Страна 15 – Домен

Како да вам ChatGPT изабере савршен назив домена

Сви знамо колико је тешко а колико важно осмислити добар назив домена. Он је један од основних елемената онлајн идентитета, на коме се гради поверење купаца, као и камен темељац веб-сајта на коме се гради целокупно онлајн пословање.

Домен је први елемент од ког креће Гуглова претрага и врло важан део слагалице при грађењу бренда. Треба да буде атрактиван, лако памтљив и да асоцира на нешто што је у пословном смислу битно фирми која га користи. Да би задовољио све те критеријуме, често је потребно доста времена и значајна доза креативности да би се одредио онај прави. Потребна је и одређена количина среће, јер увек постоји могућност да је идеалан домен већ заузет и да је потребно осмислити нову верзију. А онда све почиње из почетка…

На путу до идеалног домена свака помоћ је добродошла, а однедавно нам помоћ стиже и у виду ChatGPT-jа, апликације чија „интелигенција” је базирана на алгоритмима машинског учења. Досад смо видели да уме да пише на разне теме, на разним језицима и разним писмима. Нису му страни ни српски језик и ћирилица. Имајући у виду његове могућности и до садa показано „разумевање” доменске проблематике, морао сам да пробам да „проћаскам” с њим и видим како стоји са избором домена.

Како дефинисати прави упит?

Упит је текст који се уноси у ChatGPT, на основу ког он даје одговор, па кроз серију упита и одговора ви, на неки начин, водите конверзацију са њим. Што је упит детаљнији, то ће резултати бити бољи. У упиту се може дефинисати и стил писања, а можете се позвати и на неке познате ауторе и њихов стил. Могућности варирања упита су скоро бесконачне и директно утичу на добијени резултат.

Конкретно, тестирао сам ова два упита, исписана ћирилицом:

„Напиши кратку причу о интернету“
„Напиши кратку причу о интернету, како је и зашто настао и како је постао ово што данас знамо као интернет“.

На први упит је дао кратак одговор у форми приче, јер му никакво додатно објашњење нисам дао:

Интернет је магични свет у коме су стварност и виртуелни свет спојени. Главни јунак је обичан човек који се уронио у виртуелни лабиринт и открива безкрајна поља информација и неограничене могућности комуникације. Ипак, као и у приказама, постоје опасности, вируси и хакери који угрожавају сигурност овог света. Унатраг свим опасностима, наш јунак стиче мудрост и знање које обогаћује његов живот. Интернет је место где наши јунаци срећу нове пријатеље, налазе одговоре на своја питања и отварају врата ка непознатим световима. Ово је прича о великом открићу које је променило свет заувек.

Да, постоје извесне словне грешке, али треба имати у виду да „разговарамо” са апликацијом на језику и писму који му нису „матерњи”.

У другом случају, одговорио је двапут дужим текстом, на много мање поетски начин, јер га је у том правцу усмерио мој упит:

Интернет, ово глобално чудо, настао је из жеље за повезивањем света. Као главни извор његовог настанка сматра се хладни рат између САД и СССР. У жељи да олакша комуникацију и размену информација у случају нуклеарног сукоба, америчка Војска развила је технологију под именом ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). Ова мрежа, настанак интернета, првенствено је послужила академским и војним потребама.

Касније, ARPANET је развијан и расириван, отворивши врата новим могућностима. Ширење интернета на комерцијалну и општу употребу десило се у осамдесетим и деведесетим годинама. У овом процесу су настали преговори, стандарди и протоколи који су допринели уједињавању различитих мрежа у један глобални интернет.

Данас, интернет је постао неизоставан део живота свих нас. Омогућава нам брзу комуникацију, приступ информацијама из целог света, образовање, е-трговину и бројне друге могућности. Интернет је постао платформа за иновације, друштвено активизам, истраживања и разоноду, трансформишући начин на који живимо и радимо.

Питао сам га и шта му је то „расириван”, па је одговорио: Реч „рашириван“ означава процес или акцију ширења или проширивања нечега. У контексту који се односи на интернет, „рашириван“ би се односио на процес ширења и распрострањивања интернета као мреже, услуге или технологије на нове кориснике и подручја.

Дакле, зна шта је хтео да каже, али се збунио код избора српског појма. Добра страна ChatGPT-jа је што без проблема „подноси критику” и врло радо ће исправити сваку грешку коју направи. Ако и даље кубури са неким појмом (што му се дешава), бар ћете знати на шта је мислио и сами кориговати добијени текст.

Како је текао „разговор” са ChatGPT-jeм

Да бисте добили што бољи одговор у вези са доменом погодним за ваш бизнис, у упит треба да укључите детаље о типу пословања, специфичним елементима понуде, циљној публици и осталим важним стварима. Такође, можете да дефинишете и шта назив домена не треба да садржи.

Ја сам се определио за фиктивну продавницу одеће и написао му следеће:

Генериши креативне идеје за назив .rs домена за моју нову продавницу одеће. Назив .rs домена треба да садржи појам или појмове на српском. Назив .rs домена не сме да комуницира ексклузивност и скупоћу, већ квалитет и доступност. Требало би да се допадне људима у раним тридесетим, становницима градова. Назив домена треба да буде атрактиван, што краћи и лак за памћење.

Као одговор, дао ми је 20 предлога и додао љубазну реченицу: Надам се да ћете пронаћи овај избор корисним и да ће вам помоћи да одаберете савршен назив .rs домена за вашу продавницу одеће. Да опет напоменем да је цела конверзација вођена на српском језику, на ћирилици, коју ChatGPT одлично разуме. Неки од предлога су били: TrendiOdevanje.rs, StyleKutak.rs, OdecaPlus.rs, GradskiStil.rs, OdecaPoMeri.rs, NajboljiIzbor.rs, UrbanModa.rs, KvalitetniLook.rs, TopOdeca.rs, ModerniStil.rs, CityGarderoba.rs, ElegancijaUGradu.rs…

Приметићете да је користио „ошишану” латиницу за називе домена иако у њима фигурира нпр. појам „одећа” који се, иначе, на латиници пише са дијакритичким знаком. Такође, иако сам напоменуо да „назив .rs домена треба да садржи појам или појмове на српском”, ChatGPT је користио и енглеске појмове, али… да ли је то грешка? Или је то урадио намерно, с обзиром на дефинисану циљну групу и начин комуникације који она свакодневно користи?

Мислим да се ChatGPT показао сасвим добро у улози „кума”. Можда вам је понудио заиста савршен домен, можда вам је само дао добру идеју, али чак и да није директно кумовао вашем домену, мислим да су његови предлози довољно добри да вас инспиришу да, уз мање модификације, брзо стигнете до жељеног решења.

Тестирање граница

Да би цела ствар била мало занимљивија, поставио сам му још један, скоро исти упит, уз једну малу, али значајну измену – уместо за .rs домен, тражио сам му предлоге за називе .срб домена, и добио следеће: OdecaKvalitet.rs, GradskiStilSrb.rs, KvalitetnaOdeca.rs, ModaGrad.rs, KvalitetOdevanja.rs, OdevnaPonudaSrb.rs, ModniIzborSrb.rs, StilskiIzbor.rs…

Овај пут је ChatGPT очито био „деконцентрисан”, јер није „схватио” да .срб треба да буде доменска екстензија, а не део назива латиничког домена.

На мој следећи упит: Дао си предлоге назива .rs домена, не .срб домена. Називи треба да буду на ћирилици, не латиници, ChatGPT се љубазно извинио речима: Извините на недоразумевању. Ево неколико предлога за .срб домене на ћирилици. И понудио домене као што су: ОдећаКвалитет.срб, ГрадскиСтил.срб, КвалитетнаОдевање.срб, УрбаниСјај.срб, МодаУГраду.срб, УрбаниСтил.срб, МодниИзбор.срб, ГрадскаЕлеганција.срб, СтилскиИзбор.срб…

Мислим да се ChatGPT и овај пут показао сасвим добро. Треба му опростити „недоразумевање” и ситне словне грешке, јер српски језик уме понекад да збуни и људе, а камоли софтверске алате.

