводи до бољих резултата.
Jasper
Jasper, са својих преко милион активних корисника, вероватно је друго најпознатије име које је стигло и до корисника који нису директно укључени у SEO сектор. У овом случају ипак је реч о једном много фокусиранијем алату који је способан да производи SEO оптимизоване чланке, мејлове и све друге врста материјала у писаној форми.
У погледу стварања садржаја, крајњи корисник у Jasper треба да унесе кључне речи и тон којим ће текст бити написан. Након тога, овај AI алат ће произвести нацрт текста, наслове, поднаслове и све друге битне SEO елементе. Иако је овај материјал увек пожељно дорађивати, Jasper може да се похвали одређеним предностима као што су:
Истовремено логовање (log-in) већег броја корисника
Провера плагираног садржаја
Персонализовање одлика бренда
Auto-save опције
Готови нацрти различитих врста маркетиншких садржаја.
Alli AI
Alli AI је један веома робустан и слојевит алат који омогућава да се уређивањем садржаја бавимо већ на front-end нивоу. Наиме, Alli AI се бави SEO садржајима на нивоу целог сајта. Овде можемо задати општа правила за оптимизацију, генерисање наслова, наслова страница и мета описа, као и техничке измене на појединачним страницама.
Рад са овако широким параметрима је изненађујуће лак и већина промена које ћете направити са Alli AI могу се извести у свега неколико кликова. Приликом иницијалног испитивања сајта, алат ће вам предложити неке од потребних измена, што рад чини још лакшим.
Треба пак узети у обзир да овакав опсег увек долази науштрб финеса, па стога Alli Ai није најподобнији алат за високо фокусиране SEO задатаке. Такође, месечна претплата од 249 долара може бити препрека за велики број корисника који нису правна лица.
Semrush
Semrush је име које је веома добро познато на SEO сцени. Ипак, ова платфрома је најпознатија по способности за обављање SEO задатака које бисмо најбоље могли окарактерисати као „секундарни”, што укључује добро познате опције као:
Анализа конкуренције
Аналаза кључних речи
Конфигурација параметара за локални SEO
Праћење учинковитости кључних речи.
Дакле, веома сврсисходне и фокусиране карактеристике. Оно што зна мањи број корисника, улгавном оних који нису претходно користили овај алат, јесте да Semrush такође укључује и AI алате који се баве задацима као што су оптимизација садржаја за претраживаче, производња алтернативних верзија постојећих реченица и прилагођавање садржаја различитим врстама формата као што су блог чланци, објаве на друштвеним мрежама и описи производа.
Треба имати у виду да ове опције нису толико добро развијене колико примарни задаци Semrush алата, али у комбинацији са могућностима које смо навели раније чине један веома добро заокружен пакет.
Surfer SEO
Surfer SEO има донекле контроверзан статус у SEO заједници. Реч је о алату који користи NLP (Natural Language Processing) модел како би извршио анализу конкуренције, предложио кључне речи и њихову фреквенцију у тексту, предложио нацрт текста и, грубо речено, дао нам костур текста на који ћемо качити наше SEO ресурсе. Рад у едитору Surfer SEO је веома лак и све промене дају истовремену повратну информацију, која рад чини изузетно лаким, брзим и удобним.
Када на све то додамо уграђене опције провере плагираног садржаја, интеграцију са технологијама као што су Jasper и WordPress и производњу нерафинираних нацрта SEO садржаја, видећемо зашто је Surfer SEO толико популаран колико јесте.
Главно помањкање овог производа је то што Surfer SEO већ годинама не имплементира било какве параметре који би на разуман начин ограничили употребну кључних речи након што постигнете одређени ниво оптимизације. У стању у ком се тренутно налази, овај алат је веома подложан тзв. stuffing-у кључних речи, док је коначна одлука о учинковитости ових сратегија остављена у рукама писца.
SE Ranking
SE Ranking је један сјајан алат који нуди читав низ опција које су намење за лакше управљање једном SEO кампањом. То укључује анализу SEO рангирања, учинак појединачних кључних речи, AI анализу сајта и његових техничких елемената, оптимизацију појединачних страница, креаирање нацрта и сирових верзија SEO садржаја, планирање стратегије, подешавање распореда објављивања SEO садржаја и многе друге опције.
Након што искористите пробни период од 14 дана, платформа ће затражити плаћање месечне претплате од 49 долара, што, у поређењу са неким другим алатима са ове листе, не представља толико велику финансијску обавезу.
Главно помањкање овог алата је да, уколико је ваш први захтев писање SEO садржаја, на тржишту можете пронаћи како јефтније, тако и квалитетније алтернативе.
Microsoft Bing
Може се рећи да је Microsoft Bing зарадио своје место на овој листи пре на основу „добре вере” него на основу тренутног статуса у SEO заједници. Ипак, Мајкрософт већ годинама тврдоглаво покушава да нађе своје место у ИТ свету и развијање AI четбота на бази GPT-4 платформе изгледа као корак у добром смеру. Сарадња ова два добро позната имена иде у оба смера и претплатници GPT-4 услуге добијаће приступ Мајкрософтовим ресурсима и наведеним изворима.
Било како било, Microsoft Bing, односно његова бесплатна AI услуга, представља производ веома налик ChatGPT апликацији, који је способан, да кроз разне упите и разговор са корисником, производи различите врсте SEO материјала као што су сиров текст, наслови, предлози кључних речи, итд.
