Страна 4 – Домен

Утицај мобилних уређаја на SEO стратегије у 2025. години

У време када сви користимо мобилне уређаје много чешће него раније – под тиме се, наравно, не мисли само на паметне телефоне, већ и таблете – јасно је да се овај аспект наше приватне свакодневице одражава на сваки део нашег професионалног живота. Једна од ствари у којима се то највише примећује јесте наша активност на интернету и на друштвеним мрежама, што милиони људи широм целог света раде из дана у дан. Тога су постали свесни и људи који се баве овим стварима са друге стране, уређујући сајтове и мреже које свакодневно посећујемо.

Они су одавно почели да размишљају у правцу коришћења мобилних уређаја да би унапредили своју понуду и начин на који се представљају корисницима са свих страна планете. Управо због тога данас схватају да је значај адекватне оптимизације сајтова за кориснике мобилних уређаја веома важан и приступају овом процесу промишљено, практично и ефикасно. И Гугл је препознао ову промену и у складу са њом прилагодио своје алгоритме, због чега данас пре свега истиче сајтове који су прилагођени мобилним уређајима. Оптимизација за мобилне уређаје више није опција, већ императив раста и развоја ваше фирме током 2025. године, независно од тога где се налазите, шта радите и колико је она велика.

Дакле, како мобилни уређаји утичу на оптимизацију и SEO, и које ствари морате да знате да бисте и ви осетили предности овог тренда?

Еволуција индексирања

Гугл је скоро десет година радио на свом новом принципу индексирања, а верзија која је напокон скоро у потпуности намењена мобилним уређајима – популарно названа mobile-first индексирање – пуштена је у рад 2023. године. Од 2015. до тада Гуглови стручњаци радили су на томе да целу филозофију на основу које ради овај претраживач пребаце на нови систем који, приликом индексирања и рангирања, користи мобилну верзију одређеног сајта. Сада када је цео посао завршен можемо да будемо сигурни да ће у будућности сајтови који су направљени за кориснике који користе мобилне уређаје бити доступнији приликом претраге и да ће се појављивати на првој страни Гугла. Они други ће пак морати да се суоче са великим падом видљивости и популарности, што ће утицати не само на то како ће корисници долазити до њих, већ и на то какву ће зараду те компаније моћи да очекују.

Сајтови који се данас развијају морају да буду планирани тако да укључују тај mobile-first приступ већ од самог почетка, односно од првих корака дизајна и кодирања, што подразумева да су ствари као што су брзина учитавања странице, дизајн који се лако мења и корисничко искуство постали приоритет. Ова еволуција такође утиче на то како се креира садржај, а међу обавезним стварима данас се истичу текстови са краћим и лако проходним пасусима, визуелно привлачне слике и графике, те навигација која је прилагођена додиру на мобилним уређајима.

Поред тога, структурирани подаци и технички SEO елементи који су прилагођени мобилним уређајима – слике мале величине, подешени viewport и видео-садржај који се брзо учитава, између осталог – постају кључни за све компаније које желе да мобилне верзије њихових сајтова буду једнако корисне, информативне и функционалне као и верзије које су доступне на рачунарима.

Промена понашања корисника и другачија претрага

Мобилни уређаји не утичу само на ажурирања Гугловог алгоритма за рангирање, већ врло конкретно мењају и начин на који људи претражују и конзумирају садржај током 2025. године. Данас се велика већина претрага на Гуглу обавља на паметним телефонима, а те претраге често траже брзе, корисне и практичне одговоре. Људи користе мобилне уређаје за локалне претраге, гласовне команде и претраживања која обављају док ходају или су окупирани неким другим активностима, што значи да и SEO стратегије морају да се прилагоде овим обрасцима понашања.

Компаније које желе да током ове и наредних година привуку што више купаца и корисника морају да се усредсреде на хватање микро-тренутака, односно оних прилика у којима корисници желе да нешто сазнају, ураде или купе одмах, без одлагања. Ако прихватите идеју да је сврха мобилне претраге то да се дође до правог одговора у само неколико секунди, моћи ћете да направите садржај који је прилагођен потребама корисника и у правом тренутку даје одговор на њихов упит.

На пример, ресторани који желе да оптимизују своју SEO стратегију за мобилне кориснике могу да представе меније који се лако читају, одреде кључне речи које су везане за локацију или дају могућност директног контакта и наручивања преко мобилног уређаја. Овако корисницима дају могућност да донесу брзу одлуку и изаберу баш ту компанију уместо свих доступних алтернатива, а тако они временом долазе до највеће зараде.

Улога гласовне претраге

Са порастом популарности виртуелних асистената гласовна претрага постала је уобичајена функција мобилних уређаја. Данас, оптимизација за гласовну претрагу више није нешто ново и неуобичајено, већ је то једна од кључних компоненти сваке добре SEO стратегије. За разлику од традиционалних претрага које се базирају на уносу текста, гласовни упити су обично дужи, разговорнији и формулисани у форми питања. Ово доводи до пораста употребе техника обраде природног језика у истраживању кључних речи и креирању садржаја, а само компаније које схвате важност ове компоненте моћи ће у будућности да рачунају на пораст зараде.

Савремени сајтови морају да се оптимизују да би подржали потребу корисника за гласовним претрагама, а то подразумева истицање исечака који сумирају обимне текстуалне садржаје, одељка за често постављана питања и кључних речи које се постављају у форми гласовних порука. Гласовна претрага такође наглашава потребу за брзим страницама које су прилагођење коришћењу на мобилним уређајима јер корисници који користе овај вид претраге очекују брзе, концизне и прецизне одговоре. Зато је важно да се прилагодимо овом тренду и да искористимо његове могућности да нас доведе до нових купаца и клијената.

Брзина мобилних страница

Брзина учитавања страница одувек је била важна за SEO, али ако говоримо о претрази на мобилним уређајима, морамо да схватимо да је она од пресудног значаја. Током ове године, претраживачи још више наглашавају значај који имају Core Web Vitals, метрике које мере перформансе учитавања, интерактивност и визуелну стабилност одређених сајтова. Савремени корисници мобилних уређаја очекују да се сајтови учитају у року од само неколико секунди, а сви који се баве развојем страница на интернету морају да буду свесни да период учитавања који је дужи од четири или пет секунди знатно повећава стопу напуштања странице.

Срећом, постоје алати који могу да се испоставе као веома корисни у домену брзине учитавања страница – између осталих, треба истаћи Google Page Speed Insights – јер пружају увид у перформансе сајтова на мобилним уређајима, омогућавајући компанијама да брзо примете проблеме и реше их. Компресовање слика, манипулација кеш меморијом прегледача и минимизација Јаваскрипта (JavaScript) само су неке од техника које могу да побољшају време учитавања садржаја. Мобилни корисници такође другачије реагују на садржај који им се представља и воле једноставна и практична решења пре него визуелно привлачне садржаје. Стога, оптимизација корисничког искуства не само да побољшава рангирање, већ и повећава ангажман корисника и претвара их у нове купце и клијенте.

Локални SEO и мобилне претраге

Мобилни уређаји су променили принцип на основу ког функционише локални SEO, учинивши га једним од најважнијих аспеката дигиталног маркетинга у 2025. години. Већина локалних претрага сада долази од стране корисника мобилних уређаја, који често траже брза решења, попут „ресторани у близини” или „најбољи фризер у граду”. Оптимизација за локални SEO укључује редовно ажурирање Гугл бизнис профила (Google Business Profile), коришћење кључних речи везаних за локацију и подстицање корисника да оставе позитивне рецензије и коментаре који ће бити приказани на Гуглу.

Поред тога, Schema Markup помаже претраживачима да прикажу мноштво информација – адресе, бројеви телефона и радно време – директно у резултатима претраге. Мобилни корисници очекују брз приступ овим информацијама, а компаније које их ефикасно пружају стичу предност над конкурентима. Продавнице и компаније које се баве пружањем услуга морају да инсистирају на томе да њихови подаци на интернету заиста одражавају стварно стање (локација, радно време, понуда и слично) јер то може директно довсти до повећања броја посета и продаје.