Закључак

Наравно, ово је био само експеримент, али се показало да вам ChatGPT заиста може помоћи ако останете без идеја за назив домена. Искористите га да добијете инспирацију, а затим се поиграјте резултатима. Пробајте, уме да буде баш забавно. А и корисно.

Пар речи о ChatGPT-ју

ChatGPT није представник оне вештачке интелигенције на коју помислимо кад гледамо научнофантастичне филмове. Ако ChatGPT питате о томе ко је и шта је, рећи ће вам да користи алгоритам за одређену врсту машинског учења који је развијен за боље разумевање зависности између различитих делова текста. Овај алгоритам учи из огромних количина текстуалних података како би разумео контекст разговора и генерисао одговоре сличне људским. И, то је све. Вештачка интелигенција је, ипак, много шири концепт од машинског учења.

Притом, машинско учење није угледало светлост дана 30. новембра 2022, када је компанија OpenAI свету представила свој ChatGPT – машинско учење је применио Алан Тјуринг још 1950-их година прошлог века развијајући свој шаховски програм. Користимо га већ годинама на Фејсбуку и у мобилним телефонима (за препознавање лица), свака препорука за неки садржај на друштвеним мрежама базирана је на томе, као и апликације за превођење са једног језика на други…

Дакле, развојем ChatGPT-ја и сличних алата нећемо добити Терминатора који ће нам се једног дана обратити чувеним ”I’ll be back”, али ћемо добити корисне алате за помоћ у свакодневном послу. Увелико распламсана дискусија на тему хоће ли такви алати заменити људе изнедрила је одговор који гласи: Неће. Само оне људе који такве алате неће умети да користе. А ChatGPT је неспорно врло користан алат, ако знамо да га користимо на прави начин.

Интервју: Ера дигиталне грознице и сакупљање дигиталног злата

У овом издању domen.rs интервјуа гост нам је Ђорђе Војимировић, MarTech стручњак, а тема о којој говоримо је ера дигиталне грознице и сакупљање дигиталног злата.

Ђорђе Војимировић је власник агенције Linum Internet Solution d.o.o. и оснивач Web сервиса наКлик. Поседује бројне сертификате из области коришћења и имплементације Google Analytics и Google Tag Manager-а. Поред тога, више од деценије се бави поставкама и праћењем података и коришћењем дигиталних алата, посебно у e-commerce индустрији. Предавач на бројним семинарима и in-house обукама.

Ђорђе нам је дао одговоре на следећа питања:

1. Шта је дигитална грозница?

2. Где све и како остављамо податке као корисници интернета?

3. Како се користе наши подаци и како манипулишу нама на основу података?

4. Како да дођемо до података наших посетилаца?

5. Ако имамо пуно кликова и импресија од стране посетилаца, а производ се не продаје, у чему је проблем?

6. Како да искористимо податке на етички начин и у складу са законом?

Не пропустите да чујете одговоре на ова кључна питања за ваше пословање.

pitajte.rs вебинар: Retail Ad Network

Наредно издање pitajte.rs вебинара биће премијерно приказано у среду, 7. фебруара у 20 часова, а овог пута тема је Retail Ad Network о којој ће говорити Михаило Поњавић, генерални директор @ еПонуда.

Михаило Поњавић доноси преко две деценије дугог искуства у продаји и дигиталном екосистему. Тренутно ради као генерални директор у еПонуди, водећој српској платформи за паметну куповину и поређење цена. Током своје каријере био је на кључним позицијама у неколико компанија које су снажно повезане са дигиталним екосистемом.

Присуствујемо тектонским променама које ће задесити дигитални маркетинг какав познајемо у години пред нама. На изазове ће се одговарати инвестицијом у нове технологије, партнерства као и нове канале комуникације. Један од канала који се издваја својим рапидним растом и развојем је Retail Media, која куца на врата и на нашем тржишту.

Питања на која ћемо добити одговоре у овом вебинару су:

1. Колико је тешко придобити пажњу корисника на интернету?

2. Којим маркетинским алатима покушавамо да идентификујемо корисника?

3. Шта је Retail Media?

4. Које су процене величине инвестиције у овај канал оглашавања?

5. Какве су могућности и метрике огласавања у Retail Media каналима?

6. Какви изазови нас очекују?

Уколико вам је ова тема занимњива и корисна, погледајте 7. фебруара у 20 часова премијерно издање pitajte.rs вебинара на Јутјуб каналу РНИДС-а.

Позивамо вас да у коментарима поставите питања везано за ову тему, а Михаило ће се потрудити да на њих одговори током трајања вебинара.

Наредних месеци очекују нас нови вебинари, а ви предложите предаваче и припремите питања. Погледајте и друге pitajte.rs вебинаре.

Пратите наше садржаје на domen.rs као и објаве на друштвеним мрежама да бисте били у току са свим корисним и занимљивим садржајима које објављујемо, као и да бисте сазнали теме предстојећих вебинара. Или се пријавите на наш њузлетер Доменске вести и све наведене и бројне друге информације стизаће једном месечно у ваш инбокс.

QR код – више од једноставног скенирања

QR кодови су осмишљени 1994. године од стране Denso Wave, једне од компанија у склопу „Тоjоте”.
Циљ QR кодова је био да се осмисли прецизан и једноставан начин праћења процеса производње аутомобила. Било је потребно да се направи код који може да садржи текст и бројеве.

QR је скраћеница од quick response, односно брзи одговор.

Како је технички описано, QR код је „бар-код на стероидима”. За разлику од обичног бар-кода који има запис у хоринзонталном низу, QR код садржи информације у хоринзонталном и вертикалном низу, што омогућава да се похрани више стотина информација.

Фирма Denso Wave одлучила је да не наплаћује лиценце за коришћење QR кода, омогућавајући тако широку примену технологије коју је развила.

QR код је 2000. године званично признат од стране Међународне организације за стандардизацију (ISO), под ознаком међународног стандарда ISO/IEC 18004:2000.

Примена QR кодова

QR кодове је од Јапана најпре прихватила Јужна Кореја, која је почела широку примену, укључујући маркетинг, логистику и плаћања.

У Кини су QR кодови најширу примену пронашли у мобилним плаћањима, посебно захваљујући апликацијама као што су Alipay и WeChat Pay.

У Европи и Америци примена QR кодова у ширем смислу је почела развојем мобилних телефона и технологије.

У Србији је права експанзија коришћења QR кодова регистрована за време пандемије ковид-19.

У угоститељским објектима све је чешћа ситуација да је мени у облику QR кода који је потребно скенирати да би се изабрало пиће или јело.

На сваком рачуну струје, инфостана, телефона постоји QR, који умногоме олакшава плаћање првенствено тако што елиминише могућност грешке при куцању текућег рачуна примаоца уплате, позива на број или неког другог важног елемента рачуна.

У маркетингу је веома широка примена QR кодова, као што је слање посетилаца на сајт преко онлајн и офлајн рекламног материјала, учествовање у наградним играма, онлајн куповине карата за догађаје, праћење учинковитости маркетиншких кампања.

Прављење QR кода

Постоје бесплатни и плаћени сервиси преко којих можете сами да направите QR код. Плаћени сервиси имају више могућности, као што је динамички QR тј. онај који има могућност мењањa URL адресе на коју водите особу која скенира, негативна страна плаћеног сервиса је та што уколико престанете да плаћатe сервис, URL ће престати да буде активан и скенирање QR кода неће води никуда.

Уколико вам није потребан динамички QR, у алату QR Code Monkey можете да правите кодове који су бесплатни, немају временско ограничење трајања, нити ограничење у броју скенирања.

Такође, QR кодове направљене у овом алату дозвољено је бесплатно користити у било које сврхе, укључујући и комерцијалне.

Први корак јесте да убаците URL на који ће отићи особа која је скенирала ваш код. Препоручујемо да URL обогатите информацијама, како бисте у аналитици пратили колики је учинак имао конкретан QR, тако што ћете направити UTM таг.

У другом кораку имате могућност да одаберете боју шаре и позадине.

У трећем кораку можете да додате свој лого или одаберете иконицу која одговара вашој намени.

