Страна 37 – Домен

Поверљивост података – важност заштите највреднијег ресурса 21. века

Поседовање правих информација на време и пре конкурената основа је пословног успеха откад постоји тржиште на ком се размењују роба и услуге. Међутим, последњих деценија глобална економија све више се ослања на информације, а њихова вредност зависи од бенефита које могу донети њиховом имаоцу односно штете која му може бити нанета њиховим обелодањивањем јавности. Од тога колико су такве информације заштићене зависи и пословни успех њиховог имаоца у будућности.

Прича о модерном значењу поверљивости података и његовом значају датира са краја деветнаестог века и настанка једног од најпопуларнијих производа и брендова на свету – „кока-коле”. Не можемо са сигурношћу знати да ли је одлука твораца овог напитка да његову рецептуру чувају као поверљив податак, а не као патент, плод пословне генијалности и невероватне визије за то време, али испоставило се да је тај правац заштите производа, уз регистрацију логоа као жига, добитна комбинација.

Сувишно је наглашавати да је патентна заштита неког технолошког решења уобичајен и најсигурнији начин да се неки проналазак заштити. Међутим, да је рецептура „кока-коле” била заштићена патентом, иако би постала јавна у патентним базама, компанија која је носилац тих права могла би другима да забрани њено коришћење или да, евентуално кроз лиценце, уступа право на производњу другима и на тај начин убира високе приходе. Како је патентна заштита пак временски ограничена на 20 година, компанија би протеком тог рока изгубила заштиту, а рецептура би постала јавно добро.

Насупрот томе, визионарски приступ оснивача компаније, спремност да се преузме висок ризик од цурења информација и грчевита борба да се поверљивост рецептуре сачува – сада већ можемо рећи кроз векове – резултирало је вредношћу коју компанија данас има.

Уговор о поверљивости

Случај „кока-коле” на најбољи начин осликава колико је заштита поверљивости података важна у пословању. У данашњим пословним моделима који подразумевају развој и примену решења базираних на високој технологији и рачунарским програмима, значај поверљивости података је далеко већи него што је био пре неколико деценија.

Из тог разлога данас готово сваком пословном и радном ангажовању или преговорима претходи потписивање Уговора о поверљивости односно такозваних НДА уговора (Non-Disclosure Agreement) који за циљ имају да податке размењене између уговорних страна учине безбедним.

Без обзира на то што су НДА уговори наша свакодневица и што их свака компанија поседује и потписује, њихова правна природа и елементи и даље су непознаница већини субјеката на тржишту, што резултира грешкама при састављању уговора и ниским нивоом заштите података који се проглашавају поверљивим.

Најпре треба разумети да су поверљиви подаци они које давалац информација обелодањује њиховом примаоцу и које је давалац информације прогласио поверљивим, без обзира на то да ли су информације изречене усмено, записане у материјалној или електронској форми. Дакле, форма у којој се налазе не умањује њихову могућност да се сматрају поверљивим.

Иначе, под појмом поверљивих података могу се подразумевати информације повезане са технологијом, попут рачунарског кода, база података, софтверских решења и апликација, хардвера, затим подаци везани за пословне планове, стратегије, укључујући и необјављене финансијске информације о приливима, добити и трошковима. Такође се могу подразумевати и подаци о клијентима, радно ангажованим лицима и њиховим професионалним карактеристикама итд.

Поверљивост се у неким правним односима подразумева јер основ за исту постоји у законским прописима који примаоца информација обавезују на тајност, попут адвокатске делатности или обраде података о личности. Међутим, када је реч о поверљивим подацима који се тичу пословања, поверљивост се у великом броју случајева мора регулисати уговором, а подаци који имају статус поверљивих морају бити одређени као такви.

Уговором се, између осталог, регулише и третман података након сарадње (враћање документације у физичком смислу, брисање итд.), као и могућност односно услови обелодањивања података партнерима и повезаним лицима за потребе извршења посла из основног уговора.

Од уговора о поверљивости треба разликовати Уговоре о обради података о личности, који регулишу међусобна права и обавезе руковалаца и обрађивача личних података, а који међу обавезним елементима, по закону, морају садржати клаузулу о поверљивости.

У којим ситуацијама се Уговори о поверљивости најчешће закључују

Поверљивост података се штити уговорним одредбама најчешће у ситуацијама када је потребно обезбедити тајност информација и спречити њихово откривање трећим лицима и злоупотребу. Уговор о поверљивости може бити уско везан за основни уговор којим једна страна ангажује другу односно када две уговорне стране ступају у међусобне пословне односе и желе да дефинишу детаљније како и на који начин свака од њих мора да поступа са подацима који су тим актом таксативно наведени као поверљиви. У том случају уговор о поверљивости је нека врста прилога основном уговору или његов анекс. Важно је нагласити да се дејство уговора о поверљивости може протезати и на период након окончања основног правног посла односно раскида основног уговора. Наиме, уговорне стране могу предвидети да обавеза чувања поверљивости података до којих се дошло током сарадње траје и након завршетка сарадње, чиме се додатно доприноси дуготрајној сигурности.

Уговори о поверљивости се закључују често и без претходно закљученог основног уговора, у фазама пословних преговора, слања понуда или другог приступа подацима од стране трећег лица. У ту сврху, страна којој се подаци дају на увид мора бити свесна њихове поверљивости и последица њиховог откривања трећем лицу, а што се постиже управо потписивањем уговора о поверљивости. На пример, уколико је за потребе слања понуде за извршење неке услуге потенцијалном понуђачу потребно предочити неке процедуре или технолошко решење на ком треба радити или га унапредити, без обзира на то да ли ће понуда бити послата или прихваћена од стране наручиоца посла, понуђач ће морати да потпише уговор о поверљивости пре него што прими информације потребне за процену обима посла и израду понуде.

Такав начин решавања права и обавеза поводом поверљивих података нарочито је популаран и заступљен у ИТ сектору, како у вези са ангажовањем правних лица у својству сарадника, тако и код радног ангажовања физичких лица у својству запослених или фриленсера.

У пракси је чест и случај да, приликом уговарања правног посла између два правна лица, оно које углавном доставља информације другој страни може инсистирати да њен партнер закључи посебан уговор о поверљивости са својим запосленима односно гарантује поверљивост посебно у погледу тог специфичног посла који за предмет има размену осетљивих и вредних информација.

Уколико су информације од великог значаја за њиховог имаоца и њихово обелодањивање може донети велику корист трећем лицу, или причинити велику штету имаоцу од којих су незаконито преузете, често се, поред законске могућности накнаде штете оштећеној страни, уговара и такозвана уговорна казна, као додатна санкција страни која дозволи да се информације обелодане трећем лицу. Како је накнада штете често тешко доказива и као основ често незахвална за остваривање права пред судом, уговорна казна која не зависи директно од причињене штете и њене висине може бити далеко ефикаснији начин заштите поверљивости.

С обзиром на важност поверљивости података за пословање сваког правног лица, законодавац је регулисао посебну категорију поверљивих података – пословну тајну, прописујући елементе које иста мора да испуни и до детаља права и обавезе, као и начин њене заштите пред судом.

Pitajte.rs вебинар – увод у SEO Ненада Пантелића

SEO (Search Engine Optimization) је оптимизација сајтова за претраживаче. Подразумева унапређење садржаја на сајту и ван њега у циљу стицања што боље позиције у резултатима интернет претрага. Овим објашњењем појма ком је посвећено предавање, Ненад Пантелић, стручњак за SEO и PPC, отпочео је први у низу pitajte.rs вебинара који је емитован уживо 3. септембра у 20 часова.

Пантелић је говорио о томе како све маркетиншке активности на дигиталним каналима имају за циљ да доведу посетиоце на сајт, те је и SEO потребно посматрати као маркетиншки алат. Органске посете сајту, које у просеку чине највећи број посета, нису ништа друго до последица SEO активности.

Циљ SEO активности је остваривање резултата на дуже стазе, у континуитету, независно од инстант улагања у оглашавање на интернету које, додуше, доноси резултате, али само док се не испразни буџет. Добар показатељ дугорочних ефеката добро урађене оптимизације је чињеница да сајтови фирми чија позиција није притиснута сталном појавом нове конкуренције, годинама уживају ефекте оптимизације и добре позиције на првој страни Гугла. Наглашен је значај који Гугл даје локализацији претрага, што и малим предузећима са добро оптимизованим сајтовима даје могућност да буду конкурентни на интернету међу „великим играчима“.