Вештачка интелигенција и персонализација

Вештачка интелигенција наставља да обликује и мења SEO стратегије, а она данас игра још значајнију улогу у индивидуалном представљању резултата мобилне претраге. Претраживачи користе вештачку интелигенцију како би разумели понашање корисника, њихове жеље и контекст, пружајући резултате који су брзи, корисни и релевантни.

То значи да компаније које желе да дођу до нових купаца морају да инсистирају на динамичним и индивидуализованим искуствима садржаја који задовољавају различите сегменте корисника. Алати који раде на принципу машинског учења помажу стручњацима за маркетинг да анализирају податке о корисницима који користе мобилну претрагу, чиме се откривају обрасци понашања који пружају вредне информације у вези са стратегијама претраге. Вештачка интелигенција такође покреће четботове, личне препоруке и предиктивне функције претраге, чинећи сајтове привлачнијим за мобилне кориснике, а употребом ових технологија предузећа могу да побољшају своје SEO перформансе, али и да унапреде свој однос према корисницима и дођу до савршеног искуства за све.

Закључак

Током 2025. године свима је постало јасно да су мобилни уређаји дошли у центар дигиталног искуства, обликујући начин на који људи претражују и купују различите ствари. Као резултат тога, оптимизација за мобилне уређаје више није једна од важних SEO пракси, већ вероватно апсолутно најважнија пракса у овим оквирима. Будућност SEO индустрије лежи у мобилним уређајима, а сви који прихвате ту чињеницу што пре моћи ће да се позиционирају на Гуглу боље од своје конкуренције. Зато, започните овај процес што пре!

Како вратити изгубљене купце и обновити лојалност: 7 доказано ефикасних начина

Свакоме се деси, пре или касније, да изгуби купце. Да ли је такав производ или услуга, можда сте погрешили ви, можда они, а није искључено ни да је крива конкуренција. Дешава се – помирите се с тим. Међутим, купац који је једном отишао не мора бити изгубљен заувек.
У ствари, ако радите како треба – велика вероватноћа је не само да ће вам се купац вратити, већ вас и препоручити својим пријатељима.
Питање је само – како?

Шта је стратегија за враћање купаца?

Позната и као кампања реактивације или поновног ангажовања, ова стратегија је осмишљена како би се изгубљени или неактивни купци поново привукли. Она може користити различите методе, укључујући награде и специјалне понуде, како би подстакла купце да обнове интересовање за производе или услуге које нудите.

Ове методе обично се користе када имамо ниску стопу задржавања купаца или велики број неактивних клијената, али се могу користити и превентивно. Показале су се као ефикасне код купаца који нису обавили другу куповину, потенцијалних купаца који су напустили корпу на сајту, али и код клијената који су отказали претплату на плаћени садржај или услугу.

Истраживање Client WinBack Benchmark Study показује да се 26 одсто купаца врати уз помоћ кампања реактивације, и то са двоструком животном вредношћу, а истраживање компаније HubSpot показује да је аквизиција нових купаца пет пута скупља од поновног активирања постојећих.

Стратегије за повратак изгубљених купаца

Постоји прегршт стратегија за повратак изгубљених купаца. Овде говоримо само о некима, а на вама је да примените оне који ће, у конкретном случају, дати најбоље резултате.

1. Побољшајте видљивост уз помоћ SEO

Ако „изгубљени купац” тражи на Гуглу производе или услуге које нудите, велика је вероватноћа да ће кликнути на неки од првих резултата претраге. Уколико ви нисте ту – губите битку, а конкуренција добија нову муштерију.

Дакле, ако већ нисте, оптимизујте свој сајт за кључне речи које су релевантне за ваше производе и константно пратите позиције. На овај начин бићете у прилици да реагујете на време и сачувате своје место на првим позицијама резултата претраге.

2. Грешка се најлакше исправља извињењем и бонусом

Само један од 25 купаца пријави проблем – остали само оду.

Другим речима, не очекујте да ће вам се клијенти пожалити и сами од себе одлучити да вам помогну да побољшате своје пословање. Напротив, за ово је потребно добро се потрудити.

Шта можете учинити? Анкетирајте клијенте, тражите мишљење, унапредите своју службу за кориснике или је оформите ако је већ немате. С друге стране, у случају да сте направили грешку – дешава се свима – упутите извињење, надокнадите штету, понудите попуст. То су ствари које незадовољног купца често претварају у лојалног.

У бизнису, его не плаћа рачуне. Ако је разлог одласка купца нека ваша грешка, нема смисла глумити да је све у реду. Купци више цене искреност него савршеност.

На пример, Запос (Zappos), фирма из САД која продаје ципеле, једном купцу је послао погрешан модел обуће. Након жалбе, не само да су признали грешку, већ су, уз прави пар ципела, онај погрешан дали муштерији на поклон. Да ли вас чуди што им је купац остао веран?

Дакле, извињење јесте важно, али не и довољно! Купцу који је отишао морате дати и конкретан подстицај да вас поново узме у обзир. Не само зато што сте бољи него пре, већ зато што му се сада више исплати да вас поново изабере.

3. Наградите лојалност

Лојалити програми мотивишу купце да се враћају. Бесплатна достава, рани приступ новитетима, попусти, поклони – све то гради везу.

Старбакс (Starbucks), на пример, чак 40% прихода остварује преко свог програма лојалности, који купцима омогућава да, скупљањем звездица, добију бесплатну храну, пиће или остваре неку другу погодност.

4. Користите ретаргетинг

Ако је неко посетио ваш сајт а није остварио куповину, или је једном нешто пазарио а затим нестао – не значи да је заувек изгубљен. Ретаргетинг огласи клијентима могу поново приказати производ који су већ погледали, подсетити га да заврши куповину уколико је напустио корпу, или га информисати о постојању неког производа који је повезан са оним који је већ купио.

Ретаргетинг огласи су посебно ефикасни ако је порука персонализована и решава конкретан проблем који купац има.

На пример, уколико продајете усисиваче, не можете очекивати да ће купац за шест месеци поново купити нови. Наравно, то не значи да га можете отписати као изгубљену муштерију. Зашто? Разлог је то што му, након пола године, можете понудити, на пример, кесе за усисивач и створити лојалног купца који ће вам се редовно враћати.

5. Едукујте, не продајте

Купци данас не траже само производ – траже вредност. Кроз едукативан садржај можете показати своју стручност и изградити поверење. Водичи, савети, е-бук материјали – у игри је све што потенцијалним купцима може помоћи да реше проблем.

Уколико до сада нисте на овај начин помагали публици, време је да уведете нову праксу која вам, у комбинацији са SEO напорима, лако може вратити изгубљене клијенте.

6. Понудите нешто ново

Новитети привлаче пажњу. Али није довољно само да нешто буде „ново” – мора бити и корисно. Нови производ, функција или услуга који одговарају на потребе купца могу поново пробудити интересовање изгубљених купаца.

Узмимо за пример фирму која продаје панталоне за даме. То што је у своју понуду уврстила нови бренд или проширила асортиман боја у којој долази неки модел тешко да ће бити довољан разлог да врате купца који није био задовољан квалитетом. Међутим, уколико би, рецимо, понудили панталоне које сужавају струк и телу дају савршени облик, а које су потпуна новина на тржишту, постоји велика вероватноћа да ће поново запасти за око старој муштерији, упркос лошем искуству у прошлости.

7. Специјалне понуде и подстицаји

Понекад је за враћање изгубљеног купца потребно само једно – добра понуда. Попуст на производ који су већ куповали, бесплатан артикал, понуда „купи више, плати мање”… све то може бити веома стимулативно за особу коју сте водили као „изгубљену”.

Ако купци осете да добијају више него што дају – већа је вероватноћа да ће се вратити.