Следећа опција која је доступна јесте да мало утичемо на дизајн, на начин да одаберемо шару, изглед „окаца” и њихове унутрашњости.

Сваки пут када направите неку промену, потребно је кликнути на ”Create QR”, како бисте видели изглед кода пре преузимања.

Можете погледати и видео-туторијал како се у алату QR Code Monkey једноставно прави код.

Један од начина како можете да поделите веб-страницу на којој се тренутно налазите јесте да направите њен QR код и поделите га. QR код странице се прави једноставно, директно из претраживача.

Интегрисан QR код из претраживача можете да копирате и проследите или сачувате на свом рачунару.

Надамо се да вам је текст био занимљив и користан и да ће QR кодови наћи примену и у вашем пословању.

Седам најважнијих страница сваког е-комерц сајта

Све странице на вашем сајту су важне и заједно чине целину. Али, чињеница је да поједине странице, поготово на интернет продавницама, имају већу одговорност, па су самим тим и важније.

На интернет продавницама се издвајају странице које „трпе” већи саобраћај и оне које имају циљ да ту посету конвертују у продају, па су зато важније. Свака од њих има свој циљ и задатак, нису директно зависне једна од друге, али су нераскидиво повезане.

Данас можете пратити скоро сваку активност на свакој страници ваше интернет продавнице појединачно, па се на основу таквих извештаја до најситнијих детаља могу оптимизовати дизајн, опције и корисничко искуство.

С тим у вези, издвајамо седам страница сваке интернет продавнице на које треба да обратите посебну пажњу:

Почетна страница
Страница категорије производа
Страница производа
Страница корпе
Страница за плаћање
Страница захвалница
Одредишне странице.

Почетна страница

Иако се одлуке о куповини често не доносе на почетној страници интернет продавнице (*енг. Homepage), она је и даље веома битна. Чињеница је да велика количина саобраћаја и даље на сајт улази преко ове странице, а она може бити и тачка на којој се купци преоријентишу, односно враћају се на почетну страницу након прегледа других страница.

У том контексту, почетна страница вам омогућава да упутите кориснике на оно што желите да пронађу на сајту, путем истакнутих банера и навигације сајта, као и истакнутих производа или категорија. Ова страница такође омогућава продавцима да истакну производе или категорије за које мисле да би купци могли бити заинтересовани, али их не траже активно. Дакле, производи се могу приказати купцима на основу претходног прегледа или понашања приликом куповине, на пример.

Почетна страница исто тако омогућава бренду да новим посетиоцима покаже чиме се компанија бави, који производи су у понуди, али и да се упознају са кључним акцијама у датом тренутку.

Страница категорије производа

Странице категорије производа (*енг. Category Page) представљају групу страница које имају могућност да прикажу садржај као листу производа. Другим речима, реч је о страницама које приказују већи број артикала одједном. То могу да буду одређене категорије производа, поткатегорије или странице са резултатима претраге сајта, које се приказују када купци претражују одређени производ.

Ове странице су ту да прикажу више артикала на једном месту и да, уз коришћење филтера, помогну купцима да пронађу одређени производ за који су заинтересовани.

Страница категорије треба да представи производе тако да купци могу што једноставније да виде кључне информације, које им помажу да донесу своју одлуку о куповини.

Купци могу да додају више филтера да би сузили и учинили избор производа релевантнијим или да би уклонили неке од изабраних филтера, уколико виде мање резултата и желе да провере различите брендове, карактеристике или распон цена.

На пример, посетиоци који траже преносне рачунаре можда су у филтеру изабрали бренд и распон цена да би сузили претрагу, а странице са листама производа им помажу да одлуче који од њих би могли бити вреднији детаљнијег прегледа.

Овакви филтери могу да буду изузетно корисни за трговце са већим асортиманом производа, као и за производе као што су лаптоп рачунари са различитим спецификацијама које треба узети у обзир.

На овим страницама продавци ће често истаћи кључне бенефите, као што су бесплатна достава, гаранције и/или актуелни бенефити за купца.

Страница производа

Страница производа (*енг. Product Detail Page − PDP) представља једну од најсадржајнијих страница сваке интернет продавнице и самим тим велики изазов за комплетан дигитални тим.

Наизглед једноставан циљ да тако велики број појединачних опција на једном месту уклопимо а да то у исто време буде прегледно и функционално може се испоставити као веома захтеван задатак.

Страница производа је својеврсна раскрсница опција на једној страници!

Наведену листу опција поделили смо на обавезне, пожељне и условне, уз напомену да се садржај ове странице разликује од делатности до делатности.

Обавезни елементи

назив производа
шифра производа
фотографије производа
опис производа
цена производа*
актуелни попуст (уколико постоји)
спецификације производа
повезани слични производи
опција „купи”
информације о доступности производа (нпр. „на стању”).

*Уколико сте продавница са двојним ценама, потребно је навести обе цене.

Такође, уколико су артикал или услуга на попусту, поред процентуалног дела попуста потребно је навести коначну цену коју купац плаћа.

Поједине функционалности могуће је развити на више различитих начина, а на вашем тиму је да утврди оптималан начин прилагођен архитектури вашег веб-шопа.

Пожељни елементи

видео производа
оцене производа
коментари купаца
увид у стање малопродајне продавнице у којој наведени артикал постоји на лагеру
поређење производа
упутство за употребу
гаранција производа
последњи прегледани производи.

Условни елементи

исти производ у другој боји
величине производа (уколико је реч о одећи или обући)
листа жеља
поклон производ
додатни производ
визуелно истицање акција.

Уколико је производ улистан, али тренутно није расположив јер није на стању, потребно је да се и опција „купи” промени у одговарајућу опцију (нпр. „извршити упит” или „производ тренутно није доступан”), сходно вашим техничким и организационим могућностима.

Са друге стране, постоје и производи које ће Гугл индексирати, а они ће бити производи који се више не производе и носе ознаку EOL (*енг. End Of Life). Наравно, у овом случају је потребно да дугме „купи” буде недоступно, али и да стоји информација да наведени артикли нису више доступни за куповину.

Постоје и различити приступи. За сајтове који продају електронику, спецификација уређаја и гаранција су важније од фотографије, док ће модни трговци више пажње поклонити визуелном приказу, односно фотографији.

Страница корпе

Додавањем артикала у своју корпу купци су показали јасну намеру за куповину, а ова страница је мост између странице производа и куповине.

За трговце, страница корпе (*енг. Cart Page) представља померање купаца у процесу куповине, али је такође прилика да им продају друге артикле, користећи предлоге за унакрсну продају.

Такође, страница корпе купцима даје могућност да прегледају садржај своје корпе и евентуално изврше измене пре избора плаћања своје поруџбине.

С обзиром на велики проценат одустајања у самом процесу куповине, додатне функционалности, поготово на овој страници, морају да прођу значајна тестирања и анализе, те с тим у вези вам скрећемо пажњу на важност ове странице.

Са повећањем саобраћаја и продаје неминовно је да се повећава и број напуштених артикала у корпи.

Напуштена корпа (*енг. Cart Abandonment) термин је којим се најбоље описује ситуација када купац, иако је ставио један или више артикала у корпу, напусти сајт пре завршетка куповине.

За смањивање броја напуштених корпи не постоји јединствена формула. Али, можемо вам скренути пажњу на неколико сегмената, који могу утицати на то да се напуштање корпе додатно умањи, а самим тим унапреди пословни резултат и продаја:

транспарентно истакните све трошкове за куповину
омогућите куповину за нерегистроване купце (*енг. Guest Checkout)
повећајте поверење купаца у онлајн куповину на вашем сајту;
уведите слање аутоматског подсетника.

Страница плаћања

Смањење корака у процесу куповине, једноставнија куповина, детаљан и прегледан део за плаћање, као и тачне и прецизне информације у вези са испоруком, само су нека од могућих унапређења последњег корака у процесу куповине.

Унапређење странице за плаћање (*енг. Checkout Page) може да вам осигура повећање продаје и повећа задовољство корисника, а беспрекоран процес куповине и доставе купљеног производа може да обезбеди верну муштерију на дуге стазе.