Притом, Бинг може да се похвали и извесним предностима као што су боља свест о догађајима из стварног света, напредна контекстуализација садржаја текста и, можда најважније, навођење извора информација.
Будући да овај алат сада чини део Бинг претраживача , свакако га можемо сврстати у категорију „вреди пробати”.
Закључак
Након кратког разматрања ових популарних алата, једини закључак који можемо извести је онај који је изведен већ небројено много пута − реч је само о алатима који захтевају стрпљив рад писца и чији ће квалитет рада бити сразмерно пропорционалан уложеном труду. Сваки од њих има своје предности и мане, тако да идеално решење за готов садржај након свега пар кликова нећете наћи без обзира на платформу или висину претплате.
Али, такође не можемо побећи од чињенице да су ови алати постали неизоставан део SEO света и да њихова правилна употреба може знатно олакшати процес производње SEO садржаја и учинити га много ефикаснијим. Право решење за свакодневне проблеме једног писца може се наћи у комбиновању ових алата, коришћењу њихових бесплатних опција и добром познавању најбољих могућности сваке од ових апликација.
Одлазите на зимовање, летовање или пословни пут али, нажалост, свог вољеног пса не можете повести са собом? Шта радити? Коме можете поверити на чување вашег оданог крзненог пријатеља? Решење је једноставно – 5Seasons луксузни хотел за псе, који је у београдском насељу Барич створила Миња Мицов, предузетница која је овај посао покренула након што се и сама срела са проблемом проналажења смештаја за свог љубимца.
Како се родила идеја да отворите хотел за псе?
Миња Мицов: Настали смо из личне потребе. Наиме, у то време, кад год би требало да отпутујемо, ниједан смештај за чување паса у Београду није пружао услове какве смо желели за нашег крзненог другара. Стога, након што сам одлучила да уђем у предузетничке воде, овај посао се сам наметнуо као оно што ћу покренути.
Од самог почетка сам зацртала да све мора бити по највишим стандардима. Нисам желела да 5Seasons буде само још једно место где се чувају пси, већ да покренем прави хотел за псе где је све пространо, чисто и уредно и где пси уживају једнако као и људи који одседну у хотелу.
Сваки почетак је тежак. Који су били ваши највећи изазови?
Миња Мицов: Испрва, нисмо наишли на разумевање комшилука зато што су веровали да градимо азил за псе. Но, одобровољили су се када су се уверили да је реч о уређеном хотелу за куце и сада смо, слободно могу рећи, у љубави.
Истовремено, био је прави подвиг регистровати хотел у складу са његовом наменом, јер наш систем не препознаје објекат као што је хотел за псе, али успели смо да пронађемо решење.
Да ли је било тешко наћи адекватне запослене?
Миња Мицов: Искрено, увек је тешко наћи праве особе за било који посао. Поготово за овај зато што је он веома одговоран. Ми смо хотел са капацитетом за 32 пса и недопустиво је да се неко просто не појави на послу. Међутим, ми имамо срећу да смо нашли дивне људе који заиста маре за псе.
Колико имате запослених?
Миња Мицов: Ван сезоне имамо петоро стално запослених. Када дође лето и време годишњих одмора, тада смо пребукирани и морамо да ангажујемо додатну радну снагу, па нас буде по седморо-осморо у смени.
Шта је оно што 5Seasons издваја од других хотела за псе?
Миња Мицов: За почетак, све четвороножне госте довозимо и одвозимо климатизованим возилом. Једном када се овде нађу, имају на располагању готово пола хектара имања, а оно је подељено у пет целина које обухватају полигоне за игру и пољане за истрчавање, где сви пси могу безбрижно да се истрче и изиграју. У летњем периоду ту је и базен у коме пси могу да се расхладе, пливају и играју, тако да смо један од ретких хотела на Балкану који пружа овакву врсту забаве и уживанције за псе.
Такође, пошто знамо да је напуштање дома велики стрес за пса, строго водимо рачуна да следимо његову рутину и ритам. Дакле, хранимо га и шетамо у складу са распоредом на који је навикао код куће.
Када дође време за одлазак на починак, сваки пас има своју кућицу, које су квадратуре од 6 до 12 , тако да има места и за оне недружељубиве. Такође, увек имамо дежурног ветеринара који се стара о свим здравственим потребама крзнених гостију.
Да ли је базен доступан и за псе који не одседају у вашем хотелу?
Миња Мицов: Наравно. Неретко нам долазе пси са посебним потребама како би, са својим терапеутом, радили неопходне вежбице. Такође, посећују нас и власници који само желе да се купају и пливају са својим псима.
Да ли је потребно унапред резервисати смештај?
Миња Мицов: Да, поготово у јулу и августу, као и током зимских месеци зато што тада радимо са смањеним капацитетом – имамо 14 кућица са грејањем. Наравно, ако имате расу која је имуна на зиму, попут хаскија који и зими воли боравак на отвореном и под ведрим небом, за вас ће увек бити места.
Какви су вам планови за даље?
Миња Мицов: Тренутно се наши познаници из Италије и Шпаније распитују о франшизингу, јер су се одушевили када су видели шта ми имамо да понудимо на пољу чувања паса. Но, о том – потом.