У наставку излагања Ненад је објаснио како претраживачи (Гугл) функционишу, који су најзначајнији SEO фактори рангирања на сајту и ван њега, колико често Гугл ажурира алгоритам и како то утиче на резултате претраге. Истакао је да су садржај и линкови две најбитније ставке за SEO, а један од најефикаснијих начина за креирање садржаја је, наравно, блог секција на сајту. Нагласио је значај предвиђања намере корисника и од стане оних који оптимизују садржај и машине – Гугла који га приказује.

Ненад је говорио о брендирању, кључним речима, фразама, о томе како бирати кључне речи тако да буду подељене у категорије према намери корисника, како означити да ли су сезонске или целогодишње, или пак репутационе. Уследили су савети и о томе како писати текстове са кључним речима који одговарају на упите, а објашњени су и кључни појмови за on-site SEO – мета тагови, URL, наслови и поднаслови, слике, XML сајтмапе, robots.txt, мета robots тагови, архитектура сајта…

Презентацију Ненада Пантелића „Први SEO кораци“ можете да преузмете на линку.

Највише времена током вебинара посвећено је одговарању на бројна питања публике, а нека од њих су:

Колико је времена потребно да се изгради видљивост на претраживачима, ако је сајт мог бренда нов? Колико ми отприлике треба времена да дођем на прву страну Гугла, од чега то зависи?
На шта обратити пажњу када се ради SEO оптимизација и сам сајт од нуле?
Колико је добра аутоматска оптимизација коју ради WordPress?
Како локација сервера утиче на SEO и да ли сајтови на ино серверима могу да буду једнако успешни као на домаћим?
Које су SEO импликације самосталног домена vs. оног који нам додели web-building платформа, нпр. imeprezime.wordpress.com?
Реални утицај CWW на ранкинг након апдејта?

Погледајте комплетно предавање и Q&A секцију и пронађите одговоре на ова и друга питања.

Следећи pitajte.rs вебинар заказан је за 1. октобар 2021. у 20 часова.

Пет разлога због којих је битно имати јако онлајн присуство

Основа сваког успешног пословања је јак и континуиран ангажман корисника. Од пресудне је важности да се предузећа повежу са потрошачима и остану релевантна.

С обзиром на то да су се многи потрошачи навикли да пре куповине гуглају готово све што желе на интернету (тј. онлајн), предузећима којима је циљ напредак и развој не остаје ништа друго до да прате тренд и улажу у изградњу перманетног и ефикасног онлајн присуства. Интернет и електронско пословање су не само наша будућност, већ и те како наша садашњост.

Зашто је онлајн присуство уопште важно за предузеће?

Онлајн присуство даје фирми идеалну платформу за комуникацију са потрошачима. Такође, даје прилику да одреди наратив о томе ко је као бренд, или наратив о брендовима које има, и како се издваја од конкурената.

Први и основни корак предузећа који одаје утисак стабилног и озбиљног пословања на интернету је сопствени веб-сајт. Мада се онлајн присуство тј. oно што се о фирми налази на интернету шири ван директне контроле фирме (нпр. разговори потрошача о бренду на друштвеним мрежама), веб-сајт је ипак оно што говори да предузеће озбиљно схвата и свој производ и потрошаче. Како те производе и фирму треба лако пронаћи, важан је пажљив избор назива домена који најбоље описује бренд, производ или услугу.

О важности поседовања сопственог назива домена, о томе како изабрати назив домена, остати безбедан при одабиру домена и о другим релевантним одлукама за пословање на интернету писали смо раније.

Но, да се вратимо на нашу изворну тему. Уколико имате предузеће које послује на интеренту и притом од интернета остварује зараду, много је разлога да имате јако онлајн присуство и улагажете у своје пословање на интернету:

#1 Показујете купцима да идете у корак с трендовима

Без обзира на ваш тренутни став о онлајн пословању, чињеница је да су ваши купци онлајн и да не планирају да то промене.

Само у 2019. години сваког минута било је спроведено приближно 3,8 милиона Гугл претрага, од којих су многе биле проналажење информација о локалним предузећима. С обзиром на то да пружа прилику да проширите свој опсег и комуницирате са потрошачима на нивоу целе државе (а касније и шире), јасно је да интернет може бити и више него драгоцен алат за предузећа.

Улагањем у своју онлајн презентацију, као и њеним редовним унапређивањем модерном клијенту показујете да ослушкујете његове потребе за лако доступним производима, да марите за њихова интересовања, да се трудите да им улепшате искуство куповине онлајн, и да – што је можда и најбитније – могу да вам верују јер транспарентно комуницирате и послујете онлајн.

#2 Помажете купцима да разумеју ко сте (и да се, потенцијално, идентификују с вама)

Препознатљива веб-локација јесте платформа за едукацију потрошача о вашем бренду/брендовима. Такође, даје вам могућност истицања јединствених карактеристика и вредности које ће подстаћи купце на куповину производа или коришћење услугe.

У данашње време није важно само да постојите онлајн. Важно је да имате аутентичну причу која се везује за ваш бренд, нешто лично са чиме ће купци моћи да се повежу и препознају вас као неког ко је, у коначници, вредан њиховог поверења.

Испричајте причу свог бренда купцима и истакните је на свом веб-сајту, будите отворени по питању тога колико пута сте пали пре него што сте дошли ту где јесте, повежите се с (потенцијалним) купцима тако што ћете отворено причати о потешкоћама са којима се сусрећете.

Рецимо да сте мали произвођач који има много наруџбина. Један од начина да се приближите купцима био би да им кажете истину, нешто попут следећег: „Као мало, породично предузеће које се бави производњом џема, не можемо да стигнемо да произведемо наручене количине оном брзином којом би то урадиле фабрике. Молимо вас да имате стрпљења при наручивању и чекању да вам џемови стигну, а ми ћемо дати све од себе да то буде што пре.“

Оног тренутка када купци, захваљујући вашој причи и комуникацији, схвате да се иза вашег бренда налазе обични људи, свако са неком својом причом, повезаће се не само са вашим производом или вашом услугом, већ и са вама, „људима иза бренда” и оним што представљате.

#3 Дајете свом бренду дугорочан, поуздан и препознатљив идентитет

Перманентно онлајн присуство, тј. пословање на интернету, не само да повећава свест потрошача о томе ко сте, већ и ради у корист јачања вашег бренда/брендова на дуге стазе. Како? Кроз ваш континуирани ангажман на изградњи сопственог онлајн кредибилитета.

Будући да ће потрошачи вероватно темељно истражити ко сте пре него што се одлуче за вас, природно је да ће очекивати да имате разрађено и функционално пословање на интернету. Из тога следи да би ваш бренд/брендови требало да се појави/е (и високо рангира(ју) у резултатима претраге. Ако потрошачи не могу да пронађу ваш бизнис када вас траже на Гуглу, могу лако довести у питање поузданост, па чак и легитимитет вашег пословања.

Мада је у 21. веку важно пословати на интернету, подједнако је важно, ако не и важније, да то радите на промишљен и квалитетан начин тако што ћете презентовати тачне податке, имати веб-сајт приступачан и лак за коришћење и својим купцима олакшавати живот. Начин на који сте присутни онлајн је у директној вези са тиме какву поруку шаљете корисницима о свом пословању, стручности, конкуренцији и свеобухватном односу према модерном тржишту.

Уколико желите да изградите бренд који траје дуже од једне сезоне, урадите све што је у вашој моћи да свом пословању на интернету дате јак, јединствен печат.

#4 Cнажно онлајн присуство привлачи врхунске таленте

Данас се готово сви послови налазе онлајн и склапају онлајн, а стручњаци су повезани на мрежи, по индустријама. Иако постоји много различитих стратегија и тактика да се привуку квалитетни кандидати, чињеница је да ће сваки од њих прво проверити како се представљате на интернету и тек онда одлучити да ли им се допада оно што нудите.

Честа је појава, и то поготово код младих стручњака, да потпуно заобиђу компаније које немају никакво или имају слабо онлајн присуство.

