Страна 6 – Домен
LATINICA

За претрагу назива домена кликните овде

Интервју: Демистификација раста и развоја

У мартовском издању domen.rs интервјуа говоримо о откривању расту и развоју и зашто је ова тема значајна за ваше пословање.
Гостовала нам је Милица Максимовић, Growth @WASP.

Милица Максимовић није програмер, али воли да ради са програмерима. Скоро од самог почетка своје каријере је радила на дигиталним производима, углавном намењеним програмерима. 

Данас ради за Wasp, framework за ЈS који олакшава програмерима и људима са бизнис идејама да лако направе своје веб апликације од нуле. Раст и развој бизниса, рад у мултифункционалним тимовима, као и превазилажење невидљивих препрека на интернационалном тржишту су њена свакодневна брига. 

У овом интервјуу дала нам је одговоре на следећа питања:

1. Шта је заправо раст и развој, а шта мислимо да јесте а заправо није?

2. Како ова сфера пословања може некоме да помогне да унапреди бизнис план?

3. Да ли постоје процедуре или призма кроз коју може да се посматра бизнис и унапреди се?

4. Како можемо на свакодневном нивоу да користимо технике раста и развоја?

5. Како технике раста и развоја можемо употребити у процесу планирања бизниса а како током самог пословања?

 

Не пропустите да чујете одговоре на ова кључна питања за ваше пословање.

 

1. Шта је заправо раст и развој?

Да, углавном људи мисле да је раст и развој део маркетинга, да подразумева неке развојне стратегије, како доћи до што већег броја људи, већег броја корисника. А заправо раст и развој је нешто што је много шире. Обухвата и маркетинг и продају и корисничку подршку. Ако гледамо онај funnel класични који каже имамо неки top of the funnel па сад као све до конверзије, раст гледа све. Гледа сваки сегмент и гледа како да оптимизује тај сегмент. Маркетинг, у принципу стаје у оном тренутку када се, на пример, ако причамо о онлајн пословању, ако се корисник пријави или купи производ, у том тренутку маркетинг стаје, маркетинг је завршио, да кажемо са неким својим задужењима. Тада се активира продајни тим или имамо тим који ће осигуравати користичку подршку да то све прође како треба и на крају имамо те неке реферале.

Кад гледамо овако тај funnel, ми ту имамо неке кораке и ми тачно знамо који је део тима задужен за шта. А раст и развој немају то, већ гледају целу слику. И посао једне особе које ради у Growth -у је да оптимизује сваки канал, да не ради само са једним тимом, него да повезује више тимова, да буде особа која ће бити у стању да се одзумира и сагледава шта се то дешава, корак по корак, у том целом процесу.

2. Како ова сфера пословања може да нам помогне да унапредимо бизнис план?

Може да унапреди бизнис план зато што ви, када причате о томе и када желите да нудите одређене услуге, морате да имате неку циљну публику, неки начин на који ћете ви да остварите профит. Е, ово је рола која вама показује како да ви изађете на тржиште, како да ви прилагодите своју продајну стратегију, шта је то што ви после продаје требате да радите, да ли ћете ви да привучите људе да се врате вама поново на сајт, да поново нешто купе, да ли ће поново ангажовати вас због неке услуге, како да се осигурате да ће што више тих задовољних корисника вас препоручити свим осталим корисницима.

3. Када причамо о расту и развоју, да ли постоје неке процедуре или призма кроз коју можемо да посматрамо бизнис и унапредимо га?

Да, постоје многе стратегије као што имамо онај класични маркетинг funnel, ја се на то стално враћам и мислим да је то добар пример, да кажемо нешто што је јако старо, то је стотинама година заправо стар модел, али он и даље ради и има неког смисла.

Ја сам неко ко заговара тај пиратски funnel, али који опет исто, мислим на сличан начин функционише. Пиратски је зато што на енглеском када ви то скратите, та мрежа се зове ”Р”, што звучи као пиратски поздрав. И у принципу она се бави активацијом, онда аквизицијом, продајом, имамо део који води рачуна о приходима и о тим рефералима да кажемо, о тој препоруци.

Ја бих рекла свима да сагледају ту мрежу, тај оквир рада и да се фокусирају на њега када крећу са својим неким бизнис планом и да не морају да знају тачно да кажу ”ево ово ће бити овако 100%” или да неке претпоставке убаце у тај план и да кажу ”ми ћемо овако захватити и бацити неку широку мрежу и ми хоћемо овако да дођемо до корисника”.

Када корисници чују нас за нас ми онда имамо начин је да их на неки начин исфилтрирамо тако да знамо, на пример у онлајн пословању, ако неко има блог, блог је бацање те мреже. Следећи корак је како ћемо ми сада да дефинишемо и знамо да је та наша маркетинг стратегија ефикасна? Да ли мени мој блог ради посао? Тако што ћете видети колико вам људи, на пример оде даље на сајт, дође на насловну страну, дође да види на вашу документацију или неке друге стране. То је тај аквизицијони корак. Ви ту можете да кажете на пример “наш циљ за аквизицију је да имамо толико и толики број корисника или посета“. Ви онда, на основу тога можете да филтрирате то даље да видите колико ћете имати у продајном делу. Колико ћете имати продаја и онда после тих продаја можете да кажете циљ нам је да имамо оволико и оволико аквизиција. Тако да у сваком делу тог funnel-а ви можете да поставите себи одређене циљеве. Да кажете желимо да наши постови или било какве неке маркетинг активности нама доведу, на пример, 10.000 људи на сајту.

Од тих 10.000 људи очекујемо да макар 1.000 њих се заинтересује за нас и наше понуде, од тих 1.000 да 100 нас купи и онда је идеално, јер ако може свих 100 да нас препоручи, али то није баш реално, можда кажемо на пример, десет људи да нас препоручи неком свом кругу познаника. Тако изгледа тај пиратски модел где ви опет кажем свака фирма жели да зарађује, али у сваком том кораку ви морате да поставите одређене циљеве да бисте ви дошли до одређеног новца.

Е сад, новац, од оног тренутка када ви имате паре на рачуну, то није крајни циљ, већ желите и да вас неко препоручује. Значи увек има даље. И онда од те препоруке опет смо дошли на почетак што је, опет крећемо, аквизиција, активација и тако даље.

4. Које технике раста и развоја можемо да користимо у свакодневном пословању како бисмо га унапредили?

Па ја бих рекла да је ту врло битно не радити по осећају. Доста људи када креће свој неки бизнис, ради по осећају. Људи имају неку интуицију која их води и опет кажем, све је то лепо, али то мора да се запише. Те ваше неке предпоставке, немојте да пустите себе да радите на осећај. Поготово када мали бизниси некако крећу на самом су почетку, тих првих неколико продаја је најстресније. Опет не треба ни да доносите превише закључака и основу првих десет продаја. Али просто поставите на почетку себи неке циљеве. Ја желим да у првих месец дана имам 1000 посета сајту. Од тих 1000 желео бих да имам 100 конверзија, што ће довести до неког прихода. Али онда ћете временом, како ви имате више интеракције са корисницима, ви ћете боље разумети одакле вам они долазе. Па онда то можете да оптимизујете и да унапређујете касније своје пословање.