У истих мах, у мени и даље тиња жеља да отворим пансион за псе сениоре, односно за псе у годинама, којима је потребна посебна нега. Нажалост, још се нису створили сви услови за такав подухват, али активно радимо на томе.
5Seasons има и свој сајт. Колико вам он значи за пословање?
Миња Мицов: И те како нам значи, посебно када су у питању клијенти странци. Они путем сајта могу да сазнају више о нашем хотелу за псе, пошаљу упит за смештај и напослетку нам повере свог кућног љубимца на чување.
Зашто сте одабрали .rs домен?
Миња Мицов: Зато што је било сасвим логично – ми смо локални бизнис који послује искључиво у Србији. Двојбе заиста није било.
Новембарско издање pitajte.rs вебинара премијерно је приказано 1. новембра на Јутјуб каналу РНИДС-а.
У октобарском вебинару смо почели причу о финансијама за почетнике, а сада смо је наставили, али овог пута говорили смо о здрављу компанија када су финансије у питању.
Саговорник: Милош Савић, Digital Manager, Dr. Oetker d.o.o, Шимановци
У којој мери и обиму је Dr. Oetker био присутан на српском тржишту 2008. године и да ли је већ у то време користио тадашње могућности промоције производа и бренда путем интернета?
Dr. Oetker је 2008. године у Србији био присутан као компанија за увоз и дистрибуцију одређеног дела асортимана производа. У то време били смо присутни кроз традиционалне канале продаје и маркетинга, а .rs домен смо регистровали одмах у првим данима почетка рада регистра новог националног домена. Преко веб-сајта смо промовисали асортиман који је био доступан у том тренутку.
Временом је интернет постајао све важнији канал комуникације. Паралелно са његовим развојем, на нашим просторима развијало се и наше присуство на њему. Веб-сајт oetker.rs постао је један од кључних канала комуникације ка циљним групама. У претходном времену смо уложили доста времена и пажње за развој дигиталне стратегије, са циљем да се приближимо нашим потрошачима.
Поред матичног веб-сајта, истакли бисмо и веома значајно присуство на друштвеним мрежама, посебно развој локалне платформе за дељење рецепата „Рецептотека”, која подстиче креирање садржаја који стварају сами корисници (енг. user generated content).
Шта су примарне функције у промоцији које се реализују путем матичног сајта?
Наш сајт oetker.rs има неколико кључних функција. Пре свега, служи као платформа за представљање асортимана наших производа, омогућавајући потрошачима да сазнају више о њима и да пронађу све релевантне информације. Такође, на сајту се налази велики број рецепата за све прилике, као и корисни савети и трикови за припрему посластица. Истакли бисмо и блог постове на различите теме кроз које се трудимо да потрошаче едукујемо, забавимо и инспиришемо.
Колико је сајт моћна алатка и део напора компаније у вези са друштвено одговорним активностима?
Dr. Oetker Srbija је друштвено одговорна компанија, која настоји да, својим пословањем и активностима, пружи допринос и широј друштвеној заједници, укључујући ту, пре свега, осетљиве категорије лица, попут деце без родитељског старања.
Веб-сајт је један од значајних алата када је реч о комуницирању друштвено одговорних активности наше компаније, међу којима је пре свега дугогодишња подршка рада Фондације СОС Дечија села.
У којој мери сајт учествује у грађењу заједнице са потрошачима?
Грађење заједнице са потрошачима нам је од изузетне важности, а наш сајт је почетна и крајња тачка комуникације на интернету, која је кључна за успешно функционисање те заједнице. Сајт је незаобилазна тачка комуникације, пре свега у смислу да потрошачи на њему могу пронаћи све битне информације о компанији и асортиману производа.
Кроз креативне објаве и огласе на друштвеним мрежама и порталима, линковањем ка производима и рецептима, потрошаче усмеравамо управо ка веб-сајту, где могу пронаћи ширу, употребну вредност производа.
Путем сајта потрошачима омогућавамо да се пријаве на њузлетер како би редовно добијали најновије информације о нашим производима, рецептима, занимљивостима, награђивањима и другим активацијама.
Да ли ће се и у будућем периоду посебна пажња посвећивати интернет присуству бренда?
Све време се трудимо да унапређујемо и јачамо онлајн присуство нашег бренда. Свакодневно пратимо нове трендове, прилагођавамо се и настављамо да градимо нашу заједницу.
Дигитални канали су постали један од главних видова комуникације и информисања наших потрошача, тако да континуирано улажемо у дигиталне стратегије и унапређење нашег интернет присуства.
Наша изграђена, велика и јака интернет заједница расте и даље, и ми је ширимо присуством на новим каналима комуникације, како сопственим, тако и путем сарадње са food блогерима, познатим личностима, инфлуенсерима и микро-инфлуенсерима.
Новембарско издање pitajte.rs вебинара биће премијерно приказано 1. новембра у 20 часова када ћемо наставити причу о финансијама за почетнике, али овог пута говоримо о здрављу компанија када су финансије у питању. Гост нам је Александар Поповић, финансијски консултант.
Александар Поповић је дипломирани економиста који поседује дводеценијско искуство у области корпоративног управљања, финансија, пореза и рачуноводства.
Александар ће наставити причу о финансијама коју је започео у октобарском вебинару са фокусом на оцену здравља компаније.