#5 Јако онлајн присуство повећава приступачност

И за мала и за велика предузећа неопходно је да максимално искористе предности снажног присуства на мрежи. Аспекти попут алгоритама динамичког претраживања (dynamic search algorithms) и друштвених мрежа утичу на олакшавање купцима да пронађу жељене производе и услуге.

У савременом и конкурентном пословном окружењу, предузеће које нема свој веб-сајт сматра се непостојећим.

Купци добијају информације путем претраживача, а интернет је извор података без премца.

Ако не знате како да све то урадите сами, ангажујте професионалце који за вас могу да обаве технички део посла, а ви ћете се постарати да свом пословању на интернету – кроз приче које испричате, начин на који разговарате са муштеријама и праћење трендова које купци очекују да виде у оквиру бренда ком верују – будете аутентични и тражени. Тежња ка јачем онлајн присуству може вам отворити врата за повезивање са широм публиком, што вам, даље, даје темеље за повећани пословни раст, кроз снажан ангажман са циљном публиком, изградњу и одржавање кредибилитета и репутације.

Изградња (стабилног) пословања на интернету је важан и велики подухват, али бенефити који из њега произилазе заиста вреде труда.

Емоција и школа, увек у истој клупи – рецепт за успешну продајну кампању

Сви школске дане памтимо по лепом. Ту и тамо се сетимо и лоших дана, али волели ми школу или не, углавном нас за њу везују лепа сећања.

Управо том емоцијом се користе брендови да “убеде” родитеље да својим малишанима пазаре баш њихов артикал. И да се разумемо, није реч о само једном артиклу. 🙂

Полазак у школу, или популарно акција Back to school, јесте међу top 5 кампања током године у погледу учинковитости. Било да је реч о износу или количини продатих артикала, броју (нових) купаца или броју посета, то је једна од оних кампања која сваке године бележи све боље резултате.

Овом резултату је допринела како све богатија понуда на нашем тржишту тако и много веће разумевање добављача и продаваца за потребе купаца. Када се све споји, долазимо до win-win ситуације и све бољих пословних резултата.

Емоција продаје

Широка публика, уз различите огласне поруке прилагођене таргетираној популацији, може бити потпуни погодак и има потенцијал да забележи одличан продајни резултат.

Креирајући различите кампање, садржаје и поруке потенцијалним купцима, које прате различите почетне странице (landing page), па чак и производе, знатно повећавате шансе за конверзију.

Да ли сте знали да путем огласа кроз дигиталне канале можете да таргетирате искључиво родитеље?

Пробудите емоцију и таргетирајте:

Родитеље
Баке и деке
Родбину
Децу*

Да ли таргетирање најмлађе популације има смисла?

*Код таргетирања деце, разумљиво, имате разна ограничења, како законска тако и етичка: почев од годишта, канала оглашавања, самог изгледа визуала и поруке коју кампања носи.

Посебан нагласак је на специфичности таргетирања деце, јер поред наведеног, треба разумети да они нису ти који „држе новчаник” и немају платежну моћ. Самим тим порука мора да буде потпуно другачија, односно прилагођена публици коју таргетирате.

Акција за почетак школске године

Једна од најемотивнијих кампања, а самим тим и бољих, јесте кампања за почетак школске године.

Иако ова кампања обухвата све ђаке, сложићемо се да најјаче емоције преовлађују код ђака првака.

Осим школске опреме, деци је потребно много тога, почев од књига, свески, ранчева, одеће и обуће, а данас и техничких уређаја.

Родитељима пак, али и бакама и декама, потребно је да, поред тога, бар покушају да направе неки вид уштеде.

Још један од разлога што је ова кампања тако високо позиционирана по својим перформансама и резултатима јесте чињеница да обухвата велики број делатности које учествују у њој или могу да је креирају.

Прилагодите свој асортиман кампањи и ситуацији

Добра страна ове кампање јесте то што је примењива на већем броју делатности.

Књижаре

Оне су данас много више од оних (старих) књижара, на које су навикле генерације које су се школовале у претходном веку. Понуда је много већа и разноврснија, а све већи број књижара има онлајн продају.

Поред ранаца, књижаре данас, између осталог, нуде и тематске сетове омиљених цртаних** или филмских јунака ваших малишана. С тим у вези, појачавају емоције и олакшавају школску свакодневицу.

**Напомена: Водите рачуна о ауторским правима приликом продаје и оглашавања производа који имају ™ (*eng. trademark). Дигитално оглашавање таквих брендова може имати ограничења, иако сте лиценцирани продавац. Уколико немате дозволу за продају таквих артикала, предлог је да њих не оглашавате јер се можете суочити са проблемима попут суспендовања налога за оглашавање.

Спортска опрема

Ово је једна од делатности која се у потпуности уклапа у кампању за почетак школске године, па сте у могућности да покушате да повећате продају броја артикала по рачуну уз, наравно, давање попуста, уколико неко детету купи комплет (нпр. патике, тренерка и ранац) у вашој онлајн продавници.

У случају почетка школске године, комбинација ранца, тренерке и патика може бити добитна опција. Али свакако не треба заборавити ни потребе родитеља, који могу да искористе прилику да добију неки значајан попуст, уколико комплетно опреме своје малишане код вас.

Техника

У данашње време, уколико продајете технику, немате проблема са понудом за најмлађе. Напротив.

Широк је дијапазон понуде артикала: од електричних тротинета и бицикли, преко увек тражених телефона и таблета, па све до смарт сатова и лаптоп рачунара, који могу да се (ис)користе у едукативне, али и “гејмерске” сврхе.

Намештај

Уколико говоримо (само) о понуди за школу и школарце, и ова делатност то добро прати. Можете понудити дечје собе, радне столове, као и столице, које се, осим за учење, могу користити и за играње игрица.

Такође, у понуди могу бити и душеци, који су веома важни за одмор наших школараца.

Техничке функционалности сајта

Понуда увек мора да буде приоритет, али ни техничке новине, односно функционалности сајта не треба да заостају за тржишним актуелностима.

Ове функционалности су у директној вези са продајом и имају за циљ да је унапреде. Као што у малопродајним објектима имате продавце, аранжере и друго особље које купцу у самом процесу одабира и куповине даје савет или препоруку, управо ове функционалности то треба да надоместе приликом онлајн куповине.

Везани производи

Понуда везаних производа или бандлова (*eng. bundles) у вашој онлајн продавници помаже да повећате продају, стимулишући купце да купују више.

Бандлови или везани производи представљају најчешће два, а понекад и више везаних производа чијом куповином купац остварује бенефит.

У овој ситуацији, потребно је пронаћи модел који даје резултате, па вам предлажемо везане производе и њихове сличне верзије.

Производи у сетовима

Ово је врста везаних производа која обједињује више појединачних артикала у једну целину.

С обзиром на то да ђаку треба више артикала (ранац, свеске, футрола, оловке и бојице, гумица, лењир, опрема за ликовно…), то може бити нови „ђачки пакет”, који са собом (до)носи веће попусте него када би се све то купило појединачно.

Издвојено: Много трговаца продаје ранчеве, а ко продаје спреман напуњен ранац?

Такође, овакав тип продаје или везивања производа знатно штеди време родитељима, па уколико га добро презентујете, решавате им додатан проблем и “купујете их” и за убудуће.

Попуст за други производ

Ова идеја је оно што називамо “2 у 1”.

Наиме, ова кампања се може везати за количину тачно одређених артикала који се стављају у корпу и сам сајт, када се задовољи постављени услов, аутоматски откључава попуст.

То могу бити и “скривене понуде” за регистроване купце који су само једном куповали, па за другу куповину имају знатнији попуст.

Обе представљене идеје захтевају ИТ подршку, а заузврат дају одличне резултате. А можете их користити и за друге кампање, па је улагање у развој ових функционалности увек исплативо и на дуге стазе.

Онлајн аранжирање артикала

Као што малопродаја има посебне тимове људи који организују поставке на полицама, концептуално осмишљавају где која роба стоји, тако у онлајн продавницама то регулише тзв. visual merchandising опција.

Ова функционалност је невидљива за купце, а вама даје могућност да аранжирате робу према актуелности по категоријама, поткатегоријама или листама артикала.