Битно је да људи не прате слепо то што каже неки оквир пословања, односно тај неки систем пословања. Прилагодите све тако да има смисла вашем пословању. Ево тренутно, моја фирма није у том смислу профитабилна, ми немамо производ који продајемо, ми имамо алат који је просто технологија која је open source и која се дели, даје се људима на коришћење.

Значи, ја немам приход. Али шта је мој приход? Па ако неко дође и нама понуди да нам помогне да ми развијемо ту технологију даље. У тој open source причи програмери сарађују једни са другима, ту нема никаквог наплаћивања они су ту да помогну да се нешто развије.

И у том делу прихода просто ја кажем, било би нама идеално да ми имамо на пример, десеторо људи који су спремни да потроше своје време. Значи они нама не дају новац, ја немам то као нешто што могу да квантификујем, али просто неки, да кажемо програмерски сати које ми можемо да имамо екстра од наше заједнице, неко је уложио своје време да нам помогне да ми будемо што бољи у томе.

5. Које технике раста и развоја се користе у планирању бизниса, а које у свакодневном раду после, дакле када бизнис већ постоји?

На самом почетку је то на папиру. Можете да узмете буквално те пиратске метрике да ви попуните ту и да кажете ”нама би то било идеално” – очекујем, ако неко продаје нешто преко Инстаграма, толико пратилаца и желим да имам толико продаја. И ту ми причамо о неком маштању о тој фази.

Али оног тренутка кад ви имате регистровани бизнис и кад ви имате првих десет купаца, на вама је да ви причате са тим купцима. Да ви боље разумете одакле су они дошли, које су то њихове потребе које они имају и како да ви упознате то како они функционишу, где они налазе информације, како су се они уопште одлучили за то да дођу код вас. Да нешто купе од вас.

И када ви онда то знате, онда ту можете да се фокусирате на неке своје маркетинг активности. У том смислу, на пример раст и развој је врло усмерено то да маркетинг стално ради то истраживање тржишта. Али то истраживање тржишта мора да дође од опет неке корисничке подршке, односно имамо сад и онај као customer success, успех клијената, што је опет део уз продајни тим, да кажемо то су људи који заиста причају са клијентима који њих разумеју, знају које су то њихове потребе. И онда је ту битно да се те информације деле. Оно што раст и развој заправо ради је да се осигура да се те информације деле између тимова. Због тога је то негде битност те позиције осигуравати се да ваша фирма функционише као једно живо биће. Јер ви без маркетинга без продеја без квалитетног производа и квалитетног корисничког искуства ви немате здраву функционалну компанију.

А како да ви осигурате да сви ти тимови функционишу, па вама треба једна рола која ће све то да преиспитује, да утврђује зашто се одређене ствари дешавају, шта је узрок а, шта је последица, шта је резултат ка коме ми тежимо, и да просто на неки начин тера људи да се повезују, да боље разумеју све да би могли да унапредите своје пословање.

pitajte.rs вебинар: Финансијско планирање

У арилском издању pitajte.rs вебинара бавимо се финансијама и финансијским планирањем. Гост нам је Александар Поповић, финансијски консултант.

Александар Поповић је дипломирани економиста који поседује дводеценијско искуство у области корпоративног управљања, финансија, пореза и рачуноводства.

Током каријере радио је и био на руководећим позицијама од малих правних лица, консултантских фирми, непрофитних организација (РНИДС) до великих, међународних корпорација. Пет и по година је био руководилац Сектора за финансије у Регистру националног интернет домена Србије. Као финансијски и организациони консултант, у каријери је саветовао преко сто компанија у Југоисточној Европи. Учествовао је на великом броју међународних и домаћих семинара, конференција и скупова. Од 2022. године оснивач је друштва за пословно саветовање „Prunum capital doo“.

Тема априлског pitajte.rs вебинара јесте Финансијско планирање. Планови и буџети за 2025. су већ припремљени крајем 2024. и претпоставка да добар део привреде ради по њима у текућој години. Међутим, за оне који нису још спремни за то, неопходно је да сагледају који су то све изазови, шта их очекује у процесу планирања, ко су заинтересоване стране и зашто нам је буџетирање, генерално, битно. Зато већ у априлу причамо о томе како најбоље да се припремите и испланирате финансије за наредну 2026. годину.

На овом вебинару гледаоци ће моћи да сагледају:

  • Како крунисати процес оперативног планирања кроз буџет
  • Који су кључни изазови и учесници у финансијском планирању
  • Када почети уопште са планирањем (генерално као компанија и када у току године)
  • Различити приступи израде финансијских планова
  • Како пратити реализацију буџета и како извештавати
  • Кључне грешке у процесу израде буџета

 

Уколико вам је ова тема занимњива и корисна, погледајте 2. априла у 20 часова премијерно издање pitajte.rs вебинара на Јутјуб каналу РНИДС-а.

Позивамо вас да у коментарима поставите питања везано за ову тему, а Александар ће се потрудити да на њих одговори током трајања вебинара.

Наредних месеци очекују нас нови вебинари, а ви предложите предаваче и припремите питања. Погледајте и друге pitajte.rs вебинаре. 

Пратите наше садржаје на domen.rs као и објаве на друштвеним мрежама да бисте били у току са свим корисним и занимљивим садржајима које објављујемо, као и да бисте сазнали теме предстојећих вебинара. Или се пријавите на наш њузлетер Доменске вести и све наведене и бројне друге информације стизаће једном месечно у ваш инбокс.

Дигитални производи: Кратак водич од идеје до вредности

У данашњем динамичном дигиталном окружењу, креирање успешног дигиталног производа представља изазован, али и потенцијално изузетно исплатив подухват. Филип Комненовић из LambdaWorks-а укратко је представио почетне кључне кораке и стратегије за развој дигиталних производа – од саме идеје, па све до остваривања мерљиве вредности.

Кључне тачке:

  • Мапирање претпоставки
  • Сегментација тржишта
  • Усклађеност поруке и тржишта
  • Фокус на производ

Мапирање претпоставки — темељ успеха

Сваки пројекат започиње низом претпоставки. Важно је препознати да су претпоставке „нешто што прихватате као истинито без питања или доказа”. Опасност лежи у томе што непроверене претпоставке могу довести до погрешних одлука и неуспеха производа.

Како мапирати претпоставке?

Претпоставке се мапирају једноставним алатима, упорношћу и процесом.