Након разумевања садржаја финансијских извештаја, сада се говори о њиховој интерпретацији, повезаности финансијских извештаја, појединим недостацима и механизмима за сагледавање здравља компаније.
Посебно ће бити сагледани:
Информационе основе свих појединачних извештаја
Значај извештаја о новчаним токовима као извештаја који организације најчешће не састављају
Повезаност финансијских извештаја
Врсте финансијских анализа
Улога и значај финансијских показатеља (рацио бројева)
Власнички поглед на финансијске показатеље
Уколико вам је ова тема занимњива и корисна, погледајте 1. новембра у 20 часова премијерно издање pitajte.rs вебинара на Јутјуб каналу РНИДС-а.
Позивамо вас да у коментарима поставите питања везано за ову тему, а Александар ће се потрудити да на њих одговори током трајања вебинара.
Пратите наше садржаје на domen.rs као и објаве на друштвеним мрежама да бисте били у току са свим корисним и занимљивим садржајима које објављујемо, као и да бисте сазнали теме предстојећих вебинара. Или се пријавите на наш њузлетер Доменске вести и све наведене и бројне друге информације стизаће једном месечно у ваш инбокс.
Како је електронска трговина од вечите будућности (коначно) прерасла у стабилну и свеприсутну садашњост, њена експанзија је собом донела и појаву хиперконкурентности.
Чињеница да ваш бизнис сада помоћу интернета може да прода свој производ и услугу широм планете јесте сјајна, али је такође истина да то може да уради и свака друга конкурентска компанија, од Аљаске до Новог Зеланда.
Један од одговора на нове изазове са којима се онлајн понуђачи суочавају, а који је тренутно изузетно актуелан, јесте контекстуална трговина − продаја у било ком моменту, са било које платформе на којој се купац у датом моменту налази и без обзира на то шта у том тренутку ради.
Циљ примене контекстуалне продаје јесте успостављање вишег нивоа конверзије путем уклањања одређенх традиционалних баријера у оквирима е-трговине, чиме продавац стиче неопходну компетитивну предност.
ИЗВОР: CHICORY BLOG
„Купац се не чека, по купца се иде”
Контекстуална куповина представља пробој у начину размишљања о продаји као таквој. Традиционални концепт подразумева постојање продајног простора и излога унутар чега се обавља куповина. Наравно, у домену е-трговине, излог и продавница су дигитални, а не опипљиви, али свеједно постоје и чине међе унутар којих се купац креће.
Применом концепта контекстуалне продаје, наведене границе се губе. Купцу је омогућено да трансакцију обави ма шта радио и ма где се налазио у тренутку одлуке да купи: док тренира у теретани, кува, гледа ТВ серију, сурфује по друштвеним мрежама…
Концепт је базиран на проактивности − уместо да пасивно чека купца, бренд га на тај начин проналази у окружењу које му се допада или у ком, из било ког разлога, проводи одређен део свог времена, те му је стога добро познат.
„Оптимизација живота”
Маркетари специјализовани за контекстуалну трговину називају њене процесе „оптимизацијом животних активности”. Под тим они подразумевају постављање виртуелних продајних места која су у потпуности интегрисана са платформама посећеним од стране потенцијалних купаца.
Том имплементацијом унутар „органског” окружења, које купац воли и на које је навикао, смањује се отпор према куповини. Надаље, олакшана је детаљна персонализација продајне понуде и промотивних активности и акција. Најзад, прихватање бренда је умногоме ефикасније уколико се одвија на дигиталним локацијама које су купцу већ познате и које не доживљава као наметљиве.
Исправно имплементирано решење контекстуалне трговине може се упоредити са постојањем дугмета „купи одмах” које прати купца на било ком месту на интернету, на било ком сајту где се он нађе.
Уз основану претпоставку да се он налази тамо где му је пријатно или тамо где због разних околности и обавеза често мора да долази (попут сајтова са временском прогнозом или за куповину возних карата, на пример), степен конверзије купаца се овим поступком може знатно увећати.
Технологије иза контекстуалне трговине
Задатак контекстуалне трговине је и да обезбеди конзистентно корисничко искуство. Она ће бити ефикасна само ако купчево искуство буде идентично без обзира на продајни канал и уређај са којег купује.
Конкретних примера за примену концепта је много. Неки од њих су:
Поручивање помоћу даљинског управљача или паметних звучника − асистената
Резервација посете ресторану путем паметног сата током вежбања
Куповина одеће, обуће, намештаја током посете друштвеним мрежама
Ажурирање листе намирница које недостају од стране паметног фрижидера.
Заједничко им је да иза њих функционише више иновативних технологија задужених за креирање корисничког искуства какво желимо да пружимо.
Неке од њих које би требало имати на уму при осмишљавању конкретног решења контекстуалне продаје су: интернет ствари (IoT), проширена/виртуелна стварност (AR/VR), паметни гласовни звучници (асистенти), вештачка интелигенција (ВИ/AI), природна обрада језика (НЛП), као и машинско учење.
Интернет ствари
Продор приступа интернету са уређаја који нису примарно намењени комуникацији важан је сегмент електронске трговине блиске будућности.
Паметни звучници, ручни сатови, слушалице и други носиви уређаји изместиће део трговине са паметних телефона, омогућавајући људима поручивање без потребе за активирањем екрана телефона, док раде нешто сасвим друго.