Закључак аутора

Иако је полазак у школу једна од кампања која се понавља сваке године, верујте у њу и немојте да дозволите да пропустите ову прилику.

Изузетно је важно прикључити се оваквим акцијама – наравно, уколико вам делатност то дозвољава – са циљем да за своју компанију осигурате део тржишног колача.

Питање без одговора – Зашто је Google почео да приказује ПДВ од рачуна за јул 2021. године?

У мају месецу корисници Google Cloud и Google Workspace налога добили су путем имејла обавештење од Google-a о наступајућим променама у вези са обрачуном услуга и уговорима.

Google је тада обавестио кориснике, да због растућих потреба клијената Cloud-а у региону Европе, Блиског истока и Африке (ЕМЕА) оснива наменско правно лице за ово подручје Google Cloud ЕМЕА. Уједно је најављено да ће сви налози у оквиру сервиса, раније познатог као G-Suite, као и уговори клијената и партнера са адресом обрачуна у оквиру региона ЕМЕА бити пренети са Google Ireland Ltd на Google Cloud ЕМЕА Ltd у следећих неколико недеља.

Корисници су у истом обавештењу добили још и информације да ће фактуре и обрачуне издавати нова Google фирма, да ће обрачуни и цене остати исти, али и да ће „у складу са постојећим прописима о ПДВ-у у Србији, Google Cloud ЕМЕА приказивати ПДВ као засебну ставку и наплаћиваће га по стандардној локалној стопи (тренутно 20%).“

У имејлу су још дати подаци да је нова фирма регистрована на истој адреси као и Google Ireland Ltd, у Даблину, Ирска.

Како је ова промена имплементирана онако како је најављена, корисници Google сервиса добили су јулске фактуре увећане за ПДВ исказан на рачунима који је издао Google Cloud ЕМЕА Ltd.

Зашто је ово питање спорно?

На фактурама за Google сервисе које је издавао Google Ireland Ltd није био исказан ПДВ. Ирска фирма свакако није дужна да искаже „српски“ ПДВ на фактурама. Из текста обавештења које је послато имејлом стиче се утисак да Google почиње са исказивањем „српског“ ПДВ-а, јер је то дужан према прописима Републике Србије.

Међутим, страна фирма може на фактурама да искаже „српски“ ПДВ само ако региструје пореског пуномоћника преко којег ће издавати рачуне корисницима у Србији и плаћати ПДВ, који је наплатила од корисника, Пореској управи Републике Србије.

У супротном, рачуни се издају без ПДВ-а, а сами корисници услуга су дужни да ураде интерни обрачун ПДВ-а, на тако примљене рачуне.

До дана писања овог текста, Google није имао регистрованог пореског пуномоћника у евиденцији Пореске управе, која је јавно доступна на њиховом сајту.

Промена је евентуално могла да настане у прописима Ирске. Тада би ПДВ исказан на фактурама био обрачунат у складу са прописима Ирске, али објашњење које је дато у имејлу није у складу са тим.

Остаје нејасно зашто је Google почео да исказује ПДВ на фактурама од јула месеца и да ли наплаћени ПДВ припада Републици Ирској или Републици Србији.

Како да поступе корисници који су добили фактуре са исказаним ПДВ-ом?

Корисници Google платформе који су добили фактуре са исказаним ПДВ-ом, а који су у систему ПДВ-а, овај ПДВ не смеју да користе као одбитни, јер Google није регистровао пореског пуномоћника, те је нејасно да ли је уопште овај ПДВ исправно обрачунат и исказан у рачунима.

Обвезници ПДВ-а и они који то нису, према Закону о ПДВ-у, члану 10.1.3. треба да изврше интерни обрачун ПДВ на примљене фактуре, и то на износ са ПДВ-ом. Ако вам је овај део потпуно нејасан, не брините. Ваш књиговођа ће знати како да поступи.

Једно могуће објашњење

С обзиром на то да је готово невероватно да велики систем као што је Google направи овакву грешку код обрачуна пореза, изнова се преиспитујемо да ли нам нешто промиче.

Једна могућа опција је да је поступак регистрације пореског пуномоћника код Пореске управе у току, те да ће се порески пуномоћник за Google сервисе појавити тек накнадно на списку пореских пуномоћника.

Министарство финансија издало је 2016. године Мишљење број 011-00-1180/2015-04 од 23.5.2016. које би се могло применити у овом случају, а које у наставку цитирамо:

„У вези са наведеним, када страно лице врши промет добара и услуга у Републици обвезнику ПДВ или другом лицу, а у циљу утврђивања пореског дужника за тај промет, препоручујемо да прималац добара или услуга, увидом у регистар пореских пуномоћника, који је објављен на сајту Пореске управе (www.purs.gov.rs), провери да ли је страно лице обвезник ПДВ и у том смислу одреди које лице је порески дужник за конкретни промет. Међутим, како је могућа ситуација да је на дан настанка пореске обавезе за промет страног лица у току поступак за одлучивање по захтеву за одобравање пореског пуномоћства пуномоћнику тог страног лица, односно поступак за евидентирање за обавезу плаћања ПДВ тог страног лица, и да надлежни порески орган одобри пореско пуномоћство пуномоћнику страног лица и евидентирање за обавезу плаћања ПДВ страног лица почев од дана ранијег од дана настанка пореске обавезе за промет страног лица, потребно је да прималац добара или услуга накнадним увидом у регистар пореских пуномоћника провери које лице је порески дужник за конкретни промет. Ако је прималац добара или услуга на дан настанка пореске обавезе за промет страног лица обрачунао ПДВ као порески дужник, после чега се утврди да је по том основу порески дужник обвезник ПДВ – страно лице, у том случају прималац добара или услуга подноси измењену пореску пријаву за порески период у којем је обрачунао ПДВ, при чему се ова измењена пореска пријава не урачунава у број измењених пореских пријава прописан законом којим се уређују порески поступак и пореска администрација.“

Закључак

Остаје да сачекамо разрешење овог проблема у недељама које су пред нама. С обзиром на то колико је број корисника Google сервиса у Србији, објашњење ће сигурно стићи. До тада, обвезници треба да поступају као да ПДВ на фактурама није ни исказан, како би избегли да начине порески прекршај.

pitajte.rs вебинар: Први SEO кораци

Пратите први pitajte.rs вебинар 3. септембра од 20 часова. Пренос ће бити реализован на РНИДС-овом Јутјуб каналу и Фејсбук страници.

Ако сте регистровали национални домен, обезбедили хостинг пакет који вам одговара и сада је време да свету представите своје производе и услуге путем веб-сајта, питање које вас сигурно мучи је како до боље видљивости сајта на претраживачима.

Увод у SEO свет даје Ненад Пантелић током првог издања pitajte.rs вебинара и предаваће на тему „Први SEO кораци – како почети са оптимизацијом за претраживаче“.

Ненад је стручњак за оптимизацију сајтова на претраживачима. Од 2009. године у раду са домаћим и иностраним клијентима кроз руке му је прошло на стотине сајтова. За себе каже да се првенствено бави SEO форензиком, детаљном техничком оптимизацијом која помера границе учинка на претраживачима. Поред тога, бави се оглашавањем на интернету, као и поставком система за мерење посета и понашања корисника.

Предавање Ненада Пантелића одговориће на следећа питања:

Зашто је СЕО битан?
Шта утиче на позиције?
Шта све можемо оптимизовати на сајту?
Како ојачати снагу нашег домена?
Грешке и замке које вреди избећи.

Која SEO питања вас муче? Питајте Ненада и током вебинара очекујте одговор.

Унесите своје питање у формулар.

Можда је на то питање Ненад већ дао одговор у текстовима које је писао за domen.rs? Проверите.

Пратите вебинар на следећем линку:

О pitajte.rs вебинарима

Организујемо их са циљем да понудимо одговоре на бројна питања о пословању на интернету. Зато сваког првог петка у месецу од 20 часова можете да пратите вебинаре на којима ће изабрани стручњаци говорити о различитим изазовима које онлајн бизнис доноси, али и одговарати на конкретна питања из области за коју су стручни а која постављате ви! Из месеца у месец бићете у прилици да пратите предавања на одабране теме које, такође, можете да предложите.