Важно је да све што има везе са купцем и информацијама које сте у обавези да пружите купцу (време и начин испоруке, услови куповине на рате, као и информације о гаранцији купљеног производа) мора бити прецизно, концизно и тачно приказано и послато купцу.

Страница за плаћање je управо тај последњи корак куповине, који садржи све потребне информације и детаље који су неопходни како би купац завршио своју поруџбину и извршио плаћање.

Креирање ове странице није крај, већ практично почетак и конкретан корак у смањивању напуштених корпи, повећању продаје и задовољству купаца. Не заборавите, поруџбина је први корак до успешне продаје, свакако не и последњи. Тек када купац преузме поруџбину, можете себи приписати успешну продају.

Страница захвалница

Страница захвалница (*енг. Thank You Page) иако сама често неприметна, представља веома важну локацију у процесу онлајн куповине/продаје.

Поменута страница, која вам се приказује одмах након комплетиране поруџбине и/или плаћања, важна је у сваком смисли речи. Она је стециште важних информација о поруџбини, али и идеално место за ивенте/тригере.

Како би било јасније која је улога наведене локације и шта она пружа, поделићемо начин гледања на њу на следећи начин:

1) Са становишта продавца, поменута страница има за циљ да:

забележи сваку појединачну трансакцију и/или поруџбину, као и њен садржај;
унапреди ремаркетинг резултате (односно уштеди новац) тако што ћемо наведену страницу искључити за све старе посетиоце који су је у одређеном временском интервалу посетили. Коришћење ове странице у маркетингу је од кључног значаја за унапређење резултата и успешну алокацију буџета.

2) Са становишта купца, поменута страница има за циљ да прикаже све потребне податке о свакој појединачној поруџбини.

Издвајамо:

доказ о успешном завршетку трансакције/поруџбине;
поруџбеницу и/или рачун, односно фактуру (у зависности од тога да ли је куповину обавило физичко или правно лице);
детаљније информације о времену доставе или локацији преузимања купљених производа;
информације о гаранцији или продуженој гаранцији поручених производа.

Поред наведеног, ова страница се може користити и у многим другим примерима, у зависности од ситуације, али и делатности онлајн продавнице, и то за:

upselling;
пријава на њузлетер;
анкета купаца у вези процеса куповине и задовољства купца;
идеална прилика да се верни купац прикључи свом омиљеном бренду и на друштвеним мрежама.

Одредишна страница

Одредишна страница (*енг. Landing Page) јесте веб-страница креирана за одређену кампању или производе на коју шаљете своје посетиоце.

Када потенцијални купац кликне на ваш плаћени оглас, објаву на друштвеним мрежама или на понуду из имејл кампање, он „слети” управо на ову страницу – landing страницу.

Ако се купцу у том тренутку не свиди оно што види, велика вероватноћа је да неће посветити много времена вашем сајту и понуди коју сте припремили.

Из тог разлога, од кључног значаја је где своје посетиоце шаљете!

За разлику од осталих веб-страница, које обично имају много циљева, одредишне странице су дизајниране са једним фокусом, а то је конверзија. У зависности од ваше кампање и њеног циља, конверзија може бити пријава на њузлетер листу, продаја или преузимање неке е-књиге. Уколико посетилац предузме радњу коју сте желели, ваша landing страница је успела да их наведе на конверзију и испунила је свој циљ.

Управо поменути фокус чини одредишну страницу најбољом опцијом за повећање стопе конверзије ваших кампања и смањење трошкова успешне продаје.

По чему се почетна страница сајта разликује од одредишне странице?

Технички, свака страница може бити одредишна страница, али ми овде „не тражимо” било коју страницу, већ креирамо нову, са циљем повећања конверзије. Поред тога, треба да знате да нису све одредишне странице једнаке.

Постоји неколико разлика између почетне странице сајта (*енг. Homepage) и одредишне странице (*енг. Landing Page):

Број линкова

На почетној страници сајта можете пронаћи 10 и више линкова. Често се ту налази главни навигацијски мени, поред тога линкови на дну сајта (*енг. Footer) и многи у оквиру садржаја странице.

На добро оптимизованој одредишној страници, са друге стране, пронаћи ћете мање линкова, а понекад и само један – линк који вашим корисницима омогућава да изврше ону конверзију којој је одредишна страна намењена.

Позив на акцију

Чињеница је да почетна страница вашег сајта представља ваше пословање и служи као „раскрсница свих линкова” помоћу којих корисници могу доћи до осталих страница вашег веб-сајта. Сада када смо то рекли, треба бити реалан и схватити да почетна страница има толико садржаја који је често веома широк и садржи мање специфичне позиве на акцију, нпр. „сазнајте више” или „погледајте понуду”, што иницијално не доводи до конверзије.

Са друге стране, одредишне странице имају само један циљ, оне су свој CTA прилагодиле том циљу, нпр. „преузмите наш бесплатан е-комерц календар” или „претплатите се данас”, на којима посетилац може конвертовати.

Другачија публика и сврха странице

Иако се овај део не може посматрати тек тако, црно-бело, након анализе ћете засигурно схватити да многи људи који посете вашу почетну страницу још увек нису одлучили шта желе. Једноставно се још увек информишу.

Са друге стране, корисници који заврше на вашим одредишним страницама већ су показали интересовање за оно што нудите, а због тога што су дошли до landing странице, већа је вероватноћа да ће се пријавити за ваше услуге или купити.

Пример

Замислите да нудите месечну претплату на услуге, а да на лендинг страници позивате и кориснике да посете ваш блог, купе производ и провере канале друштвених медија. Са сваким наведеним „позивом”, шансе да се корисници претплате на ваше услуге постају све мање, јер сте се „потрудили” да њихову пажњу усмерите даље од свог примарног циља. Превише избора може да збуни ваше кориснике и потенцијалне муштерије, због чега ће они изгубити фокус и неће обавити куповину.

Значај и предности одредишне странице

Одредишне странице се разликују од осталих страница на вашој интернет презентацији, јер су усредсређене на тачно одређене циљеве, а на тај начин можете унапредити резултате.

Поред повећања конверзија, унапређења плаћених огласних кампања, одредишне странице могу да:

Повећају кредибилитет бренда: Потенцијални купци цене јасне и једноставне поруке које објашњавају вредност онога што нудите. Добро планирана одредишна страница показује вашим купцима да имате на уму њихове најбоље интересе. Такође, одредишне странице су одлична места на која можете да убаците изјаве других купаца о Вашем производу или услузи. Показало се да наведене изјаве повећавају број конверзија.
Ојачају бренд: Ово је резултат одржавања доследности у дизајну, тону и стилу веб-презентације. Имати јасан и јак бренд има велики број предности. Снажан идентитет бренда може купцима помоћи да вас упамте у будућности, али и да вас препоруче својим пријатељима.

Мишљење аутора

Овим текстом сам, између осталог, желео да вам скренем пажњу на важност сваке странице на вашем онлајн шопу. Јер, све су важне! А све заједно чине целину којој се заиста треба посветити.

Креирање и константно тестирање нових опција и страница одузима знатно време, али вам истовремено, штеди новац, повећава конверзију и задовољство купаца.

Неопходно је да бринете о сваком кораку купца у процесу куповине, пратите их и бележите у складу са Законом и на време адекватно реагујете.

Само таквим приступом успећете да одржите константан раст продаје и повећање базе купаца.

МолеКул: Центар забавне науке

Да ли можете да замислите основце и средњошколце како, у белим мантилима и са кезом до ушију, уместо мобилних телефона у рукама држе епрувете и спроводе праве експерименте, док успут уче о науци? Научни центар МолеКул, који предводе Вук Јовићевић и његове колеге предавачи, постарао се да управо то постане стварност.

Из викенда у викенд, млади научници у оквиру радионица и курсева претварају физику, хемију и биологију у забавне предмете које клинци и клинцезе просто обожавају. Све се то одвија у просторијама Музеја науке и технике у Скендербеговој 51, где се организују и тзв. научни рођендани, који слове за прави хит међу децом, али и родитељима.