Проширена и виртуелна стварност (AR/VR)
Технологије проширене (augmented) и виртуелне стварности све више налазе места у свакодневној и конкретној комерцијалној примени. Пандемијске мере које су подразумевале ограничење кретања и посете јавним просторима, какви су и продавнице, дале су ветар у леђа AR/VR решењима.
Застарело и погрешно схватање ових технологија везује се за нужност коришћења компликованх, скупих и тешко доступних VR уређаја. Истина је, међутим, да су VR и AR алати постали доступни сваком бизнис кориснику у обиму који одговара конкретном пословању, нарочито у домену електронске трговине.
VR алати из Србије у служби е-пословања
Један од светлих примера примене домаћег знања на плану креирања VR алата у служби е-пословања је и београдска фирма VR Photo Team. Према речима Вука Ненезића, директора компаније, битно је имати на уму да је контекстуална куповина, по својој природи, импулсивна куповина. Време које потенцијални клијент посвећује визуелној презентацији производа је данас мање од 8 секунди, а непрегледан низ истоветних концепата визуелног представљања производа довео је до тога да су посетиоци традиционалних веб-продавница једноставно „огуглали” на класичне оптичке стимулансе, што има значајан негативан утицај на процес њихове конверзије у купце.
Према речима Ненезића, оно што је е-трговини потребно за успех јесте иновативан приступ у оптичком сегменту привлачења пажње. VR решења за три-де приказивање производа разбијају визуелну монотонију при продаји робе, подстичу посетиоца да се заинтересује за производ и да се (брзо) одлучи на куповину. Стога та решења све брже налазе своје место на дигиталним местима продаје.
„За продавца који користи VR у контекстуалној продаји битно је да обезбеди конзистентно корисничко искуство на свим тачкама комерцијалне понуде, са посебним акцентом на лакоћу при употреби мобилних уређаја, који су преузели примат у е-продаји”, наводи Ненезић.
Према скорим истраживањима, анимираност (engagement) купаца је, у случају примене AR/VR технологија на продајним сајтовима, чак 200% већа; 71% испитаних изјавило је да жели да купује чешће са таквих сајтова, а 66% имплементацију VR/AR решења сматра обавезом продавца; стопа конверзија потенцијалних у стварне купце се на овај начин повећава за 40%!
Разна VR/AR решења омогућавају много конкретних потеза ка оптимизацији продаје:
Приказ објеката продавница у 360°;
Детаљан графички три-де приказ робе из понуде са додатним информацијама;
Постојање виртуелне корпе за куповину, са холографском подршком или без ње;
Виртуелно „испробавање” одеће помоћу селфија направљеног испред огледала;
Дигитално тестирање шминке помоћу фото-филтера уз фотографију лица.
Један од примера овог приступа трговини дала је и Икеа. Њена мобилна апликација омогућава да купац фотографише простор који жели да опреми намештајем и да потом погледа како би конкретни комади намештаја изгледали у њему.
ФОТО: IKEA VR ON STEAMПАМЕТНИ ЗВУЧНИЦИ (ГЛАСОВНИ АСИСТЕНТИ)
Понекад потцењени, уређаји који користе технологије препознавања природног говора имају велики потенцијал за малопродају. Оне Те технологије ефикасно идентификују када особа почне да говори и брзо претварају глас у друге читљиве и употребљиве формате, попут текста.
Иако се под овим асистентима обично подразумевају брендирани паметни звучници великих произвођача, више не постоје препреке које би спречиле коришћење напредних технологија обраде природног говора на другим погодним уређајима као што су даљински управљач телевизора или сет слушалица са микрофоном.
Big Data, вештачка интелигенција и машинско учење
Сумирајући наведено, видимо да је канала који се могу користити у сврхе контекстуалне продаје све више и да се просторно шире, са радног стола до читавог стамбеног простора, баште, аутомобила, џепова и разних носивих уређаја.
ИЗВОР: FREEPIK.COM
Заједничко свима њима је да се путем њих непрестано сакупљају огромне количине персонализованих података које се сливају на сервере продаваца. Те велике количине података (Big Data) могу се искористити за детаљно прилагођавање понуде сваком индивидуалном купцу, али и за осмишљавање комплексних продајних и промотивних стратегија базираних на веродостојним демографским подацима.
Велике количине података обрађују се специјализованим алгоритмима, тј. помоћу вештачке интелигенције и машинског учења као посебног сегмента ВИ. Користи које се њиховом применом добијају су многобројне: детаљна сегментација купаца, динамичко одређивање цена, правилна категоризација производа, анализа степена задовољства куповином, антиципација кретања стања инвентара итд.
Улога анализе природног људског говора
Глас је моћно средство комуникације и самим тим ефикасно маркетиншко оруђе. Нема ничег природнијег од тога да купац, обичним језиком, поручи оно што пожели.
НЛП (енг. Natural Language Processing) технологије обраде природног говора имају захтеван задатак да тачно разумеју и растумаче изговорено. У оквирима електронске и контектуалне трговине, НЛП треба да повеже изречену намеру купца са производом или услугом на сајту понуђача.
Поједностављено, НЛП мора да разуме шта је купац хтео, чак и када је он двосмислен, недоречен или неразумљив.