Пратите наше садржаје на domen.rs и објаве на друштвеним мрежама да бисте сазнали теме предстојећих вебинара, поставили питања предавачима или предложили теме/предаваче. Или се пријавите на наш њузлетер Доменске вести и све наведене и бројне друге информације стижу једном месечно у ваш инбокс.

Сторителинг – зашто је значајан у маркетингу и где га можете применити

Присетите се најупечатљивијих успомена које имате. Можда су то сећања на први пољубац, дан када сте победили на неком такмичењу, тренутак када сте упознали свог најбољег пријатеља или оно вече када је кућни љубимац стигао у ваш дом… Сва та сећања повезана су са нечим што сте искусили, а иза њих стоје нека прича и емоције које сте имали, зар не?

Јасно је да нам добра прича ствара сећања, и тако је од памтивека. Још у праисторији, људи окупљени око ватре испредали су скаске, илуструјући их цртежима по зидовима пећина, и тако су преносили своја знања с колена на колено. Такав начин комуникације се, кроз векове, очувао до данашњих дана. Наш мозак је тако саздан да волимо приче. И док је људи, биће и прича.

Када је добро искористити сторителинг

Шта све то значи за маркетаре? Уколико ваши постови на друштвеним мрежама и текстови на сајту не остварују најбоље резултате, узрок лако може лежати у начину на који их креирате, односно пишете, услед чега публици нису довољно занимљиви. У том случају, сторителинг или приповедање прича јесте баш оно што вам је потребно за привлачење пажње публике. На крају крајева, када од свих промотивних радњи које предузимате одузмете податке, статистику и продајне фразе, оно што остане јесу људи који разговарају са људима, и то је управо оно што је неопходно да имате на уму када пишете.

Дакле, сам сторителинг је веома добар алат на практично свим маркетиншким пољима. Може се користити за објаве на друштвеним мрежама, писање продајних текстова, тестимонијала и њузлетера, а надасве представља сјајан начин за спровођење контент маркетинга.

Заправо, многи брендови сторителинг користе управо у ову последњу сврху са циљем да, приповедањем прича, привуку пажњу потенцијалних клијената, пробуде њихову радозналост и подробније их упознају са производима и услугама које нуде. Овакво обраћање публици служи да се на занимљив начин исприча како је настао проблем који их мучи, објасни ситуација у којој се налазе и образложи како и зашто ће оно што им нудите бити решење тих мука.

Оно што се овде намеће као питање јесте…

Како да у својим копирајтерским текстовима примените сторителинг на прави начин

Да би копирајтерска прича била успешна и постигла све оно што желите, потребно је да испуни неколико услова:

омогући идентификацију са главним јунаком
пружи тачне информације
задржава пажњу током читања
буде од користи.

Уколико изостане било која од ових ставки, сва је прилика да ће ваша прича неславно проћи. Зато је препорука да за свој сторителинг примењујете следеће три добре праксе.

1. Креирајте причу на основу стварног искуства

Иза покретања сваког бренда, ма како мали или велики био у овом тренутку, стоје бројни разлози и узроци, стоји једна прича – ваша прича. И многе ће занимати да је чују, а нарочито људе који размишљају да постану ваши клијенти. Зато је испричајте.

Рецимо, уместо да у тексту „О нама“ на вашем сајту само наведете да је фирма почела да ради тада и тада, шта су ваша „мисија“ и „визија“… Далеко бољи учинак можете постићи уколико публици кажете шта вас је то погурало да започнете свој посао. Такође, када публици говорите о томе зашто би требало да послују баш са вама, опишите кроз каква сте искуства прошли, који вас мотиви гурају, које су то вредности за које се залажете, какве сте изборе правили и како сте све оно за шта се залажете инкорпорирали у своје пословање.

Напишите причу о обичним људима за обичне људе. Омогућите читаоцу да замисли себе како хода у вашим ципелама и купци ће, уместо утиска да контактирају са безличним брендом, знати да преко пута себе имају људе од крви и меса налик себи.

Уколико сторителинг користите за свој контент маркетинг, неопходно је да и у овим текстовима користите догађаје и емоције које сте искусили – ви или неко ко вам је био клијент или сарадник. Наравно, главни јунак ове приче неће и не може бити директно сам потенцијални купац, али је зато неопходно да се читалац може поистоветити са њим. Другим речима, и овде вам у помоћ прискаче истраживање циљне групе којој се обраћате.

У овим сторителерским текстовима потребно је добро описати не само оно што мучи нашег јунака, већ и борбу кроз коју пролази, патњу коју је принуђен да издржи док тражи решење које, на крају, проналази захваљујући вашем производу или услузи.

Рецимо да се бавите масажом и желите да на свом сајту објавите текст у коме говорите о благодетима које клијент може остварити захваљујући вашем третману. Једна опција је да креирате текст са, на пример, насловом „10 ствари које масажа решава са лакоћом“, у коме ћете таксативно навести који су то проблеми код којих можете помоћи људима.

Друга опција је да искористите сторителинг и кроз лик неког вашег клијента испричате читаоцу о сметњама које га муче – укочен врат, главобоље, укоченост у леђима, како је до њих дошло – превише времена проведеног у седећем положају, ношење тешке торбе, стрес и сл. Наравно, неопходно је да овај лик буде налик публици којој се обраћате. Рецимо да таргетирате адвокате. У том случају, јунак приче такође може бити адвокат и борити се са проблемима са којима се правници суочавају.

Сам текст може бити из првог лица тако да наш адвокат публици говори о томе како изгледа његов просечан дан, са којим се проблемима носи, како они утичу на његов живот… Такође, потребно је приповедати о томе како је покушао да реши ове муке: одлазак у теретану, на пливање, различите вежбе. Објаснити зашто ово нису била потпуна решења и, на крају, рећи каква масажа је дала резултате, зашто је то било најбоље решење и какве је позитивне ефекте унела у живот нашег лика.

Све то учиниће да се публика поистовети са нашим јунаком, добије упечатљиву причу и прецизно објашњење зашто и како им можемо помоћи и пружити оно за чиме жуде.

2. Прича је прича само ако буди емоције

Емоције су оно што продаје и прави конверзије и зато је циљ сторителинга управо то – да их пробуди или изазове код читаоца. И што боље погодимо „жицу“ код публике, то ће дуже и интензивније размишљати о нама и ономе што им нудимо. Слична ситуација се дешава, рецимо, након што погледамо неки филм који нам се баш допадне. О њему ћемо вероватно разговарати са пријатељима, вртети га у глави изнова и изнова, можда и погледати поново.

Емотиван одговор читаоца постићи ћете на следеће начине:

Створите неизвесност – причу је потребно полако градити стварајући узбуђеност код публике, а не што пре довести је до врхунца. Дакле, ствари се дају „на кашичицу“ како би читаоци наставили да читају и да се идентификују.
Изазовите емпатију – на овај начин омогућавамо читаоцу да доживи неко искуство без потребе да прође кроз његове негативне аспекте, и истовремено повезујемо причу са решењем које ћемо понудити.
Понудите наду – срећан крај или макар уверење да је он могућ јесте оно што свака добра прича обавезно садржи. Уколико нема наде, то значи да решење не постоји, и читаоцу остаје само очајање.

3. Убаците негативца

Сваки херој то може бити само уколико има опонента, некога ко му отежава ствари или против кога се бори. У супротном, прича је у великом ризику да буде досадна. Увођење негативца у причу пружа нам још једну веома важну ствар – производи или услуга коју нудимо, а тиме и сам бренд, постају савезник читаоца и са њиме чине тим који се заједно бори против антихероја. Дакле, читаоцу, потенцијалном клијенту, поручујемо да смо на истој страни као и он и да смо раме уз раме са њим, а све то има позитиван психолошки ефекат.

Вратимо се на пример са масажом и адвокатом. Овде негативац може бити колега нашег лика, адвокат који брани окривљеног, који је веома виспрен и фокусиран на само једно – како да добије спор по сваку цену, упркос томе што је на погрешној страни.

Сторителинг није лак, али ви то можете

Сторителинг је једна од најделотворнијих стратегија у копирајтингу и примењива је за практично сваки производ или услугу. Наравно, то не значи да је једноставна – зато се нећете често срести са оваквим текстовима, али управо то може бити ваш адут. Сасвим супротно. Добре приче захтевају много истраживања, промишљања и рада како би биле успешне.