  • Алати (примери):
    • Пет зашто. Идентификујте проблем и питајте „зашто?“ пет пута како бисте дошли до основног узрока.
    • Прича за лаку ноћ. Нека чланови тима причају причу о производу, а остали бележе претпоставке.
    • Позориште. Сваки члан тима преузима улогу корисника и износи претпоставке из те перспективе.
    • Критична путања. Мапирајте корисничку путању тако што ћете нацртати процес којим ваш потенцијални корисник долази од проблема до решења.

Шта даље?

  1. Прихватите претпоставке: свесни смо да имамо ограничено знање.
  2. Размишљајте о одговорима: почните да тражите одговоре на питања која произлазе из претпоставки.
  3. Мапирајте и сортирајте претпоставке:
    • По ризику: Шта се дешава ако нисмо у праву?
    • По неизвесности: Колико смо сигурни у ову претпоставку?
  4. Тестирајте претпоставке:претворите их у чињенице кроз тестирање.

Сегментација тржишта — фокус је кључ

Уместо да покушавате да направите производ за све, фокусирајте се на један профил купца (персону) и уску тржишну нишу. Производ за све неће у потпуности одговарати никоме.

Како одабрати праву нишу?

  • Тестирајте. Немојте се везивати за једну идеју, већ тестирајте различите опције.
  • Брејнсторминг и дискусија. Разговарајте о потенцијалним сегментима и направите листу битних фактора.
  • Customer Discovery. Сазнајте више о потенцијалним купцима кроз интервјуе, бета сајтове, разговоре и анкете.

Усклађеност поруке и тржишта (Message-Market Fit) — претеча успеха

Не можете постићи Product-Market Fit без Message-Market Fit (MMF). MMF значи да ваша порука комуницира речима које купци разумеју и нуди јасно решење њихових проблема.

Customer Discovery Sprint:

  1. Слушај и учи: Интервјуишите и посматрајте потенцијалне купце.
  2. Синтетизуј: Разумејте њихове болне тачке и како о њима говоре.
  3. Тестирај: Проверите да ли ваша порука резонује са циљном групом.
  4. Понављај: Континуирано усавршавајте поруку на основу повратних информација.

Фокус на производ — решавање правих проблема

Разумејте који су проблеми ваших корисника најважнији и одлучите које ћете решавати први. Већина компанија и оснивача најчешће греши што се фокусира да од своје идеје направи прво производ, а не да прво испита да ли иза идеје постоји вредност која има тржишни потенцијал. Иако је процес развоја дигиталних производа забаван и узбудљив, фаза валидације идеје је кључна како би се смањио ризик и повећала ефикасност у фази фокуса на развој самог дигиталног производа.

Закључак

Развој успешног дигиталног производа захтева пажљиво планирање, тестирање и фокус на потребе корисника. Кроз мапирање претпоставки, сегментацију тржишта и усклађивање поруке са тржиштем, можете повећати шансе за успех и створити производ који вашим купцима доноси стварну вредност.

Филип Комненовић, Product manager

Детаљно о овој теми на снимку испод:

 

Директне поруке преко СМС-а или Вотсапа у Гугл бизнис профилу

Као и све друге платформе, Гугл бизнис профил (Google Business Profile) такође се стално развија и сада имамо нову опцију за директно повезивање са потенцијалним клијентима и купцима преко порука које се шаљу на Гугл бизнис профил налог.

Oва опција је за сада видљива само на мобилном телефону, а надамо се да ће у скорој будућности бити доступна и на лаптоп и десктоп рачунару.

Такође, у овом тренутку није омогућено праћење статистике примљених и послатих порука.

Поруке могу да се пошаљу на два начина: или директним СМС-ом (оно што зовемо класичном поруком), или тако што ћете се повезати преко Вотсап апликације и преко ње остварити директну комуникацију са клијентима.

Како се убацује број телефона и URL Вотсапа?

Процес активације крећете тако што одете на опцију „уређивање профила”.
 

Затим потражите опцију „чет” (Chat), односно поруке.

У оквиру Гугл бизнис профила за сада је подешено тако да морате да се определите за једну од доступних опција: СМС или Вотсап.

Када је реч о опцији за СМС, ту је ситуација једноставна.

Одабере се држава како би се интегрисао позивни број.

У другом дугуљастом прозорчету напише се број мобилног телефона.

Када говоримо о избору Вотсап апликације, ту је мало ствар компликованија, јер је потребно да се у дугуљасто прозорче убаци URL вашег налога на Вотсапу, односно налог броја путем којег желите да комуницирате.

URL Вотсап налога мора ручно да се формира, јер URL није аутоматски интегрисан у Вотсап апликацији.

По упутству из центра за помоћ Вотсапа, URL се формира на начин:

Исправно: https://wa.me/381604433596

Неправилно: https://wa.me/+3810604433596

 

 

Оно што треба имати на уму јесте да је ова опција уведена пре пар недеља и да може да се деси да још увек није омогућена у вашем налогу.

Када корисник кликне на поруке на мобилном телефону, отвара се избор на који начин ће да вас контактира, да ли директном поруком или преко Вотсапа.

Интересантна ствар за СМС поруку је да је она била доступна до 1. августа 2024. године, када је укинута. Од тог датума је избрисана и сва историја порука.

Приличан број нас који радимо услуге ажурирања Гугл бизнис профила писао је Гугл подршци предлог да се поруке врате јер су у неким браншама давале баш добре резултате.

Наше искуство говори да ова комуникација СМС-ом веома добро ради у здравственим браншама, козметичким, фризерским салонима и салонима за масажу јер је договор брз и лак.

Погледајте видео како да активирате поруке у вашем Гугл бизнис профил налогу.

Надамо се да ћете користити ову могућности и повећати промет и видљивост вашег бизниса.

Важност локализације онлајн продавнице

Oнлајн продавница данас може досегнути до купаца широм света само једним кликом. Међутим, глобална доступност носи са собом изазов − како задовољити различите потребе и очекивања купаца из различитих култура и тржишта.

Локализација онлајн продавнице постаје кључна за успешно пословање, јер омогућава прилагођавање производа, садржаја и корисничког искуства специфичним потребама локалног тржишта. Прилагођавање онлајн продавнице локалним тржиштима не само да повећава ангажман корисника, већ доприноси и већој лојалности купаца и повећаној продаји. Важност локализације онлајн продавнице и како она доприноси већој продаји и бољем задовољству купаца приказујемо у овом тексту.

Прилагођавање тржишту на коме послујете

Први корак у локализацији онлајн продавнице јесте разумевање специфичности тржишта на којем послујете. Свако тржиште има своје карактеристике, од језичких преференција до правних регулатива и културних норми. Ефикасно прилагођавање тржишту подразумева неколико кључних аспеката:

Језичке преференције

Језик је основни аспект локализације. Купци су склонији куповини на веб-сајтовима који су доступни на њиховом матерњем језику. Према истраживању Common Sense Advisory, 75% потрошача радије куповину производа обавља на свом језику, док 60% ретко или готово никад не купује на сајтовима који су доступни само на енглеском језику.