Реч је о скупу алата пред којим је дуг пут даљег усавршавања. Узмимо један реалан сценарио: особа се налази ван града и вози рекреативно бицикл, слушајући успут омиљени подкаст. Власници те подкаст платформе имају уговор са више великих маркета робе широке потрошње. Слушаоцу-рекреативцу изненада сине идеја да би после вожње желео да се окрепи флашом омиљене врсте напитка (минерална вода, на пример) и да производ покупи из продајног објекта на путу до куће.
Питања која се могу јавити приликом одигравања оваквог сценарија су бројна:
Који бренд воде ће му бити понуђен;
Које паковање (количина);
Понуда ког маркета ће добити предност и по којим критеријумима;
Како ће фаворизовање једног контекстуалног понуђача утицати на односе подкаст платформе са другим;
Да ли ће алгоритам (у ситуацији када се не користи никакав екран за интеракцију) синтетисати једнократни гласовни мени који ће прецизирати намеру купца;
Шта ако купац није у стању да тачно дефинише своје жеље.
Много сличних сценарија може се замислити када испред купца не постоји слика производа на коју треба да кликне. Када конкретна контекстуална е-трговина има у понуди само један бренд једне врсте производа, упит као што је „дај ми једно пиво” је нешто лакши за обраду него када је асортиман шири.
Недоумица ће бити и на визуелно потпомогнутим местима куповине које нису ексклузивне „филијале” тачно одређеног онлајн трговца. У тим случајевима, битка ће се са SERP (страница са резутатима претраге) пренети на контекстуалне продајне позиције, где ће предност добијати онај ко плати (а ако нико не плати, онај ко има боље органско позиционирање на претраживачу).
Позиција веб-сајта у новом окружењу
Ако је ико помислио да контектуална трговина представља сумрак за веб-сајтове у власништву носиоца пословања, грдно се преварио.
Овим моделом експанзије е-трговине значај сајта добија додатно на тежини, при чему су кључне речи квалитет, посећеност и кредибилитет.
Уколико, примера ради, водите омиљен сајт о риболову, трговци риболовачке опреме ће сами долазити у жељи да на њега поставе своју иконицу „купи одмах”, што можете монетизовати.
Ако пак имате сајт који се бави продајом, узећемо у обзир да контекстуална продаја јесте импулсивна, али да се то у највећој мери односи на куповине мале вредности и од производа познатих брендова. Ако се ваша понуда не убраја у те две категорије, потенцијални купац коме контекстуално буде понуђен ваш (нешто скупљи) производ ће врло извесно (према овом истраживању, шансе за то су чак 81%) отићи на ваш матични сајт како би се уверио у кредибилност понуде и вас као понуђача пре него што се одлучи на куповину.
У том случају, не можемо више да кажемо да је и даље реч о контекстуалној продаји, али је помоћу контекстуалне трговине ипак накнадно дошло до конверзије, која нам је свакако све време и била циљ.
Није никаква тајна да сајт прилагођен мобилним уређајима посетиоцима обезбеђује боље корисничко искуство, боље се рангира у резултатима претраге и, последично, доноси боље конверзије. Све ово је последица чињенице да највећи број посета једној веб-локацији долази управо са мобилних телефона, који су постали примаран начин приступања интернету.
Међутим, власници сајтова често верују да је прилагодљив дизајн сајта, тзв. responsive све што је потребно да би сајт био mobile friendly. Али, ствари заправо стоје мало другачије.
Да, уколико овакав сајт подвргнете Google mobile-friendly тесту, он ће га положити са одличним оценама. Ипак, то само значи да ће се сајт прилагодити различитим уређајима, односно величинама екрана. Али, да би сајт заиста био оптимизован за мобилне уређаје, потребно је и да садржаји који су на њему – слике, текст, видео – буду прилагођени јер је то оно до чега је посетиоцима заиста стало.
Према томе, уколико ваш сајт није прилагођен мобилним уређајима уз само мало уложеног напора можете постићи значајне резултате. Потребно је само да примените следеће…
Креирајте кратке наслове и привлачна отварања
Екрани на мобилним уређајима су знатно мањи него ли они на рачунарима и, самим тим, мање је текста у сваком приказу. Другим речима, особа која је путем мобилног телефона дошла на сајт може да види само наслов, уколико не садржи више од пет речи, и неколико првих параграфа (односно отварање). Да би остатак садржаја био видљив, потребно је скроловати. Од каквог је ово значаја када је реч о креирању садржаја прилагођеног мобилним уређајима?
То значи да је неопходно пажљиво одабрати које су то прве информације које ће посетилац видети када дође на страницу вашег сајта. Дакле, неопходно је одмах поставити „удицу”/мамац?, то јест најзначајнију информацију која ће читаоца привући и погурати да скролује и чита.
Према томе, потребан нам је кратак и ефектан наслов који привлачи пажњу, док у отварању морамо одмах прећи на ствар и нагласити добити које ће потенцијални клијент остварити куповином онога што нудимо.
Све остале информације потребно је рангирати по важности и у истом редоследу их наводити у даљем тексту.
Текст форматирајте у краће параграфе
Читање дугих параграфа је заморно и они, чак и на десктоп монитору, тешко задржавају пажњу читалаца. На малим мобилним уређајима овај проблем постаје још наглашенији.