Ипак, није реч о немогућем задатку, а уложено време вишеструко ће вам се вратити на дуге стазе. И не заборавите: сторителинг циља на побуђивање емоција кроз идентификацију читаоца са главним ликом у причи и оним кроз шта он пролази. Зато, пре него што креирате своју сторију, подробно истражите циљну групу којој се обраћате и потрудите се да пронађете праве речи које ће је покренути.с

Шта морате знати о правној страни трговине на интернету када покрећете онлајн продају

Да ли је ваше предузеће већ почело да продаје преко интернета, као бројна друга којима је пандемија учврстила одлуку да своју робу нуде онлајн? Уколико није, или уколико тек правите прве кораке, важно је да имате на уму да трговина на интернету не подразумева само прилагођавање веб-сајта онлајн продаји, није потребна само програмерска и дизајнерска подршка, већ је потребно да своје активности ускладите са правним прописима који се односе на ову делатност.

Током претходног периода, на овом сајту је објављен циклус текстова који вам могу помоћи да се лакше оријентишете у свету правних прописа да бисте легално пословали и продавали на интернету.

За почетак важно је знати да електронску трговину не регулише само један закон. Зависно од врсте робе или услуге која је предмет понуде у конкретном случају се могу примењивати и закони који регулишу различите облике пословања. Потребно је имати у виду одредбе Закона о трговини, Закона о електронској трговини, Закона о заштити потрошача, Закона о облигационим односима, као и Закона о заштити података о личности. Детаљно објашњење електронске трговине и релевантних закона, прочитајте у тексту:

Шта подразумева електронскa трговинa и који je закони регулишу?

Не заборавите да је у очима закона онлајн исто што и офлајн, и закон предвиђа како се однос купца и продавца уређује. Регулисање тог односа подразумева, наравно, документацију. Ту на сцену ступају уговори у електронској форми. Сам текст таквих уговора и одредбе општих услова пословања које су саставни део уговора закључених у електронском облику морају бити лако доступни вашим корисницима у форми текста на интернет страници на којој тргујете. Која правила одређују уговор у електронској форми и шта такав уговор мора да садржи прочитајте у тексту:

Уговори у електронској форми као обавезан и саставни део сваке е-трговине

Приликом оглашавања робе или услуге у е-трговини прецизност и садржајност поруке која се шаље корисницима преко интернет продавнице представљају јавни интерес, и зато је законодавац велику пажњу посветио садржају и условима слања комерцијалних порука. Закон прописује и минимум података које морате саопштити свом купцу – потребно је да му се јасно и видљиво представите на сајту именом и презименом, седиштем фирме, ПИБ-ом, да га информишете о ценама, да му омогућите несметану комуникацију, контакт итд.

Закони даље одређују шта комерцијална порука мора садржати, које услове треба испунити да би се сматрала легално послатом, а низ законских одредби дефинише како је потребно да се односите према подацима о личности својих купаца. Савете и упутства пронађите у тексту:

Обавеза информисања купаца и садржај комерцијалне поруке у е-трговини

Брига о купцима је важан механизам развоја бизниса, оно што вас често издваја од конкуренције и због чега вам се често враћају. Али поред додатне вредности коју желите да пружите купцу да би куповао од вас, постоји нешто што сте и по закону дужни да учините, а то је да их упознате са правима која имају, а која се тичу одустанка од куповине и права купца на рекламацију при е-трговини. Шта закон прописује вама као трговцу, али и како вас штити од несавесних купаца и злоупотреба прочитајте у тексту:

Право на одустанак код куповине преко интернета

Пре закључења уговора о продаји, свог купца морати подучити и о томе кад и како може да уложи рекламацију, а закон прописује у којим је то случајевима могуће учинити. За више информација прочитајте текст:

Право купца преко интернета на рекламације

Ако још нисте изабрали интернет адресу за свој веб-шоп, проверите да ли је жељени назив домена слободан и полако почните да градите свој е-комерц бизнис.

Сваког месеца објављујемо нове садржаје из пера врсних стручњака који вам могу помоћи да лакше доносите одлуке о свом пословању на интернету. Не пропустите ниједан нови чланак – сваког месеца послаћемо их у ваш инбокс.

Пријавите се за наш њузлетер.

Како да у продајном тексту креирате листе које људи воле да читају

Вероватно до сада и врапци знају да публика на интернету примарно скенира текст и тек уколико јој нешто привуче пажњу почне да га пажљивије чита. Будући да су, поред наслова и међунаслова, листе односно булети делови текста који се најлакше и најбрже прелете погледом, веома је важно креирати их тако да привлаче пажњу, буду лаке за читање, јасне и да их је могуће брзо скенирати.

Чему служе булети и када их копирајтери користе

Копирајтери булете користе када је у тексту потребно излистати одређене ставке. То могу бити карактеристике производа или услуге, набрајање бенефита које ће потенцијални купац остварити, али и истицање проблема који муче читаоца, а за које му решење нуди текст.

Булети сами по себи визуелно одскачу од остатка текста и самим тим привлаче пажњу на себе. А када у њима побројимо ставке које се директно тичу циљне групе, дејство булета може бити појачано до те мере да поглед читаоца дословно закуцају за себе и тако постану главни продајни елемент текста који прави конверзије.

Међутим, уколико ове листе садрже ствари које публику заправо не занимају или су написане тако да их је тешко прочитати и разумети, добићемо сасвим супротан ефекат од оног који желимо. Булети ће привући пажњу читалаца док скенирају текст, они ће зауставити поглед на њима, почеће да их читају, разочарати се и отићи. А онда нам је узалуд све оно време, напори и средства које смо уложили у привлачење публике на сајт.

Према томе, писању листа у тексту, без обзира на то да ли је реч о продајној страни или блог чланку, потребно је да посветимо време и прилагодимо булете публици за коју пишемо.

Да видимо…

Како креирати булете и на шта је све потребно обратити пажњу

Суштина доброг булета огледа се у једној једноставној формули: ЈЕДНОСТАВНОСТ + ОБЕЋАЊЕ.

Једноставност, односно лака разумљивост написаних речи окосница је квалитетног писања копирајтерских текстова од самог почетка маркетинга. Пишете, што би се рекло, тако да вас са лакоћом може разумети и старамајка која продаје празилук на пијаци и доктор наука који само што је спустио на сто своју омиљену књигу из области квантне физике.

Никада не треба губити из вида да свака реченица копирајтерског текста, између осталог, има задатак да читаоца привуче/усмери ка читању наредне. Нико не воли да се враћа и изнова чита нешто како би прокљувио шта се поручује. Исто важи и за листе.

Булет у коме се користе компликовани изрази, рогобатна структура и дугачке реченице заправо обесмишљавају саму листу. Уместо да особа баци поглед, одмах добије преглед ствари о којима пишемо и настави даље да чита, запетљан булет је приморава да се замисли и распетља шта се у њему заправо каже. Другим речима, тражи додатан и беспотребан напор који публика треба да учини. А зашто би она то радила? Зар није лакше затворити сајт и отићи на други лакши за читање?

Што се тиче другог дела формуле – обећања, оно има улогу удице за пажњу читаоца. У њему је потребно да наведете тврдњу, наравно истиниту, да ће производ или услуга потенцијалном клијенту пружити баш оно за чиме трага. Циљајте на то да након читања сваке ставке из листе особа у себи каже: „О да, баш ми је то потребно“, и можете бити сигурни да ће са ентузијазмом наставити да чита наредну ставку.

Извор: Pixabay.com

5 ствари које треба имати у виду и применити код писања доброг булета

Следећих неколико ставки биће вам од велике помоћи приликом састављања листа за копирајтерски текст.

1. Истицати бенефите

Да ли вас ова ставка подсећа на нешто? На неки други важан елемент копирајтерског текста?

Уколико сте помислили: „Хм, па ово подсећа на наслове“ – имате право у потпуности.

Булете и треба посматрати како мини-наслове, будући да им је задатак да читаоце који погледом прелећу преко текста мало успори и подстакне их да се или удубе у читање како би сазнали више детаља, или да прескоче до позива на акцију. Сетите се да смо већ навели како булети сами за себе потенцијалном купцу могу бити окидач за конверзију.