Како и када се родила идеја о МолеКулу?

Вук Јовићевић: Она вуче корене још од наших студентских дана на Физичком факултету у Београду. Наиме, када смо га ми уписивали 2009. године, одзив је био, најблаже речено, слаб – свега 40-ак кандидата. Стога, колеге и ја смо, догодине, решили да га мало популаризујемо.

Уз помоћ тадашњих професора, покренули смо студентски пројекат по имену „Физика уживо”, који је, сваког викенда, био у просторијама факултета или неке основне или средње школе и промовисао физику као науку кроз експериментални рад. Сматрали смо да је то најбољи начин да тако озбиљну материју сведемо на неки опипљив и забаван ниво и тако је представимо ученицима.

Захваљујући писању пројеката, добили смо финансирања за „Физику уживо”. Те приходе смо искористили да проширимо ову причу на нивоу земље. Тако смо наредне три године сваког викенда гостовали у неком другом граду у Србији, где смо, за ђаке, одржавали кратак фестивал физике. Резултат тога је био и те како видљив. Кад је дошло време да дипломирамо, Физички факултет је уписало 150 студената, а сам имиџ ове образовне институције се знатно поправио.

Иако смо се данас сви раштркали на различите стране, ипак смо остали у контакту. Кад је избила пандемија 2020. године, имали смо времена да се пресаберемо и општи закључак је био да нам много недостаје тај рад са децом. Због тога смо одлучили да оживимо наш заједнички пројекат, али у новом руху. Тако је рођена идеја о МолеКулу.

Како сте одабрали простор и име пројекта?

Вук Јовићевић: Годинама уназад наш факултет је спроводио различите пројекте у сарадњи са Музејом науке и технике и, искрено, нисмо могли да замислимо боље место од ове установе за бављење оваквим видом науке. Једноставно, простор Музеја науке и технике је био као кројен за нас.

Што се тиче имена, страховали смо да би, ако поново употребимо назив „Физика уживо”, људи побегли главом без обзира. Мој предлог је био да се зове „Мала кућна лабораторија”, а онда је прсте умешао наш другар Јован, копирајтер по вокацији, прокоментарисавши да име треба да буде кратко, кул и везано за науку. И на томе је остало… Барем сам ја тако мислио док се Јован није јавио једног дана, поручујући нам да смо му „дужни” 6.000 динара пошто је купио домен molekul.rs.

Како је изгледао почетак?

Вук Јовићевић: Пошто смо договорили простор, план је био да кренемо с радом у септембру 2021. године. У међувремену, писали смо различите пројекте како бисмо обезбедили, каква-таква, средства. Нажалост, ни четвртину онога што смо замислили нисмо успели да остваримо.

Игром случаја, најаву МолеКула смо обелоданили у емисији на РТС-у у јуну. Чим смо завршили са гостовањем, телефони су нам се ужарили од позива. Са друге стране везе били су родитељи деце коју смо већ „одшколовали”, који су желели да нам финансијски помогну.

Захваљујући њима, али и неким написаним пројектима, прикупили смо довољно средстава за макар основне потрепштине које су нам биле неопходне како бисмо стартовали са МолеКулом у септембру.

Ко су ваши полазници?

Вук Јовићевић: То су основци и средњошколци, који су подељени по разредима. МолеКул Јуниори су ђаци I и II разреда основне школе, ђаци III и IV разреда су МолеКул Медиори, старији основци су МолеКул Сениори, док средњошколци спадају у МолеКул Нинџе.

Како долазите до нових полазника?

Вук Јовићевић: Веровали или не, али готово да не улажемо ни динара у маркетинг. Сва деца која се упишу долазе на основу препоруке и то из године у годину експоненцијално расте. Рецимо, прве школске године смо имали 40 полазника, друге године 60, а треће 80.

Такође, гледамо да што мање времена посвећујемо објавама на друштвеним мрежама, што је за многе родитеље непојмљиво јер заиста радимо невероватне ствари. Но, разлог за то је крајње прост. Желимо да дете упосли палац за спровођење експеримента, а не за свајповање клипова на, рецимо, Тиктоку.

Како изгледа наставни програм МолеКула?

Вук Јовићевић: За разлику од пројекта „Физика уживо”, колеге и ја смо се определили да проширимо поље деловања, тј. да се не своди само на физику. Зашто? Кроз рад на факултету неминовно упознате људе који попут вас размишљају и имају исте циљеве, а и вољни су да несебично деле знање из својих научних области.

Стога, од нуле смо осмислили нови концепт – сваке школске године мењамо тему, тако да дете може да похађа МолеКул наредних 20 година и никада не слуша исто предавање нити ради исти експеримент. У основи, школска година почиње у септембру и траје до прве недеље јула, те у тих 10 месеци покривамо 10 различитих области, са укупно 40 часова, односно 4 часа из сваке области. Тим областима приступамо са становишта физике, хемије, биологије, медицине, стоматологије и екологије.

Да вам боље приближим, недавно је биодиверзитет био месечна тема. Деца су на часовима биологије узроковала бактерије, а затим су их засејала у инкубатору да би добила равномерне и равноправне резултате. Кад је дошао час хемије на ред, деца су издвајала те исте бактерије и давала им антибиотике. Такве радионице, које су ограничене на 12 полазника, дословно представљају малу бомбу знања, која сваки пут „експлодира” у глави деце, и то је нешто што родитељи врло добро примећују.

Поред радионица, имате и курсеве.

Вук Јовићевић: Тако је. Приметили смо да осмаци, када им крене друго полугодиште, све ређе и ређе долазе на радионице зато што почињу да се припремају за пријемни испит. Отуда смо 2022. дошли на идеју да покренемо курсеве, где деца двапут месечно дођу на предавања и праксу и опет изађу са неким знањем у главама и прстима.

Рецимо, скоро смо имали курс по имену „Хотел за инсекте”, где су полазници морали да засуку рукаве и направе кућицу од шперплоче како би инсекти у урбаним срединама могли да преживе зиму. Супер је прошао и курс „Хемија, али не на твојој кожи”, где су деца, заједно са професорком са Фармацеутског факултета, најпре испитивала своју кожу, а потом правила креме за сваког полазника понаособ.

Какве још активности организујете?

Вук Јовићевић: Имамо „Базар који нема пазар”. То је хуманитарна манифестација у Музеју науке и технике. На њој деца праве производе, попут сапуна или предмета од глине, који се потом излажу и продају. Сав приход иде, наравно, у добротворне сврхе.

Велики хит су и научни рођендани, који представљају сушту супротност свему о чему сам до сада причао. Ту дословно пршти на све стране од науке: од руковања течним азотом ради прављења најукуснијег сладоледа, до електрицитета од 250.000 волти услед чега се буквално диже коса на глави. Притом, то није само зарад анимације деце – она, поред кеза до ушију, оду са тог рођендана са неким знањем. Ова замисао ми је синула када ме је пре неколико година сестра замолила да приредим некакав експеримент сестричини за рођендан.

Да ли имате неке радионице за „одраслу децу”?

Вук Јовићевић: Како да не. Кад год би родитељи дошли по своју децу и видели колико се они забављају, „закукали” би како и они желе да се окушају у науци. Управо због тога смо почели да, једном у неколико месеци, организујемо хуманитарне радионице за родитеље, које су потпуно бесплатне. У складу са могућностима, учесници могу да оставе прилог у кутију која је намењена за добротворне сврхе.

Да ли сте до сада имали неких значајних сарадњи?

Вук Јовићевић: Јесмо. Наиме, када се Констракта припремала за наступ на Евровизији, изјавила је како јој је испуцала кожа на рукама од употребе сапуна током проба. Баш тог месеца на радионицама смо обрађивали тему сапонификације, тј. обрађивали смо процес израде сапуна.

С нашег Инстаграм профила послали смо јој поруку, поручивши да бисмо желели да јој поклонимо природне сапуне које су деца направила на часовима. Нисмо дуго чекали на одговор. Она је то оберучке прихватила и позвала нас да будемо њени гости у студију. То је заиста био несвакидашњи дан за наше полазнике. Међутим, није се на томе завршило – она је управо те сапунчиће користила на самој Евровизији!