Како бисте то избегли препорука је:
Користите до 3 јасне реченице по параграфу.
Креирајте параграфе који заузимају до 4 реда у приказу на екрану мобилног уређаја.
Изнесите једну до две идеје или чињенице по параграфу.
Дакле, суштина је да садржај мора бити лако читљив на малом екрану мобилног уређаја. Да би се то постигло, такође је препорука да величина фонта не буде мања од 32 поинта и да се користе боје високог контраста – на пример, бела слова на црној позадини.
Имајте у виду како се конзумира садржај путем мобилног уређаја
Начин на који посетиоци конзумирају садржај на једном сајту разликује се у зависности од уређаја који користе. Док људи преко рачунара садржај прегледају слева надесно и одозго надоле (у облику латиничног слова Ф), корисници мобилног уређаја садржај прегледају од врха екрана надоле, али уместо слова Ф, притом користе следећих неколико шаблона:
Прескакање – уколико више узастопних редова текста почиње истом речју, прва реченица ће бити прочитана, а наредна прескочена.
Пуна пажња – читање сваке написане речи, што није уобичајена пракса и користе је само најпосвећенији посетиоци.
Скенирање – подразумева читање наслова и међунаслова, док се параграфи прескачу.
Маркирање – посетилац чита текст само на оном делу странице који му привуче пажњу током скенирања.
Фокусирање – читалац прескаче велике блокове текста и пажњу поклања само нечему специфичном што га интересује – позиву на акцију, ценовнику, слици…
Дакле, пажња особе која сајту приступа преко мобилног уређаја је веома ограничена и зато је потребно да на својој веб-страни истакнете најважније ствари. То значи да за међунаслове користите већи и лако читљив фонт, избегавате понављање речи и користите синониме, одвајате секције са заокруженим целинама и визуелно истакнете позиве на акцију, цену и сличне ствари које занимају читаоца.
Такође, користите што краће реченице, избегавајте стручне и компликоване изразе, не претерујте са детаљима и елиминишите из текста све што није од есенцијалног значаја.
Такође, добра пракса је и креирање сижеа на почетку текста у коме, укратко, наводите најзначајније ставке и информације тако да их посетилац може видети чим отвори страницу вашег сајта.
Користите визуале
Будући да се визуелни садржај процесуира чак 600 пута брже него ли текстуални, коришћење релевантних фотографија, видеа, инфографика заправо омогућава посетиоцима сајта да боље схвате и прихвате садржај који им презентујемо.
Поред тога, коришћење визуала је одличан начин да одвојимо целине на страници, унесемо разноликост и учинимо читаву презентацију привлачнијом и занимљивијом него ли да се на њој налази само текст. Међутим, како би се ово постигло, имајте у виду да је неопходно да визуали буду оптимизовани за мобилне уређаје како не би заузимали превише простора или успоравали брзину учитавања сајта.
ПАЖЊА: Имајте у виду да су добре фотографије магнет за пажњу посетилаца сајта. Зато је потребно да у тексту који следи испод слике одмах наведемо неку вредну информацију, будући да ће читаоци тада, највероватније, бити фокусиранији, а тиме се повећава и вероватноћа да ће ове наводе прочитати.
Стратешки позиционирајте позив на акцију
Корисници мобилних уређаја очекују да, на сајту који су посетили, брзо пронађу информацију која их интересује или им је потребна. То значи да, након што дођу на вашу страницу и погледају текст, имате само неколико секунди да им кажете шта је следећи корак који је потребно да учине. У супротном, уколико оставите места за „празан ход” или читаоцу не буде јасно шта даље треба да учини, само пропуштате прилику да остварите конверзију.
На сајту, посетиоцима следећи корак сугеришемо путем позива на акцију (CTA) – то може бити позив да оставе имејл адресу, да нас позову, изврше поручивање или нешто четврто, у зависности од циља који желимо да остваримо.
Већ смо споменули начин на који људи конзумирају садржај путем мобилног уређаја. На основу тога, позив на акцију потребно је да стратешки позиционирамо тамо где ће бити најуочљивији – на средину и при врху горње ивице екрана, тако да им прст којим скролују пада тачно на наш CTA.
Притом, потребно је да позив на акцију буде визуeлно одвојен од остатка садржаја и да у њему буде јасно и недвосмислено наведено шта је следећа ствар коју желимо да корисник уради. Свакако, потребно је да се овде фокусирамо на само једну жељену акцију како бисмо искључили могућност било какве забуне.
Последња контрола пре објављивања
Океј, све сте оптимизовали и прилагодили посетиоцима сајта који долазе преко мобилних уређаја. Сада преостаје да, пре објављивања, потврдите да је све на свом месту. То можете урадити тако што ћете проверити како све заиста изгледа.
Најбоља пракса је да прегледате свој садржај пре објављивања. Идите у едитор свог сајта и пронађите иконицу која вам омогућава да погледате како страница изгледа када се приказује на различитим уређајима. Затим одаберите опцију за таблет и мобилни телефон и утврдите:
да ли је наслов одговарајуће дужине
има ли пасуса које је потребно разбити на мање целине
колико је лако скенирати садржај
како су распоређени међунаслови и да ли су релевантни
постоји ли потреба за додавањем или уклањањем визуала
да ли је садржај лако читљив или треба повећати фонт или размаке
јесте ли направили јасан CTA који привлачи пажњу.