Локализација језика укључује превод садржаја, али и прилагођавање тонова и стилова комуникације специфичном културном контексту.

Прилагођавање понуде производа

Различита тржишта имају различите преференције у погледу производа. Производи који су популарни у једној земљи можда неће бити толико тражени у другој. На пример, укуси и навике потрошача у погледу одеће, хране или технолошких производа могу знатно варирати. Анализирање локалног тржишта и прилагођавање понуде производа омогућава боље таргетирање и већу продају.

Начини плаћања

Начини плаћања се разликују од тржишта до тржишта, па је важно понудити опције које су популарне и прихваћене у датој земљи. На пример, док су потрошачи у неким земљама навикли на плаћање кредитним картицама, други радије плаћају готовином приликом испоруке. Увођење локално популарних метода плаћања може знатно повећати стопу конверзије и смањити стопу напуштања корпе.

Навике купаца и њихове потребе

Поред адаптације понуде и језика, разумевање навика и потреба купаца један је од важних елемената успешне локализације. Разумевање понашања и очекивања локалних купаца омогућава креирање искуства које задовољава њихове специфичне потребе и повећава њихову верност бренду.

Куповни обичаји

Навике купаца у онлајн куповини могу се значајно разликовати од једног тржишта до другог. На пример, док су потрошачи у неким земљама навикли на брзу испоруку, други су спремни да чекају дуже, ако то значи ниже трошкове доставе. Такође, начини плаћања могу бити различити − нека тржишта предност дају плаћању путем картица, док друга више користе готовину при достави или локалне системе плаћања.

Култура и друштвене норме

Култура игра важну улогу у обликовању потрошачких навика. На пример, боје, симболи и слике које користите на свом сајту могу имати различита значења у различитим културама. Док је бела боја у западним земљама симбол чистоће и мира, у неким азијским земљама она се повезује са смрћу и тугом. Разумевање ових културних разлика помаже у креирању садржаја који кореспондира са локалним купцима, чиме се избегавају потенцијални неспоразуми.

Практичне имплементације локализације

Успешна локализација онлајн продавнице захтева примену конкретних стратегија и алата. Имплементација локализације не завршава се само на преводу и прилагођавању садржаја, већ укључује и оптимизацију за локалне претраживаче, креирање локалних маркетиншких кампања и стално праћење перформанси на локалним тржиштима.

Оптимизација садржаја за локалне претраживаче

Оптимизација за претраживаче (SEO) кључна је за привлачење локалних купаца. Ово укључује коришћење локалних кључних речи, изградњу повратних линкова са локалних сајтова и регистрацију на локалним претраживачима. На пример, у Кини je Баиду доминантни претраживач, док је у Русији то Јандекс. Прилагођавање SEO стратегије локалним претраживачима може знатно повећати видљивост сајта и посету сајту.

Локалне маркетиншке кампање

Креирање маркетиншких кампања које су прилагођене локалном тржишту може умногоме побољшати успех онлајн продавнице. То укључује коришћење локалних инфлуенсера, сарадњу са локалним медијима и прилагођавање порука специфичним локалним интересовањима и трендовима. На пример, коришћење локалних празника и догађаја за промоцију производа може повећати ангажман и продају.

Закључак

Локализација онлајн продавнице није само превод сајта на други језик, већ дубоко разумевање специфичности локалног тржишта и купаца и прилагођавање тим специфичностима. Улагање у локализацију доноси бројне предности, укључујући повећање задовољства купаца, већу лојалност и, последично, већу продају.

Разумевање језика, културе, правила и навика локалног тржишта кључ је за успешно глобално пословање у дигиталном добу. Без обзира на то колико је ваша продавница технолошки напредна или колико су ваши производи квалитетни, без праве локализације потенцијално губите велики део тржишта.

Стога, инвестирајте у локализацију и гледајте како ваш бизнис расте, без озбира на тржиште на коме сте активни.

pitajte.rs вебинар: Дигитални производи – од идеје до вредности

Мартовско издање pitajte.rs вебинара посветили смо идеји о стварању и изради дигиталних производа. Овог пута гостовао нам је Филип Комненовић, project manager.

Филип Комненовић је део компаније LambdaWorks где води департман за продукт менаџмент и дизајн производа. Његов фокус је на почетним фазама развоја иновативних дигиталних производа. Захваљујући раду са клијентима широм света, стекао дубоко разумевање глобалних тржишта и различитих потреба корисника.

Филип се већ више од дванаест година бави развојем софтверских решења и креирањем иновативних производа. Током своје каријере радио је у више успешних домаћих и страних стартапа, а покушао је и сам (безуспешно) да буде оснивач. Поред рада са стартапима, радио је и као продукт менаџер за један од највећих е-комерц сајтова у Швајцарској.

Воли да ради са оснивачима и онима који имају идеје. Верује у локалну заједницу, њен потенцијал и промену свести коју дигитална заједница може донети нашем друштву. Укључен је као ментор у оквиру прграма Иновационог фонда Србије, ‘Founder Institute’-а Србије, а био је део менторског тима ‘BioSense’-овог акцелератора, ‘Startup Weekend’-а, и по неког хакатона.

Иницијални развој и валидација идеја је Филипов фокус и у овом вебинару ће причати о томе приступити првим фазама трансформације идеје у дигитални производ:

  • Како мапирати претпоставке
  • Дефинисање критичног пута развоја идеје
  • Иницијална сегментација тржишта
  • Тестирање усклађености поруке и тржишта
  • Када се фокусирати на развој производа

 

Уколико вам је ова тема занимњива и корисна, погледајте 5. марта у 20 часова премијерно издање pitajte.rs вебинара на Јутјуб каналу РНИДС-а.

Позивамо вас да у коментарима поставите питања везано за ову тему, а Филип ће се потрудити да на њих одговори током трајања вебинара.

Наредних месеци очекују нас нови вебинари, а ви предложите предаваче и припремите питања. Погледајте и друге pitajte.rs вебинаре. 

Пратите наше садржаје на domen.rs као и објаве на друштвеним мрежама да бисте били у току са свим корисним и занимљивим садржајима које објављујемо, као и да бисте сазнали теме предстојећих вебинара. Или се пријавите на наш њузлетер Доменске вести и све наведене и бројне друге информације стизаће једном месечно у ваш инбокс.

Напредне технике претраге кључних речи за конкуретне нише

Приликом анализе сваког поља бизниса или фактора који су неопходни за покретање успешног бизниса, идентификовање јасно дефинисане нише често се наводи као један од кључних елемента за успех. Ипак, у време када сваког дана имамо поплаву нових брендова, а свет се полако претвара у глобално тржиште, проналажење нише која није конкурентна постаје све тежи задатак.