2. Симетрија је лепа

Приликом писања листе добро је задовољити и естетски моменат који читалац можда неће приметити на свесном нивоу, али ће подсвесно одреаговати на њега. Овде мислим на дужину реченице у сваком булету.

Уколико су написани под паролом „свака вашка обашка“, визуелно ће читава листа изгледати мало „крезаво“, као дотрајали чешаљ. Тиме се публици индиректно шаље порука да се није баш пазило приликом писања и она ће можда имати осећај неуредности.

Уколико пак у сваком реду постоји приближно једак број карактера, булет ће изгледати симетрично и лепо, а читаоци ће имати осећај униформности и уредности. Зато се потрудите да ово постигнете када пишете листе.

3. Без гужве

Потребно је да по сваку цену избегавате предуге листе, али и прављење подставки унутар ње. Булети служе како би ствари биле што једноставније и јасније за читаоца. Зато је сасвим логично да гомилање било које врсте не долази у обзир.

Уколико мислите да је баш неопходно искористити додатне подставке, покушајте да направите булете без њих, а затим ствари појасните у новом поднаслову.

Такође, није добро да у тексту, једну за другом, ставите две или више листа. На овај начин се такође губи њихов смисао јер ће се поново добити „чаршав“ који је тешко прочитати. Уместо тога било би боље да листе раздвојите макар са по једном реченицом или читавим пасусом. Поред тога, пожељно је да испред ставки у различитим листама користите и различите предзнаке. Дакле, уколико сте код првих булета употребили тачкицу, у наредном ставите цртице или неки други знак.

4. Одржите редослед речи

Како бисте сачували пажњу читаоца у булету, уосталом као и сам текст, групишите га по тематским целинама. Такође, препорука је да сви булети имају исту граматичку форму, односно исти синтаксички облик реченице. Реч је о стилској фигури која је назива паралелизам, а коју користимо да бисмо нагласили сличност између неких ситуација или за наглашавање неке нове мисли.

5. Полуреченице

Булети нису целе реченице већ могу бити различити наставци једне исте реченице. Не заборавите, листе служе да се мањим бројем речи брзо пренесу и нагласе одређене информације.

Уколико нисте у могућности да листу у копирајтерском тексту формулишете на тај начин, бољи ефекат можда може бити постигнут писањем обичног параграфа.

Још једна напомена за крај

Како бисте постигли свој максималан ефекат, потребно је да булети у продајном тексту буду оптимистични, створе слику нечег лепог у уму читаоца и створе му жељу да то добије, купи, има.

Квалитетни булети играју на карту покретања емоција и давања мотива публици и, према томе, могу учинити веома много за побољшање конверзија. Зато им посветите време.

5 моћних речи у копирајтингу и како да их одмах правилно искористите + 15 јаких начина да почнете реченицу

Златно правило које важи код сваког заната гласи: Да би посао био ваљано обављен, мајстор мора бити опремљен знањем, искуством и користити квалитетан алат. Ствари су потпуно исте и у маркетингу. Речи су основни алат којим се служи сваки копирајтер, без обзира на то да ли пише кратак или дугачак текст, рекламу за друштвене мреже или саставља њузлетер.

Зато је веома важно да у свом арсеналу поседује праве или такозване моћне речи и да зна како да их искористи за писање копирајтерских текстова који стварају конверзије.

Шта су моћне речи у копирајтингу?

Када је реч о копирајтингу, постоје „речи“ и „Речи“, а разлика међу њима је огромна.

Прве можемо назвати обичним, свакодневним речима које, иако представљају средство комуникације и начин на који преносимо информацију некоме, за собом остављају, како се каже, мирно море или статус кво. На пример, ако напишемо: „Овај нови телефон поседује камеру од 18 Mpx“, читаоцу смо пренели једну чињеницу. Међутим, тешко да ће то бити ефикасан начин да код публике изазовемо и неки емотивни одговор или реакцију. А као што вам је засигурно већ добро познато, нису само карактеристике оно што продаје неки производ или услугу, већ већим делом ту улогу играју емоције.

С друге стране налазе се речи са великим „Р“ или такозване „моћне“ речи, употребљене у право време и на правом месту, које могу да узбуркају осећања, учине да се читалац осећа боље, подстакну на деловање, олакшају одлучивање и пробуде емоције.

Можда очекујете да су ове моћне речи баш такве како им само име каже – снажне, необичне или узвишене? У том случају морам вас изненадити, можда чак и разочарати.

Њихова моћ не проистиче из глаголског облика у коме су употребљене, величине фонта којим су написане или броја слова који садрже. Не. Она произилази из контекста у коме их користимо и тренутка у коме публика наилази на њих док чита продајни текст којим јој се обраћате.

У случају да моћне речи разбацујемо по тексту кад год можемо и убацујемо их и у време и у невреме без ваљаног разлога, веома брзо ће нам постати јасно како губе своју снагу. И не само то.

Заправо, може се догодити да, како су то често говорили у филмовима научне фантастике осамдесетих, ове речи „окрену свој поларитет“ и добију једнако снажно али негативно дејство. Уместо да створе осећај привлачности између онога о чему пишемо и самог читаоца, ове речи могу подстаћи одбојност и изазвати негативне емоције. А то је нешто што свакако не желите, зар не?

Веома је важно да имате у виду да је предуслов за правилно коришћење моћних речи приликом писања текстова то да сте одлично упознати са циљном групом којој се обраћате. Ово је основа од које креће све што има било какве везе са маркетингом. Тек када моћне рећи „смућкате“ са свим оним што сте сазнали истраживањем потенцијалних клијената, можете постићи да оне „легну“ на право место у тексту, стварајући реченице које ће публику уверавати у истинитост онога што наводите и остварити конверзије.

И не, нећу сада узети претходни пример са камером новог мобилног телефона и написати исправну верзију зато што се надам да ћете до краја текста то моћи да правилно урадите ви. Али, прво да видимо…

Које су то моћне речи које би требало користити приликом писања текста

Приметићете у наставку да су моћне речи заправо веома једноставне и добро познате, а епитет моћне зарадиле су захваљујући ефекту који постижу код публике. Користимо их у свакодневном ћаскању са пријатељима, када разговарамо о озбиљним темама па чак и док тепамо свом кућном љубимцу. Не заборавите да у копирајтерском тексту желимо да користимо уобичајен језик, да разговарамо са читаоцем, да пишемо за њега, а не њему.

Сада да видимо које су то речи које благотворно утичу на публику и на који начин то чине.

1. Лично име, ви и ти

Ове три моћне речи сматрају се најјачим у маркетингу, а за то постоји и веома добро покриће. Наиме, свако од нас је, у већој или мањој мери, егоиста. Сви ми, када нешто читамо, слушамо или гледамо, то чинимо искључиво уколико се тиче нас самих на директан или индиректан начин. Управо зато су емоције оно што је најважније када говоримо о маркетингу, продаји и конверзијама.

Заправо, ништа нам неће привући пажњу и увући нас у причу тако снажно као када прочитамо или чујемо властито име. Чак и када отворите књигу у којој се главни лик зове исто као и ви, читаћете је са више елана и лакше се уживети у тај измишљени свет, зар не

Наша лична имена директно су повезана са тиме како доживљавамо и перципирамо себе. Она су део нашег идентитета и зато не изненађује да ће особа поклонити више поверења тексту који јој се обраћа њеним именом. И то је разлог због ког брендови улажу много напора како би, у што већој мери, персонализовали своју комуникацију са постојећим и потенцијалним клијентима.

Међутим, обратити се читаоцу његовим личним именом није баш увек могуће. Нарочито уколико се обраћамо широј публици коју не познајемо на личном нивоу и нисмо до сада са њом имали контакта, није нам могуће да учинимо тако нешто. Зато се приликом писања текста за сајт прибегава коришћењу личних заменица – ви или ти – које су најближе коришћењу личног имена.

Коју од ове две ћемо употребити зависиће, погађате, од тога шта смо закључили анализирајући нашу циљну групу и самог артикла или услуге коју продајемо. Опште правило је да се млађој публици обраћамо са ти јер је она пријемчивија када користимо мање формалан тон, док старија публика више воли обраћање са ви.