Овај преглед странице искористите и како бисте проверили да ли се поткрала нека словна грешка и тек ако је све у реду, кликните на дугме „Објави” и будите сигурни да сте својим потенцијалним клијентима обезбедили знатно пријатније корисничко искуство и значајно повећали могућност остваривања конверзија.
Октобарско издање domen.rs интервјуа посветили смо Google Business Profile налозима и њиховом значају у пословању. О овој теми говори Соња Јововић, оснивач Profy Multi Media агенције.
Соња Јововић је власница Profy Multi Меdia, агенције за оглашавање и едукацију у коришћењу алата за оглашавање на интернету основане 2016. године.
Успешно држи радионице коришћења Аds алата у ПК Београда, Forum Media, Impact Hub-у и активно ради на едукацији тржишта о значају и могућностима оглашавања на Google Аds платформама. Активно ради на едукацији како тржишта тако и заједнице која окупља колеге професионалце из области оглашавања и аналитике, организујући предавања и дружења на којима се размењују знања.
У овом интервјуу Соња нам је дала одговоре на следећа питања:
1. Шта је Google Business Profile и које бенефите корисници имају од њега?
2. Да ли локлани бизнис мора да има налог на Гугл мапама?
3. Зашто је важно да имамо оверен Google Business Profile налог?
4. Колико се људи који претражују ослањају на информације које могу да пронађу на овим налозима?
5. Да ли се оцене и коментари стварно читају и колики утицај на одлуке о куповини или коришћењу услуга имају?
Не пропустите да чујете одговоре на ова кључна питања за ваше пословање.
1. Шта је Google Business Profile и које бенефите корисници имају од њега?
Google Business Profile је још једна од Гуглових платформи, на којој можете да презентујете вашу фирму. Она је базирана на локалу, односно на Гугл мапама и непоходно је да фирма стварно постоји да би били испоштовани сви услови како би се отворио тај налог. Фирма мора да има или физички човека који ће да одговори на позив, уколико су у питању бранше као што је водоинсталатер који иде на терен и ту је битно да може да се дође до живог човека, или да постоји физичка малопродаја, канцеларија или неки други облик пословања где људи могу да стварно локално дођу на то место које је пиновано на мапи.
2. Да ли локални бизнис мора да има налог на Гугл мапама?
Ништа се не мора у суштини, али уколико ви сами не отворите ваш налог то може Гугл урадити за вас, или неко треће лице, тако да је боље да ви то сами урадите. Гугл може, на основу података које има о вама или вашој фирми, да формира налог и да га објави. Исто тако, ако на пример, ја дођем код вас у посластичарницу и свидели су ми се колачи, ја одем на мапе, видим да вас нема и могу да вас додам као место које недостаје за бизнис и онда ће ваш налог постојати, али ви нећете бити власници тог налога.
3. Зашто је важно да имамо оверен Google Business Profile налог?
Важно је јако зато што једино уколико је оверен налог и уколико сте ви власник тог налога, можете да одговарате на review-ове, на оцене, на коментаре и можете да мењате информације које се налазе на том налогу. У супротном, ако није верификован, то све не можете да радите. Ако је верификован налог ви ћете моћи да имате и директан контакт са заинтересованим клијентима, потенцијалним клијентима у виду порука преко којих можете директно да се дописујете са људима. Друга ствар, уколико ви не оверите свој налог, може се десити да то уради конкуренција, тако да је савет да то урадите. Није ретка ситуација да се деси да, на оном дугмету које води до сајта, које постоји на налогу, конкуренција стави линк до свог сајта. Тако да је веома битно да имате оверен налог коме имате приступ.
4. Колико се људи који претражују заправо ослањају на информације које могу да пронађу на овим налозима?
Статистика за наше подручје не постоји, чак ни за бившу Југославију. Статистика коју можемо да пронађемо да нађемо на интернету је везана за Амерку. Те статистике кажу да око 80% људи, чак и мало више, претражују пре него што оду у продавницу или пре него што би се упутили негде, они проверавају радно време, ако су неки специфични датуми и слично, проверавају на Google Business Profile да ли радња ради у то време. Уколико ти подаци нису ажурни, може се десити да људи не дођу до вас већ оду код конкуренције која има ажуриране податке.
5. Да ли се оцене и коментари стварно читају и колики утицај на одлуке о куповини или коришћењу услуга имају?
Званична статистика је са страног тржишта, али из нашег искуства као агенције која има доста клијената којима одржавамо Google Business налоге, јако се читају review-ови, a нарочито се читају одговори на негативне review-ове. Негативни review-ови некада за вас, у ствари, могу да буду позитивни јер људи виде начин на који одговарате, тон којим се обраћате незадовољном кориснику, некада то буду реално негативни коментари, али 90% случајева то није реално, већ људи једноставно некада нису расположени па дају такве коментаре. Велики проценат одлука се доноси на основу њих а нарочито у туристичкој бранши. Људи ту доста читају какви су коментари, да ли је чист апартман или не, да ли су људи који тамо раде љубазни и слично.
И није реално да на review-овима буде 5.0 просек оцене, поготово ако је велики број review-ова. Тако да су оцене од 4.5 до 5.0 скроз у реду.