Зашто сте одабрали .rs домен за свој сајт?

Вук Јовићевић: Премда је другар самоиницијативно закупио .rs домен, као што сам већ споменуо, сви смо сложни да пројекат МолеКул нема „ноге” и да може постојати само у просторијама Музеја науке и технике, односно у земљи Србији. Ми желимо да радимо оно што волимо у нашој домовини и то је суштина читаве приче.

pitajte.rs вебинар: Google Tag Manager, алатка за еру дигиталне грознице и сакупљање дигиталног злата

Прво издање pitajte.rs вебинара у оој години премијерно је приказано 3. јануара на Јутјуб каналу РНИДС-а.

Гост је био Martech стручњак Ђорђе Војимировић, а говорио је о Google Tag Manager-у, као алатки за еру дигиталне грознице и сакупљање дигиталног злата.

У овом вебинару гледаоци су добили одговоре на следећа питања:

Како се користе наши подаци?
Где све и како остављамо податке као корисници интернета?
Како уштедети време и новац, имати контролу над праћењем ваше веб-странице уз помоћ GTM-а?
GTM у служби праћења кампања
Како ефикасно радити на GTM-у?
Како правилно тестирати ваша GTM подешавања?
Како поставити тагове за пристанак посетилаца?
Шта је Server-Side Tagging и sGTM?

Jош пуно корисних савета релевантних за ваше пословање можете погледати на снимку вебинара:

Гласовна претрага и зашто нам је битна за SEO

Гласовна претрага је увек остављала утисак технологије која није довољно искоришћена. Један од разлога за то може бити тај што смо кроз разне научнофантастичне филмове и серије практично условљени да ово видимо као основни вид интеракције са машинама у било ком футуристичком сценарију. Не треба да идемо даље од екипе из Star Trek: TNG, која је још крајем 1980-их већину својих дневних проблема решавала управо на овај начин.

У стварности, гласовна контрола и гласовна претрага су ипак имале много трновитији пут развоја. Иако на папиру изгледа као најинтуитивнији могући начин комуникације са вештачком интелигенцијом, гласовна претрага је често склона грешкама, спора, непрецизна и не нуди тренутне повратне информације.

Ипак, иако нису у потпуности способне за управљање свемирским бродом, гласовне команде су, у великој мери захваљујући IoT технологији и уређајима, временом себи обезбедиле сигурно место у тренутној хијерархији веб-претрага. Наравно, као такве, гласовне претраге имају веома значајан утицај на коначне SERP резултате и SEO индустрију.

Шта је гласовна претрага и како ради?

Како бисмо најбоље разумели ову динамику, потребно ја да се најпре вратимо на почетак и размотримо како ова технологија ради и у каквим сценаријима се најчешће користи. У најкраћим цртама, технологија гласовне претраге омогућава паметним уређајима да препознају изречени говор корисника и потом:

изолују корисне звукове
преведу изречени говор у традиционални дигитални упит
спроведу анализу упита
прилагоде упит како би задовољио оригиналну намеру корисника
проследе упит екстерним алатима за претрагу (Гугл, Бинг, итд.)
препознају обрасце и упореде их са другим упитима у бази података.

Теоретски, овај систем требало би да омогући кориснику оптималан комфор и интуитивну контролу.

Овде треба нагласити „теоретски”, јер сама технологија за препознавање говора дуго није била дорасла задатку. Друго, иако на папиру звучи удобно, број сценарија у којима је могуће користити гласовну претрагу је веома ограничен. Вероватноћа да сте се заглавили у градском превозу и да је бар један путник користио веб-претрагу на овај начин је врло мала.

Успон гласовне претраге

Ствари су кренуле да се окрећу набоље развојем технологије машинског учења (ML) која је вештачкој интелигенцији која руководи гласовном претрагом омогућила да много боље разуме корисникове речи и намеру претраге.

Упоредо са тим, имали смо прилику да видимо и читаву експлозију паметних сатова, звучника, телевизора, кућних компоненти аутомобила и бескрајно много геџета који не само да могу да обављају гласовне претраге него је таква врста претраге најинтуитивинији, често једини метод интеракције. Разговарати са телефоном у градском превозу није практично, али разговарати са паметним телевизором док обављамо кућне послове је нешто што је много лакше замислити.

Ова „тиха вода” је за веома кратко време трансформисала гласовну претрагу од добре идеје до нечег што апсолутно морамо да узмемо у обзир уколико желимо да дођемо до максималног броја будућих корисника. Говорећи у конкретним бројевима:

Број паметних звучника способних да спроводе гласовну претрагу требало би да до 2024. године нарасте до 640 милиона активних уређаја. Подсећања ради, паметни звучници чине само један део тржишта гласовне претраге.
Двоје од петоро пунолетних корисника који поседују уређај способан за гласовну претрагу користе ову функционалност бар једном дневно.
Процењује се да ће до краја 2024. постојати чак осам милијарди виртуелних асистената способних да користе гласовну претрагу на различитим врстама паметних уређаја.

Дакле, гласовну претрагу је, бар у контексту дигиталног маркетинга, у овом тренутку немогуће игнорисати. Ипак, оно што нас највише занима јесте како се ове бројеви и гласовни упити одражавају на SEO индустрију и SERP рангирање.

Како се гласовна претрага понаша у контексту SEO?

Одговор на овакво нешто тешко је пронаћи, будући да се главни део SERP рангирања дешава „иза затворених врата”, док познати параметри за рангирање не говоре ништа експлицитно о овој врсти претраге. Најближе што имамо озбиљном разматрању на ту тему јесте истраживање спроведено од стране угледног портала Semrush. За истраживање су коришћена три уређаја (Google Home, Google Home Miniи Xiaomi Redmi 6), од којих је сваки користио традиционални Google Assistant.

Након 50.000 упита добијени су следећи резултати:

80% одговора састављено је од топ три органска SERP поготка;
70% свих одговора имало је место на SERP-у, од чега 60% и исечак
преко 50% враћених anchor текста и кључних речи садржало је исте фразе коришћене у гласовној претрази;
просечан одговор на гласовни упит садржи 41 реч;
уобичајена приступачност одговора се рангира око оцене 8 на Flesch Kincaid скали;
добро линковане странице имају предност приликом претраге;
брзина учитавања странице је један од приоритетних параметара за рангирање;
преферирани садржај је високо структуриран, добро написан и поклапа се са оригиналном намером корисника.

Ова сазнања можда не делују епохално, али нам дају веома добру идеју у ком правцу треба да гађамо уколико желимо да остваримо добар учинак на овом тржишту. Наиме, сама природа гласовне претраге намеће брзину странице као један од основних приоритета. Даље, чланак који жели да буде откривен кроз ову врсту претраге мора бити разумљив просечном кориснику од 15 година и треба да садржи готове и богате одговоре на уобичајена питања. Не треба да чуди да добар део резултата гласовне претраге долази управо из добро заокружених јединица као што су ”People Also Ask” или SERP исечака. Коначно, речи коришћене у питању морају да буду употребљене у anchor тексту.

Даља разматрања

Наравно, Semrush није једини вредан извор који има нешто да каже на ову тему. Простом анализом гласовних упита можемо доћи до следећих закључака који би будући процес оптимизације за претраживаче требало да учине далеко лакшим.

Гласовни упити се ослањају на long tail кључне речи

Ово је нешто чему није потребно претерано објашњавање. За разлику од текстуалних упита, где један просечан корисник углавном користи циљање кључне речи како би дошао до резултата, корисници гласовне претраге обично користе целе реченице, најчешће у форми питања. Будући да су упити дужи и веома конверзацијски, циљана оптимизација требало би да буде извршена у истом духу.

Гласовна претрага често таргетира локалне компаније

По природи ствари, гласовна претрага не представља најподобнији алат за добијање дугих одговора на комплексна питања. Али, ако сте у журби, ваш „Амазон ехо” (Amazon Echo) биће више него способан да вам пронађе локалног аутомеханичара или оближњи ресторан. Стога, кључне речи за оптимизацију гласовне претраге требало би да сарже традиционалну структуру кључна реч – у близини; кључна реч – име града; кључна реч – име насеља; итд.