Овакве промоције фирме често погрешно оглашавају слањем генеричких њузлетера на које, обично, не добијају задовољавајуће одговоре.

Ако вам неко није одговорио на њузлетер осам пута заредом, то не значи да треба да му пошаљете још један – још шаренији. Значи да треба да му се обратите као човеку, а не као безличном лику који само треба да вам дâ паре.

Шта то конкретно значи?

лично обраћање именом
референца на претходну сарадњу
порука од стварне особе (не „тим XY компаније” него „Милена је код које сте купили то и то”).

Људи не желе да разговарају са брендом. Желе да знају да негде тамо седи неко ко се сећа да су били у вашој продавници и купили конкретну ствар, а сада им, по посебним условима, нуди нешто што им засигурно треба.

Спремни да вратите изгубљене купце?

Пре него што се баците у акцију, имајте у виду још нешто. Повратак изгубљених купаца није питање једне акције. То је процес који тражи емпатију, анализу и прилагођавање.

Када пронађете праву комбинацију – резултати које ћете добити биће много већи од пуких бројки. Изградићете однос који траје.

Дакле, изгубљени купац није трагедија, већ прилика да постанете бољи. А свака муштерија коју сте успели да вратите доказ је да сте на добром путу.

„Anti-social” стратегија: Може ли се у 2025. пословати без друштвених мрежа?

Џек Константајн, директор за дигиталне технологије у британском козметичком бренду LUSH одлучио је, 2021. године, да повуче драстичан потез – угасио је профил бренда на Фејсбуку, Инстаграму, Тик-току и Снепчету.

У моменту када се чинило да без друштвених мрежа нема видљивости, а самим тим ни опстанка, бренд је послао јасну поруку − да не жели да буде део негативног утицаја друштвених медија на ментално здравље. Одлука је образложена бригом о менталном здрављу корисника, посебно младих, и противљењем алгоритамским моделима који, како су навели, „штете, а не помажу”.

Четири године касније, питање је – да ли је LUSH платио цену своје етичке одлуке или је пронашао нови пут који би могли следити и други.

Краткорочни губици, дугорочне вредности

Иако конкретни финансијски подаци који би директно повезали пад прихода са повлачењем са друштвених мрежа нису објављени, познато је да је у годинама након повлачења LUSH бележио пад продаје на неким тржиштима, посебно у САД. Међутим, из компаније поручују да нису очекивали брзе резултате, већ да улажу у поверење купаца кроз доследност и вредности које пропагирају.

Лаш се окренуо другим каналима: садржају у складу са SEO, властитим мејлинг листама, PR кампањама, директној продаји у продавницама и задржавању високе стопе лојалности кроз офлајн искуство. И што је најважније – наставио је да гради снажан бренд у који људи верују, чак и када нису свакодневно изложени његовим садржајима.

Веб-сајт као дигитална осовина

Један од кључних ослонаца LUSH-ове anti-social стратегије био је и – веб–сајт. Њихова одлука да уложе у сопствене канале комуникације уместо да зависе од платформи које не контролишу вратила је фокус на значај интернет домена и власништва над садржајем.

За разлику од друштвених мрежа које су изнајмљен простор – променљив, непредвидив и алгоритамски контролисан – веб–сајт је ваша дигитална срж. Власништво над доменом и садржајем омогућава потпуну контролу над корисничким искуством, подацима и презентацијом бренда. LUSH је показао да веб-сајт, правилно развијен и интегрисан са другим каналима (имејл, SEO, е-комерц), може постати централна тачка комуникације и продаје, без потребе за свакодневним играњем алгоритамске игре.

За многе брендове – посебно оне који граде дугорочну репутацију – улагање у сопствени сајт и јачање дигиталног идентитета кроз стабилан, препознатљив домен постаје кључан стратешки потез. У времену када се власништво над пажњом корисника пресипа из дана у дан, стабилност домена и аутономија коју доноси имају већу вредност него икада пре.

Година 2025: Да ли је етика одржива у дигиталном маркетингу?

Трка за пажњом корисника никада није била већа као у 2025. Алгоритамске игре, микро видео-формат, мноштво садржаја и борба за сваки секунд пажње – све то тера брендове да буду свеприсутни и брзи. Истовремено, све је више гласова који указују на засићеност и губитак поверења у дигиталне платформе.

Да ли у таквом окружењу може да се опстане без друштвених мрежа? Технички – може. Комерцијално – уз огроман труд и прецизну стратегију. Морално – можда баш сада више него икада пре.

Али то није пут за сваког. LUSH је имао луксуз јаког бренда, лојалне базе и глобалне препознатљивости. Мали и средњи ритејлери, посебно они који се ослањају на онлајн продају, тешко да могу да занемаре канале који свакодневно генеришу промет. Ипак, и они могу да бирају како/начин на који : да ли прате трендове по сваку цену, или граде мање инвазиван, етички одговорнији приступ.

(Анти)социјални маркетинг – време за редефинисање?

Друштвене мреже нису нестале, оне су алат. Питање је како их користимо. LUSH-ова одлука јесте екстремна, али отвара простор за разговор о дигиталној хигијени, аутентичности и дугорочним вредностима.

Ако сте већ годинама присутни у дигиталном простору (а претпоставимо да јесте) – можда је време да се не запитате да ли треба да напустите мреже, већ како да их користите боље, искреније и по мери својих вредности.

Закључак

LUSH није нестао јер је отишао са мрежа. Напротив – преживео је јер је знао ко је, шта представља и зашто то ради. То је оно што многи брендови данас заборављају у бескрајној трци за лајкове.

У 2025. години, присуство на мрежама није гаранција успеха, исто као што одсуство не значи неуспех. Кључно питање више није где сте присутни, већ шта радите с том присутношћу – и да ли она гради вредност која траје.

Ако имате јак бренд, снажан веб-сајт и јасан идентитет кроз сопствени интернет домен – не зависите од хирских алгоритама. Зависите од себе. А то је данас вероватно најздравији могући дигитални модел.

Будућност дигиталног пословања можда неће бити anti-social, али сигурно ће бити – про-мисао. А можда је баш сад тренутак да бирамо стратегије које не траже like, share и save – већ остављају траг.

Продајне акције: Како их креирати и шта (по)нудити?

Продајне акције су моћан алат за привлачење купаца и повећање продаје. Међутим, успешна продајна акција захтева више од пуког спуштања цена. Потребно је стратешко планирање, разумевање потреба купаца и јасна анализа трошкова како би акција донела максималан учинак.

У наставку ћемо размотрити како да креирате продајне акције које ће заиста имати позитиван ефекат на ваш посао.

Календар евената: Планирање је кључ

Први корак у креирању успешних продајних акција је постављање јасног календара евената. Кључно је да се ускладите са важним датумима и празницима који резонирају са вашим купцима.

Ово су неки од датума и празника које можете укључити:

Празници: Божић, Ускрс, Дан заљубљених или Црни петак (Black Friday);
Сезонске акције: почетак лета, распродаје у току и крајем године/сезоне;
Рођендани или годишњице бренда: користите ове прилике да комуницирате посебне понуде.

Креирајте тајмлајн (timeline) акција који обухвата све кључне датуме и осигурава правовремену припрему. Ово ће вам омогућити да уштедите време и ресурсе, а ваши купци ће добити конзистентну комуникацију.

Типови продајних акција: Више од попуста

Бандлови: Понудите производе у пакету уз повољнију цену. Ово може бити идеално за производе који се природно користе заједно.
GWP (Gift With Purchase): Понудите поклон уз куповину. На пример, уз куповину одређене вредности или производа купац добија симболичан поклон.
Мини производи и тестери: Дељење тестера или мањих верзија производа не само да повећава задовољство купаца, већ је и прилика за упознавање са новим производима.
Ексклузивне понуде: Креирајте ограничене серије производа доступне само током одређене акције.
Персонализоване понуде: Искористите податке о купцима за креирање специфичних понуда које одговарају њиховим преференцијама.