SEO индустрија, која је огледало глобалног тржишта те нужно прати све ове процесе, такође се суочава са проблемима лимитираног тржишта и високе конкуренције за профитабилне кључне речи. Штавише, сталне промене алгоритма за рангирање и други технички захтеви везани за SEO сектор такмичење у конкурентним нишама чине још тежим.

Стога, уобичајени савети за успех у овој делатности, попут опредељивања за високорангиране кључне речи око којих постоји низак степен конкуренције све мање имају упоришта у стварности. Уместо тога, фокус треба ставити на напредне технике које постојећим ресурсима дају потпуно нову употребну вредност.

Осврнућемо се кратко на неке од приступа који тренутно дају најбоље резултате у овој пракси.

Изградња снажних темеља

Пре него што се упустимо у детаљније разматрање ових техника, треба напоменути да нови приступи захтевају чврсту основу. Имплементирање напредних процедура претраге кључних речи, према томе, неће бити могуће уколико се нисте побринули за то да ваша SEO инфраструктура буде сачињена од сврсисходних и поузданих елемената.

Овај пут, фокус ћемо ставити најпре на алате за претрагу, пре свега добро позната имена као што су:

  • Ahrefs – специјализован алат за семантичку претрагу
  • SEMrush – робустан алат који је веома погодан за анализу конкуренције
  • Moz – поседује ресурсе за процену тежине кључних речи и вероватноће органског саобраћаја
  • Google Keyword Planner – свеобухватан алат за оптимизацију читавог низа PPC и SEO параметара
  • Ubersuggest – корисно средство за идентификовање сложених кључних речи.

Скренули бисмо пажњу и на метрике које је неопходно имати у виду како би се проценио успех било које имплементиране кључне речи:

  • Тежина кључне речи (уобичајено, овај скор требало би да буде нижи од 30, а алате за процену тежине можете пронаћи на овом линку)
  • Цена по клику (Cost-Per-Click или CPC)
  • Обим претраге 
  • Ауторитет домена (Domain Authority или DA)
  • Google Trends (начин да пратимо перформансе одређених кључних речи у дужем временском периоду
  • Доступни SERP елементи (провером доступних елемената можемо да извршимо евалуацију да ли је неку кључну реч боље пласирати као органски резултат претраге или, на пример, истакнути исечак).

Стари зналци попут времена проведеног на страници, постотка конверзије или стопе кликтања (CTR) метрике су које пратимо када је процес претраге кључних речи већ завршен, те ћемо их овај пут прескочити.

Правилна употреба сложених кључних речи

Као што смо споменули у уводу, конкурентне SEO нише окарактерисане су ограниченом публиком и веома конкурентним кључним речима. Најбољи лек за овакво стање ствари налази се у специфичним сложеним речима које, уместо на висок број корисника, играју на карту високог степена испуњености намере претраге.

При томе треба имати у виду да сложене кључне речи уопште не представљају никакав ограничавајући фактор. Према новијим истраживањима, чак 70% свих термина унетих у поље за претрагу представљају управо сложене кључне речи. Начин на који ћете ви стећи предност над конкуренцијом, дакле, треба да се тражи у правилној употреби ових фраза зарад испуњења намере претраге.

Деловање у овом пољу је веома сложено и захтева сегментацију кључних речи (нпр. информативне и трансакционе) и процену метрика одређених кључних речи у својим сегментима. Коришћење алата као што су Similarweb и Google Search Console.

Оптимизација за гласовну претрагу

О овој теми је већ више пута било речи на овим страницама, али чињеница је да гласовна претрага добија све важније место у SEO констелацији. Наиме, употреба паметних звучника и сличних IoT оспособљених кућних уређаја за претрагу интернета тренд је који није више нужно резервисан за САД и западна тржишта. Напротив, поједине процене говоре да чак 130 милиона домаћинстава широм света поседује паметне звучнике, а овај број требало би да доживи експоненционални раст.

На сву срећу, опзимизација за овај канал претраге ослања се углавном на коришћење сложених кључних речи о којима је било речи у претходним редовима. У овом случају, потребно је ипак ставити још већи фокус на конверзационе кључне речи и НЛП (Natural Language Processing) ресурса.

Анализа тржишних процепа

Тржишни процепи најбоље се могу окарактерисати као прилике пропуштене од стране ваших конкурената. Иако су овакве прилике веома ретке, оне су ипак више него вредне разматрања. Ствар која ову ситуацију чини нешто повољнијом јесте да се ти уски процепи често састоје од свега неколико придева као што су луксузно, локално, специјализовано, итд.

Овај пут, истраживање се углавном може обавити уз помоћ алата као што су Moz и Ahrefs, а фокус треба ставити на речи са ниском конкуренцијом и високом испуњеношћу намере претраге.

Фокусирање на поврат инвестиција

Овде мислимо на кључне речи које обезбеђују снажан ROI (Return of Investment). Како проценити које кључне речи могу да осигурају највећи поврат инвестиција и дугорочно подрже такмичење у конкурентним нишама?

Егзактне бројеве, у овом случају, није могуће пронаћи, али комбинацијом различитих метрика као што су стопа кликтања и цена по клику за већ имплементиране кључне речи можемо добити доста добру идеју о томе које фразе могу да осигурају најопипљивије резултате. Алати као што је SEMrush дају вам могућност да извучете јасне корелације између кључних речи и корисничког понашања на интернету и на овај начин учините своју инвестицију још сигурнијом.

Креирање наменског садржаја

У претходним редовима могли смо видети да такмичење у конкуретним нишама захтева коришћење веома специфичних, конверзационих и сегментираних кључних речи. Уклапање ових фраза у традиционалне садржаје може представљати велики изазов и нарушити читав низ параметара које Гугл узима у обзир приликом рангирања страница. Чак и када бацимо поглед на теме које се на рангирање не односе непосредно (нпр. E-E-A-T), неприродно уклапање кључних речи може довести само до пенализације садржаја.

Према томе, активности везане за истраживање кључних речи и планирање садржаја не треба изводити одвојено. Резултати ове две активности морају да информишу једни друге и садржај увек треба планирати тако да лако може да апсорбује кључне речи које захтевају критеријуме о којима смо говорили раније.

Употреба питања у кључним речима

Напослетку, не би било лоше да се осврнемо на још једну технику која се често занемарује, али се и даље обраћа великом броју корисника. Реч је, наравно, о формулисању кључних речи у форми питања. Пре свега, употреба оваквих кључних речи знатно ће олакшати ваше напоре у погледу истраживања и оптимизације за гласовну претрагу.

Друго, велики број корисника и даље претражује интернет управо на овај начин. Уколико погледамо недавна истраживања, видећемо да је чак 14,1% укупних претрага на интернету изведен управо у форми неке врсте питања. Узевши у обзир висок ниво конкуренције у данашњој SEO индустрији, обраћање овом тржишишту може се показати као веома исплатива идеја.