Гласовна претрага користи резултате доступних веб-листинга

Могло би се чак рећи да их користи веома обилато. Стога, уколико нека компанија жели да буде присутна у резултатима гласовне претраге, прусуство на листама као што је Google My Business више је него препоручено.

Гласовна претрага се углавном ослања на „богате” одговоре

О овоме је већ било речи раније у тексту, али сада је добар тренутак да се осврнемо на то шта тачно чини један „богат” одговор који ће гласовна претрага радо узети у разматрање. Најједноставније речено, ова врста одговора представља пакет конкретних информација које на једном месту задовољавају намеру претраге и не захтевају даљу претрагу сајта. Најбаналнији пример били би спортски резултати и рецепти. Ови резултати су најчешће презентовани на врху SERP странице у виду исечака.

Како искористити ово сазнање?

Неки од основних метода могу бити писање текста у форми одговора на низ уобичајених питања, високо структурирање текста, прављење добро заокружених и информативних целина и сумирање садржаја чланка у својеврсном издвојеном апстракту.

Гласовна претрага воли лежеран конверзацијски тон

Другим речима, у овом случају, коришћење генеричких и компликованих стручних термина и кључних речи једноставно није опција. Технологија гласовне претраге је изграђена око идеје једноставности и лаког коришћења. Брендови који желе да у потпуности искористе овај ресурс морају да науче да говоре језиком својих таргетираних корисника.

Закључак

Гласовна претрага је, ван сваке сумње, технологија који има огроман утицај на SEO индустрију и чији ће домет само наставити да расте у наредним годинама. Према томе, успех на глобалном тржишту биће готово немогућ без озбиљног фокуса на оптимизацију баш за ову врсту претраге.

Са друге стране, гласовна претрага поседује и извесна ограничења која највероватније никад неће бити превазиђена и која ово тржиште чине веома нишираним. Ту најпре треба споменути long tail кључне речи, висок фокус на локалне претраге и члињеницу да ће просечан корисник много вероватније радити гласовну претрагу са свог звучника „Амазон ехо” него са ајфона (iPhone).

Ипак, докле год на ове чињенице гледамо као на смернице а не препреке, извођење квалитетне оптимизације за претраживаче не би требало да буде већи проблем.

Стратешке компоненте маркетиншке кампање

Шта чини добру маркетиншку кампању? Идеје, креативност, виралност, али и много више од тога. Ту су планирање, реализација, анализа, елементи који се односе на стратешки приступ. Ретко је успех неке кампање спонтан, настао из чисте случајности. Иза успешне кампање обично стоје сати посвећеног рада.

Које су најважније компоненте маркетиншке кампање?

1 . Планирање и мерење − циљеви и кључни индикатори успеха

Ова компонента дефинише крајњи циљ или више циљева ваше кампање. Потребно је да развијете специфичне, мерљиве циљеве, а затим да наведете који показатељи ће се користити за праћење резултата.

На пример, уколико имате интернет продавницу, ваша кампања за циљ може имати број наручених артикала из неке категорије.

Поред броја артикала, потребно је да пратите и друге метрике, као што је поврат инвестиције, односно РОИ.

Резултате ћете мерити кроз ваш CMS, Гугл аналитику, Ads Manager и друге алате.

Ваш приступ треба да буде холистички, свеобухватан, да покушате да сагледате што више канала који вам пружају информације.

2. Дефинисање циљне публике

Једно од кључних питања је: коме се обраћате?

Ваша маркетиншка порука разликоваће се у зависности од тога да ли је публика у фази свесности, разматрања или одлучивања.

Иако ваша кампања може, и често треба, да досегне оне изван ваше циљне публике, од виталног је значаја да своју кампању осмислите имајући на уму одређени циљ.

Затим идентификујте интересовања ваше публике, као и оно што их мучи. Какве проблеме они имају које ваш производ, услуга или бренд могу да реше? Да бисте открили више о својој публици, испитајте постојеће и потенцијалне купце на тржишту. Затим користите ове податке да бисте креирали своје buyer persona. У идеалном случају, знаћете ко ће куповати производ или услугу и пре него што их креирате.

3. Канали

Где ће се дистрибуирати ваш садржај и поруке?

На пример, ако водите маркетиншку кампању на друштвеним мрежама, приоритет вам може бити платформа Инстаграм, ако је она најрелевантнија за вашу публику.

Како се корисници понашају на Инстаграму? Да ли ћете користити reels или каруселе? На који начин ћете креирати огласе и колики буџет вам је потребан?

4. Буџет

Узмите у обзир трошкове компаније/агенције, оглашавања и исплату ваших сарадника. Затим урачунајте ове податке у анализу поврата улагања за своју кампању (РОИ). Али ни то није довољно. Током кампање можете очекивати разна изненађења. Константно пратите како се троши буџет и да ли се зацртани планови испуњавају. Будите флексибилни и спремни на промене.Клијентима се увек препоручује да дефинишу фиксни део буџета, који ће утрошити на одређени канал и оглас, као и флексибилни, који ће прилагодити успешности тог огласа.

5. Формати садржаја

Одредите какав садржај ћете креирати да бисте извукли максимум од кампање. Уобичајено је да се у једну кампању укључује више формата садржаја. На пример, кампања за брендирање може да садржи видео-огласе, визуале и блогове. Када размишљате о формату, размишљајте о специфичности сваког дигиталног канала.

С друге стране, вертикални видео трајања до 60 секунди можете без посебног прилагођавања користити за TikTok, Instagram Reels, Instagram Story и Youtube Shorts.

6. Тим

Једно од најважнијих питања јесте са ким радите кампању, ко су појединци на које се ослањате да бисте обавили посао?

Добар и посвећен тим може вам донети сјајне резултате, те обавезно посветите пажњу људима.

Пре него што покренете кампању, одредите људе за сваки аспект кампање. Морате знати ко се бави писањем текстова, дизајном, закупом медија и извештавањем.

7. Креатива – материјал

Добра маркетиншка кампања треба да има адекватна креативна решења. Добру идеју треба да испрати упечатљив текст, визуал или видео-снимак. Потребно је пратити и трендове. Рецимо, у последње време тренд је да креатива изгледа природно. Не треба вам скупа продукција да бисте постигли добар ефекат. Некад су сасвим довољни паметни телефон и веште руке.

Пример сјајне маркетиншке кампање која је покрила све могуће сегменте јесте Apple-ова кампања – „Снимано на iPhone-у”.

Она је истакла висококвалитетне видео-снимке и фотографије које корисници могу да сниме на ајфону.

То је кампања за лансирање производа која се фокусирала на једну специфичну карактеристику новог Apple-овог паметног телефона.

Била је јединствена, јер је слична некој кампањи коју генеришу корисници, чак и подстиче user generated content, али је такође снажно промовисана од стране самог бренда.

Apple је покренуо сопствени Инстаграм налог за дељење садржаја #ShotoniPhone.

Бренд је такође сарађивао са професионалним фотографима и видеографима. Коришћени су и традиционални канали, попут ТВ реклама и билборда. Кампања је успела зато што они нису само рекли „наш квалитет је најбољи“, него су то и показали.

Можда немате буџет и тим једног Apple-а, али ако испуните све наведене компоненте, велика је шанса да ћете имати добру маркетиншку кампању.

Шта је UX копирајтинг и како да га искористите

Продајни текстови на сајтовима, билборди, рекламе на друштвеним мрежама… Са радом копирајтера до сада сте се срели небројено пута. Међутим, док листате странице сајтова, вероватно нисте ни приметили када сте прочитали нешто што је написао UX копирајтер. Заправо, могуће је да вам уопште није ни познато шта подразумева ова вештина, колико је заправо значајна и на који начин је утицала на то да се пријатније осећате током времена које сте провели на неком сајту.
Па да видимо…

Шта је UX копирајтинг

UX копирајтинг (user-experience copywriting) део је креирања доброг корисничког искуства и подразумева вештину писања краћих делова текста за сајт (тзв. микрокопи), апликацију и друге дигиталне производе. Циљ UX копирајтинга је да корисника на што лакши начин спроведе кроз интерфејс, помогне му да дође до жељеног производа, нагна да обави неку радњу или му приушти што пријатније искуство током интеракције са дигиталним производом или за време његовог коришћења.