Зашто избегавати сталне попусте?

Попусти су често најпривлачнији за купце, али и најскупљи за трговце. Прекомерно коришћење попуста може урушити перцепцију вредности бренда и створити нереална очекивања код купаца. Купци се могу навићи на сталне попусте и одлагати куповину док се не појави нова акција, што може знатно смањити редовне продајне резултате.

Такође, пречеста примена попуста може изазвати ценовни рат с конкуренцијом, где се профитна маргина брзо смањује, а дугорочни утицај на финансије компаније може бити штетан. Уместо тога, фокусирајте се на акције које стварају додатну вредност, попут поклона уз куповину (GWP), бесплатне доставе или ексклузивних понуда које повећавају лојалност купаца без умањења перцепције вредности производа.

Праћење резултата и анализа

Свака продајна акција треба да буде праћена јасним KPI индикаторима, како бисте проценили њен учинак. Неки од кључних показатеља укључују:

Повећање промета: Да ли је акција довела до значајног повећања продаје?
Профитабилност: Да ли су трошкови акције оправдани додатном зарадом?
Ангажовање купаца: Да ли су купци активно учествовали и делили ваше понуде?

Обавезно у укупну калкулацију укључите трошкове везане за маркетинг и GWP. Учините анализу делом стандардне процедуре након сваке акције, како бисте континуирано унапређивали стратегију.

Закључак

Продајне акције су много више од попуста. Уз правилан приступ и планирање, оне могу постати моћан алат за повезивање с купцима и повећање продаје.

Фокусирајте се на додавање вредности кроз различите типове акција, планирајте унапред и редовно анализирајте резултате. Тако ћете осигурати да свака ваша кампања има дугорочан позитиван утицај на ваш посао.

pitajte.rs вебинар: Како путовати паметније и јефтиније

У летњем издању pitajte.rs вебинара фокус је на практичним саветима како да ефикасно и економично планирате путовања и како да најбоље искористите интернет за то, било да путујете пословно или приватно. Вебинар ће бити премијерно приказан у среду, 16. јула у 20 часова, на РНИДС-овом Јутјуб каналу, а овој теми говори Иван Минић, pojacalo.rs.

Иван Минић је основао Burek.com (2002.), MojaPijaca.rs (2016.), TurnKey (2016.), Појачало (2018.), Бургос (2019.), Алфа Превод (2021.), ДигиТалк (2021.) Већ двадесет година послује на релацији између технологије, маркетинга и предузетништва. Саветовао је највеће глобалне брендове када је дигитални наступ на локалном тржишту у питању. Данас и даље саветујее неке глобалне, али и многе локалне компаније – како мале, тако и велике. Претходних неколико година радио је и као консултант, едукатор и експерт на бројним ЕУ пројектима и сарађивао са USAID, UNDP, Thomson фондацијом, OSCE, Уницефом и другим донаторима.

Кроз низ тема, од истраживања преко повезивања и интернета на путовању до кључних савета за удобност и безбедност, Иван Минић у овом вебинару са гледаоцима дели корисне информације и трикове који могу олакшати организацију путовања и уштедети време и новац.

Уколико вам је ова тема занимњива и корисна, погледајте 16. јула у 20 часова премијерно издање pitajte.rs вебинара на Јутјуб каналу РНИДС-а.

Позивамо вас да у коментарима поставите питања везано за ову тему, а Иван ће се потрудити да на њих одговори током трајања вебинара.

И у наредној години очекују нас нови вебинари, а ви предложите предаваче и припремите питања. Погледајте и друге pitajte.rs вебинаре.

Пратите наше садржаје на domen.rs као и објаве на друштвеним мрежама да бисте били у току са свим корисним и занимљивим садржајима које објављујемо, као и да бисте сазнали теме предстојећих вебинара. Или се пријавите на наш њузлетер Доменске вести и све наведене и бројне друге информације стизаће једном месечно у ваш инбокс.

Креирање SEO стратегије за вишеканалне маркетинг кампање

Било да је реч о сајтовима, друштвеним мрежама, имејл маркетингу или офлајн оглашавању, свако жели да дође до јединственог и уједначеног искуства за свој бренд.

Иако многи препознају вредност вишеканалног приступа, и људи који се професионално баве маркетингом често занемарују улогу коју добра SEO стратегија може да има у овом свеобухватном маркетиншком приступу. Но, ако се примени правилно, SEO може да израсте у нешто што спаја све сфере маркетинга и доводи до добре поруке која допире до различитих корисника и купаца, што и јесте поента добре маркетиншке кампање.

Успостављање ефикасне SEO стратегије за вишеканалне кампање захтева више од оптимизације кључних речи у блог постовима или уређивања метатагова на одређеним страницама. Потребно је да усвојите свеобухватан приступ који ће ускладити циљеве ваше SEO стратегије са стратегијама целе маркетиншке кампање, обрасцима понашања корисника, алгоритмима који су специфични за сваку платформу и укупним циљевима којима тежите. Сваки маркетиншки канал има своју улогу у долажењу до корисника, а SEO мора да буде адекватан и прилагођен вишем циљу како би постао део ове веће стратегије.

Међутим, како да дођете до овога и на које све начине можете да обликујете своје SEO стратегије за вишеканалне маркетиншке кампање?

Научите што више о улози коју SEO игра у вишеканалном маркетингу

Да би се SEO успешно интегрисао у вишеканални маркетинг, потребно је да најпре научите што више можете о његовој улози у вашој маркетиншкој кампањи којом покушавате да се позиционирате на тржишту. SEO се обично доводи у везу са дигиталним маркетингом и оглашавањем на различитим сајтовима, али у вишеканалном окружењу у ком постоји више од једног приступа рекламирању он расте у нешто што спаја различите маркетиншке идеје. Његов утицај није ограничен само на Гуглов алгоритам за рангирање јер SEO обликује начин на који корисници откривају садржај на платформама као што су Јутјуб и Пинтерест, или пак друштвене мреже попут Инстаграма и Тик-тока, где хаштагови и описи функционишу као кључне речи.

Добра SEO стратегија у вишеканалном маркетингу не посматра сваки доступан канал као засебан ентитет. Уместо тога, неопходно је да се препозна веза између платформи и да се сваки део стратегије унапреди колико год је то могуће. На пример, блог пост који је оптимизован за обимне кључне фразе може да се претвори у кратке објаве за друштвене мреже, да се линкује у имејлу или наводи у описима видеа на Јутјубу. Свака од ових тачака јача вашу SEO позицију и повећава укупну видљивост вашег бренда, а то је управо резултат ком сви ми тежимо. Такође, интеграција SEO елемената у сав доступан садржај – без обзира на то о ком каналу је реч – доприноси томе да ваш бренд постане доследан, нарочито на плану кључних речи, што доводи до бољег корисничког искуства.

Прилагођавање стратегије кључних речи за више канала

Традиционални SEO започиње истраживањем кључних речи, а у вишеканалном маркетингу овај процес мора да буде још прецизнији него раније. Различити канали захтевају различите типове кључних речи – сајтови се фокусирају на кључне речи које би требало да покрену конверзију, а друштвене мреже више воле информативне, духовите или неуобичајене фразе, или пак кратке изразе који су оптимизовани кроз хаштагове.

Ефикасна SEO стратегија подразумева израду мапе кључних речи која повезује намеру претраге са понашањем људи који користе одређене маркетиншке канале. На пример, компанија која продаје одећу направљену од рециклираног материјала на сајту може користити кључну реч „рециклирана мода за жене”, на Јутјубу „како комбиновати гардеробу од рециклираног материјала”, и на Инстаграму хаштаг #RecikliranaModa. Ове кључне речи треба међусобно повезати и усмеравати саобраћај између канала, чиме се појачава видљивост бренда и реакција корисника. Напредни SEO алати као што су SEMrush, Ahrefs и Google Keyword Planner помажу вам да направите адекватну стратегију и дођете до људи који ће одреаговати на ваше кључне речи чим их примете.