Закључак

Када се све сабере и одузме, можемо закључити да за проблем истраживања кључних речи у конкурентним нишама не постоји право решење. Тачније, не постоји решење које је ексклузивно за наведени проблем или за њега даје гарантоване резултате. Стога, ниједан од предлога који смо изнели неће представљати никакву новину за читаоце упућене у кретања у SEO индустрији.

Ипак, пут до успеха не мора увек да буде поплочан инвентивним решењима. У овом случају, лек за наше проблеме налази се у правилној употреби ресурса који су нам већ добро познати, пажљивом планирању и огромним количинама стрпљења. Бавити се овим стварима није увек лако нити пријатно, али је у условима данашњег тржишта више него неопходно.

Постпродаја: Кључ за дугорочан успех и лојалност корисника

Шта је постпродаја?
Постпродаја представља скуп активности којима је циљ побољшање корисничког искуства након куповине. У традиционалној трансакционој економији, пословни модел се базира на појединачним трансакцијама између купца и продавца, што је карактеристично за једноставне размене, попут куповине физичких производа.

Међутим, у модерном пословном окружењу, нарочито у развоју и продаји софтвера као услуге (SaaS), доминира релациона економија. Овај модел се фокусира на изградњу дугорочних односа са купцима, максимизујући њихову вредност током целокупног животног циклуса.

Статистике показују да су трошкови привлачења новог клијента пет пута већи од трошкова задржавања постојећих. Такође, задовољан купац ће своје позитивно искуство поделити са пет особа, док ће незадовољан свој негативан утисак проширити на чак 10 особа. Зато је постпродаја стратешка прилика за јачање односа и дугорочну лојалност клијената.

Предности постпродаје:

  • повећање задовољства клијената и дугорочне вредности купца
  • креирање лојалних корисника, који теже одлазе код конкуренције
  • поновљена куповина и повећање прихода кроз додатне услуге и веће наруџбине
  • препоруке задовољних клијената, које доносе нове купце
  • прикупљање података за побољшање производа и корисничког искуства
  • јачање имиџа бренда и диференцијација од конкуренције.

Шта је животни циклус купца?

Животни циклус купца описује путовање клијента кроз различите фазе интеракције са компанијом. У претплатничкој економији (енг. subscription economy) очекује се да компаније пружају континуирано искуство корисника и подршку током целог циклуса.

Постпродаја укључује различите активности попут:

  • подршке корисницима
  • писања корисничке документације
  • управљања односима са клијентима (Relationship Management)
  • успеха корисника (Customer Success).

Подршка корисницима: Кључни елемент постпродаје

Корисничка подршка је од пресудног значаја за задржавање клијената и максимизацију њиховог задовољства. Обухвата: имејл подршку,телефонску подршку, лајв-чет унутар апликације, итд.

Постоје софтверска решења која помажу у управљању тикетима, аутоматизацији одговора и анализи повратних информација. Неки од најчешће коришћених алата су: Zendesk, HubSpot, Intercom и сл.

Како сегментирати кориснике за ефикаснију подршку? Корисници се обично сегментирају на основу: вредности уговора (величине куповине), важности за бренд, географске локације, хитности проблема. Постоје различити нивои подршке спрам тежине проблема који је корисник пријавио. Пример: ниво 1 подршке решава једноставне захтеве, попут промене лозинке. Ниво 2 техничке подршке решава сложеније проблеме, попут грешака у раду софтвера.

Мерење успеха корисничке подршке врши се преко следећих показатеља: време првог одговора – колико брзо корисник добија одговор; укупно време решавања проблема – колико дуго траје целокупан процес; оцена задовољства корисника (CSAT); квалитативни коментари корисника, итд. У Б2Б окружењу очекује се да корисници добију први одговор у року од 24 сата, док би решавање проблема требало да траје до пет радних дана, осим у хитним случајевима.

Многи велики клијенти захтевају тзв. Service Level Agreement (SLA), који дефинише време одзива и решавања проблема према датом кориснику.

Како аутоматизовати корисничку подршку?

  • Четботови – асистенти који кориснике усмеравају пре контакта са агентом.
  • ВИ у подршци – вештачка интелигенција може анализирати тон корисничких порука, правити приоритете међу тикетима и генерисати одговоре.

Важно: Аутоматизација мора бити пажљиво имплементирана, јер превише аутоматизованих одговора може фрустрирати кориснике.

Customer Success: Проактивни приступ задовољству корисника

За разлику од подршке која је реактивна, Customer Success (CS) или управљање успехом клијената је проактиван приступ управљању корисницима. Циљ је максимализација вредности коју корисник добија из производа/услуге.

Customer Success циклус укључује:

  1. Onboarding – увод и прилагођавање корисника.
  2. Активација – први значајни резултати корисника.
  3. Ангажованост – редовно коришћење и проширење употребе производа.
  4. Обнова уговора – наставак сарадње и дугорочна лојалност.

Алати који се користе за Customer Success активности су:

  • CRMсистеми: HubSpot, Salesforce, Zoho.
  • Аналитика корисничког понашања: Amplitude, Mixpanel, HotJar.
  • Видео-комуникација: Зум, Гугл мит.

Како мерити успех Customer Success стратегије?

  • Стопа задржавања корисника (Retention Rate) – колики проценат корисника остаје активан након одређеног периода.
  • Вредност корисника током животног циклуса (CLTV −Customer Lifetime Value) – укупна вредност коју корисник доноси компанији током своје сарадње.
  • Нето нови приход (NNR −Net New Revenue) – приходи од нових корисника + проширења од постојећих − изгубљени приходи од „чернованих” (енг. churn) корисника.
  • NPS (Net Promoter Score) – колико су корисници спремни да препоруче ваш производ/услугу.
  • Стопа усвајања (Adoption Rate) – колико корисника активно користи кључне функционалности производа.
  • Up-sell и cross-sell стопе – колико корисника купује додатне функционалности или прелази на виши ниво услуге.

Како обезбедити успешан Customer Success процес?

✅ Мапирање корисничког путовања – разумевање кључних тренутака у интеракцији са корисником.

✅ Дефинисање success плана – постављање циљева корисника и праћење њиховог остварења.

✅ Препознавање кључних особа у клијентовој компанији – идентификација decision maker-а и „шампиона” унутар фирме који промовишу ваш производ.

✅ Блиска сарадња са другим тимовима – CS тим активно сарађује са:

  • Развојним тимом (Product) – за унапређење производа на основу повратних информација.
  • Продајним тимом (Sales) – како би идентификовао прилике за додатну продају.
  • Маркетингом – за креирање корисничких прича и тестимонијала.
  • Подршком – за решавање комплекснијих проблема корисника.

Закључак: Зашто је постпродаја кључна за дугорочан успех?