Једноставније речено, након што се темељно упозна са циљном групом којој се обраћате, UX копирајтер, на пример, смишља текст који ће:

стајати на дугмету за поручивање производа на једној страници сајта – уместо наредбодавног „Купи”, UX копирајтер ће написати „Поручи” или „Набавите свој производ”;
корисник прочитати у поп-ап прозору на сајту – на већини сајтова овај текст није састављао UX копирајтер, због чега велики проценат посетилаца сајта аутоматски затвара поп-ап или одлази са сајта;
бити презентован кориснику током комуникације са чет роботом – да ли ће писати „Поштовање” или: „Здраво, како Вам могу помоћи”…;
представљати упутство за попуњавање контакт форме – замислите да имате здравствени проблем и попуњавате упитник на неком сајту. Свакако ћете имати различито искуство уколико је прво питање формулисано: „Који је твој проблем?”, уместо: „Реците нам који симптом Вас највише мучи”.
искочити као порука уколико је дошло до неке грешке, рецимо приликом уношења погрешне лозинке – „Направили сте грешку, поновите” свакако не звучи једнако пријатно као: „Упс, изгледа да ова лозинка није тачна”.
чинити поруку која се кориснику шаље након што је завршио попуњавање поруџбенице – овде наместо ”Готово”, далеко пријатније искуство купцима пружа порука ”Честитамо, успешно сте завршили поручивање производа”.
већ у наслову позитивно утицати на искуство посетиоца – рецимо истицањем нечега што је релевантно за купца…

Ово су само неки од примера како UX копирајтинг ствара боље корисничко искуство и помаже потенцијалним клијентима и купцима да, на интуитиван и лак начин, остваре свој циљ.

Како да искористите UX копирајтинг

Корисничко искуство се бави временом, начином и разлогом због ког се неко упушта у интеракцију са вашим сајтом и како се осећа поводом тога. Уколико UX копирајтинг изоставите током креирања свог сајта и за посетиоца креирате лоше корисничко искуство, аутоматски се повећава могућност да особа напусти ваш сајт и потражи алтернативу.

Ово је посебно важно када је реч о људима који први пут долазе на ваш сајт. Знате да ништа не може да замени „први утисак”. UX копирајтинг је зато посебно важан баш за овакве потенцијалне муштерије које још не знају шта би требало да ураде на вашем сајту и зашто да купе баш оно што им ви нудите.

Управо зато, када користите UX копирајтинг, потребно је да водите рачуна о неколико ствари…

Пажљиво са излизаним фразама

Када у тексту користите речи које је потенцијални купац прочитао већ небројено пута до сада, оне заправо могу будити лоше асоцијације и имати негативан ефекат.

Међу оваквим фразама су: „Невероватно”, „Шокантно”, „Ово ће вас одушевити”…

Такве речи су толико пута погрешно искоришћене да су почеле да губе свој смисао. Да, оне често успевају да привуку пажњу публике и натерају је да кликне, али проблем настаје када оно што се нуди заправо не испуњава обећање које ове речи нуде.

Када се то догоди, потенцијалног купца остављамо са горким укусом у устима, разочараног и без мотивације, не само да обави куповину код нас, већ и да се икада више врати на наш сајт.

Дакле, уколико у свој UX копирајтинг укључите ове речи, знајте да је неопходно да у даљем тексту покажете и докажете да је ваша понуда стварно невероватна.

Имајте у виду да ефекат који UX копирајтинг треба да постигне није исти као у случају огласа или текста који саставља копирајтер. UX копирајтинг нема за циљ да буде паметан, изазове смех, уверава или побуди интересовање. То може бити само бонус. Напротив, његов примаран циљ је да буде:

Једноставан
Прецизан
Користан.

Такође, UX копирајтинг је саставни део дизајна самог сајта. Зато је најбоља пракса да на њему заједнички раде дизајнер и копирајтер, како би креирали заокружену целину која пружа најбоље корисничко искуство.

UX копирајтинг за наслове

Већ смо споменули да UX копирајтинг можете применити и у наслову текста. И то је могуће учинити на неколико начина.

Ево, погледајмо за пример наслов овог текста.

Верзија: „Шта је UX копирајтинг” била би сасвим прихватљива и остварила би своју сврху.

Међутим: „Шта је UX копирајтинг и како да га искористите” садржи обећање неке користи коју читаоци могу остварити, чиме се побољшава корисничко искуство.

Ипак: „Шта је UX копирајтинг и како да га искористите иако никада нисте чули за њега” садржи још један додатак који читаоце може подстаћи да кликну и прочитају текст, иако је реч о нечему што им је потпуно непознато, и све то на такав начин да уопште нису свесни да је микрокопи утицао на њих.

Други начин на који се UX копирајтинг примењује код наслова јесте одабир фонта слова и њихове величине. Уколико наслов није лако уочити и прочитати, ма колико био добар, највероватније ће га око корисника сајта игнорисати, услед чега ће изостати ефекат који наслов треба да изазове.

Креирајте јасно корисничко путовање

Стварање јасног корисничког путовања једна је од најважнијих улога UX копирајтинга.

На пример, желите да посетилац сајта кликне на нешто. Дизајнер и UX копирајтер могу направити дугме са звучним позивом на акцију, које ће се мало затрести на сваких пет секунди.

Или, рецимо, уколико желите да посебно нагласите неку продајну поруку на својој продајној страни. UX копирајтинг примењен у овом случају могао би да изгледа овако: у тренутку када корисник скролује до тог дела стране, текст поруке ће постати уоквирен кругом или правоугаоником јарке боје, док ће остатак текста постати благо затамњен. Ефекат: пажња читалаца је у потпуности фокусирана баш на ту поруку коју желите да истакнете.

Ево још једног примера. Претпоставимо да вам је циљ смањивање броја одлазака читалаца са подужих али квалитетних блог текстова. Постоје две „брзинске” ствари које можете да урадите. Прво, уколико је аутор нека позната особа или ауторитет у датој области, одмах испод наслова наведите његово име. Као друго, одмах поред тога испишите колико је времена потребно да би текст био прочитан (за ово постоје различити плагинови). На тај начин читаоцу сте побољшали искуство јер ће моћи да процени да ли тог тренутка има довољно времена које ће посветити читању или је потребно да направи другачију организацију времена како би га прочитао касније.

3 финалнe смерницe за примену UX копирајтинга на сајту

Дакле, суштина UX копирајтинга гласи: „Не терајте посетиоце сајта да размишљају!”. Зато је потребно следеће:

Будите свесни шта посетилац жели да уради – размислите где се налази на свом корисничком путовању и зашто је дошао на одређену страницу вашег сајта. Уколико је дошао на почетну страну, највероватније жели да сазна више о томе чиме се бавите. Међутим, у случају да је кликнуо на оглас и сада је на некој продајној страни сајта, највероватније га занима да ли је обећање из огласа истинито, а вероватно жели и да се боље упозна са вашом понудом. Када знате шта корисник жели, ову информацију треба да искористите за примену UX копирајтинга на одговарајући начин.
Користите једноставне изразе – избегавајте дугачке реченице, како у насловима и поднасловима, тако и у тексту, позиву на акцију, дугмету… На тај начин читаоцима брже преносите поруку и омогућавате им да у тренутку донесу одлуку. Другим речима, штедите им време и побољшавате корисничко искуство.
Јасно дефинишите опције у менију и подменију – нико не жели да погађа шта се налази под неком ставком у менију на вашем сајту, нити да отвара неколико подменија како би пронашао оно што жели. Дакле, уколико сте у менију написали „Понуда”, а продајете три различита артикла, потенцијалног купца приморавате да размишља шта даље. Уместо тога, у менију одвојите сваку ставку понаособ и побољшајте корисничко искуство.