Такође, локализација садржаја за ваш локални бизнис и оптимизација за гласовне претраге постају све важнији у вишеканалном контексту. Корисници који претражују на телефонима често користе гласовне команде, док корисници рачунара детаљно упоређују производе, и зато је важно да ваша стратегија одговара и једнима и другима. Прилагођавање овим разликама помаже вам да дођете до садржаја који је релевантан за различиту публику, и то на свим уређајима и каналима.

Усклађивање SEO стратегије са планирањем садржаја и кампања

Успешна вишеканална кампања започиње планирањем садржаја, а SEO би требало да се интегрише већ у овој раној фази. SEO се често третира као нешто што долази накнадно, односно после основног садржаја и других маркетиншких приступа, али ова филозофија може вас довести до одређених проблема и неусклађености са очекивањима корисника. Уместо тога, требало би кампање радити на основу информације које нам нуди добра SEO стратегија, нарочито ако желимо да искористимо сазнања на плану актуелних трендова, корисних кључних речи и садржаја који води до конверзије.

Сваки садржај који користите требало би да испуни двоструку функцију: да одговори на потребе корисника на одређеној платформи и да допринесе ширим циљевима ваше SEO компање. На пример, Јутјуб видео требало би не само да привуче гледаоце, већ и да укључује текстуални садржај, оптимизоване наслове, кључне речи и беклинкове који воде ка корисним сајтовима. Блог постови требало би да садрже интерне и екстерне линкове, а поруке на друштвеним мрежама да се усредсреде на визуелну представу садржаја који би могао да буде користан пратиоцима.

Коришћење аналитике за повезивање и усавршавање стратегија по каналима

Корисни подаци су основа сваке успешне маркетиншке кампање, а то нарочито важи за SEO у вишеканалним стратегијама. Алати као што су Google Analytics и Search Console омогућавају стручњацима у сфери маркетинга да науче више о понашању корисника на свим доступним платформама. Ова сазнања су непроцењива за подешавање SEO тактика и за даљу потрагу за новим пратиоцима и купцима. На пример, ако приметите да саобраћај са Инстаграма није користан и не доводи до конверзија, а управо то се дешава са органским саобраћајем, то може да указује на несклад у очекивањима корисника. У том случају, неопходно је да промените садржај на Инстаграму или да га прилагодите ономе што ваши корисници очекују од вас.

Исто тако, кључне речи које се добро котирају на Јутјубу могу да вам послуже као инспирација за нове блог теме, док резултати PPC кампања могу да открију које кључне речи су вредне додатног улагања. Најзад, немојте сметнути с ума да корисници често открију бренд на друштвеним мрежама, па га затим истражују на Гуглу, а конверзију остварују путем имејл кампање или на неки други начин. Требало би да SEO подржи сваки корак овог путовања, пружајући корисницима доследне поруке, без обзира на то о ком каналу је реч.

Интегрисати SEO и плаћене медије и офлајн канале

Иако је SEO по природи органски, он не функционише изоловано од осталих маркетиншких кампања. Плаћени медији – укључујући Гугл огласе, огласе на друштвеним мрежама и сарадњу са инфлуенсерима – треба да допуњују вашу SEO стратегију, а не да јој шкоде. Подаци о кључним речима из плаћених кампања могу да вам помогну да унапредите своје органске стратегије, док квалитетан органски садржај може да се искористи за плаћене промоције ради повећања видљивости.

Офлајн канали попут штампаних огласа, спонзорстава догађаја или реклама на традиционалним медијима (радио, телевизија, новине) такође могу да се користе за подршку SEO. На пример, ако користите QR кодове који воде ка оптимизованим одредишним страницама, или се одлучите за духовите и упечатљиве слогане који могу да се претражују на друштвеним мрежама, све то ће вам помоћи да повежете своје офлајн оглашавање са ангажманом на интернету. Брендирана претрага овде игра кључну улогу – важно је да ваш сајт буде први резултат када корисници претражују бренд након што га запазе ван интернета, и стога је ваш циљ да дођете до тога.

Напредна стратегија такође укључује изградњу корисних и информативних беклинкова, али и израду саопштења за медије, интервјуе и гостујуће чланке. Ови линкови не само да повећавају ауторитет вашег сајта, већ и генеришу директан саобраћај, повећавајући ваш степен кредибилитета и лакоћу проналаска на интернету. Када се SEO интегрише са плаћеним и офлајн маркетингом, долази се до заиста уједињеног вишеканалног приступа који увећава домет вашег рекламирања и обезбеђује вам поврат новца, времена и труда који сте уложили у маркетинг.

Закључак

SEO више није засебна категорија на пољу маркетиншких стратегија и кампања које имају за циљ оптимизацију веб-страница – SEO је израстао у кључан елемент сваке успешне вишеканалне маркетиншке кампање. Од усклађивања стратегија кључних речи на различитим платформама до прилагођавања садржаја потребама корисника, SEO је ту да унапреди присуство вашег бренда тамо где је ваша публика најактивнија.

Укључивањем SEO стратегија у структуру сваког канала можете да изградите снажније присуство на тржишту, а резултат није само боље рангирање или већи саобраћај, већ свеукупно корисничко искуство које подстиче поверење, увећава конверзије и води ка одрживом расту.

Форма уговора – од писане до електронске

Уговор, као двострани правни посао, јесте међу најважнијим изворима облигација и кључан институт облигационог права. Уједно је и основни правни инструмент којим физичка и правна лица уређују међусобне односе.

Појам уговора може се посматрати из различитих углова – као правни посао (сагласност воља), правни акт (чин који обично претходни правном послу), али и као документ којим се таква сагласност потврђује и евидентира. У пракси, појам уговор често се поистовећује управо са писаним документом, иако се многи уговори закључују усмено односно само конклудентним радњама. Поистовећивање појма уговора са документом који носи нечију сагласно исказану вољу и није погрешно, али под „уговором” се подразумева много шире значење од одштампаног и потписаног документа. Свакодневне ситуације попут куповине робе у продавници, плаћања услуге у кафићу или коришћења превоза примери су закључених уговора у правном смислу, чак и без формалног састављања и потписивања било каквог документа.

Суштина уговора огледа се у сагласности воља, израженој намери две или више уговорних страна да својим међусобно усаглашеним изјавама воље произведу одређене правне последице. Таква сагласност може бити постигнута и изражена у различитим формама, у зависности од природе правног посла, законских захтева и воље уговорних страна.

У складу са општим правилом Закона о облигационим односима Републике Србије, закључење уговора, по правилу, не захтева посебну форму – што значи да уговор може бити пуноважан и када је закључен усмено, конклудентним радњама, па чак и ћутањем, уколико то произлази из природе односа или претходне праксе. Дакле, уговори су, у начелу, неформални. Закон, ипак, за одређене врсте уговора изричито прописује обавезну писану форму, а некада чак и посебну форму, попут солемнизације или јавнобележничког записа, као услов пуноважности (нпр. за уговор о промету непокретности).

Такође, писана форма се у пракси широко користи и изван законске обавезе ради повећања правне сигурности – ради лакшег доказивања садржаја уговора и заштите интереса уговорних страна у случају спора. Без обзира на то што закон то не захтева, уговорне стране, сагласношћу воља, одреде да њихов правни посао буде склопљен у писаној форми. Оваква писана форма има своју заштитну и доказну функцију, јер писани документи омогућавају јасну идентификацију обавеза и права, хронологију поступања и конкретну реконструкцију сагласности воља.

Међутим, све израженијим преласком пословних и правних процеса у дигитално окружење, традиционална писана форма, која је подразумевала непосредан контакт и размену оригиналних докумената у материјалној форми, у великој мери је ограничавала и успоравала пословање које се све више убрзавало захваљујући електронској комуникацији и технологији. Из тог разлога, писана форма је све више уступала место електронској форми, најпре у пракси, а затим и у регулативи.