Код производа који су пак у нижем ценовном рангу ти може имати бољу прођу, док виша цена тражи и формалнији приступ.

Наравно, све ове генерализације падају у воду уколико се циљна група којој се обраћате не уклапа у њих. Зато истраживање и јесте корак са којим све почиње и еталон који ће диктирати даљи ток свих маркетиншких активности.

У сваком случају, личне заменице, као и употреба имена, значајно утичу на идентификацију читаоца са оним што пишемо и тиме директно повећавају проценат конверзије.

2. Бесплатно

Хоћете ли рећи „не“ нечему што је лепо, можда чак и скупо, али што ће вам бити од велике користи, а можете га добити потпуно бесплатно?

Највероватније нећете. Сви воле да добију нешто на поклон. Заправо, дарови су нам толико значајни да могу утицати на то какву одлуку ћемо донети приликом неке куповине. Ако се само мало присетите, засигурно ће вам пасти на памет неколико брендова који су вам понудили нешто бесплатно уз куповину неког производа. То може бити неки други артикал, додатна бесплатна количина онога што купујете или чак и нешто што је у потпуности неповезано са самим артиклом који се продаје. На пример, карте за концерт које купац добија на поклон уз куповину прашка за веш. На тај начин сама понуда је додатно „зачињена“ идејом да понтенцијални купац неће моћи да јој одоли.

По истом принципу функционишу и блогови. Њима бренд публици дели бесплатно знање, савет или решење неког проблема у нади да ће то утицати на њу да, приликом куповине, одабере баш њих, а не конкуренцију.

Међутим, код коришћења речи бесплатно потребно је да будете веома опрезни. Наиме, уколико је неадекватно употребите, може се догодити да публика оно што је бесплатно доживи као потпуно безвредно. У том случају код потенцијалног купца се јавља негативно осећање да бренд покушава да га, на неки начин, превари само како би зарадио. Зато је неопходно да ономе што се поклања посветите пажњу у тексту и објасните зашто и колико је вредно за купца, и на који начин ће му то бити од користи.

3. Зато што

Да ли сте чули за експеримент у коме су се људи гурали преко реда до касе? У случајевима када су то радили ћутке, сви који су чекали почели би да се буне. Међутим, уколико би им упадач дао неко добро објашњење, односно разлог зашто то ради, у највећем броју случајева сви би га пропуштали, иако им је то била потпуно непозната особа.

Шта ово значи за вас када креирате текст?

Ствар је крајње једноставна и логична. Оно што нудите потенцијалним клијентима сасвим сигурно поседује неке фантастичне особине. Уколико их једноставно побројите у тексту, нисте заправо ништа урадили јер читаоцу чињеница да усисивач о коме му говорите има 1500 W може бити потпуни ребус. Њега интересује да чује шта он добија том карактеристиком и зашто да обрати пажњу на њу и одабере баш тај усисивач, а не неки који има само 900 W.

На његово питање лако можете одговорити тако што ћете реченицу: „Овај усисивач има 1500 W“ преформулисати у реченицу: „Овај усисивач од 1500 W је бољи ЗАТО ШТО поседује већу снагу мотора, боље усисасава прашину и ваш дом чини здравијим местом“.

Дакле, зато што поседује моћ образложења, давања разлога, аргумента или оправдања зашто би нешто требало одабрати. Овим изразом наглашавамо вредност коју читалац добија и тиме му директно одговарамо на питања која га највише и интересују: „Шта то значи за мене и шта ја добијам од тога?“

4. Одмах

„За кад ти то треба?“

„За јуче“.

Да ли сте ово некада изговорили? Уколико јесте, онда сте засигурно били у огромној журби и стисци.

А и кад нисте под притиском, да ли ћете радије нешто што вам је потребно добити одмах или за пар дана?

Јесте, стрпљење је врлина, али наравно да сви желимо одмах и сада. Зашто би неко био стрпљив уколико то није неопходно?

Заправо, постоје бројна истраживања спроведена скенирањем мозга магнетном резонанцом, која су показала да читав средњи мозак, у коме су смештени центри за награду, почиње да светли у тренутку када испитаник очекује да ће нешто добити одмах. Како је утврђено, овакво узбуђење активирају речи као што су одмах, инстант, брзо.

Јасно је да су то моћне речи које маркетари, засигурно сте то већ приметили, веома често користе како би повећали конверзије.

Међутим…

Ове моћне речи уједно су и обећање које се даје купцу. У случају да га не испуните, очекујте лавину незадовољства које ће бити покренуто зато што сте учинили да се публика осећа превареном. Дакле, будите веома опрезни када користите ове речи и имајте у виду реално стање ствари.

Рецимо, како би спречиле потенцијално незадовољство код клијената, неке пицерије обећавају доставу у року од 30 минута, а у случају да то обећање не испуне, наруџбину добијате бесплатно. Другим речима, користе две моћне речи додатно уклањајући ризик за своју клијентелу.

5. Ново

Ово је, помало, необична моћна реч у копирајтингу. Сви ми боље реагујемо на ствари које су нам познате, већ опробане и доказане. Зато ћемо се, на пример, приликом куповине патика, радије одлучити за исти бренд који већ имамо, него ли да ризикујемо са неким новим. Ипак, то што је нешто новина може нам бити одличан подстицај. Ипак су то нове патике које купујемо, нови модел, са новим карактеристикама.

И управо ту се крије тај савршени баланс између старог и новог у коме је најбоље користити ову моћну реч. Ново ће бити веома стимулативно за постојеће кориснике који већ имају поверења у вас. Они знају да им већ нудите поузданост, квалитет, решење, а ново је бонус, побољшање, додатна вредност.

Сасвим супротно, уколико се обраћате новим потенцијалним клијентима, ново може деловати као нешто застрашујуће, што их изводи из зоне комфора и тера на ризик. Зато је, у овом случају, боље заобићи ову моћну реч. Наравно, није увек тако, али опет, у тој одлуци помоћи ће вам истраживање циљне групе којој се обраћате. Рецимо, то што је нови мобилни телефон неког новог бренда направљен по новој технологији може бити неодољиво привлачна чињеница за особе које обожавају технику и лако прелазе са једног уређаја на други.

Моћни начини да започнете реченице

Како бисте искористили ефекат моћних речи, можете их употребити у наслову и на правим местима у тексту. Право време за њихово навођење је релативно лако утврдити уколико све време имате у виду да увек пишете за читаоца и стално му одговарате на питање коју корист ће остварити куповином производа или услуге о којима говорите. Дакле, чим спомињете проблем који публику мучи, искористите име или личну заменицу, код навођења карактеристике производа, време је за зато што и приказивање ових спецификација кроз бенефите, а одмах и бесплатно можете употребити када наводите саму понуду.

Дејство ових речи можете и додатно појачати коришћењем одређених фраза које ће вам олакшати писање текста са којим се публика може идентификовати.

На почетку текста, наравно, желите да читаоце увучете у причу и представите оно о чему пишете. За згодан почетак можете искористити следеће фразе:

Замислите да…
Иако се често верује да…
Вероватно сте већ чули да… Mеђутим, ствари не стоје баш тако…
Да ли сте спремни да откријете нови ефикасан начин да (па навођење неког проблема)…

У случајевима када правите неки закључак или желите да поентирате искористите:

Другим речима…
Због тога…
Испитивања/истраживања су показала да…
До овог закључка се дошло након што…

Наравно, потребно је да пружите и доказ за своје наводе и закључке, што ће вам бити олакшано коришћењем фраза:

На пример…
Посебно у случајевима када…
Заправо…
Да је ово случај доказала су истраживања…

И у закључку текста можете употребити:

Као што сте до сада већ и сами закључили…
Желите овакве резултате? Онда пробајте (производ/услуга) и уверите се и сами…
И још једна ствар. Уколико у следећих XY дана поручите производ, бесплатно добијате…

Дакле, када познајете публику за коју пишете, лако ћете моћи да закључите које су то моћне речи на које ће најбоље реаговати. Уколико нисте сигурни, експериментишите. Направите два, три или пет текстова у којима ћете испробати различите варијанте, и пратите резултате. Утврдите која верзија је вашој циљној групи најпријемчивија, а затим и на њој направите финије измене све док не добијете финалну варијанту која ће најбоље конвертовати.