У данашњој subscription економији, продаја се не завршава трансакцијом – већ тек тада почиње права вредност односа са купцем. Квалитетна постпродајна стратегија кроз подршку корисницима, Customer Success и управљање односима са клијентима осигурава:

  • смањење черна (одласка корисника)
  • повећање вредности корисника кроз up-sel lи cross-sell
  • дугорочну лојалност и препоруке задовољних корисника
  • побољшање производа кроз кориснички фидбек.

Закључна мисао:

Компаније које улажу у постпродају не само да задржавају кориснике – већ од њих праве амбасадоре бренда, стварајући одржив раст и дугорочну конкурентску предност.

Филип Брдарић, менаџер за успех клијената

Детаљно о овој теми на снимку испод:

 

Седам копирајтерских трикова које је потребно да одмах примените у својим контент маркетинг текстовима

Често се дешава да копирајтинг погрешно поистовећујемо са контент маркетингом. Међутим, они су заправо две стране исте медаље и, премда служе за постизање истог циља, имају сасвим различите сврхе.

Копирајтинг је усмерен ка продаји, односно навођењу потенцијалних клијената да изврше куповину. Маркетинг садржај пак служи да привуче пажњу публике, покаже јој да разумемо шта је то што је мучи и да докаже да можемо решити њене проблеме.

Ипак, то не значи да ове две врсте маркетинга немају додирних тачака. Напротив. Како би контент маркетинг постигао што јачи ефекат, можемо га обогатити и допунити неким доказаним копирајтерским триковима.

Добар наслов злата вреди

Ако питате било ког копирајтера колико је за један продајни текст важан наслов, рећи ће вам да, ако је наслов лош, нико неће прочитати текст.

Ствари стоје потпуно исто и када је реч о маркетингу садржајем. Ма колико сјајан текст да сте написали, ако сте му дали нејасан наслов, он једноставно неће привући пажњу публике.

Истина је и обрнуто – уколико креирате врхунски наслов, чак и када је текст релативно лош, он ће ипак привући пажњу читалаца и измамити им клик. Уосталом, најбољи доказ за то јесу тзв. кликбејт наслови. Међутим, имајте у виду да уколико је наслов добар а текст лош, публику можете разочарати и изгубити њено поверење.

Дакле, заборавите на генеричке наслове у којима само износите неку констатацију. Будите креативни и пустите машти на вољу како би ваш наслов заиста привукао пажњу читаоца, на пример, тако што ће пружити неко обећање, истаћи неку добит или, зашто да не, чак бити и мало провокативан.

О томе на које начине лако можете направити добар наслов прочитајте у тексту Како да лош наслов претворите у добар + 7 шаблона за сјајан наслов.

Будите јасни и директни

Коришћење двосмислених израза, игре речи, доскочица, шала и метафора може вам се чинити као одличан начин да обогатите свој блог текст и учините га занимљивијим за читање. Међутим, иако вама ово може бити забавно, то не значи да ће и публика делити ваше мишљење.

Искусним копирајтерима добро је познато да превелика употреба оваквих језичких бравура лако може довести до збуњивања читаоца или померања његове пажње са теме којом се бавимо.

Да не схватите погрешно, убацивање понеког „фазона” јесте пожељно, али само колико да „посолите” свој текст. На овај начин читаоцима заиста пружате забаван предах и прилику да се одморе пре наставка читања. Међутим, било какво претеривање готово сигурно ће имати негативне последице које се могу манифестовати чак и одласком са сајта.

Пронађите и презентујте своју „велику идеју”

Интернет је препун контент маркетинг текстова у којима се набраја мноштво голих чињеница кроз монотоне реченице. Зато не чуди што су људи који стоје иза оваквих сајтова они који говоре како маркетинг садржајем „не даје резултате”.

Копирајтери знају да публика не воли досадне текстове и да људи читају само уколико у написаним редовима препознају себе и вредности које су им блиске, или проналазе забаву и решење за проблем који их мучи.

Дакле, када креирате текстове за контент маркетинг, немојте бити само још један сајт међу многима. Уместо тога, читаоцима пружите информације на занимљив и маштовит начин, тако да је текст питак и лак за конзумирање. И што је још важније − потрудите се да све то учините у оквиру „велике идеје”.

А шта је заправо „велика идеја”?

„Велика идеја” је оно што вас мотивише да радите оно чиме се бавите, сан који остварујете, а који доноси неку добробит публици. Добре примере „велике идеје” можемо пронаћи код компаније Епл. Рецимо, њихова кровна „велика идеја” гласи: Think different (размишљај другачије) и она се провлачи кроз сваки њихов текст, рекламу, презентацију и било који контакт са купцима. Када је ова компанија презентовала свој ајпод, то није учинила наводећи да је то најбољи MP3 плејер на тржишту који има толико и толико меморије и батерију која држи оволико дана. Сасвим супротно. Искористили су „велику идеју” формулисану у реченици: „1.000 песама у вашем џепу”, показавши да размишљају другачије.

И да, тачно је да није увек лако пронаћи „велику идеју”. Међутим, уколико се потрудите да је откријете, не само да ћете креирати бољи маркетинг садржајем, већ ће и читав ваш бизнис бити подигнут на виши ниво.

Ништа без помног истраживања

Основа доброг копирајтинга јесте темељно истраживање онога о чему се пише. Ово је на занимљив начин представљено у филму „Шта жене желе” са Мелом Гибсоном у главној улози лика Ника Маршала. Наиме, Маршал добија задатак да креира рекламну кампању за производе за жене. Како би се што боље упознао са одабраним производима, Маршал једне вечери ставља руж, маскару, облачи најлон чарапе… све да би што боље схватио циљну групу којој се обраћа и разумео како се жене осећају.

Према томе, пре него што напишете текст за свој контент маркетинг, неопходно је да, што се каже, уђете у ситна цревца и сазнате што више о теми коју обрађујете.

И не, није довољно да само прогуглате шта је конкуренција већ писала и то мало „прежваћете”. На овај начин можете само пронаћи информације које су публици већ познате, а нико не жели да слуша исту причу по стоти пут. Слободно консултујте стручну литературу и изворе који нису свима познати како бисте ствари сагледали из нове перспективе и публици пружили нешто што је заиста ново и корисно.

Неписано правило гласи да вам је потребно да прикупите макар три пута више информација него што вам је потребно да напишете текст.

Не пишите текстове који ће се допасти свима

Прво, ово није могуће учинити јер, како стара пословица каже: Свету се не може угодити.

Друго, ако се трудите да текст прилагодите свакоме, велика је вероватноћа да ћете, на крају, добити безличне реченице и засигурно нећете моћи да све представите кроз призму „велике идеје”.

Када копирајтер пише продајни текст, он се обраћа тачно одређеној циљној групи која има потребу за производом или услугом о којој се говори. Потпуно је иста ситуација и у контент маркетингу.