Електронска форма, дакле, представља савремени начин изражавања правног садржаја у дигиталном формату, који омогућава ефикаснију размену, обраду и архивирање података, као и убрзано закључење уговора без потребе за физичким присуством или штампањем документације.

Дигитализација правног промета тиме поставља нове изазове у погледу аутентичности, идентификације страна и заштите интегритета садржаја, али истовремено отвара простор за брже, сигурније и рационалније управљање правним пословима, како у привреди тако и у свакодневном правном животу.

Електронска форма, електронски документ и електронски потпис

Развојем електронског пословања и дигитализацијом правног промета, постало је неопходно јасно разликовати основне појмове који се односе на изражавање, евидентирање и потврђивање правних изјава у електронском облику, како би се разликовало и правно дејство тих правних института. Три кључна појма у том контексту су: електронска форма, електронски документ и електронски потпис.

Електронска форма означава начин на који се правни садржај изражава путем дигиталних средстава. Реч је о апстрактном појму који не зависи од конкретне технологије, формата датотеке или софтверског решења. Она подразумева да се воља учесника у правном промету исказује кроз дигиталан и неопипљив облик, а не на папиру.

Електронски документ је материјализација те воље у конкретном дигиталном запису. Он представља садржински дефинисан акт, најчешће са логички повезаном садржином, који је изражен у електронској форми и који може произвести правне последице, под условима прописаним законом. Такав документ може бити уговор, рачун, изјава воље, извештај или било која друга исправа која има правни значај.

Електронски потпис је средство путем којег се електронски документ персонализује – додаје му се електронски податак којим се потврђује идентитет потписника, изражава његова сагласност са садржајем документа и обезбеђује целовитост (интегритет) документа, тј. откривање евентуалних измена након потписивања.

Правилно разграничење ових појмова има кључан значај за примену правних правила у дигиталном окружењу. Оно омогућава разумевање на који начин се правна воља изражава (електронска форма), у ком облику се документује (електронски документ) и како се аутентичност и сагласност са садржајем потврђују (електронски потпис). Ова дистинкција је посебно важна код оцене правне ваљаности електронски закључених уговора и других правних аката, као и код тумачења њихове доказне снаге пред судом или другим органима.

У дигиталном правном промету, електронска форма представља начин изражавања воље – она је апстрактни израз правног садржаја у дигиталном облику. Када се та воља конкретизује и забележи у неком дигиталном фајлу, настаје електронски документ као њен конкретан запис. На крају, електронски потпис служи као потврда изражене воље, али и као средство за идентификацију потписника и очување аутентичности и интегритета документа. Без електронске форме нема изражене воље, а без електронског документа та воља није изражена у подобној форми да би обезбедила правну сигурност, док без електронског потписа нема потврде идентитета потписника нити потврде интегритета документа. Ова три појма чине логички и функционално повезане кораке јединствене правне радње у дигиталном окружењу.

Вештачка интелигенција и интернет: Невидљива али моћна веза

Интернет постоји од 1. јануара 1983. године, када је дефинисан TCP/IP протокол. У новембру исте године дефинисан је и DNS (Domain Name System – Систем назива домена), који 1986. постаје један од основних интернет стандарда. ChatGPT, као најпопуларнији представник AI алата, постоји од новембра 2022, па ипак, много више људи зна много више о AI алатима него о интернету, и интернет доменима.

Можда је то до природе одређеног сервиса – интернет се данас види као комунална услуга, као струја, или вода, нешто што се подразумева и ради „само од себе“. Нико ко користи струју не размишља о томе шта је све потребно да би та струја стигла до сијалице или утичнице, као што нико не размишља о томе како до нас стиже пијаћа вода (што ме подсећа на стрип о Хогару: Кад је после освајања Француске донео кући чесму, а Хелга га питала шта му је то, он јој одговара: „Не знам. У Паризу је из ње текла вода.“).

Некад давно, на својим почецима, и интернет је био револуционарна ствар, као данас вештачка интелигенција. Но, ствари се мењају. А кад смо већ код тога – да ли су вештачка интелигенција и интернет домени у некаквом контакту? Има ли било какве „интеракције“ међу њима?

Најкраћи одговор је: „Има”. Међутим, како AI може помоћи у многим сегментима рада са доменима, од њихове процене и избора, преко управљања доменским портфолиом, до њихове безбедности, потрудићемо се да дамо и мало шири одговор.

Вештачки интелигентан избор домена

Пр(а)ва мука сваког новог (потенцијалног) власника домена је како у дигиталној џунгли изабрати прави? Људи најчешће крећу од кључних речи које описују њихову делатност и избор праве на основу осећаја. Међутим, AI није осећајан, он доноси одлуке засноване на подацима. Наравно, будући власник домена треба да му објасни своје активности, специфичности тих активности, као и жељену публику и њену перцепцију. А онда настаје „AI магија”.

Кад AI алат обради мноштво података (узимајући у обзир чак и историјске податке о употреби домена, ако је раније већ био регистрован), он долази до варијанти до којих се „на осећај” не долази често. Резултат? Назив домена који није само „леп на папиру”, већ је и бољи за SEO и атрактиван за будуће муштерије.

На светском тржишту постоје AI алати који, након уношења потребних информација (о пословању, циљним групама, кључним речима, дужини назива домена, доменској екстензији…), врше претрагу расположивости жељених домена и предлажу оне који се могу одмах регистровати. Штавише, постоје алати који истовремено претражују и друштвене мреже, омогућавајући избор назива домена који може бити идентичан корисничком имену на друштвеним мрежама, што је велика предност у онлајн брендирању.

Е сад, то је све тако у свету. А код нас?

Код нас је мало другачије.

Који доменски AI алати постоје за наше тржиште?

Скоро сви препоручени алати који беспрекорно функционишу тамо не функционишу овде. Најчешће из два разлога – алати не разумеју српски, и немају опцију избора неког од наших националних домена.

Редак изузетак је ChatGPT са GoDaddy–јевим додатком (плагином). У овој „симбиози” ChatGPT комуницира са корисником на српском, а GoDaddy врши претрагу слободних домена, без икаквих проблема са .rs екстензијом. Изгледа савршено! Али… само изгледа.

По „признању” самог ChatGPT-ја, ова сарадња не даје баш најбоље резултате, јер називе домена генерише GoDaddy-јев алгоритам који не разуме културне нијансе језика ни контекст као што би га разумео човек. Он генерише предлоге на основу кључних речи и често предлаже називе домена који добро звуче и имају потенцијал за брендирање, али те речи у српском језику немају смисла.

ChatGPT пак самостално не прави такве грешке. Он разуме захтеве и садржајно и стилски, а информације које му дâ корисник не види само као скуп кључних речи, већ их чита као маркетиншки стручњак и неко ко познаје културу и тржиште у Србији (наравно, ако је пре тога истрениран у том смеру). Али, ChatGPT без GoDaddy-јевог додатка не може да врши претрагу домена.

Има ли решења? Има.

Током „прекопавања” интернета у потрази за бар једним адекватним алатом, изненада се појавио AI Domain Name Generator који „говори” српски, предлаже и проверава (!) доступност домена – укључујући .rs и .срб екстензије (регистрација .срб домена је, додуше, 154% скупља него регистрација .rs домена, али је у понуди). Не може се са њим „дискутовати” као са ChatGPT-јем, али ради све што треба, у складу са информацијама које су му дате. Наравно, и овде важи правило да је одговор који даје AI онолико добар колико је добар упит који му постави корисник. Као и код свих других AI алата.

AI као ваш дигитални саветник

Изабрали сте и регистровали домен, не један већ више њих. Неке користите активно, неки чекају свој ред да подрже следећи планирани пројекат, а неки… стоје, „’леба не ишту”. Док у неком тренутку не погледате колико их има и чему служе, па се и сами, несигурни у своју доменску стратегију и тактику, не ухватите за главу. За пола не знате шта ће вам, а бар толико вам фали за оне нове идеје којима још нисте ни име смислили. Хаос. Оно несносно кљуцање у потиљку почиње полако да се јавља…

AI може и овде да вам помогне – да одлучите које домене треба да набавите, које да обновите, а које не. Без превише сентимента. AI алати могу анализирати трендове у индустрији, предвиђати тражњу и помоћи вам да водите домаћинску политику. Такође, могу да процене и вредност неког од ваших домена који вам више не треба. Наравно, за то су вам потребни јавно доступни AI алати који податке са тржишта користе за напредне анализе. Нажалост, нема информација да су такви AI алати код нас доступни.

AI као заштитник домена

Колико год се фирме и појединци бринули о заштити својих сајтова, шифровању свеколике комуникације кроз различите дигиталне канале, па и о безбедности налога на друштвеним мрежама, домени некако пречесто остају по страни. На њих се обрати пажња тек када нешто пође по злу, што није тако ретко као што многи мисле. Притом, крађа домена омогућава хакерима много софистицираније и подмуклије нападе него што је то, рецимо, рушење нечијег веб-сајта. Срушен сајт се одмах види, неке друге врсте напада месецима могу остати скривене.

Да бисте мирно спавали окружени хакерима, треба да заштитите свој домен. Поред три основне врсте заштите које обезбеђује РНИДС, ту је и AI који вам може помоћи у томе. Анализирајући саобраћај, AI алати за надзор могу аутоматски да препознају сумњиве активности око домена, открију необичне обрасце понашања и упозоре власнике домена на потенцијалне претње. Штавише, захваљујући машинском учењу, ови алати непрестано уче и прилагођавају се новим претњама, чинећи ваше интернет присуство сигурнијим.

Нек AI буде ваш савезник у онлајн свету

Генерално, наше доменско тржиште пати од недостатака – недостају подаци о продајама, ценама трансакција, трендовима претрага на српском језику… Последично, недостају и тржишни сервиси, тако да не можемо себи приуштити софистициране AI алате који би били релевантни за наше тржиште. Али, понешто из AI света ипак можемо да искористимо. Фокусирајмо се на то. Притом, AI се мења невероватно брзо. Оно што данас изгледа као футуризам, сутра може бити стандард. Зато је сада право време да почнете да истражујете како вештачка интелигенција може постати ваш савезник у онлајн свету, и то бавећи се оним од чега све почиње: вашим доменом.

Фронцла: Породична радионица нежне дечје и женске гардеробе

Знате ли шта је потребно да би се направила мекана одећа за децу и жене? Три пара руку спремних да кроје, шију и илуструју дуксеве, мајице, бодиће и пиџамице. Фронцлу, бренд дечје и женске гардеробе, 2019. године покренула је Тијана Лазаревић, скупа са супругом и свекрвом, у дворишту породичне куће на Умци. Шест година касније, Фронцла ради као „сингерица”, мамећи осмехе малишана у свом кутку у Делта ситију.

Када и како је настала Фронцла?

Тијана Лазаревић: Било је то 2019. године. Ја сам радила у банци, супруг је студирао ветерину, а свекрва је већ дужи низ година била незапослена пошто је остала без радног места у текстилној индустрији. Стога, одлучили смо да оно што имамо у главама пребацимо на руке и креирамо производе.

Свекрва је била та која је прва „повукла ногу”, кад је почела да шије, са свега две ролне материјала на располагању. Ја сам се придружила цртајући и бавећи се маркетингом, а супруг се ухватио укоштац с израдом сајта и целе наше дигиталне присутности.

Због чега сте бренду наденули име Фронцла?

Тијана Лазаревић: Зато што верујемо да се свако од нас у неком тренутку осетио као кончић који штрчи, чији се глас каткад утопи у галами. И Фронцла је ту да вам каже да је сасвим у реду уколико нисте савршени – довољно дајете сваки дан све од себе.

Који сте први комад одеће направили?

Тијана Лазаревић: Реч је била о мајици. Из свекрвине бивше фирме ангажовали смо део тима, као и моделарку, која нам је урадила крој. Онда се све сводило на набавку материјала, кројење, шивење мајице и штампу на њој.

Испрва смо имали један модел у четири величине, али како се посао захуктавао, увели смо већи број модела, па смо почели да увозимо материјал, јер нисмо били задовољни овдашњим избором. Али читава производња је остала на истом месту – у дворишту наше породичне куће на Умци.

Који пословни изазови су били највећи?

Тијана Лазаревић: Кад тек крећете и дефакто сте мали, нико неће да сарађује с вама. Хоћу рећи, да, радиће, али ви морате, рецимо, за сваку боју да узмете по ролну материјала, а да не знате да ли ће она бити пријемчива купцима или не. Тако да, било је изузетно изазовно наћи сараднике, а једном када то учините, онда цените ту кооперацију. Стога, и не треба да чуди што ми готово и не мењамо сараднике – они који су с нама, ту су од првог дана.

Потом, чињеница да сте мали за последицу има то да сте ограничени понудом материјала, као и његовим квалитетом, што је, као што рекох, био случај код нас. Тек када мало порастете и ослоните се на сопствене ноге, можете да истражујете друга тржишта, те да увозите материјале. Онда, кад кренете да се ширите, морате да пронађете одговарајући кадар, који ће примерено представљати ваш бренд.

Даље, курирске службе су још увек непревазиђени изазов. Не бих о њима поименце, јер су све, мање-више, исте – свима је заједничко губљење пакета, што вам одвлачи ресурсе у виду времена и пажње, јер ви купцу морате да објасните зашто пакет касни, иако, у суштини, ви нисте одговорни.

Да ли имате успоне и падове у продаји?

Тијана Лазаревић: Знате како, ја увек у шали кажем да је правило да нема правила. Рецимо, септембар буде спор зато што деца крећу у школу, па је потребно њих опскрбити ранчевима, прибором, итд. Стога смо пре две и по године почели да излазимо на базаре и ноћне маркете, где излажу наше колеге, јер на тај начин можемо да се повежемо с неком трећом циљаном групом и подигнемо продају у критичним периодима.

Колико вас има у тиму?

Тијана Лазаревић: На почетку смо ти били само свекрва, супруг и ја. У међувремену, тим је осетно порастао, па тако Фронцлу данас чини нас шесторо запослених, али имамо и мноштво спољних сарадника, попут производње у Зајечару, те малих домаћих брендова с којима сарађујемо на изради новчаника, нотеса и сличних предмета.

Данас је Фронцла позната и као бренд дечје одеће.

Тијана Лазаревић: Тако је, то се догодило сасвим природно. Искрено, нисмо размишљали у том смеру, али кад смо отворили продавницу у Делта ситију и постали комшије великом ланцу дечје одеће и играчака, приметили смо да код нас све више свраћају родитељи у потрази за дечјим и беби-стварима.

Након безброј упита, прионули смо на посао моделовања бодића за бебе. За почетак, направили смо три бодића, који су одмах планули. Потом смо у понуду уврстили мајчице, дуксиће, пиџамице, итд., гледајући да их имамо у бојама и за њу и за њега, али и у неутралним нијансама.

Како сте одлучивали да проширите асортиман?

Тијана Лазаревић: Заправо, понајвише смо ослушкивали публику. Упијате то што причају и траже, шта би да изгледа другачије, итд. На пример, један модел је настао тако што су даме сматрале да рукавићи треба да се прошире, јер су се некима усецали. Ми смо то узели у разматрање и закључили да су клијенткиње заиста у праву, те смо кориговали рукавиће тако да свима одговарају.

Како сте долазили до тих информација?

Тијана Лазаревић: Претежно путем друштвених мрежа. Зато што се нама продаја не завршава кад је комад одеће достављен, јер ми увек апелујемо да нам јаве утиске. И 70% купаца нам се јави, а нама те повратне информације, као што рекох, и те како значе.