Ако пишете блог текст, онда то чините за оне људе који су жељни да чују шта имате да кажете. Зато је неопходно да се упознате са својом циљном групом и схватите које проблеме и жеље има, на који начин комуницира, каквим језиком и изразима се користи, који тон обраћања јој је пријемчив, шта куца у претраживач када тражи оно о чему говорите… Што више информација прикупите, то ће вам бити лакше да креирате текст за свој маркетинг садржајем који ће ваша публика обожавати.

Дефинишите шта желите да постигнете

За копирајтерски текст који нема јасну сврху (на пример, поручивање производа о коме се пише), слободно можемо рећи да је безвредан. То је нешто што је потребно применити и код контент маркетинга.

Текст који пишете треба или да пружи неку корист читаоцима или да их стимулише да предузму неку акцију. То, на пример, може бити едукација о бенефитима које пружа одређени производ или услуга, или наговарање читаоца да оставе своју имејл адресу, или да се претплате на њузлетер.

Сваки текст може имати другачији циљ, али је потребно да га поседује. Без тога само „пуцате на слепо” и остајете без информација које вам могу рећи да ли сте на добром путу или нисте.

Користите сторителинг

Људи обожавају приче и управо је зато сторителинг (storytelling) вештина коју копирајтери посебно негују и примењују у свом раду. Ово је нешто што можете искористити и у својим текстовима за маркетинг садржајем како би дату тему обрадили на занимљивији и пријемчивији начин.

Сторителинг подразумева да ћете у тексту уместо пуког навођења података и информација, све то испричати кроз неке ликове, заплет и сукобе. На тај начин текст ће постати живљи, интересантнији за читање, код публике ће изазвати емоције и, последично, лакше остварити циљ због ког га и пишете.

Више о томе како приповедати причу можете сазнати у тексту Сторителинг – зашто је значајан у маркетингу и где га можете применити.

Интервју: Product discovery – откривање производа

У првом издању domen.rs интервјуа у овој години говоримо о откривању производа и зашто је ова тема важна за ваше пословање.
Гостовао нам је Вања Ал-Халиди, Product delivery консултант.

Вања Ал-Халиди је врхунски стручњак у области IТ-а са преко 20 година искуства у развоју софтверских решења, креирању иновативних производа и вођењу интернационалних тимова. Његово богато искуство укључује рад са клијентима широм света, што му је омогућило дубоко разумевање глобалних тржишта и специфичних корисничких потреба.

У последњим годинама, Вања је фокусиран на примену напредних product discovery техника које помажу организацијама да ефикасно истраже тржишне прилике и прецизно разумеју захтеве корисника. Његов рад у овој области карактерише посвећеност унапређењу процеса развоја производа кроз иновативне приступе, који омогућавају компанијама да креирају решења која истински одговарају потребама корисника.

У овом интервјуу дао нам је одговоре на следећа питања:

1. Шта је Product discovery?

2. Која је вредност Product discovery-a, зашто га треба користити?

3. У којим ситуацијама се користи?

4. Да ли је свеједно коју технику Product discovery-a користимо?

5. Да ли је лако применити Product discovery и који су изазови код његове примене?

 

Не пропустите да чујете одговоре на ова кључна питања за ваше пословање.

 

  1. Шта је Product discovery?

Product discovery је заправо начин да се препознају потребе крајњих корисника и да се, сходно томе, на прави начин, дефинишу производи. Product discovery је процес у коме се користе различите технике. Постоји пуно различитих техника Product discovery-а које се могу примењивати, али све оне, као крајњи резултат, имају дефиницију производа кроз посматрање потреба корисника.

Дакле, Product discovery нам помаже да направимо производе који на прави начин одговарају потребама корисника.

  1. Која је вредност Product discovery-a, зашто га треба користити?

Product discovery има више вредности које доноси са собом. Првенствено најважнија вредност јесте у томе да се постара да производе које правимо буду успешни. Односно да то буду производи које крањи корисници желе да користе, да самим тим што задовољавају њихове потребе и испуњавају те потребе, решавају проблеме и ми, самим тим, имамо интересанте производе. Али, поред тога што имамо тај аспект Product discovery-а, он такође помаже у комуникацији између учесника у развоју производа, пошто ту углавном учествују људи са различитим компетенцама. У том процесу Product discovery омогућава да комуникација између оних који започињу развој производа, дефинишу производ и оних извршиоца који, заправо, реализују производ, буде адекватна и искомуницира све оне најважније ствари које су потребне у том процесу.

  1. У којим ситуацијама се користи?

Па, у принципу када год имамо питање о томе, када нисмо сигурни у свој производ, када је то нова нека идеја. Постоје, наравно, производи који се праве тако да не задовољавају потребе купаца. Такве производе је много теже пласирати на тржиште и уопште заинтересовати купце.

Tо су најчешћи производи из света нових технологија hi-fi, нпр. Гугл наочаре. Оне нису производ који решава неки текући проблем, већ представља пример развоја технике и неких нових могућности које нам техника даје. Али ако правимо производ који нам даје информације о томе када ће аутобус доћи на станицу, то је производ који, заправо, решава неки животни проблем крајњих корисника и помаже им у свакодневном послу.

Дакле када правимо производе који решавају конкретне потребе крајњих корисника, тада је технике product discovery-а јако важно применити у свим фазама развоја.

  1. Да ли је свеједно коју технику Product discovery-a користимо?

Није свеједно. Различите технике одговарају различитим фазама развоја производа. Тако постоје технике које су много корисније у првим фазама, дакле у дефиницији производа, у валидацији идеје, у анализи тржишта, препознавању конкуренције итд. Значи у делу када желимо да дефинишемо производну идеју. Док су друге технике корисније у фазама развоја производа, где се заправо помаже и у комуникацији између оних који су имали идеју и оних који ту идеју реализују, али и помажу у томе да се, на прави начин, направи план развоја и евентуално још додатно побољша производ.

Такве су технике, на пример user story mapping, док, на пример, техника за разумевање, тј. генерисање идеје производа су jobs to be done или design thinking.

  1. Да ли је лако применити Product discovery и који су изазови код његове примене?

Не бих рекао да је лако. Оне нису превише комплексне. Сама техника није систем неких једначина које треба решити. Заправо кораци за примену технике су врло једноставни и врло често их нема много. Међутим, сама реализација је увек доста изазовна. Она се првенствено огледа у анимирању људи и објашњавању важности самог Product discovery-а јер је важно да у Product discovery укључимо све чиниоце у фази развоја производа. У мојој пракси често је било тешко анимирати, односно укључити представнике бизниса који углавном сматрују да је њихов посао већ обављен. Наравно, некада је изазов доћи до крајњих корисника и тако даље.

Значи постоје разни изазови у зависности од технике до технике, али у принципу сваку технику је могуће извршити, а процес самих техника је углавном једноставан.