Такође, још док нисмо имали продавницу у Делта ситију, разговарали бисмо с муштеријама на базарима, слушали шта им се допада код, рецимо, мајице, а шта не код илустрација. Док ослушкујете њих, ослушкујете и себе, и онда радите, хајде да кажем, по неком осећају.

Један од следећих производа биће футроле за лаптоп, које ћемо урадити у сарадњи с крушевачком фирмом која нам прави новчанике. На идеју за то сам дошла кад сам увидела да нема онаквих футрола какве сам ја замислила.

Тако да, нове идеје долазе и од купаца, али и кад ми видимо да нечега нема у довољној мери или у замишљеној изведби. Наравно, то зна да буде мач с две оштрице, али ако не пробате, никада нећете знати да ли то има прођу или не.

Поред гардеробе, имате и тзв. гифт програм, који укључује књиге. Како је до тога дошло?

Тијана Лазаревић: Укратко, сасвим случајно. Водили смо се оним неписаним правилом да на друштвеним мрежама, поред продајних постова, треба да буде и забавних и/или едукативних објава. Стога смо кренули да постављамо приче о неустрашивим и инспиративним женама које су оставиле трага у Србији, а да се о њима нимало не прича.

Ја сам цртала илустрације, извлачила цитате, те приповедала по чему су те даме биле одважне. То је наилазило на сјајне реакције код публике, која је лајковала и делила такве објаве, па су неке од њих постале виралне.

Након двоцифреног броја таквих постова, пратитељке су почеле да се јављају, предлажући да све те објаве ставим на једно место како не би морале да улазе на друштвене мреже. Игром случаја, моја добра другарица ради у издаваштву, па смо, уз њене смернице, саставили књижицу, коју смо напослетку објавили.

Пошто смо три године ревносно објављивали, било је довољно материјала и за другу књигу, коју смо урадили у другачијем стилу. Она је интерактивна, где свако завршава књигу на свој начин, цртајући и пишући о својој инспиративној жени.

Дакле, ви сте заслужни за све илустрације?

Тијана Лазаревић: Да, иако се нисам формално школовала за то. Ја сам завршила новинарство, а дар за цртање је дошао до изражаја док сам радила као копирајтер у маркетиншкој агенцији, где бих неретко ручно направила скицу илустрације како бих донекле олакшала посао дизајнеру.

И онда, кад смо започели овај подухват, рекох што да не пробам сама да радим илустрације. Цртала бих обичном оловком на папиру, а супруг би потом радио припрему за штампу. Водила сам се тиме да је довољан таленат И Јутјуб, али време је показало да се људи са сврхом школују за то. Тако да сам уписала курс за Procreate, те достигла ниво да заиста жмурећи могу да цртам.

Колико вам значе сајт и друштвене мреже у пословању?

Тијана Лазаревић: Пуно, то су наши први канали продаје. Занимљиво да је испрва сајт имао примат кад говоримо о интернет продаји. Вероватно зато што је наш сајт био крајње сведен. Без икаквог пријављивања, у свега неколико кликова могли сте да наручите мајицу, дукс или пак нешто треће. Такође, продаји путем сајта је умногоме допринела пандемија, кад се публика готово преко ноћи дигитално „описменила”.

Зашто сте за свој сајт одабрали .rs домен?

Тијана Лазаревић: Ми стварамо и радимо у Србији, свесни себе и својих почетака. Не правимо се да смо нешто што нисмо, већ смо врло реални. Свеукупно гледано, ближи смо фићи него џипу, па самим тим је логично да будемо регистровани на домаће табле.

Где се све може купити Фронцла одећа?

Тијана Лазаревић: Поред сајта, ту је сада и локал, који смо пре годину и нешто дана отворили у тржном центру Делта сити. Та продавница бележи раст продаје откако је поскупела поштарина на преко 500 динара, па муштерије све радије желе да протегну ноге и пазаре.

Какви су вам планови за даље?

Тијана Лазаревић: Тренутно разматрамо отварање нове локације у Београду, највероватније опет у тржном центру, те проширење асортимана, уз повезивање с другим малим, домаћим брендовима, што би им најзад дало осећај како је то продавати свој производ у шопинг центру.

Како је могуће да број поруџбина расте а резултат опада?

Као велики љубитељ метрика и бројева генерално, у досадашњем искуству наишао сам на неколико сценарија који су ми показали како и бројеви могу да нас преваре.
Желим да објасним једну од оних ситуација где метрика која, поред тога што нам говори важан резултат, може и да нас превари. Како?

Наиме, уколико за пример узмемо неку од кључних метрика и уколико исту посматрамо дословно, може да нас наведе на погрешно мишљење да су наши резултати одлични.

Истакнуто: Да ли сте искусили ситуацију када сте остварили 15% више успешних поруџбина, али се ваш приход није повећао, већ смањио? Како је до тога дошло?

Наиме, када размислимо, објашњење је логично. Купци су предност давали јефтинијим производима/услугама. Вероватно су више артикала наручивали током распродаја и/или акција са попустима, што је резултирало падом прихода за тај период.

Овакве и сличне акције често имају другачије КПИ циљеве у односу на остале кампање, попут привлачења нових купаца путем распродаја и јефтинијих производа. Дугорочно гледано, ове акције не гарантују одрживост пословања, па је потребно бити опрезан и умерен у њиховом организовању.

На основу датог примера можемо закључити да решење овог проблема не лежи само у повећању броја продатих артикала, већ и у подизању просечне вредности сваке поруџбине. То нас даље наводи на закључак да морамо развити механизме који ће нас заштитити од утицаја сличних сценарија на укупан приход пословања.

Важност праћења резултата и извештавања

У претходно описаном могли смо видети само један од сценарија који нам даје аргументе и одговоре на питање зашто је важно пратити резултате активности на сваком каналу комуникације и продаје.

Израда извештаја доноси додатну вредност коју не примећујемо на први поглед. А континуирано и редовно праћење „кључних бројева” може открити грешке или пропусте на сајту.

Све наведене извештаје није потребно пратити и радити одједном, али је важно разумети сврху прикупљања одређених података и шта из њих можемо закључити.

Извештаје смо поделили у неколико главних модула, а који модул ћете радити зависи од техничких могућности, развијености е-комерц опција, праћења е-комерц трансакција итд.

Извештаји које треба израдити обухватају следеће:

Укупне поруџбине (укупан број поруџбина, количина артикала и вредност поруџбина)

Нови купци (број поруџбина, количина артикала и вредност продаја)

Продајни резултати преко интернет продавнице и апликације, одвојено (број поруџбина, количина артикала и вредност продаја путем апликације)

Отказане поруџбине (број поруџбина, количина артикала и вредност)

Рефундације (број поруџбина, количина артикала и вредност рефундација)

У оваквим извештајима можете увидети одакле долазе ваши купци и како купују.

Уколико имате времена на крају дана, посветите се и просечним вредностима, јер могу значајно утицати на продајне резултате на крају сезоне, месеца или године:

AOV (просечна вредност поруџбине)
ABO (просечан број поручених артикала).

Неки од основних извештаја, који су веома важни, могу дати идеје за сегментне кампање:

број нових регистрација
број нових купаца
број пријава за њузлетер
број преузимања апликације.

Све ове извештаје можете пратити и целокупно, и за сваки канал продаје посебно.

Задовољство купаца је такође важан фактор који треба пратити.

Закључак

На крају, закључујемо да није потребно пратити било које метрике, чисто да бисте их скупљали или рекли да пратите велики број метрика. Тако баратате великим бројем података који вам не дају вредност, већ вам само одузимају време и ресурсе.

Пратите метрике и показатеље квалитета (КПИ) који вам доносе вредност, и то урадите на прави начин. Постепено. Нико од менаџмента неће вам рећи да пратите све, већ само оне метрике које могу да вам унапреде посао и уштеде новац и драгоцено време.